产品退货管理制度
公司销售退货管理制度范本
公司销售退货管理制度范本第一条总则为了规范公司销售退货管理，保障公司权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条退货范围1. 销售的产品存在质量问题，经核实确属产品本身原因的。
2. 销售的产品破损、过期、包装不符合规定，影响使用的。
3. 销售的产品与合同约定不符，经双方协商一致的。
4. 销售的产品因政策变化、市场调整等原因，需退货的。
5. 其他符合法律法规规定的退货情形。
第三条退货流程1. 客户在收到产品后，如发现退货情形，应在收到产品的7个工作日内向公司提出退货申请。
2. 客户提出退货申请时，应提供购买产品的发票、产品本身及包装等有关证据。
3. 公司销售部门在收到客户退货申请后，应在2个工作日内进行核实，确属退货情形的，予以同意退货。
4. 销售部门在同意退货后，应填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等，并通知财务部门。
5. 财务部门在收到退货记录后，应在2个工作日内办理退货款项，并将退货款项退至客户指定的账户。
6. 销售部门在办理退货手续后，应将《产品退货记录》、《退货装箱清单》等有关资料归档保存。
第四条退货注意事项1. 退货产品应保持原状，如有损坏、丢失等情形，客户应承担相应责任。
2. 退货产品涉及的运输费用由客户承担。
3. 退货产品如涉及售后服务、维修等事项，客户应按照正常售后服务流程进行。
4. 退货产品如涉及召回、通报等事项，公司应按照相关法律法规和政策要求进行处理。
第五条责任追究1. 销售部门未按本制度规定办理退货手续，造成公司损失的，应承担相应责任。
2. 销售部门及财务部门工作人员滥用职权、泄露客户隐私等行为，给公司造成损失的，应承担相应责任。
3. 客户提供虚假退货理由、恶意退货等行为，公司有权拒绝退货，并追究客户相应责任。
第六条附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归公司所有。
公司产品退货管理制度
第一章总则第一条为加强公司产品退货管理，保障公司利益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品退货业务，包括国内退货和国际退货。
第三条本制度遵循公平、合理、及时、高效的原则，确保退货流程的规范性和透明度。
第二章退货申请第四条客户因以下原因要求退货：（1）产品存在质量问题；（2）产品与订单描述不符；（3）产品损坏或丢失；（4）客户因特殊原因要求退货。
第五条客户提出退货申请时，应提供以下资料：（1）退货申请表；（2）产品购买凭证；（3）产品说明书、保修卡等；（4）问题描述及相关照片或视频。
第六条公司相关部门收到退货申请后，应及时进行审核，确认退货申请是否符合本制度规定。
第三章退货审核与处理第七条退货审核：（1）品质部门负责对退货产品进行检验，确认产品质量问题；（2）销售部门负责核实订单信息，确认产品与订单描述是否一致；（3）物流部门负责核实产品损坏或丢失情况。
第八条退货处理：（1）如确认退货原因符合本制度规定，公司应及时安排退货流程；（2）退货产品应按照原包装、原包装箱、原装箱清单进行包装，确保产品安全；（3）退货产品应通过原物流渠道返回，确保运输过程中的安全。
第四章退货流程第九条退货流程：（1）客户提出退货申请；（2）公司相关部门进行审核；（3）品质、销售、物流部门协同处理退货；（4）退货产品返回公司；（5）公司进行退货处理，包括产品检验、核实订单、包装、运输等；（6）退货款项退还给客户。
第五章退货费用第十条退货费用包括：（1）产品退货费用；（2）运输费用；（3）检验费用；（4）其他相关费用。
第十一条退货费用按照以下原则承担：（1）因产品质量问题导致的退货，由公司承担；（2）因客户原因导致的退货，由客户承担；（3）因物流原因导致的退货，由物流公司承担。
第六章附则第十二条本制度由公司品质管理部门负责解释和修订。
第十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
最新退货管理制度
最新退货管理制度第一章总则第一条为了规范和规范退货服务流程，确保消费者的合法权益，维护企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有销售渠道的商品。
第三条退货管理制度的内容涉及到销售、退货、退款等全过程，所以要求各部门严格执行，确保退货服务质量。
第四条本制度所称退货指消费者在合理期限内将已购买商品退回销售渠道并要求退款或更换商品的行为。
第五条本制度所称合理期限指商品购买后，满足退货条件的情况下的有效期。
第二章退货条件第六条消费者购买商品后，须在合理期限内提供有效证明，包括但不限于购物凭证、发票、保修卡等，并保持商品的原包装，产品没有损坏、改变和未经使用，才符合提出退货的基本条件。
第七条消费者购买的商品如果属于消费者保障法规定的三包商品之列，则退货受消费者保障法的约束。
第八条消费者要求换货的，原商品必须是正品，且保持产品原包装和附属配件等齐全。
第九条某些商品会标有相关提示文案，购买后需认真阅读，按相关规定退货，例如食品、药品等。
第三章退货流程第十条消费者在合理期限内，凭有效证明和商品前来退货，先由销售员审核所购商品，然后录入系统，并填写退货单。
第十一条销售员审核后，销售员与顾客签订退货协议，明确退货原因和退款方式。
第十二条签订退货协议后，销售员办理商品退货手续，经销售主管审批后，提交财务审核。
第十三条财务审核通过后，将退货款项以原支付方式返还给消费者。
第十四条销售员将办理退货的商品交给库房管理人员，进行标记，并做好相应记录。
第十五条库房管理人员收到商品后，进行库存监管，并按相关规定处理退货商品。
第十六条消费者换货的，销售员按换货章程处理，保持原商品的完好无损，如符合换货条件，销售员进行相关手续。
第四章退货责任第十七条销售员须严格按照本制度的要求办理退货手续，如有违规情况，将受到相应处理。
第十八条销售员负责审核商品退货条件的真实性，若发现消费者恶意退货或有其他特殊情况，应及时上报，由相关部门处理。
产品退货记录管理制度
产品退货记录管理制度一、目的为了规范公司的产品退货管理流程，提高客户服务质量，保障公司的经济利益，制定产品退货记录管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售的产品，包括但不限于商品、服务等。
三、退货条件1. 商品质量问题：产品存在质量问题，无法正常使用或达不到客户预期效果。
2. 销售合同中约定的退货条件。
3. 客户不满意：客户对产品不满意，要求退货。
四、退货流程1. 客户提出退货申请：客户向销售部门提出退货申请，销售部门接到退货申请后，填写退货申请单，并通知库房备货。
2. 验收退货：库房收到退货后，对产品进行验收，确认产品完好，并填写验收报告。
3. 退货审批：销售部门将客户提出的退货申请单和库房的验收报告上报给销售经理审批，并在销售合同中约定的退货条件范围内进行审批。
4. 退款处理：审批通过后，销售部门将退货信息通知财务部门进行退款处理，并将退款信息通知客户。
5. 更新记录：销售部门将退货记录及时更新到产品退货管理系统中，并对退货原因进行分析，制定相关产品改进计划。
五、责任部门1. 销售部门：负责与客户联系，收集退货申请，填写退货申请单，并将退货申请提交审批。
2. 库房：负责接收退货，并进行验收。
3. 销售经理：负责审批退货申请。
4. 财务部门：负责处理退款事宜。
5. 品质部门：负责对退货产品进行原因分析，并提出产品改进计划。
六、记录管理1. 退货申请单：包括客户名称、退货原因、产品类型、退货数量等信息。
2. 验收报告：包括产品外观、数量、未开封、无损坏等信息。
3. 退货记录：对退货流程及时记录并归档。
4. 产品改进计划：对退货原因进行分析，并制定产品改进计划，及时更新。
七、制度执行1. 全员学习：公司需对本制度进行宣讲和培训，确保全员了解并严格执行。
2. 监督检查：销售部门负责监督执行情况，定期对产品退货记录进行检查，发现问题及时整改。
3. 不合格产品处理：对于质量问题的不合格产品进行处理，及时报告并进行深度分析，对问题进行一次性修改或永久移除。
产品退换货管理制度
产品退换货管理制度一、背景介绍现代商业发展中，产品质量问题和消费者退换货需求是常见的情况。
为了保障消费者权益，维护企业形象，建立并实施产品退换货管理制度至关重要。
二、目的和范围本制度的目的是确保消费者的合法权益，规范产品退换货流程，提高客户满意度。
适用范围包括所有销售给消费者的产品。
三、产品退换货条件1. 产品质量问题：消费者在购买后发现产品存在质量问题，包括但不限于功能故障、损坏或者与描述不符。
2. 产品外观问题：消费者购买的产品出现外观瑕疵、划痕或其他影响外观美观的问题。
3. 错误交付：消费者收到的产品与实际订购不符。
四、退换货责任和流程1. 退换货责任：根据具体情况，退换货责任有以下两种情况：- 产品质量问题：由于产品质量问题造成退换货的，由供应商负责退还货款或者提供等值的替代产品。
- 消费者原因：如消费者私人原因导致退换货，比如不喜欢、尺寸不合适等，消费者需自行承担退换货产生的费用。
2. 退换货流程：消费者在发现产品问题后，应及时联系销售渠道或售后服务部门，提供相关信息，并按照以下流程进行操作：- 填写退换货申请表格，包括购买日期、产品信息、退换货原因等。
- 提供有效的购买凭证，如购物发票、订单号等。
- 客服人员将核查退换货申请，并在确认后提供退货地址或指导进行退换货邮寄等操作。
- 供应商收到退回的产品后，进行检验确认，并根据实际情况进行退还货款或者提供替代产品。
五、特殊情况处理1. 非质量问题退换货周期：对于非质量问题的退换货，一般要在产品购买后7日内提出申请，并在收到退回的产品后7个工作日内完成退换货流程。
2. 无退换货凭证处理：对于消费者无法提供购买凭证的情况，将由售后服务部门人员进行评估处理，并将退换货流程简化，确保消费者的合法权益。
六、沟通渠道与信息保护1. 沟通渠道：为了方便消费者对退换货流程进行咨询和申请，供应商应提供多种沟通渠道，包括但不限于电话、在线聊天、电子邮件等。
2. 信息保护：供应商应妥善保护消费者的个人信息和交易数据，确保其在退换货过程中的隐私和数据安全。
产品退货管理制度
产品退货管理制度一、退货管理概述产品退货管理制度旨在规范和优化公司的退货流程，确保客户的权益得到有效保障，同时提高公司的客户满意度和经营效益。
本制度适用于公司所有销售的产品。
以下是具体的退货管理流程和相关政策规定。
二、退货申请1. 客户退货申请应在购买后7天内提出，逾期将不予受理。
2. 客户需写明退货原因，并提供购买凭证、产品发票、产品外包装等相关资料。
3. 客服部门收到申请后，将根据客户提供的信息进行审核，并给予及时反馈。
三、退货审核1. 客服部门将按照公司的退货政策进行审核，以保证公正和统一的原则。
2. 若审核通过，客服部门将通知客户有关退货的具体事宜，并告知退货的流程和要求。
3. 若退货申请未通过审核，客服部门需给出明确的解释和理由，并为客户提供其他解决方案。
四、退货程序1. 客户在收到退货审核通过的通知后，按照要求将退货商品及附件完好无损地送至指定地点。
2. 退货商品需在包装内附上退货申请表格和相关资料，确保信息完整和准确。
3. 客户需自行承担退货商品的运输费用，并确保商品运输过程中的安全和完整性。
4. 公司收到退货商品后，将进行检查，如符合退货要求，将依照客户要求进行退款或更换。
五、退款方式1. 客户退货申请通过审核后，公司将在7个工作日内退还货款。
2. 退款将按照客户原始支付的方式进行，包括银行汇款、支付宝、微信支付等。
3. 若客户需要更换其他产品，客服部门将与客户沟通协商，并尽快完成换货手续。
六、责任和义务1. 客户有责任妥善保管退货商品的退货凭证、包装及相关单据，以便在退货过程中提供必要的支持。
2. 公司有义务保障退货流程的顺畅进行，提供良好的售后服务，并尽快处理客户的退款或换货事宜。
七、责任的分配1. 若客户退货申请符合规定，公司应承担退款费用及退货商品的退运费用。
2. 若退货申请未获得审核通过，客户应自行承担退货商品的退运费用。
八、其他规定1. 客户故意提供虚假信息或人为损坏退货商品的，将不享有退货权益，并可能被追究法律责任。
商品退换货管理规定（3篇）
商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
公司退货管理制度条例全文
第一条为规范公司退货管理，保障公司权益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售退货业务，包括产品退货、服务退货等。
第三条公司退货管理遵循以下原则：1. 以预防为主，减少退货事件发生；2. 保障客户合法权益，维护公司形象；3. 严格按照国家法律法规及行业标准执行；4. 明确责任，确保退货流程高效、规范。
第二章退货范围及条件第四条退货范围：1. 产品质量问题；2. 产品损坏；3. 误发、错发；4. 产品规格、型号与订单不符；5. 客户合理变更订单；6. 其他经公司同意的退货情况。
第五条退货条件：1. 退货产品应在有效期内，未开封或未使用；2. 退货产品应保持原有包装、标签及说明书；3. 退货产品应具备可追溯性，包括生产批号、生产日期、销售日期等；4. 退货原因符合本制度规定的范围。
第三章退货流程第六条退货申请：1. 客户提出退货申请，需提供退货原因、产品信息、订单号等；2. 销售人员对退货申请进行初步审核，确认符合退货条件后，指导客户填写《退货申请表》。
第七条退货审批：1. 销售人员将《退货申请表》提交销售经理审核；2. 销售经理对退货申请进行审批，如同意退货，签署《退货审批单》。
第八条退货处理：1. 仓储部门根据《退货审批单》接收退货产品；2. 质检部门对退货产品进行质量检查，确认退货产品符合退货条件；3. 财务部门根据退货原因及退货产品数量，办理退货款项的结算。
第四章责任与考核第九条各部门职责：1. 销售部门负责退货申请的受理、审核及退货流程的跟踪；2. 仓储部门负责退货产品的接收、质检及入库；3. 质检部门负责退货产品的质量检查；4. 财务部门负责退货款项的结算。
第十条考核与奖惩：1. 对严格遵守本制度、积极处理退货业务的员工给予奖励；2. 对违反本制度、导致退货事件发生的员工，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
第五章附则第十一条本制度由公司销售部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
货品退换管理制度
货品退换管理制度一、总则为规范公司货品的退换管理，维护公司与客户的正常交易秩序，保障客户的合法权益，特制定本货品退换管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司销售的所有商品的退换管理。
三、退货原则1. 退货条件（1）商品在购买后7日内出现质量问题的，可申请退货。
（2）商品在购买后未经开封、未经使用，包装完整，不影响二次销售的，可申请退货。
（3）商品超过7日，但在售后服务期限内，出现质量问题的，可申请退货。
2. 退货申请（1）客户在提出退货申请前，需提供相关证明材料，如购买发票、商品照片等。
（2）客户可通过公司指定的退货渠道提交退货申请。
3. 退货流程（1）客户填写退货申请表格并提交相关证明材料。
（2）公司进行审核，符合退货条件的，同意退货。
（3）客户将商品退回公司指定地址。
（4）公司收到商品后进行检验，确认无误后，给予退款。
四、换货原则1. 换货条件（1）商品在购买后7日内出现质量问题的，可申请换货。
（2）商品在购买后未经开封、未经使用，包装完整，不影响二次销售的，可申请换货。
（3）商品超过7日，但在售后服务期限内，出现质量问题的，可申请换货。
2. 换货申请（1）客户在提出换货申请前，需提供相关证明材料，如购买发票、商品照片等。
（2）客户可通过公司指定的换货渠道提交换货申请。
3. 换货流程（1）客户填写换货申请表格并提交相关证明材料。
（2）公司进行审核，符合换货条件的，同意换货。
（3）客户将商品退回公司指定地址。
（4）公司收到商品后进行检验，确认无误后，给予换货。
五、特殊情况处理1. 大件商品处理（1）大件商品如家具、家电等，如出现质量问题，客户需提供相关证明材料，并支付一定的运输费用。
（2）公司在收到大件商品后进行检验，确认问题后给予处理。
2. 定制商品处理（1）定制商品如衣服、鞋帽等，一般不支持退换货，但如出现质量问题，可提供维修或重制服务。
（2）客户需提供相关证明材料，并支付相关费用。
六、其他1. 公司负责对退换货商品进行检验，退款金额应与实际购买金额一致。
退货管理制度
退货管理制度一、概述退货管理制度是指企业制定的一套规范化的退货流程和操作规范，旨在规范退货行为，提高退货效率，保护企业利益。
本制度适用于企业所有的销售渠道，包括线下门店、线上电商平台等。
二、退货政策1.退货原则（1）产品质量问题：凡是出现产品质量问题的，可无条件退货。
（2）配送缺失、错误：凡是由企业原因造成的配送缺失或错误，可无条件退货。
（3）商品保质期超过1/2：凡是商品保质期超过一半，可退货并扣除相应金额。
（4）非质量问题：凡是非质量问题的退货，需在购买后7日内提出申请，逾期不予受理。
2.退货条件（1）商品完好：退货商品需保持完好无损，不得有使用痕迹。
（2）购买凭证：退货商品需附带购买凭证，如发票、收据等。
（3）包装完整：退货商品的原包装需完整无损。
3.特殊商品的退货政策（1）食品类：一经售出，不得退货。
（2）化妆品类：凡是已开封或试用过的化妆品，不得退货。
（3）定制商品：凡是经过特殊定制或个性化加工的商品，不得退货。
三、退货流程1.退货申请（1）线下门店：顾客在门店内提出退货申请，由店员协助办理。
（2）线上电商平台：顾客在平台内提交退货申请，由客服人员协助办理。
2.退货审核（1）退货申请需由相关部门进行审核，审核通过后方可进行退货操作。
3.退货处理（1）退货商品需经过质检人员进行检验，确认无误后入库。
4.退款操作（1）退货审核通过后，财务部门将退款金额返还给顾客。
四、退货标准与责任1.退货标准（1）质量问题：凡是出现产品质量问题的，按照销售合同约定进行退货处理。
（2）配送缺失、错误：凡是由企业原因造成的配送缺失或错误，必须进行退货处理。
2.责任（1）供应商：若退货问题由供应商原因造成，需由供应商负责处理与赔偿责任。
（2）企业：若退货问题由企业原因造成，企业需承担相应的责任与损失。
五、退货管理的考核与改进1.考核指标（1）退货率：考核退货率，退货率过高时需加强商品质量管理和仓储管理。
（2）退货处理速度：考核退货申请到退款的整个流程所需的时间，提高流程效率。
退货的管理制度
退货的管理制度•相关推荐退货的管理制度（通用5篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到制度的地方越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编整理的退货的管理制度，希望能够帮助到大家。
退货的管理制度篇1第一条为加强公司对商品退货的管理工作，规范商品退货程序，减少不必要退货行为的发生，维护公司与供应商之间的良好关系，提高公司商品的市场竞争能力，促进公司管理水平的提高，制定本办法。
第二条商品退货，是指公司采购、验收部门按订单、合同或者协议收到商品后，由于某种原因，将商品退回供应商。
商品退货包括基于质量问题的退货和基于非质量问题的退货。
第三条公司采购、验收部门应充分、适当地履行商品的审查、验收责任，加强商品采购的质量管理，保障入库商品的安全完整，切实维护公司的合法利益。
所谓充分，是指公司采购、验收部门在履行商品的审查、验收责任时，应选择足够的商品种类和单品数量进行检验，检验结果应足以对全部商品的合格率提出一定程度的保证。
这是对检验数量的要求，主要与采购、验收人员确定的样本量有关。
必要时，公司采购、验收部门应对全部商品进行逐一审查、检验。
所谓适当，是指公司的采购、验收部门在履行商品的审查、验收责任时，应以公司内部确定的质量标准或者国家相关的技术规范为依据，采取有效、可靠的程序和措施，保证能准确、适当地得出检验结果。
这主要是对检验质量的衡量。
第四条公司采购配送部门会同市场部应与供应商进行不时的洽谈，统一确定商品的可退品种范围、可退时间等，并在公司信息系统中设置、维护可否退货标志。
不违反国家相关法律法规，不会损害公司利益和社会公共利益并且可以采取要求供应商提供折扣等补救措施的，原则上此类商品不应退货。
第五条以下商品，未办理验收入库手续或者办理验收入库手续后三天内发现的，可以申请办理退货：破损、短缺、质次、变质、滞期、计量不足、标识不全、假冒伪劣、“三无”或存在重大安全隐患的商品;临近有效期(有效期不足三分之一)或超过有效期的商品;不符合国家有关法律规定、订货单、采购合同或者协议的商品;供应商在运输过程中因保护不善造成商品受损;其他可以申请办理退货的情形。
商品退换货管理规定(4篇)
商品退换货管理规定第一章总则第一条为了规范商品退换货行为，保障消费者的合法权益，促进商品交易的便利和安全，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关政策文件，制定本规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国范围内销售的商品的退换货行为。
第三条商品退换货是指消费者在合理范围内对所购买的商品提出退货或换货要求的行为。
第四条商家应当依法实施商品退换货政策，保障消费者的合法权益。
第二章商品退换货的情形和原则第五条消费者可以在以下情况下要求退换货：（一）商品质量存在问题，无法正常使用；（二）商品与描述不符；（三）商品发生损坏或遗失；（四）消费者在收到商品后七日内，对商品有购买的悔意。
第六条消费者提出退换货要求时，应当提供有效的购买凭证和退换货原因。
第七条商家在接受消费者退换货要求时，应当认真核实退换货的情形，对合理的退换货要求应当予以支持，保障消费者的权益。
第八条消费者应当保留商品的原包装、附属配件、赠品等，以便商家能够顺利办理退换货手续。
第九条商家应当在接受退换货要求后，及时办理退换货手续，确保消费者的权益得到有效保障。
第十条退换货应当以货物的实际价值为基础进行，消费者有权要求退还商品的货款或者重新提供同等价值的商品。
第三章商品质量问题的处理第十一条如果消费者购买的商品存在质量问题，可以按照以下规定进行退换货：（一）对于小件商品，如衣物、鞋帽等，消费者可以携带购买凭证和商品到商家指定的服务点进行退换货；（二）对于大件商品，如家电、家具等，消费者应当及时通知商家，商家应当派出专业人员进行检测和维修，如无法修复，可以协商退换货事宜。
第十二条消费者在购买商品时应当注意商品的质量问题，并在收到商品后及时进行检查。
如发现商品质量问题，应当在购买商品之日起七日内向商家提出退换货要求。
第四章商品描述不符的处理第十三条如果消费者购买的商品与商家在销售时的描述不符，可以按照以下规定进行退换货：（一）消费者可以携带购买凭证和商品到商家指定的服务点进行退换货；（二）商家应当在收到商品后及时审核商品的描述是否与实际情况相符，如发现与描述不符，应当予以退换货。
产品退货管理制度范本
产品退货管理制度范本第一条总则为了规范产品退货行为，保障消费者合法权益，维护企业利益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业生产、销售的所有产品退货行为，包括质量问题退货、非质量问题退货、换货等。
第三条退货原则（一）合法合规原则：退货行为应符合相关法律法规要求，保障消费者合法权益。
（二）诚实信用原则：企业应诚信经营，公正处理退货事宜，不得故意拖延或拒绝退货。
（三）及时高效原则：企业应简化退货流程，提高退货效率，确保消费者权益得到及时保障。
第四条退货条件（一）质量问题退货1. 产品存在严重质量问题，无法正常使用或使用后可能导致人身、财产安全受到威胁。
2. 产品在购买后短时间内出现质量问题，且符合产品质量法规定的保修、保质期等要求。
（二）非质量问题退货1. 消费者购买产品后，因个人喜好、颜色、尺寸等原因，在不影响二次销售的前提下，可在规定时间内要求退货。
2. 消费者购买产品后，发现产品与宣传内容不符，影响消费者决策的，可在规定时间内要求退货。
（三）换货条件1. 消费者购买产品后，因个人喜好、颜色、尺寸等原因，在不影响二次销售的前提下，可在规定时间内要求换货。
2. 消费者购买产品后，发现产品存在质量问题，可在规定时间内要求换货。
第五条退货流程（一）质量问题退货1. 消费者发现产品存在质量问题，可在购买后短时间内向企业提出退货申请。
2. 企业收到退货申请后，经核实符合退货条件，应及时安排退货事宜。
（二）非质量问题退货1. 消费者因个人原因要求退货，可在购买后一定时间内向企业提出退货申请。
2. 企业收到退货申请后，经核实符合退货条件，应及时安排退货事宜。
（三）换货流程1. 消费者要求换货，可根据退货条件向企业提出换货申请。
2. 企业收到换货申请后，经核实符合换货条件，应及时安排换货事宜。
第六条退货费用（一）质量问题退货1. 因产品质量问题导致的退货，企业承担退货所产生的全部费用。
销售退货管理规章制度（3篇）
销售退货管理规章制度一、目的和适用范围本规章制度的目的是规范和管理销售退货事宜，确保退货程序的顺利进行，避免损失和纠纷的发生。
适用于公司销售部门的所有员工。
二、基本原则1. 退货必须符合法律法规和公司相关政策规定。
2. 退货应当符合客户要求并确保产品的原样返回。
3. 退货必须经过相关部门和人员的审核和批准。
4. 退货事宜应当及时处理，避免影响客户关系和公司声誉。
三、退货流程1. 客户向销售人员提出退货申请，销售人员必须认真审核客户的申请，核实退货原因，并填写退货申请单。
2. 销售人员将退货申请单交给销售主管审核，主管必须核实退货原因和产品情况，并进行批准或拒绝。
3. 若销售主管批准退货申请，销售人员应当立即通知仓库人员进行退货准备工作，并将退货单据传达给仓库。
4. 仓库人员接到退货单据后，应当核实退货产品的数量和质量，并将退货产品标记清楚，随后将产品交给质检人员进行验收。
5. 质检人员对退货产品进行验收，核实产品的数量和质量，若符合要求，则签署验收单。
否则将产品退回给仓库人员，并记录退货原因。
6. 产品通过质检后，仓库人员应当及时对产品进行上架或妥善处理。
7. 销售主管应当及时通知财务部门办理相关退款手续。
8. 财务部门办理退款手续后，销售部门应当及时与客户进行退款事宜的沟通，并记录退款情况。
四、责任与制度执行1. 销售人员负责审核客户的退货申请，填写和提交相关退货申请单。
2. 销售主管负责审核和批准退货申请，确保退货事宜的合理性和准确性。
3. 仓库人员负责核实退货产品的数量和质量，并进行上架或妥善处理。
4. 质检人员负责对退货产品进行验收，核实产品的数量和质量。
5. 财务部门负责办理退款手续，并与销售部门沟通退款情况。
6. 公司销售部门负责对退货流程和制度执行情况进行监督和检查，并及时解决退货过程中的问题。
五、违规处理对于违反本规章制度的员工，将按照公司相关制度进行相应的违规处理，包括但不限于警告、扣减绩效工资、停职、解雇等处理措施。
销售退货管理规章制度(三篇)
销售退货管理规章制度第一章总则第一条为规范公司销售退货管理，提高销售退货工作效率，保障公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内的销售退货工作，包括但不限于销售部门、客户服务部门等。
第三条公司销售退货管理原则：及时、准确、公平、合法。
第四条公司销售退货管理目标：提高客户满意度，降低售后成本，促进销售和客户服务工作良性循环发展。
第二章退货流程第五条客户在购买公司产品后，在以下情况下可以提出退货申请：1.产品存在质量问题；2.产品与实际需求不符；3.其他合理退货原因。
第六条客户在提出退货申请时应提供以下资料：1.退货申请表；2.购买凭证（发票、合同等）；3.产品相关证书或说明书；4.产品正常使用条件和保养证明。
第七条客户提出退货申请后，销售部门应按照以下流程进行处理：1.销售人员接收退货申请，并核实相关资料；2.销售人员将退货申请及处理意见提交销售主管审批；3.销售主管审批后，销售人员将退货申请及处理意见提交客户服务部门；4.客户服务部门及时处理退货申请，与客户协商退货事宜；5.客户服务部门将退货事宜报批相关部门，协商并决定退货方式；6.客户服务部门按照决定的退货方式，与客户协商并进行退货操作；7.客户服务部门将退货结果及处理意见反馈给销售人员，并记录在案。
第三章退货责任及义务第八条客户在购买公司产品后享有以下退货权益：1.获得质量合格的产品；2.享受无理由退货服务；3.享受产品质量保修服务；4.获得及时的客户服务支持。
第九条销售部门在退货管理中承担以下责任：1.认真核实客户退货申请；2.及时向销售主管提交退货申请及处理意见；3.积极配合客户服务部门处理退货事宜；4.做好客户服务记录和档案管理。
第十条客户服务部门在退货管理中承担以下责任：1.规范退货流程，做好退款、退货物流等事宜；2.与客户协商并决定退货方式；3.做好退货记录和档案管理；4.及时向销售人员反馈退货结果。
退货管理制度条款
退货管理制度条款第一条为了保障消费者的权益，维护企业的良好声誉，本公司制定了以下退货管理制度，具体条款如下：第二条退货条件1. 商品在购买后未经使用、损坏且完好无损。
2. 商品的包装、配件、说明书等齐全。
3. 购买商品的时间在15天内。
4. 超过15天的退货，需消费者提供正当理由，并获得公司同意。
第三条退货手续1. 消费者在申请退货前需提前通知本公司，进行退货申请。
2. 消费者需携带有效的购销凭证，进行商品的验收和确认。
3. 如符合退货条件，本公司将协助办理相关退货手续，随后将按照原购买方式进行退款。
第四条退货流程1. 消费者提出退货申请后，本公司将安排专业人员进行商品的验收。
2. 验收合格的商品将会办理退款手续，不符合退货条件的商品将退货通知消费者。
3. 消费者经本公司审批后，可以选择更换商品或者办理退款手续。
第五条免责条款1. 因消费者故意破坏商品外包装、标贴等导致无法办理退货，本公司将不承担任何责任。
2. 本公司将保留商品验收和退货签收单作为相关证据，一旦消费者提出退货申请，应主动提供相关单据进行退货手续。
第六条异议处理1. 消费者在办理退货期间如有异议，可向销售人员提出，并要求提供相关解决方案。
2. 如消费者对退货流程有异议，可向相关监管部门提出投诉，本公司将积极配合调查，并提供相关资料。
第七条退款方式1. 退货成功后，本公司将按照原购买方式进行退款，包括现金、银行汇款等。
2. 如因本公司原因导致无法办理退款，本公司将积极配合解决，并进行相应赔偿。
第八条退货管理责任1. 本公司将会安排专业人员负责退货管理工作，保证退货流程的顺利进行。
2. 本公司将会对退货管理工作进行定期检查，保证相关工作的规范和有序进行。
第九条修订条款1. 本公司将根据国家法律法规及相关政策对退货管理制度进行修订，实时更新流程和相关条款。
2. 如有相关政策出台或改变，本公司将会第一时间进行修改并通知相关部门和消费者。
第十条附则1. 本条款自发布之日起生效。
退货管理制度表格图片
退货管理制度表格图片
一、适用范围
本制度适用于公司所有销售产品的退货管理。
二、退货条件
1. 产品在购买后七天内出现质量问题或者与描述不符；
2. 产品未经使用或损坏，并保留完整的包装盒。
三、退货流程
1. 客户提出退货申请，需提供购买凭证和退货原因；
2. 客服人员接收退货申请，并进行初步审核；
3. 如符合退货条件，客服人员会安排上门取件或者提供退货地址；
4. 产品退回公司后，质检人员进行检验；
5. 如产品存在质量问题，公司将协助客户进行退款或换货处理。
四、退货责任
1. 若产品存在质量问题，公司将承担全部换货或退款费用；
2. 若产品非质量问题导致退货，客户需承担退货运费；
3. 若产品在运输过程中损坏，由物流公司承担责任，并由公司协助客户处理。
五、退货管理
1. 公司应建立完善的退货管理系统，记录客户退货信息并及时处理；
2. 每月对退货情况进行统计，分析问题原因及改善措施。
六、其他规定
1. 客户在提交退货申请时，需遵守公司的退货政策；
2. 公司保留对本制度的最终解释权，并有权根据实际情况进行调整。
七、生效日期
本退货管理制度自发布之日起生效。
八、审批
制度责任人：_________ 审批人：_________
备注：本制度内容可根据实际情况进行调整变更，但需经过制度责任人和审批人同意后方可执行。
(此为虚构内容，如有雷同纯属巧合)。
产品退货管理制度
产品退货管理制度一、总则为加强公司产品退货管理，维护公司产品品质及客户利益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有产品的退货管理。
三、退货条件1. 产品存在质量问题，如生产工艺不合格、产品存在缺陷等；2. 产品在运输过程中造成损坏，需提供相关证据；3. 客户购买错误，需提供购买凭证。
四、退货流程1. 客户收到产品后如发现质量问题，可在收到产品后7日内提出退货申请。
2. 客户需提供退货申请书及相关证据，如照片、视频等。
3. 产品经公司质检部门审核属实，公司将提供退货协议并确认退货事宜。
4. 客户按照退货协议要求将产品寄回公司指定地点，并提供退货单号。
5. 公司收到退货产品后进行进一步质检，如属实将办理退款手续。
6. 售后服务部门将通知客户退款事宜，退款金额将在7个工作日内退回客户账户。
五、退货责任1. 若产品质量问题归因于公司生产原因，公司将承担全部退货运费及相关损失。
2. 若产品质量问题归因于客户操作不当或其他原因，客户将承担部分或全部退货运费。
3. 若客户因购买错误需退货，退货运费及相关损失将由客户承担。
六、退货管理1. 公司需建立完善的退货登记系统，记录每一笔退货信息。
2. 售后服务部门需对退货流程进行全程跟踪，并及时通知客户退款事宜。
3. 售后服务部门需及时反馈产品质检结果，做好质检记录。
4. 公司需定期对退货情况进行统计分析，及时发现问题并进行改进。
七、退货常见问题处理1. 若在退货流程中发生纠纷，售后服务部门需主动协调处理，寻求最终解决方案。
2. 若客户对退货处理结果不满意，公司需提供客户投诉渠道并积极解决问题。
3. 售后服务部门需及时总结常见问题及解决方案，并定期进行培训。
八、其他1. 本制度由公司质检部门负责解释和修订。
2. 本制度自发布之日起执行。
3. 本制度如有变动，需提前15天通知全体员工并进行培训。
以上为产品退货管理制度，希望全体员工遵守并执行，共同打造公司良好的品牌形象。
商品退换货管理规定范文（4篇）
商品退换货管理规定范文为规范商品的退换货流程和保护消费者的合法权益，制定此商品退换货管理规定。
本规定适用于本公司所有销售的商品。
请所有员工遵守以下规定，以确保退换货流程的顺利进行。
第一章退换货的基本原则第一条退换货原则1. 消费者因商品质量问题或和合同约定不符，有权要求退换货。
2. 消费者在购买商品后7天内，如发现商品存在问题，可以提出退换货申请。
3. 消费者在购买商品后30天内，如发现商品存在质量问题，可以提出退换货申请。
第二条退换货流程1. 消费者提出退换货申请后，务必及时受理，准确记录申请时间、商品信息和退款要求等。
2. 验证消费者要求的退换货理由，如属实，应立即处理退换货申请。
3. 退换货商品必须保持原包装完好，不得损坏或损毁。
4. 消费者应提供有效的购买凭证，以便核对退换货要求。
第二章退换货的具体规定第三条退货的条件1. 商品退货必须满足以下条件：（1）商品未使用过，不存在损坏或破损；（2）商品未超过保质期；（3）商品必须与原包装一同退回，包括附件和赠品。
2. 在商品退货时，消费者需要填写退货原因和退款账户等相关信息。
消费者提供的退货信息必须真实、准确。
第四条退货的流程1. 消费者提出退货申请后，退货部门应在接到申请后72小时内回复。
2. 退货部门应核实退货申请，并在审核通过后提供退货单号。
3. 消费者在退货时务必携带退货单号，并将商品随附退货单一并寄回。
4. 收到退货商品后，退货部门应在7个工作日内完成退款手续。
退款金额应与购买时实际支付金额相符。
第五条换单的条件1. 商品换单必须满足以下条件：（1）商品属于质量问题，并在购买后30天内发现；（2）商品没有使用过，并保持原包装完好；（3）商品没有超过保质期；（4）商品需与原包装一同退回。
第六条换单的流程1. 消费者提出换单申请后，换单部门应在接到申请后72小时内回复。
2. 换单部门应核实换单申请，并在审核通过后提供换单单号。
3. 消费者在换单时务必携带换单单号，并将商品随附换单单一同寄回。
GMP认证全套文件资料04-产品退货管理制度
目的：建立产品退货管理制度，规范销后产品退回管理要求，减少企业经营损失适用范围：营销部批准的因销售策略原因及质量原因而致的退货。
责任：销售人员、成品仓管员对本制度的实施负责；营销部、质保部负责人对本制度的有效执行承担监督检查责任。
内容：1.销后产品退货1.1退货时，营销员应填写《退货申请单》，说明退货单位、退货品名、数量、规格、批号、退货原因，经营销部负责人批准，才能办理退货产品的接收。
1.2仓库管理员对退回产品应及时检查，核对退货的名称、批号、规格、包装等是否与《退货申请单》及原始发货单凭证一致，核对准确无误后，办理退货手续或换货事宜。
1.3因产品质量原因购货单位提出退货的，必须经质量管理部门检验同意后办理退货和换货。
2销后退货入库2.1仓库管理员应逐件检查产品名称、规格、批号、外包装情况，如有疑问时，应进行开箱检查。
清点数量并做好《产品退货回收记录》准许入退货产品区。
2.2仓库管理员应根据检查结论办理入库，验收合格的产品有仓库管理员记录后存入合格库区继续销售：不合格产品存放在不合格库区。
2.3对销后退回产品除按上述要求办理外，还应按《仓库管理制度》执行。
对已同意退回货产品应及时处理好单据、台帐、货卡。
2.4仓管员填写《退货产品处理单》记录项目内容应填写齐全、退货单位、退货原因，每一退货品种单独填写后交质保部。
3.退货产品的处理：3.1无质量问题的退货，且在产品负责期内，外观无明显变化，无污染，无破损情况的，经质保部检查同意销售处理，放置于合格区内，准予继续销售。
3.2存在质量及其它原因退货产品，仓库管理员应填写请验单，经检验室检验，《成品检验报告单》，再进行处理。
3.3再退回产品处理过程中，若检查发现产品不属于本企业的，营销员本人应自行处理，给部门造成损失的按有关规定处理执行。
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产品退货管理制度
公司产品退货管理制度
文件编号：
编制人：
审核人：
批准人：
1.目的：
为维护公司正当权益，建立产品退货管理制度，规范产品退货程序，避免不符合退货条件的产品退回公司。
2.范围：
本制度适用于从市场客户退回公司的正式产品。
3.产品退货条件与要求：
3.1 产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。
要求退货的，需符合相关条件并经申请、审批方可。
3.2 产品退货分为质量原因和非质量原因退货。
3.3 因产品质量问题引起的退货，由公司负责，予以退货处理；在政府监管部门监督检查中不合格产品或存在食品安全隐患的产品可办理退货。
3.4 不能充分说明合理原因或经质量部检查、检验无质量问题的产品不予退货；由于经营不善或超期积压致产品临近有效期或超过有效期的产品不予退货。
3.5 非质量原因要求退货的，须先与公司负责部门协商确定处理方案（如折价等），再经审批实施，未经许可的，不予退货。
3.6 运输过程中因保护不善造成产品受损，由运输承包人
负责赔偿，不予退货（合同约定由公司送货至目的地的除外）；质量问题退货运费由我司承担，其他退货运费由退货人承担。
3.7 未经我司同意的退货以及退货不符合规定（如鼠咬、
破袋、过期产品、因保管不善的霉变等）和超过退货申请期限的，我司有权拒收或单方面销毁处理。
4.退货流程：
4.1 产品退货必须由退货人（客户）填写《产品退货申请表》，注明退货理由及产品名称、规格、数量、批号等，向公司提出书面申请。
4.2 销售部为公司处理市场客户退货的受理部门，销售部
在接到退货的申请后，由所在区域业务人员或上级指派业务人员与退货人进行沟通，确认退货原因、产品批次、数量等（涉及产品质量问题的报质量部检验确定），并将核实情况报告直接上级，逐级确认核准后方可退货。
4.3 公司产品退货必须经过审批核准，销售业务员、物流
驾驶员无退货审批权，若未经准许擅自办理退货的，由办理人承担相应责任；非质量原因退货率纳入业务人员绩效考评范围。
4.4 一般产品退货需经销售部确认，报销售部经理（营销
总监）审批核准方可；批量产品退货（一般指金额元以上），需经销售部经理（营销总监）审核、报总经理批准后方可。
公司退货流程如下：退货人提交退货申请，销售部受理并经权限人审批，质量部对退货产品进行检查和检验，区分合格品与不合格品，针对批量性质量问题提出纠正和预防措施，物流部核实退货产品与申请单一致后回运至公司，仓库清点入库并对报废品申请核销，技术研发部进行技术分析并提出改进措施，生产部按照处理方案对不合格品进行处理，财务部审核退货产品及处置费用。
公司退货接货人需查验所退产品名称、规格、数量、批次等内容与公司批准签发的《产品退货申请单》一致后才能签收。
若未经审批同意或所退产品与核准内容不一致时可拒收。
公司各部门职责如下：
销售部：负责退货申请受理、报批、审核。
质量部：负责对退货产品的检查和检验，对所退产品质量问题的界定。
质检员对退货产品检查筛选，区分合格品与不合格品；合格品转成品库入库，对不合格品组织相关部门进行评审，确定不合格品的处置方案，指导生产部对不合格品处理。
针对批量性质量问题，提出纠正和预防措施。
物流部：核实所退产品与公司批准的《产品退货申请单》一致后，实施退货产品回运至公司，交仓库清点入库。
仓库：负责清点退货产品，办理退货入库、标识和隔离存放；对报废品申请核销。
技术研发部：负责对退货产品进行技术分析，提出产品改进措施和方案。
生产部：负责按不合格品处理方案对不合格品进行处理。
财务部：负责对退货产品及处置费用审核。
本制度已经相关部门会签报总经理审批，于2012年月日起执行。
公司退货申请表包括申请人/客户名称、负责人、所在区域、联系电话、业务联系人、联系地址、传真、申请退货
产品明细、退货原因等内容，需经各部门审核并获得总经理审批意见。