淘宝天猫店铺运营管理考试试题

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期末考试网店运营考试题及答案

期末考试网店运营考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 网店运营中，以下哪项不是提升店铺流量的关键因素？A. 优化店铺关键词B. 增加商品种类C. 提高商品价格D. 优化商品图片答案：C2. 以下哪个指标不是衡量网店运营效果的指标？A. 转化率B. 点击率C. 客户满意度D. 店铺面积答案：D3. 在网店运营中，以下哪项不是提高客户满意度的方法？A. 提供优质的客户服务B. 快速响应客户咨询C. 减少商品种类D. 定期进行客户回访答案：C...（此处省略其他选择题，共10题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述网店运营中如何进行有效的库存管理。

答案：有效的库存管理需要通过以下步骤实现：- 定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。

- 根据销售数据预测未来需求，合理安排库存。

- 实施库存预警机制，避免缺货或过剩。

- 采用先进的库存管理系统，提高库存管理效率。

2. 描述网店运营中如何提升顾客的购物体验。

答案：提升顾客购物体验可以通过以下措施：- 优化网站界面设计，使其用户友好。

- 提供详细的商品信息和清晰的图片。

- 实施快速响应的客户服务策略。

- 提供多样化的支付和物流选项。

- 定期收集顾客反馈，并据此改进服务。

...（此处省略其他简答题，共2题）三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某网店在“双十一”期间进行促销活动，但发现转化率较低。

分析可能的原因并提出改进措施。

答案：- 可能原因：商品定价不具竞争力、促销信息不明确、网站加载速度慢、客户服务响应不及时。

- 改进措施：调整商品价格策略、优化促销信息展示、提升网站性能、加强客户服务培训。

2. 某网店在运营过程中发现顾客流失率较高，请分析原因并提出解决方案。

答案：- 可能原因：商品质量不达标、售后服务不佳、顾客忠诚度计划不完善、竞争对手的促销活动。

- 解决方案：提高商品质量、加强售后服务、建立顾客忠诚度计划、分析竞争对手策略并制定相应对策。

淘宝运营测试题库

淘宝运营测试题库淘宝运营考试试卷一、判断题1．QQ群也可以进行二次营销。

（A）A．正确B. 错误2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。

（A）A．正确B. 错误3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。

（B）A．正确B. 错误4.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。

（B）A. 正确B. 错误5. 小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B）A. 正确B. 错误6.聚划算的宝贝必须要入仓（B）A. 正确B. 错误7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B）A. 正确B. 错误8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A）A. 正确9.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B）A. 正确B. 错误10.微信不是二次营销工具（B）A. 正确B. 错误11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A）A. 正确B. 错误12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A）A. 正确B. 错误13.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A）A. 正确B. 错误14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B）A. 正确15.钻石展位是靠展现来扣费的（A）A. 正确B. 错误16.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（A）A. 正确B. 错误17.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B）B. 错误18、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。

（A）A. 正确B. 错误19、关联营销的主要目的是为了提升客单价（A）A. 正确B. 错误20、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售（A）A. 正确B. 错误21、通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息（B）A. 正确B. 错误22、蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台（A）A. 正确B. 错误23、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。

淘宝运营与管理考试试题

淘宝运营与管理考试试题一、单选题1.淘宝店铺的转化率是指：a.访问人数与购买人数之比b.浏览商品的人数与访问人数之比c.转发店铺链接的人数与访问人数之比d.点击商品链接的人数与浏览商品的人数之比2.淘宝店铺的营销推广方式不包括：a.搜索引擎优化b.淘宝直通车c.淘宝造星计划d.微信朋友圈广告3.淘宝店铺的运营模式包括以下哪些：a.产品定位b.价格策略c.客户服务d.竞争分析4.淘宝店铺的核心竞争力不包括：a.商品质量b.价格优势c.用户口碑d.设计风格5.淘宝店铺的运营数据分析可以用来：a.确定促销策略b.评估供应商的能力c.分析竞争对手的优势d.提高售后服务的质量二、多选题1.淘宝店铺展示页面的设计要素包括：a.商品图片的清晰度b.商品价格的明确性c.商品描述的详细度d.商品评价的真实性2.淘宝店铺的客户管理工具有：a.会员等级体系b.积分奖励机制c.营销活动推送d.表单填写要求3.淘宝店铺的推广方式有：a.活动优惠券b.淘宝信用积分c.红包裂变营销d.货比三家4.淘宝店铺的运营策略包括：a.促销策略b.客户回访策略c.增加供应链压力d.出售虚假商品5.淘宝店铺的售后服务包括：a.退货退款b.价格调整c.客户投诉处理d.商品上架审核三、简答题1.请简要描述淘宝店铺的运营流程。

答：淘宝店铺的运营流程包括如下步骤：产品定位→市场调研→店铺设计→商品选择与上架→店铺宣传推广→客户服务与售后支持→运营数据分析→优化调整。

具体而言，首先要确定产品的定位，在市场进行调研分析，然后设计店铺页面，选择合适的商品上架，进行店铺宣传推广，提供良好的客户服务和售后支持，定期对运营数据进行分析，根据分析结果优化和调整运营策略。

2.淘宝店铺的关键成功因素有哪些？答：淘宝店铺的关键成功因素包括以下几个方面：产品质量要过硬，价格要有竞争力，店铺页面设计要吸引人，客户服务要到位，营销推广要精准，运营数据分析要及时，对市场变化要有敏锐的洞察力。

网店运营基础练习题(附答案)

网店运营基础练习题（附答案）一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？( )A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货B、要求顾客承担寄回运费C、同意顾客退货要求D、要求顾客承担寄出运费正确答案：A答案解析：4.客服/4.3 处理问题2.卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是( )。

A、属性、优点、利益B、属性、利益、优点C、优点、属性、利益D、利益、优点、属性正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页3.国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是( )。

A、显示签收但买家未收B、多发商品C、质量问题D、因台风导致物流延迟正确答案：A答案解析：4.客服/4.3 处理问题4.在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营收、访客规模、转化效率、( )。

A、客户单价B、成交人数C、关联搭配D、流量来源正确答案：A答案解析：5.运营/5.1 分析工具5.当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到( )最大化。

A、投射效应B、风格统一C、对称效应D、简洁原则正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页6.亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间( )日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配套齐全，将提供全款退货的服务。

A、30B、15C、7D、10正确答案：A答案解析：3.运营/3.3 订单管理7.以下不属于订单催付的原则的是( )。

A、要给客户承诺B、不要强行催付C、注意频率，不要重复催付D、有已付款客户的订单不要催正确答案：A答案解析：4.客服/4.2 促成交易8.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和( )。

淘宝开店考试题目

淘宝开店考试题目为了帮助淘宝卖家更好地了解和掌握开店知识，淘宝平台特别设计了开店考试。

下面是一些例题，供大家进行练习和巩固知识。

请认真思考每个题目，并在答题卡上选择正确的答案。

一、店铺经营1. 关于店铺运营的优化，以下哪项是正确的？A. 只需关注宝贝的销量即可，不必考虑店铺形象和服务水平。

B. 应该经常性地优化店铺首页、宝贝详情页等，提高浏览量和转化率。

C. 店铺的口碑和信誉对销量没有影响。

D. 店铺分类无需设置，不会影响用户的购买体验。

2. 关于店铺信誉的维护，以下哪项是正确的？A. 经营过程中，应积极与买家沟通解决问题，提高买家满意度。

B. 收到交易纠纷后，无需及时处理，可以等待买家投诉。

C. 对于恶意差评，卖家无需理会，直接屏蔽即可。

D. 卖家无需主动解决买家的问题，只需按照规定退换货即可。

二、宝贝管理1. 关于宝贝标题的优化，以下哪项是正确的？A. 宝贝标题可以随意填写，不影响搜索排名。

B. 应利用关键词合理、精准地描述宝贝，提高搜索曝光率。

C. 宝贝标题尽量使用生僻词，吸引用户的注意力。

D. 不必关注宝贝的图片和描述，重点在于标题的设置。

2. 关于宝贝描述的准确性，以下哪项是正确的？A. 宝贝描述可以夸大其词，吸引用户购买。

B. 宝贝描述应真实、准确地描绘宝贝的特点和优势。

C. 宝贝描述不必包含购买注意事项和细节，只需简单概述即可。

D. 卖家可以在宝贝描述中使用虚假信息，激发用户购买欲望。

三、客户服务1. 关于客户服务的重要性，以下哪项是正确的？A. 卖家可以忽略买家的咨询和投诉，不会对店铺评价产生影响。

B. 与买家的良好沟通和解决问题，可以提高店铺的客户满意度和口碑。

C. 不必回复买家的留言和评价，以免引起不必要的争议。

D. 对于退货申请，卖家可以选择无视，不影响店铺的经营。

2. 关于售后服务的处理，以下哪项是正确的？A. 对于买家的退换货要求，可以拒绝或拖延处理。

B. 应积极解决买家的退换货请求，提供优质的售后服务。

网店运营基础试题及答案

网店运营基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 网店运营中，以下哪项不是店铺装修的基本要素？A. 商品分类B. 店铺名称C. 店铺公告D. 客户评价答案：D2. 在进行网店运营时，以下哪项不是有效的流量来源？A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 线下活动推广D. 仅依赖店铺自然流量答案：D3. 网店运营中，以下哪项不是提升转化率的有效手段？A. 优化商品标题B. 提高商品价格C. 优化商品详情页D. 提供优质的客服服务答案：B4. 以下哪项不是网店运营中常用的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 阿里指数D. Photoshop答案：D5. 在网店运营中，以下哪项不是提高复购率的策略？A. 发送定期促销信息B. 提供会员积分制度C. 仅依靠商品质量D. 提供优质的售后服务答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 网店运营中，以下哪些因素会影响店铺的搜索排名？A. 商品标题关键词B. 店铺信誉C. 店铺装修美观度D. 客户评价答案：A、B、D2. 网店运营中，以下哪些是提升用户体验的有效方法？A. 提供详细的商品描述B. 优化页面加载速度C. 使用复杂的导航菜单D. 提供多种支付方式答案：A、B、D3. 以下哪些是网店运营中常用的促销手段？A. 限时折扣B. 满减活动C. 虚拟赠品D. 增加商品价格答案：A、B、C4. 网店运营中，以下哪些是提高店铺知名度的有效途径？A. 参与平台大促活动B. 投放广告C. 仅依靠口碑传播D. 社交媒体营销答案：A、B、D5. 以下哪些是网店运营中常用的客户关系管理策略？A. 定期发送促销邮件B. 提供个性化推荐C. 忽略客户反馈D. 建立会员制度答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 网店运营中，只要商品质量好，就一定能获得高销量。

（错误）2. 网店运营时，可以通过刷单来提高店铺信誉。

天猫2020年新店考试答案80道题学会2分钟成功考试

天猫2020年新店考试答案80道题学会2分钟成功考试1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？无上限2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权这三种情况都是4、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题)使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？展现淘宝商城购物网站链接6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么淘宝（中国）软件有限公司7、以下哪句回复买家的话语较为得体？您好，很高兴为您服务，您刚咨询那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货8、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题)原厂正品盒装行货9、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"?这三种情况均正确10、天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）应履行以下哪些义务 ?以上全是11、以下哪种行为不属于滥发信息？某手机发布一件12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭13、产品标识标志必须包含哪些内容厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容14、天猫积分有效期多久？至少1年15、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？商家发布旧货、二手商品信息16、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？按店铺分开开具17、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？特步运动鞋18、天猫违规处罚的计分周期是多久？每一自然年19、以下哪种商品可以在天猫发布？诺基亚 N7220、天猫消费积分发票的要求是什么类型的？销售发票（普通发票或增值税发票均可）21、以下哪种属于商家违背承诺？卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务22、以下哪种属于一般违规行为？商品与所发布的类目或属性不符23、以下哪种行为不属于严重违规延迟发货24、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？商城人气炒作25、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？30%26、以下哪种商品是属于乱用关键字的？李孝利最爱女靴27、以下哪些行为不属于发布非约定商品？A品牌商家发布此品牌下系列的商品28、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D600829、以下哪一项是符合《淘宝规则》针对购买的商品特征进行评论的30、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片?实物图31、以下哪种行为不属于严重违规？延迟发货32、天猫职分的有效果期是多久到少1年33、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为？发布经过淘宝授权的类目和品牌商品34、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？是35、如果买家对一件商品包邮的商品要求7天无理由退货买家只需承担退货运费36、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？展现淘宝商城购物网站链接37、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？指买家签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）38、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？交易成功后15天内39、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息41、某手机根据不同颜色发布多件某手机发布一件42、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”？这三种情况均正确43、以下哪些行为属于违背承诺？这三种情况均违反44、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？免费的45、当严重违规行为扣费达到什么样的程度时，会员会被永久封店？当扣分达到或超过48分时46、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？发票联47、天猫卖家现出现"延迟发货"在被扣分的同时，还要承担什么责任延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）48、以下哪种属于一般违规行为？商品与所发布的类目或属性不符49、在天猫发布出二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务以上全是50、违背天猫发票承诺，会被扣几分？6分51、以下属于试运营淘汰指标的是：退款率纠纷：高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔52、以下哪种行为属于"价格、邮费严重不符"?这三种情况都是53、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?需要54、下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》?都属于有权终止协议的范畴55、商家因一般违规行为，每扣十二分受到以下哪项处罚?这三种情况均正确56、发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放?99纯银放在99足银属性下57、以下哪种行为属于严重违规?泄露他人信息58、天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为?违反《淘宝商城消费者保障协议》59、商家给淘宝开消费积分发票的周期是?从2011年起可随意选择开票时间60、属于“商品与所发布的类目或者属性不符”?这三种情况均正确61、以下正确的行业图片标准是?标题必须加上品牌62、以下哪种行为不属于严重违规?延迟发货63、以下说法正确的是?完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次64、以下哪种属于一般违规行为?商品与所发布的类目或属性不符65、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是?天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》66、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?出售假货拒绝履行假一赔三67、天猫可以发布哪类商品?全国联保手机68、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为?违背承诺69、以下那些行为属于违背承诺?这三种情况均违反70、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开?按店铺分别开具71、应开消费者消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为?B/C都对72、商家给淘宝开具什么发票?消费积分发票73、天猫中可以发布哪类商品?正品行货74、避免商品被下架的有效措施?这三种表述均正确75、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用么?不可以76、下面哪类不属于天猫禁售商品?丁字裤77、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?分享该商品的使用经验78、发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗?产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。

淘宝电商运营考试试卷

淘宝电商运营考试试卷(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--电子商务（运营专才）考试试卷课程名称：电商运营考试时间：120 分钟考试注意事项：1、注意写清楚答题序号并将答案按试题顺序排列。

2、注意冷静审题，仔细答题，事后审核。

3、注意保持卷面整洁。

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1. 交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（）A 、系统默认为中评B 、系统不做出任何评价C 、系统将取消这次交易所有评价D 、系统默认为好评2. 发布宝贝时标题名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节（）A 、30；60B 、30；50C 、20；40D 、40；803. 直通车的扣费原理（）A 、按照展现量B 、按照展现时长C 、按照佣金比例D 、按照点击扣费 4. 登陆卖家中心时需要安全验证的是哪个淘宝工具（）A 、阿里钱盾B 、手机淘宝C 、支付宝D 、千牛工作台5. 当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（）A 、即将开始B 、立即购买C 、交易关闭D 、加入购物车 6. 设置运费模板在卖家中心左侧栏以下哪个入口点击进入（）A 、我要推广B 、店铺基本设置C 、物流工具D 、图片空间7. 以下哪个入口可以进入直通车（）A 、我要推广B 、店铺基本设置C 、物流工具D 、图片空间8. 买家给了中差评，多长时间内可以修改（）A 、15天B 、30天C 、3个月D 、不限9.有关运费模板的描述中错误的是（）A、可以按照城市设置邮费B、可以按照地域设置邮费C、可以按照物流方式设置邮费D、能够帮助卖家节约时间10.以下哪种不属于泄露个人信息（）A、评价中发布他人个人信息B、旺旺群发其他人个人资料C、买家下单后核对收货地址D、QQ跟朋友聊天中发布买家信息截图11.以下商品发布，选择正确类目的是（）A、农产品地瓜发布到保健食品类目B、高跟鞋发布到运动鞋类目C、T恤发布到男装类目D、速溶咖啡发布到茶类目12.以下哪个不是报名“天天特价”活动必须具有的条件（）A、店铺信誉达到3心B、开通淘金币抵扣C、宝贝月销量达到10个D、店铺同类产品要达到10个以上13.淘宝购物使用的是哪种支付工具（）A、支付宝B、财付通C、京东支付D、微信零钱14. Photoshop里移动图层的使用工具是（）A、缩放工具B、钢笔工具C、移动工具D、文字工具15.下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的（）A、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符B、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺C、每天都要重新发布商品D、与买家聊天时承诺赠送赠品的发货时要赠送16.买卖双方在订单交易成功后的多少天内可以进行评价（）A、9天B、15天C、10天D、30天17.产品宝贝主图尺寸为多少像素（）A、800*800B、1920*120C、200*300D、750*60018.一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户（）A、1个B、2个C、3个D、不限19.店铺等级3个心需要累积多少个好评数（）A、39个B、41个C、40个D、51个20.以下哪种不属于淘宝违规行为（）A、虚假交易B、侵犯知识产权C、售卖三无产品D、不包邮21. Photoshop里召唤出图层界面的快捷键（）A、F7B、ctrl+TC、F9D、F822.基础版店铺店招尺寸是（）A、950*120像素B、750*600像素C、800*800像素D、950*500像素23.以下哪类商品信息允许在淘宝网上发布？（）A、提供信用卡套现B、自家做的手工产品C、代办毕业证、文凭D、买卖考试答案24. 下列哪种文件格式是photoshop中独有的是（）A、PSDB、JPEGC、TIFFD、GIF25.买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受七天无理由退货（）A、收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看B、在签收后,马上下水洗了一下C、货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了D、收到衣服后,只是试了一下,觉得穿着不好看26. 以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？（）A、剪刀B、弹簧刀C、菜刀D、指甲刀27.店铺信誉达到3心需要多少个好评信誉？（）A、41B、42C、40D、1128. 订单交易成功后多少天内可以申请售后服务（）A、10天B、7天C、15天D、20天29.以下哪个工具是Photoshop里的抠图工具（）A、橡皮擦工具B、吸管工具C、矩形工具D、抓手工具30.宝贝详情页宽度尺寸为多少像素（）A、200像素B、750像素C、1920像素D、800像素二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31.以下属于消费者保障服务的是（）A、如实描述B、7天无理由退换货C、虚拟物品闪电发货D、产品必须包邮32.以下哪几项是店铺动态评分（DSR）内容（）A、服务态度B、物流服务C、好评返现D、描述相符33.关于会员名注册要求哪个是正确的（）A、会员名由5-25 个字符组成B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C、会员名不可以使用两个中文字组成D、会员名的长度没有限制34. 在出售中的宝贝里可以操作的是哪些（）A、宝贝批量下架B、宝贝批量设置促销C、宝贝批量更改销售属性D、宝贝批量更改描述35.淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（）A、搜索宝贝关键字B、搜索店铺名或店铺关键字C、搜索宝贝所在地D、搜索掌柜名36.快递发货有哪些好处（）A、上门收件B、上门送件C、网上查询进程D、价格低37.关于支付宝的说法正确的是（）A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的38. 以下哪些不是淘宝的在线支付工具（）A、财付通B、支付宝C、百付宝D、贝宝39.买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的（）A、平邮30天B、快递15天C、虚拟物品3天D、自动发货商品1天40.下面哪些商品禁止在淘宝网上出售（）A、背包B、烟花鞭炮C、仿冒名牌鞋子D、高跟鞋三、判断题（判断下列说法是否正确，本大题共10题，每题2分，共20分）41. Photoshop 中可以修改图片的尺寸大小（）42.顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。

淘宝运营考试试卷

淘宝运营考试试卷（B卷）一.单项选择题：（12题，每题3分，共计36分）1.店铺各页面被查看的次数就是：（）A.访客数B.成交转化率C.浏览回头客D.浏览量2.如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化？（）A.页面描述优化B.优化直通车关键词C.关联推荐D.优化宝贝标题3.打开量子恒道的流量概况默认状态下会展现最近多长时间内的流量波形图？（）A.3天B.7天C.15天D.30天4.提高买家客单价及购买频次的方法错误的是（）A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买B.优化硬广营销文案C.制定合理的商品定价D.建立完善的客户管理营销体系5.淘宝客和直接车最大的区别是？（）A.都是淘宝平台的一种推广模式B.前者是按成交计费,后者按点击付费C.能让卖家更好的获取流量取得订单D.能针对性的定向推送到指定的目标用户6.小飞开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（）A.服装箱包--女装/女士精品B.生活服务--本地化生活服务C.生活服务--网络服务D.其他--其他7.哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）A.电话回访B.短信营销C.EDM营销D.SNS营销8 直通车推广的宝贝在哪里可以看到？A 搜索结果页面右侧Ｂ搜索结果页面下方Ｃ淘宝首页Ｄ社区首页9.“中评”或者“差评”在评价后多少天内可以有评价方自由修改？或者删除？一个评价有几次修改或删除机会？（）A、30天；一次B、15天；两次C、7天；一次D、10天；一次10.淘宝网为淘宝卖家量身定制，通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广的服务工具叫什么？（）A、淘宝客B、淘宝直通车C、钻石展位D、焦点图11.下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？（）A 、品牌旗舰店 B、品牌专营店C、品牌直销店D、品牌专卖店12.店铺为什么要做买家分析，说法不正确的是？（）A.可以更好了解买家特点B.挖掘买家需求C.提高广告投放精准度D.帮助买家解决难题二．多选题（5题，每题4分，共计20分）13.量子恒道流量分析模块的实时客户访问功能可以跟踪来店客户的：（）A.进店时间B.停留时间C.入店页面D.在店铺内所访问的页面14.直通车有哪几种出价扣费的方式？（）A.关键词出价扣费B.类目出价扣费C.站外出价扣费D.活动出价扣费15..以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,正确的是（）A.2012新款粉色女式雪纺长裙B.正品新款女式多色雪纺长裙包邮C.靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙D.100%真丝材质长裙仅售28元包邮冲双钻多色16..以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（）A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。

淘宝运营测试题目含答案

淘宝运营测试题目含答案1．下面不是免费流量渠道的是( ) [单选题] *A．手淘搜索(正确答案)B．淘内免费其他C．直通车D．我的淘宝2．不属于店铺DSR评分的选项是( ) [单选题] *A．宝贝与描述相符(正确答案)B．第卖家的服务态度C．卖家发货的速度D．客服响应速度3．在哪看行业热销宝贝的成交关键词( ) [单选题] *A．生意参谋市场分析(正确答案)B．直通车数据分析C．钻展数据报表D．生意参谋实时榜单4．在生意参谋哪里看单品的实时流量访客？() [单选题] * A．流量地图(正确答案)B．访客分析C．店铺来源D．商品来源5．淘宝内手淘搜索流量占免费流量多少？() [单选题] *A．40%(正确答案)B．50%C．60%D．70%6．如何找到同行流量和自己店铺的对比情况？() [单选题] * A．生意参谋商品来源(正确答案)B．钻展报表C．直通车流量解析D．生意参谋流量概况7．以下关于直通车、钻展、淘客的收费方式正确的是() [单选题] * A．点击、点击、展现收费(正确答案)B．点击、展现、成交C．展现、点击、点击D．成交、点击、展现8．直通车添加的关键词行业点击率从哪里查看？() [单选题] * A．生意参谋市场分析(正确答案)B．直通车数据透视C．直通车报表D．直通车定向推广9．直通车的单个计划里单品创意最多可以添加几张？() [单选题] * A．2张(正确答案)B．3张C．4张D．5张10．如何查看行业竞品的直通车流量占比？() [单选题] *A．生意参谋商品店铺榜(正确答案)B．直通车流量解析C．生意参谋商品来源D．直通车报表11．以下做宝贝标题优化的寻找关键词错误的是？() [单选题] *A. 生意参谋行业热词榜(正确答案)B.生意经行业热搜词C.淘宝下拉框词D．生意参谋店铺来源12．直通车相关性中的标题相关，以下说法正确的是？() [单选题] * A．创意标题和宝贝标题可以不一致(正确答案)B．创意标题需要和宝贝标题一致C．创意标题和宝贝标题需要一致D．以上三种情况都对13．直通车的宝贝推广里最多可以添加多少个关键词？() [单选题] * A．100个关键词(正确答案)B．500个关键词C．200个关键词D．1000个关键词14．以下哪些会影响商品最低价的是？() [单选题] *A．店铺优惠券(正确答案)B．商品优惠券C．店铺满减D．试用中心15. 以下对黄金关键词解释正确的是？() [单选题] *A．搜索人气高的词(正确答案)B．在线宝贝数最多的词C．搜索人气高且在线宝贝数最多的词D．搜索人气高且在线宝贝数少的词16. 淘抢购活动店铺一个月内最多可上几次？() [单选题] *A．3次(正确答案)B．5次C．4次D．6次17. 一件产品标价100元，最终以50元包邮出售，掌柜实际支付邮费为8元，那么最终淘宝佣金下列哪个基数来计算？() [单选题] *A．100元(正确答案)B．92元C．50元D．42元18. 如何判断店铺的访问深度是否属于行业优秀？() [单选题] *A．生意参谋市场行情查看(正确答案)B．生意参谋商品效果查看C．生意经深度分析D．生意参谋流量看板19. 淘宝搜索综合排序销量的计量单位是？() [单选题] *A．付款笔数(正确答案)B．付款人数C．收货人数D．付款件数20. 如果店铺平均访问度较低，可以考虑如下哪种方式进行优化？() [单选题] * A．页面描述优化(正确答案)B．优化直通车关键词C．关联推荐D．优化宝贝标题二、判断题(共5题，每题4分，共20分)1．只要我们编写的标题里有买家搜索的关键词，我们的宝贝就可以搜索的到( ) *√(正确答案)×2．影响直通车推广的宝贝关键词质量得分的因素是关键词出价( ) *√(正确答案)×3．产品上下架时间对天猫综合排序有影响( ) *√(正确答案)×4．查看单品的客服询单量和询单转化率可以通过订购的赤兔工具查看( ) *√(正确答案)×5．店铺单品和店铺满减可以和优惠券叠加使用( ) *√(正确答案)×三、简答题(共6题，每题10分，共60分)1．店铺运营的核心重点是什么？ [填空题]_________________________________2．影响转化率的因素有哪些？该如何改善？ [填空题]_________________________________3．举例说明详情页需要根据哪些维度进行制作？ [填空题]_________________________________4．日常运营店铺和单品需要监控哪些数据？ [填空题]_________________________________5.举例说明一款产品根据哪些维度来给它定价呢？ [填空题]_________________________________6.过去的运营经验中是否出现明显的业绩下滑，业绩下滑都会分析哪些内容？ [填空题]_________________________________7.请对自己的运营工作做个总结，自己是否有所进步？目前比较急需欠缺学习的地方是哪些？(附加题10分) [填空题]_________________________________。

网店运营与管理测试卷二含答案

网店运营与管理测试卷二班级：姓名：学号：一、判断题1、天猫专营店申请入驻时不需要品牌授权书。

（）2、商品衰退期时影响定价的直接因素是成本。

（）3、800px*800px的天猫主图有放大效果。

（）4、选择商品的类目越大越好。

（）5、平台活动不是影响商品定价的因素。

（）6、店铺优惠券只能领取一张。

（）7、没有上传商品主图的宝贝无法上架销售。

（）8、没有上传手机端详情页的商品，不会在手机淘宝APP上显示商品详情。

（）9、点击率是衡量商品主图的重要指标。

（）10、心理定价是商品定价常用的策略之一。

（）二、单项选择题1、我们之所以要设计合适的商品详情页，主要是为了提高商品的（）A.展现量B.点击率C.转化率D.客单价2、我们之所以要设计合适的宝贝标题，主要是为了提高商品的（）A.展现量B.点击率C.转化率D.客单价3、淘宝宝贝标题最多可以填写（）个字符。

A.30B.60C.90D.不限4、客单价指的是：（）A.某一时期内某消费者在全网购买商品成交价格总和B.某一时期内某消费者在该店铺下购买商品成交价格总和C.某个地域消费者在该行业下购买商品成交价格总和D.某个地域消费者在全网购买商品成交价格总和5．竞争对手的分析包括（）。

A．发现竞争对手 B．分析竞争对手 C．洞察竞争对手 D．以上都是6、下面那个选项不能提供店铺相关数据（）A.生意参谋B.看店宝C.阿里指数D.京准通7、我们通常称能够为店铺带来大量流量的商品为（）。

A.利润款B.热销款C.活动款D.形象款8．网络市场趋势分析的数据工具有（）。

A．百度指数 B．第三方电子商务数据服务机构C．电子商务平台官方数据工具 D．以上都是9、以下哪种情况下，店铺商品不会下架到仓库中？（）A.商品数量卖空B.手动将商品下架C.下架时间倒计时结束D.商品违规被下架处罚10、天猫上需要拥有两个以上品牌才能开店的店铺类型是（）A.旗舰店B.专卖店C.专营店D.企业店三、多选题1、衡量商品详情页优劣的指标有（）A.点击率B.转化率C.跳失率D.客单价2．商品的定价因素有（）。

网店运营管理基础知识题库

网店运营管理基础知识题库第一部分：店铺管理1.什么是网店运营管理？2.网店运营管理的重要性是什么？3.请列举网店运营管理的关键要素。

4.如何制定一个有效的网店运营管理计划？5.如何评估网店运营管理的效果？第二部分：产品管理1.网店的产品管理为何需要定期更新？2.请介绍一种有效的产品分类方法。

3.如何选择适合网店销售的产品？4.请列举几个优秀的产品描述的要素。

5.如何管理产品的库存和补货？第三部分：营销策略1.请列举几种常见的网店营销策略。

2.如何制定网店的价格策略？3.请介绍一种有效的客户关系管理方法。

4.如何利用社交媒体进行网店营销？5.如何评估营销策略的有效性？第四部分：客户服务1.为什么良好的客户服务对于网店的运营至关重要？2.如何建立一个高效的客户服务团队？3.如何回应客户的投诉和问题？4.请列举几种提高客户满意度的方法。

5.如何利用客户反馈改进网店的运营？第五部分：数据分析1.网店运营过程中的数据分析为何重要？2.如何设置并监控关键绩效指标(KPIs)？3.请列举几种常用的数据分析工具。

4.如何利用数据分析改进营销策略？5.如何做好数据安全和隐私保护？第六部分：团队管理1.网店运营中的团队管理为何重要？2.如何招聘和培训优秀的团队成员？3.如何建立高效的团队沟通机制？4.如何鼓励团队成员的创新和发展？5.如何解决团队中的冲突和问题？第七部分：风险管理1.网店经营中的风险有哪些？2.如何评估和控制风险的概率和影响程度？3.如何制定有效的风险管理计划？4.如何应对突发事件和危机？5.如何保护网店的合法权益？第八部分：法律合规1.网店运营需要遵守的法律和规章有哪些？2.如何确保网店的产品和广告符合法律要求？3.如何保护网店的知识产权？4.如何处理网店与消费者之间的纠纷？5.如何参与和支持行业自律组织？以上题目涵盖了网店运营管理的基础知识，通过对这些题目的学习和掌握，您将能够更好地理解和应用网店运营管理中的重要概念和技巧，提升网店的管理水平和运营效果。

淘宝天猫商家入驻考试试题及答案总汇(最全)

1.卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗需要2.以下属于试运营淘汰指标的是退款率纠纷：高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔3.下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》都属于有权终止协议的范畴4.商家因一般违规行为，每扣十二分受到以下哪项处罚这三种情况均正确5.在天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务以上全是6.发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放99纯银放在99足银属性下7.以下哪种行为属于严重违规泄露他人信息8.天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为违反《淘宝商城消费者保障协议》9.商家给淘宝开消费积分发票的周期是从2011年起可随意选择开票时间10.将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为商城人气炒作11.以下说法正确的是完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次12.以下哪种属于一般违规行为商品与所发布的类目或属性不符13.对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》14.哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定出售假货拒绝履行假一赔三15.以下哪种商品是属于乱用关键字的李孝利最爱女靴16.以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”这三种情况都是17.天猫可以发布哪类商品全国联保手机18.如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失30%19.买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为违背承诺20.产品标识标志必须包括哪些内容厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容21.天猫商家旺旺账户的子账户收费么免费的22.以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D600823.以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭24.以下哪种行为不属于滥发信息某手机发布一件25.以下哪些行为属于侵犯他人知识产权这三种情况都是26.以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或者属性不符”这三种情况均正确27.以下正确的行业图片标准是标题必须加上品牌28.以下哪种行为不属于严重违规延不属于迟发货29.商家给淘宝开具什么发票消费积分发票30.天猫中可以发布哪类商品正品行货31.避免商品被下架的有效措施这三种表述均正确32.当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店当扣分达到或者超过48分时33.商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用么不可以34.以下哪种商品可以在天猫发布诺基亚 N7235.天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过36.下面哪类不属于天猫禁售商品丁字裤37.以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息分享该商品的使用经验38.商城积分发票的要求是什么类型的销售发票（普通发票或者增值税发票均可）39.一下那些行为属于违背承诺这三种情况均违反40.一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开按店铺分开开具41.以下哪些行为不属于发布非约定商品A品牌商家发布此品牌下系列的商品42.发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于错放99纯银放在99足银属性下43.将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式传在商城店铺进行宣传，属于以下哪种违规行为商城人气炒作44.商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚这三种情况均正确45.哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定出售假货拒绝履行假一赔三46.天猫消费积分发票的要求是什么类型的销售发票（普通发票或增值税发票均可）47.应开消费者消费积分发票金额为，以下开法正确的为B/C都对或者10548.下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现展现淘宝商城购物网站链接49.发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。

淘宝运营试题答案

淘宝运营试题答案一、选择题1. 淘宝店铺运营的首要任务是什么？A. 提高店铺流量B. 提升转化率C. 增加店铺粉丝数D. 优化商品描述答案：A. 提高店铺流量2. 以下哪个不是淘宝搜索引擎优化（SEO）的主要目标？A. 提高关键词排名B. 增加点击率C. 降低退款率D. 提升店铺曝光度答案：C. 降低退款率3. 在淘宝运营中，以下哪种方式不属于内容营销？A. 发布店铺故事B. 优化商品详情页C. 利用直播推广商品D. 发布互动性强的图文信息答案：B. 优化商品详情页4. 淘宝店铺数据分析的主要目的是什么？A. 了解顾客喜好B. 优化店铺运营策略C. 增加销售额D. 所有以上选项答案：D. 所有以上选项5. 以下哪个指标是衡量淘宝店铺运营成功与否的关键？A. 店铺等级B. 店铺信誉C. 客单价D. 复购率答案：B. 店铺信誉二、简答题1. 简述淘宝店铺运营中的“流量为王”理念。

淘宝店铺运营中的“流量为王”理念指的是在所有的运营活动中，获取流量是最为关键的一步。

没有流量，商品就无法得到展示，进而无法产生销售。

因此，运营者需要通过各种渠道和方法，如搜索引擎优化、社交媒体推广、参与平台活动等，来吸引潜在顾客访问店铺。

2. 描述淘宝店铺如何进行关键词优化。

淘宝店铺进行关键词优化首先需要对目标顾客的搜索习惯进行分析，找出他们可能使用的关键词。

然后，将这些关键词合理地融入到商品标题、详情描述、甚至店铺名称中。

同时，要定期检查关键词的热度和转化率，及时调整优化策略，确保关键词的相关性和有效性。

3. 淘宝直播营销的优势是什么？淘宝直播营销的优势在于它能够实现实时互动，增加顾客的参与感和购买欲望。

通过直播，卖家可以展示商品的实际效果，解答顾客的疑问，同时利用限时优惠、抽奖活动等方式刺激购买。

此外，直播还能够增加店铺的曝光度和粉丝粘性。

4. 淘宝店铺如何提高转化率？提高淘宝店铺转化率需要从多个方面入手：首先，优化商品页面，包括提供详细的商品信息、清晰的图片和视频、以及有说服力的商品评价。

2024年网店运营知识考试题库(附答案)

2023年-2024年网店运营知识考试题库（附答案）一、单选题1.店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（）A、店铺今天一共获得了80个UVB、店铺今天的转化率为10%C、店铺今天的PV为130D、店铺今天的跳失率为10%参考答案:B2.感觉很旧呀！（）A、不会吧！都是新货B、亲，我们的商品都是全新正品，您看看，您是不是选择的复古款式C、亲，我们都是新货，你购买的是不是复古款呀D、以上答案全部不正确参考答案:B3.不满意，发票的事到现在都没处理好！（）A、亲，先别着急，我帮你查询下B、亲，我帮你问一下我们的售后哦。

有可能是他们遗漏了，我联系他们帮你补发哦。

C、你再找找看D、以上答案全部不正确参考答案:B4.用蚂蚁花呗支付，什么时候可以进行分期（）A、随时可进行申请B、确认收货后下一个月的1-10日C、确认收货后下一个月的11-20日D、确认收货后下一个月的21-30日参考答案:B5.回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、以上都不对参考答案:A6.按时发货指商家对客户承诺，现货付款后于（）A、72小时B、24小时C、36小时D、48小时参考答案:D7.在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。

（）A、是B、不是参考答案:B8.建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。

（）A、是B、不是参考答案:A9.老板，我下了2个订单，发票能否修改成一张?（）A、亲，不可以的，发票是跟订单走的，每个订单都会有一个发票，你可以取消订单，重新购买生成一个订单B、亲，是可以的呢，我这边帮您备注好，发票是按照实际购买的类目和价格开的哈C、呵呵，不可以改D、以上答案全部不正确参考答案:B10.在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。

网店运营期末考试试卷

网店运营期末考试试卷一、单选题（共 20 题，每题 2 分）1、以下哪个不是网店运营的核心指标？（）A 流量B 转化率C 客单价D 商品数量2、淘宝店铺中，能够有效提高客户忠诚度的营销工具是（）A 限时折扣B 满就送C 会员制度D 搭配套餐3、在网店商品标题优化中，以下哪种方法是错误的？（）A 堆砌关键词B 选择热门关键词C 结合商品特点D 遵循淘宝规则4、网店客服的工作不包括（）A 处理客户投诉B 店铺装修C 回答客户咨询D 促成订单交易5、以下哪个不是网店推广的免费渠道？（）A 淘宝论坛B 淘宝直通车C 微博D 微信公众号6、影响网店商品搜索排名的因素不包括（）A 商品销量B 商品评价C 店铺信誉D 商品价格高低7、对于新开的网店，以下哪种选品策略比较合适？（）A 选择热门爆款B 选择竞争小的细分市场C 选择高利润商品D 选择自己熟悉的商品8、以下哪个不是网店页面设计的原则？（）A 简洁美观B 信息准确C 色彩鲜艳D 布局合理9、淘宝店铺中，DSR 评分不包括（）A 描述相符B 服务态度C 物流速度D 商品质量10、网店数据分析中，以下哪个指标可以反映客户的购买频率？（）A 客单价B 复购率C 转化率D 流量11、以下哪种促销活动对提高客单价最有效？（）A 满减活动B 买一送一C 限时折扣D 赠品策略12、提高网店转化率的关键在于（）A 优化商品图片B 降低商品价格C 提供优质服务D 以上都是13、以下哪个不是网店运营中常见的物流问题？（）A 发货延迟B 物流费用高C 快递丢失D 商品缺货14、网店商品主图的尺寸要求一般是（）A 800×800 像素B 500×500 像素C 400×400 像素D 600×600 像素15、以下哪个不是淘宝店铺的等级？（）A 心级B 钻级C 皇冠级D 星级16、网店运营中，以下哪种方法不能有效提高客户满意度？（）A 快速响应客户咨询B 提高商品质量C 降低物流费用D 频繁发送促销短信17、以下哪个不是淘宝的付费推广工具？（）A 淘宝客B 钻石展位C 淘宝直播D 超级推荐18、网店商品详情页中，以下哪个部分最重要？（）A 商品图片B 商品参数C 商品评价D 售后保障19、以下哪个不是影响网店口碑的因素？（）A 商品质量B 客服服务C 店铺装修D 竞争对手恶意评价20、网店运营中，以下哪个环节不是必须的？（）A 市场调研B 商品采购C 店铺装修D 参加电商培训二、多选题（共 10 题，每题 3 分）1、网店装修包括以下哪些方面？（）A 店铺首页B 商品详情页C 店铺招牌D 店铺分类页2、以下哪些是网店客服需要具备的能力？（）A 良好的沟通能力B 熟悉商品知识C 快速解决问题的能力D 营销能力3、网店选品的渠道有哪些？（）A 1688 批发网B 线下批发市场C 淘宝排行榜D 同行店铺4、以下哪些因素会影响网店的流量？（）A 关键词优化B 店铺信誉C 商品价格D 推广活动5、提高网店商品曝光率的方法有（）A 参加淘宝活动B 优化商品标题C 开通直通车D 发布微淘6、网店数据分析的指标包括（）A 流量B 转化率C 客单价D 复购率7、以下哪些是常见的网店促销方式？（）A 满减B 优惠券C 赠品D 秒杀8、淘宝店铺的违规行为包括（）A 虚假交易B 出售假冒商品C 延迟发货D 描述不符9、以下哪些是提高网店客户忠诚度的方法？（）A 建立会员制度B 提供优质服务C 定期举办活动D 发送节日祝福10、网店运营中，以下哪些是需要关注的竞争对手数据？（）A 商品销量B 商品价格C 促销活动D 客户评价三、判断题（共 10 题，每题 2 分）1、网店只要商品质量好，就一定能卖得好。

运营笔试题

运营笔试题一、选择题（蓝色为正确答案）1、天猫店有几种类型？A 旗舰店B 专营店C 专卖店D 直营店2、开通天猫旗舰店需要交保证金多少钱？A TM商标的交10万，R商标的交5万。

B TM商标的交15万，R商标的交10万。

C TM商标的交5万，R商标的交10万。

3、评价人若做出中评或差评几天之内能修改或删除？A 7天B 15 天C 30天D 35天4、店铺评分由哪几项组成？A 宝贝与描述相符B 卖家服务态度C 卖家发货速度D 物流发货速度5、卖家等级要达到一钻以上需要多分？A 151分B 251分C 351分D 501分6、卖家用淘宝客推广的条件是什么？A 店铺等级一颗星以上B 店铺动态评分97.5%以上C 产品没有投诉二、问答题1、目前淘宝、天猫中销售较好的空气净化器品牌是哪三家？他们的产品有什么卖点？2、详情页常被称为转化顾客的圣地，为什么这样说?3、针对以下两幅广告设计，提出自己的看法4、影响宝贝权重的因素有哪些？答：宝贝标题、属性、详情页描述、宝贝标签（消保、信用卡、七天无理由退换、公益宝贝）、下架时间、橱窗推荐、店铺动态评分、销售额、客单价、回头客、支付宝使用率、7天成交量、30天成交量、收藏量、投诉率、平均旺旺在线时间、无货退款次数5、做好店铺装修后，开始推广和引流，通常有哪些方法？答：免费流量：标题优化、手机淘宝装修付费流量：直通车、钻展、淘宝客活动流量：站内站外的各种活动三、论述题你认为你应聘的工作是做什么？请简略描述你的工作计划和步骤。