案例分析题培训与开发
培训与开发第四版石金涛案例分析答案
培训与开发第四版石金涛案例分析答案1、【单选题】培训的终极目标是？ [单选题] *A、学习B、进行有计划的的体统训练C、改进和弥补差距D、实现员工的进步和企业发展的共赢(正确答案)2、【单选题】以下不是培训与开发对企业的意义的是？ [单选题] *A、提高企业员工整体素质B、增加员工获得较高的收入(正确答案)C、增强企业对外部环境的适应性D、是吸引人才、留住人才的重要手段3、【单选题】培训与开发的作业流程不包括？ [单选题] *A、需求确认B、教学设计C、场地选择(正确答案)D、培训反馈4、【单选题】进入实质性培训工作的第一步是？ [单选题] *A、需求确认B、教学设计(正确答案)C、场地选择D、培训反馈5、【单选题】（）是对培训进行修正、完善的必要手段，是培训组织管理工作中必不可少的一个程序。
[单选题] *A、需求确认B、教学设计C、场地选择D、培训反馈(正确答案)6、【单选题】以下属于培训与工作关系分类的是？ [单选题] *A、岗前培训(正确答案)B、自学C、实操培训D、课堂培训7、【单选题】以下属于在岗培训的是（）。
[单选题] *A、新员工培训B、转岗培训(正确答案)C、执业资格培训D、从业资格培训8、【单选题】通过设置专门的几组情境或在企业经营中涉及多项难题进行专门的培训适合采用的教学方法是？ [单选题] *A、讲授法B、案例分析法C、专题讲座法D、研讨发(正确答案)9、【单选题】（）是企业员工培训与开发的首要环节？ [单选题] *A、培训与开发计划(正确答案)B、培训与开发实施C、培训与开发评估D、培训与开发改进10、【单选题】（）是决定培训成败的关键因素之一。
[单选题] *A、培训的时间B、讲师的选择C、培训的方法(正确答案)D、培训的内容11、【单选题】（）不可以通过培训来加以改变差距。
[单选题] *A、态度B、观念C、知识D、能力(正确答案)12、【单选题】通过发现员工在日常工作中或某一时间段出现工作绩效降低所进行培训需求信息采集的方法是？ [单选题] *A、观察法(正确答案)B、问卷调查法C、测试法D、面谈法13、【单选题】培训需求调查完成后应将调查结果进行数据汇总分析，按照要求填写培训需求调查表。
培训与开发试题及答案
培训与开发试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 培训与开发的主要目的是（）。
A. 提高员工满意度B. 提升员工技能和知识C. 减少员工流失率D. 增加企业利润答案：B2. 以下哪项不是培训与开发的内容？（）。
A. 技能培训B. 团队建设C. 绩效考核D. 职业规划答案：C3. 在培训与开发过程中，以下哪个阶段是最重要的？（）。
A. 培训需求分析B. 培训实施C. 培训效果评估D. 培训计划制定答案：A4. 培训与开发计划应该由谁来制定？（）。
A. 员工自己B. 培训师C. 人力资源部门D. 部门经理答案：C5. 以下哪项不是培训与开发的方法？（）。
A. 在线学习B. 工作坊C. 绩效考核D. 角色扮演答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 培训与开发可以带来哪些好处？（）。
A. 提高员工的工作满意度B. 提升员工的工作技能C. 增加员工的工作压力D. 提高员工的工作绩效答案：ABD2. 培训与开发过程中可能遇到的问题包括（）。
A. 培训内容与实际工作不符B. 培训时间与工作时间冲突C. 培训师水平不足D. 培训设施不完善答案：ABCD3. 培训与开发效果评估的方法包括（）。
A. 培训前后的绩效对比B. 培训满意度调查C. 培训成本分析D. 培训后的工作表现答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 培训与开发是一次性的活动。
（）答案：错误2. 培训与开发应该根据员工的个人需求来设计。
（）答案：正确3. 培训与开发只对新员工重要。
（）答案：错误4. 培训与开发可以提高员工的忠诚度。
（）答案：正确5. 培训与开发的成本总是高于其带来的效益。
（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述培训与开发的重要性。
答案：培训与开发对于企业来说至关重要，它可以帮助员工提升技能和知识，从而提高工作效率和质量，增强企业的竞争力。
同时，它还能提高员工的工作满意度和忠诚度，减少员工流失率。
第三章培训与开发案例1
麦当劳公司的员工培训与员工成长
• 结合案例，请您分析并回答以下问题： • 1．您认为麦当劳公司的培训制度及培
训系统对于促进人才的内部成长有何益处？ • 2．麦当劳完善、规范的人才培养系统
在公司持续、稳定的发展中发挥了哪些重 要作用？ • 3．结合您所在单位的具体情况，分析 培训制度对人才成长有哪些帮助。
摩托罗拉公司在培训过程中随时收集大家非 常关心的有关信息，如学员的感受是怎样的?培 训是否达到了所设定的目标?其效果如何?通过培 训，学员是否掌握了所学的知识?其所学知识是 否已经转化成了能力?以及培训的投资回报率如 何?
摩托罗拉的培训评估
他们的做法是： 1．在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，
根据案例回答：
1.如何正确理解培训的作用和功能？
2.针对本案例，应用何种信息收集方法可获得培训效果 的真实情况？
计算题1
员工培训效益和投资回报率的分析
某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天 的培训项目。该培训项目的核心包括八个方面的能力： 1．主管人员的作用和职责。2．沟通。3．工作的计划、 分配、控制和评估。4．职业道德。5．领导与激励。 6．工作业绩问题的分析。7．客户服务。8．管理多样化。
人力资源管理人员职业资格培训 （三级）
第三章 培训与开发 • 案例分析题 • 计算题
培训与开发案例
培训需求分析案例玉洲房地产开发有限责任公司在A市是一家中型房地产公司，近期该房地产公司遇到一些麻烦。
近年来在国家宏观调控政策下，我国的房地产市场正处于激励竞争之中，房地产公司像雨后春笋般迅速在A市崛起，对公司进军市场份额构成严重冲击。
据公司的财务部统计，上半年公司的售楼收入比去年同期减少了4.5%，销售部远远没有达到上级下达的指标，这对于公司的正常运转极为不利。
在这样的环境下，如何激发员工的工作热情，增强公司的核心竞争力，让公司保持优良的业绩，在A市激烈的房地产市场竞争中立于不败之地？公司领导班子召开了紧急会议，对此事进行了专题研究和部署。
会上，行政部科长赵玉反映，“上半年的销售业绩不理想，是有原因的，最近打来客服部的投诉电话明显增加，大部分是投诉营销部某某接待客户不礼貌，协助办理客户手续推脱，客户档案建立不完善等等”；销售部经理张谦也反映，近期员工工作积极性不高，有员工提出，每月的基本工资只够日常基本消费，而业绩提成部分发放的太晚，往往出现要用钱的时候却没钱的情况，员工的流动率偏高。
分析总结大家得出结论：必须在培训和薪酬方面进行改革。
于是领导层决定，人事部一同商讨薪酬方面的具体革新，调公司人事处科长李同担任人员培训负责人，从财务部拨一笔钱用于培训支出。
会后，李同和张谦开了个小会，就销售部员工的具体情况做进一步的了解，张谦说，“我觉得这次培训销售员工很有必要，以前，只要坐在办公室里就有客户主动上门购房，和客户吃吃饭，拉拉关系就可以卖出去房子，但是现在好像不行了，房地产公司增多了，客户的选择也就多了，老办法不管用了，我希望你能尽早把销售员培训好，把流失的客户争取回来”。
尔后, 李同又亲自到售楼现场隐蔽地观摩了几个销售人员售楼全程.发现这些销售人员在接客户电话的时候没有礼貌,在接待客户的时候不懂得规矩,在与客户洽谈时眼睛也不看着客户.除此,在给客户介绍公司信息,售楼详情时也含含糊糊,明显不熟悉业户.最后,就所获取的各项信息,针对企业的培训需求，李同给销售员工设计了份问卷。
培训与开发自考试题及答案
培训与开发自考试题及答案一、单项选择题1. 培训与开发的主要目的是什么？A. 提高员工的工作效率B. 降低企业的运营成本C. 提升员工的职业技能和知识水平D. 增强企业的市场竞争力答案：C2. 在成人学习理论中，以下哪项不是成人学习的特点？A. 准备学习的动机B. 重视实践经验C. 喜欢被严格监管D. 准备学习的自主性答案：C3. 以下哪种培训方法最适合于传授技能和操作流程？A. 讲座B. 角色扮演C. 案例研究D. 模拟训练答案：D4. 绩效评估在员工培训与开发中的作用不包括以下哪项？A. 确定培训需求B. 评估培训效果C. 作为晋升的依据D. 作为工资调整的依据答案：C5. 在培训过程中，以下哪项不是有效的成人教学原则？A. 关键原则B. 参与原则C. 准备原则D. 动机原则答案：A二、多项选择题1. 下列哪些因素会影响员工培训的成效？A. 培训内容的实用性B. 培训师的专业能力C. 员工的学习态度D. 培训环境的舒适度答案：A, B, C, D2. 培训与开发中的成人学习者具有哪些特点？A. 自主性强B. 准备学习的动机C. 重视立即应用D. 喜欢被动学习答案：A, B, C3. 在员工培训与开发中，以下哪些方法可以用来评估培训效果？A. 测试成绩B. 员工反馈C. 工作表现D. 成本效益分析答案：A, B, C, D4. 以下哪些是员工培训与开发中常用的培训方法？A. 电子学习B. 研讨会C. 工作轮换D. 远程教学答案：A, B, C, D5. 培训与开发计划应包括哪些要素？A. 明确的培训目标B. 详细的培训内容C. 培训时间表D. 培训效果的跟踪评估答案：A, B, C, D三、简答题1. 简述培训与开发在组织中的重要性。
答：培训与开发在组织中的重要性体现在以下几个方面：首先，它能够提升员工的职业技能和知识水平，从而提高工作效率和质量。
其次，通过培训可以增强员工的工作满意度和忠诚度，减少员工流失。
培训与开发期末考试试题及答案
培训与开发期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 培训与开发的主要目的是什么？A. 提高员工满意度B. 提升员工技能和知识C. 降低员工离职率D. 增加公司利润2. 以下哪项不是培训与开发的基本步骤？A. 需求分析B. 设计培训计划C. 实施培训D. 员工满意度调查3. 培训效果评估通常包括哪些内容？A. 反应评估B. 学习评估C. 行为评估D. 所有以上4. 培训与开发中的“70-20-10”原则指的是什么？A. 70%的培训效果来自工作实践，20%来自向他人学习，10%来自正式教育B. 70%的培训费用用于外部培训，20%用于内部培训，10%用于培训材料C. 70%的培训时间用于理论学习，20%用于实践操作，10%用于评估反馈D. 70%的培训内容是通用技能，20%是专业技能，10%是领导力技能5. 在培训与开发中，哪种方法可以提供即时反馈？A. 角色扮演B. 模拟训练C. 案例研究D. 电子学习...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述培训与开发在组织中的重要性。
2. 描述培训与开发的基本流程。
3. 解释培训效果评估的四个层次。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家大型公司的人力资源经理，公司计划对新员工进行培训。
请描述你将如何进行培训需求分析，并设计一个培训计划。
2. 请分析以下案例：一家公司在实施一项新的培训计划后，员工的满意度和绩效并没有显著提升。
你认为可能的原因有哪些？你将如何改进培训计划？答案一、选择题1. B2. D3. D4. A5. D...（此处省略其他选择题答案）二、简答题1. 培训与开发在组织中的重要性包括提高员工的技能和知识，增强团队协作，提升员工的工作满意度和忠诚度，促进组织文化的发展，以及提高组织的竞争力。
2. 培训与开发的基本流程包括：需求分析，确定培训目标，设计培训计划，实施培训，评估培训效果，以及根据评估结果进行调整。
案例分析题 3培训与开发
案例分析题第三章培训与开发1.某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。
当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。
但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。
人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。
培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。
但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。
培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。
过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。
根据案例回答：（1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？（2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？（3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。
答：（1）小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步。
（2）受训人员的选派存在明显的问题：A缺乏对受训者培训前的需求分析；B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；C缺乏规范的人员培训计划。
（3）具体措施：A重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）；B重视培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）；C强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的；D主管对受训者的考核与评估。
最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。
培训与开发案例分析题及含答案
答案•案例介绍与背景•培训需求分析•培训计划制定与实施目录•培训效果评估与反馈•案例中的挑战与解决方案•经验总结与启示案例背景行业背景本案例发生在快速发展的互联网行业，涉及一家大型互联网公司的员工培训与开发。
公司背景该公司是一家知名的互联网公司，专注于为用户提供高质量的在线服务。
近年来，随着市场竞争的加剧，公司决定通过培训与开发提升员工能力，以保持竞争优势。
通过培训与开发，使员工掌握最新的互联网技术和行业知识，提高工作效率和质量。
提升员工技能培养创新精神增强团队合作意识鼓励员工敢于尝试新方法、新思路，促进公司的创新发展。
通过团队建设活动，增强员工之间的沟通和协作能力，提高整体绩效。
030201培训与开发目标参与者与角色负责设计和实施培训方案，包括课程安排、教学方法选择等。
参与培训课程的开发和优化，提供技术支持和解决方案。
参加培训的员工，需要积极参与学习、讨论和实践。
负责培训计划的制定、资源协调和效果评估。
培训师开发人员学员管理者明确组织的发展战略和长期目标，分析当前及未来所需的知识、技能和态度。
组织目标了解组织的价值观、行为准则和期望，确保培训内容与组织文化相契合。
组织文化评估组织的培训预算、时间和人力等资源，确保培训计划的可行性。
组织资源详细分析岗位的工作职责、任务和工作流程，确定员工需要掌握的技能和知识。
工作任务明确每项任务的绩效标准和期望结果，以便制定针对性的培训计划。
工作标准考虑员工所处的工作环境，包括设备、工具、同事和上下级关系等，确保培训内容与实际工作场景相符。
工作环境员工意愿了解员工对培训的态度和期望，激发其参与培训的兴趣和动力。
员工能力评估员工的现有技能、知识和态度，确定其能力差距和培训需求。
员工发展考虑员工的职业发展规划和晋升路径，为其提供有助于个人成长的培训内容。
培训计划制定分析培训需求通过岗位分析、员工能力评估等方式，明确培训的目标和内容。
设计培训课程根据培训需求，制定相应的培训课程，包括课程名称、目标、内容、时间等。
华为员工培训与开发案例分析
华为员工培训与开发案例分析一直以来，人才的优势决定了企业的竞争优势。
面对日益激烈的竞争形式，企业除了靠品牌吸引力从社会上招募优秀人才之外，内部人才培养的质量和水平也日趋成为检验一个企业发展持续力的关键因素。
企业要立足发展，老员工就要不断更新知识，新员工需要岗位技能强化，完善的培训体系不仅能够帮助企业创建员工成长环境，提高员工能力实现企业人才战略，在遇到类似黑天鹅事件的突发时期，更能反映其发挥反脆弱的能力，例如，在疫情期间完善的内部培训体系能够帮助企业迅速的组织开展有效的培训，组织员工进行各种形式的学习，修炼内功、补足短板，为疫情结束后的生产经营恢复做好人才准备。
那么，如何搭建一个完善的内部培训体系，是众多企业组织内部首要思考的问题。
本文主要以华为公司为例，分析其培训体系的亮点和重点，希望能够为相关企业提供参考。
下面我们先来粗略谈谈，培训体系构建的一些要点，通常一个完整的培训体系应包括培训组织机构、培训课程体系、培训讲师队伍建设、以及培训支撑体系四部分组成。
培训工作的组织机构建设第一步需要成立承担培训职能的组织，让培训工作有所承载，建立一个有工作发起和运转的机构。
在培训工作过程中要对培训环节进行统筹规划和细化，对企业内部培训的落实工作进行有效监督等。
培训课程体系建设完善的培训课程体系是对整个培训工作内容上的支持，是整个培训工作的核心。
在进行培训课程开发过程中，要针对职工的不同属性、不同阶段进行差异化的布置和安排。
例如，新进的职工对于企业发展历程、内部结构、企业文化以及基本的从业常识不是十分了解，要从这几方面对其进行针对性的知识普及，而对于老员工的培训应该是知识的进阶，更趋于专业化或个性化知识的培训。
培训课程体系建设要按照先打基础再逐步开发的步骤进行。
企业的培训是分门别类的，有业务条线、管理条线、生产技术条线等，可按照职能类型整合课程，建立企业课程索引;课程开发是一个动态过程，应根据新的培训需求，组织相关领域资深员工或讲师按照课程内容标准来开发新的课程，并根据专业类别放入到总的培训大纲体系中，不断的完善企业培训课题。
人员培训与开发案例分析题,华为公司企业文化培训的特点
人员培训与开发案例分析题，华为公司企业文化培训的特点提到华为，人们往往会首先想到"狼文化"。
狼有三大特性：一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身、永不疲倦的进攻精神，三是群体奋斗的意识。
华为的"狼性文化"可以用这样的几个词语来概括:学习，创新，获益，团结。
学习和创新代表敏锐的嗅觉，获益代表进攻精神，而团结就代表群体奋斗精神。
远大的追求，求实的作风任正非把国家的民族文化、政治文化融入到企业文化当中，把实现先辈的繁荣梦想，民族的振兴希望，时代的革新精神，作为华为人义不容辞的责任，铸造华为人的品格。
从而使得员工有着乐于奉献的精神，并为着国家，企业的目标长期规划而不断努力着。
华为公司的企业家和员工是有血有肉的凡人，他们既爱祖国、爱人民，又爱事业、爱生活、爱自己和家人。
这样，就把远大的追求与员工的切身利益有机地结合，把"造势与做实""紧密地结合。
华为企业是既卖产品又卖文化，因为文化的生生不息导致产品的不断柳暗花明，所以它们注定是长命的。
而且，文化鲜明的民族特征能给一个企业带来持续推动力。
目标远大而毫无行动的话远大追求也就成了空话。
爱祖国不是空洞的口号，要成长为世界级公司，只能独立自主、自力更生地发展领先的科技。
双重利益驱动原则坚持为祖国昌盛、为民族振兴、为家庭幸福而努力奋斗。
华为把民族，政治文化融入到企业当中，让员工为国家为企业而努力工作，不断奋斗。
从根本上提高了员工们的积极性和效率，这对企业发展无疑是有利的。
在这种大氛围下，就塑造了华为精神：艰苦奋斗，吃苦耐劳，敬业奉献。
华为的垫子文化则充分体现了华为精神：在创业的八年间，几乎每个华为人都备有一张床垫，午休的时候，席地而卧。
晚上很多人却不回宿舍，就这一张床垫，累了睡，醒了再爬起来干，可以说一张床垫半个家。
可正是这样的吃苦耐劳精神让华为人走过8年创业的艰辛与卓越。
人力资源培训与开发案例
人力资源培训与开发案例在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源的培训与开发显得尤为重要。
一家企业的竞争力和持续发展能力，很大程度上取决于其员工的素质和能力。
因此，有效的人力资源培训与开发对于企业来说至关重要。
首先，我们来看一个成功的人力资源培训与开发案例。
某公司针对员工技能和知识储备不足的问题，进行了一系列的培训计划。
首先，他们进行了一次全面的需求分析，了解了员工的实际需求和公司的发展方向。
然后，他们设计了一套针对不同岗位的培训课程，包括技术培训、管理培训和职业素养培训。
在培训过程中，公司注重实战演练和案例分析，使员工能够将所学知识和技能应用到实际工作中。
最后，公司进行了培训效果的评估，不断优化和调整培训计划，确保培训的有效性和持续性。
这个案例告诉我们，一个成功的人力资源培训与开发计划需要从需求分析开始，针对性地设计培训课程，注重实战演练和案例分析，以及不断进行评估和调整。
其次，让我们来看一下人力资源培训与开发的重要性。
首先，培训可以提升员工的工作技能和知识水平，使其更好地适应公司的发展需求。
其次，培训可以激发员工的工作潜力，增强其工作动力和创造力。
此外，培训还可以提升员工的职业素养和团队合作能力，促进员工之间的良好沟通与协作。
最重要的是，通过培训，公司可以留住优秀人才，提高员工的忠诚度和归属感，为公司的长期发展打下良好的人才基础。
综上所述，人力资源培训与开发对于企业来说至关重要。
一个成功的培训与开发计划需要从需求分析开始，针对性地设计培训课程，注重实战演练和案例分析，以及不断进行评估和调整。
只有不断提升员工的能力和素质，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，公司应该高度重视人力资源培训与开发，将其作为企业发展的重要战略之一。
培训与开发-案例分析题及答案
培训与开发案例分析题及答案一、YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。
集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。
该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。
人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。
这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。
（08.5）请根据本案例，回答以下问题：（1）企业选配培训师的基本标准是什么？（1）企业选配培训师的基本标准：①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；③具有培训授课经验和技巧；④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；⑤具有良好的交流与沟通能力；⑥具有引导学员自我学习的能力；⑦善于在课堂上发现问题并解决问题；⑧积累与培训内容相关的案例与资料；⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；⑩拥有培训热情和教学愿望。
二、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。
课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。
中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。
培训与开发第五版课前案例分析
培训与开发第五版课前案例分析
YJ 集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。
集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。
该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。
人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这40 名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。
这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。
（08.5）请根据本案例，回答以下问题：
企业选配培训师的基本标准是什么？
企业选配培训师的基本标准：①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；③具有培训授课经验和技巧；④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；⑤具有良好的交流与沟通能力；⑥具有引导学员自我学习的能力；⑦善于在课堂上发现问题并解决问题；
⑧积累与培训内容相关的案例与资料；⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；⑩拥有培训热情和教学愿望。
培训开发案例分析
培训开发案例分析一、引言随着市场竞争的加剧，企业对人才的需求日益增长，培训开发作为提升员工素质、增强企业竞争力的重要手段，受到了越来越多企业的重视。
本文以某企业培训开发项目为例，分析其培训开发过程中的成功经验和不足之处，为其他企业提供借鉴和参考。
二、案例背景某企业成立于2000年，主要从事电子产品的研发、生产和销售。
随着企业规模的不断扩大，员工数量逐年增加，企业对人才的需求也越来越大。
为了提高员工素质，满足企业发展战略需要，企业决定开展培训开发项目。
三、培训开发目标1.提升员工专业技能：通过培训，使员工掌握岗位所需的专业知识和技能，提高工作效率。
2.培养员工综合素质：提升员工沟通能力、团队协作能力和创新能力，增强企业核心竞争力。
3.激发员工潜能：帮助员工树立正确的职业观念，激发工作热情，提高员工忠诚度。
4.促进企业文化建设：通过培训，传播企业文化，增强员工对企业文化的认同感。
四、培训开发内容1.专业技能培训：针对不同岗位，开展产品知识、生产工艺、质量管理等方面的培训。
2.管理能力培训：针对中层管理人员，开展领导力、团队建设、项目管理等方面的培训。
3.综合素质培训：开展沟通技巧、商务礼仪、职业素养等方面的培训。
4.企业文化培训：开展企业文化、企业战略、企业制度等方面的培训。
五、培训开发方法1.面授培训：邀请专业讲师进行现场授课，结合实际案例进行分析和讲解。
2.在线培训：利用企业内部网络平台，开展网络课程学习。
3.拓展训练：组织员工参加户外拓展活动，提升团队协作能力。
4.岗位轮训：安排员工在不同岗位上进行轮岗学习，提高员工的综合素质。
5.师带徒：实行老员工与新员工一对一的师带徒制度，传承企业文化和专业技能。
六、培训开发效果评估1.员工满意度：通过问卷调查、访谈等方式，了解员工对培训内容的满意度。
2.培训覆盖率：统计参加培训的员工人数，评估培训覆盖范围。
3.培训效果：评估员工在培训后的工作表现，如业绩提升、技能水平提高等。
培训与开发案例
第三篇培训与开发项目策划案例分析 5题1．背景综述:一想到明天就要正式到公司报到上班了。
李阳内心里别提多高兴了。
这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。
想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。
他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。
过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气的伸出手，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。
”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对她说：“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”说完，小陈自顾自忙了起来。
到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办理一些手续、领一些办公用品。
在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。
第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。
当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。
他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。
这几天里，李阳先到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情、李阳曾经问过他两；“难道公司总是这样接待新员工？”他们的回答是：“公司就是这种风格，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。
公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。
不少人留下来是因为公司的薪水还不错！”第一周过去了，李阳望着窗外明媚的阳光干到有些茫然。
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案例分析题第三章培训与开辟1.某公司是上海的一家股分制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。
当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。
但很不凑巧，当时人力资源部工作特殊忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。
人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。
培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。
但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。
培训回来后，主管只是简单地问询了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。
过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么匡助。
根据案例回答：(1)该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？(2)该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？(3)根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。
答：(1)小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步。
(2)受训人员的选派存在明显的问题： A 缺乏对受训者培训前的需求分析； B 缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求； C 缺乏规范的人员培训计划。
(3)具体措施：A 重视培训前的需求分析(明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求)；B 重视培训中学员的信息沟通与交流(包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与采集)；C 强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的；D 主管对受训者的考核与评估。
最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。
2．RB 创造公司是一家位于华中某省的皮鞋创造公司，拥有近 400 名工人。
大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。
RB 公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。
于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每一个周五晚上 7:00-9:00，历时 10 周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一位员工积极地参加培训，那末这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或者提职的问题，公司将会予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。
主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录相片，并进行一些专题讲座内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等内容。
公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均 60 人摆布。
在课程快要结束时，听课人数已经下降到30 人摆布。
而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部份离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜。
听课人数的减少并非他的过错。
”请回答下列问题：(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(2)如果您是 RB 公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？答：要点如下：(1) RB 公司的这项培训，不合理的地方有：①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；②培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；③没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题；④对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估；(2分) (2 分) (2分) (2 分)⑤没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。
(2)作为 RB 公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；(2 分) (2 分)②对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对讲师的培训等；③选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。
(2 分) (2 分) (2 分) (2 分)3.某机械公司新任人力资源部部长W 先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验，他回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训——以提升全员的计算机操作水平。
不久，该计划书获批准。
公司还专门下拨十几万元的培训费。
可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45 岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要末觉得收效甚微，要末觉得学而无用，白费功夫。
大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。
有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的 W 先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很实用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。
请分析： (1)导致这次培训失败的主要原因是什么？ (8 分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处？ (10 分)答： (1)这次培训失败的主要原因有：①培训与需求严重脱节。
(2 分) ②培训层次不清。
(2 分)③没有确定培训目标。
(2 分) ④没有进行培训效果评估。
(2 分)(2)企业应如何把培训落到实处？①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。
③开辟合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。
④实施培训过程管理，实现培训中的互动。
⑤重视培训的价值体现。
(2 分) (2分) (2 分) (2分) (2分)4．天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。
可以冶炼 300 个钢号、轧制650 多个品种规格的钢材，已形成 120 万吨铁、 210 万吨钢的年生产规模。
2005 年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。
为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资 80 亿元的新厂房正在建设之中。
估计两年后新产品生产线可建成投产。
由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。
为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。
但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低， 60%的生产人员惟独初中学历，有高中学历的占30%，有大专和大学学历的只占 10%。
一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。
公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。
目前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。
公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。
人力资源部门的耽心是对抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新线的要求没有把握。
请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。
进行资料采集，岗位分析，筛选出新线工作岗位的一些关键要素。
由于钢铁生产线具有一定刚性，岗位相对照较稳定。
所以，可以通过第一步的要素分析建立岗位胜任力模型，并修订完善。
通过对岗位胜任力模型和员工现状的分析，确定两者的差距，确定培训目标。
选择合适的培训方法：演示法、课堂讲授、案例讨论、摹拟实习、团队游戏等。
制定培训大纲和内容。
新线生产流程、设备操作技术、技术英语、生产管理制度、相关基础知识等。
对现有的培训内容进行修订和完善。
做好培训动员工作，明确培训的意义，强化培训纪律。
做好培训的效果评估工作。
[培训方案]一、本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。
同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。
同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝结力。
二、培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究；了解公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。
公司具备基本的培训条件和能力，因此有必要对全体员工进行培训。
三、培训目标： 1)进一步明确公司的发展战略目标， 2)掌握与新生产线有关的知识， 3)了解或者掌握新生产线的管理知识和技能， 4)了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势， 5)进一步强化公司的文化。
四、培训计划：本次培训利用业余时间，地点在公司培训中心。
五、培训预算： 1)场地、设备使用费 2)教材和资料费 3)讲课费 4)交通、通讯费 5)其他备用金六、授课方法：采用案例分析、讨论交流、影视、讲授结合的方式七、培训的考核方式：采用笔试、案例分析、实际操作相结合的方式八、培训结果的反馈： 1)根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；2)本次培训的考核全部记入员工培训档案。
九、培训计划的实施： 1)匡助大家确立合适的培训目标； 2)规范员工的学习行为和学习动机； 3)树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。
十、培训效果评估：1.本次培训是否达到预期的目标？2.参训员工的知识和技能是否得到提高？3.员工的工作态度是否有改变？4.培训的内容、方法和安排是否合适？5.培训中浮现了哪些需要改进的问题？5.李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一位销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。