IT服务满意度调查表全集文档

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各位同仁：

感谢您一直以来对信息管理部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。

调查内容：

1.您对IT部服务的总体印象是：

A．非常满意

B．基本满意

C．一般

D．不满意

2.您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？

A．是的

B．不太清楚

C．完全不知道

3.您最希望了解IT服务的方式是：

A.每当有问题，直接咨询IT部门

B.自学IT部门制作的教程（文档及视频）

C.IT部门制作并发布《用户手册》

D.我希望今后能定期组织IT培训

4.您感觉IT工程师解决问题的质量如何？

A．非常满意

B．基本满意

C．一般

D．不满意

5.令您不满意的原因是？

请简述：

6.为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？

A．非常满意

B．基本满意

C．一般

D．不满意

7.您对IT工程师在与您沟通过程中，态度是否让您满意

A.非常满意

B.基本满意

C.一般

D.不满意

8.最不令您满意的原因是：（问题7的答案为满意则跳过）

请简述：

9.您感觉IT工程师服务中沟通效果如何？

A．非常满意

B．基本满意

C．一般

D．不满意

10.令您不满意的原因是？（问题9的答案为满意则跳过）

请简述：

11.您对IT基础设施的可用性感觉如何？

A.非常满意

B.基本满意

C.一般

D.不满意

12.如果您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？（问题11的答案为满意则跳过）

请简述：

13.您觉得服务中断次数最多的三类服务是：

A．网络全部中断，所以的IT系统都无法使用

B．Email无法访问，其他服务正常

C．共享服务器无法访问，其他服务正常

D．OA、ERP应用系统无法使用，其他服务正常

E．网络打印服务无法使用，其他服务正常

14.请问您是OA系统的用户吗：

A．是

B．否

15.您如何评价OA系统工程师的服务？

A．非常满意

B．基本满意

C．一般

D．不满意

16.令你感到不满意的原因是？（问题15的答案为满意则跳过）

请简述：

17.您对现有的ERP系统，是否满意？

A．非常满意

B．基本满意

C．一般

D．不满意

E．我没有使用此系统，不予评价

18.令你感到不满意的原因是？（问题17的答案为满意则跳过）

请简述：

19.您觉得您是否受到了适当的IT类的培训以有效的使用电脑？

A.有

B.偶尔

C.从来没有

20.如果您希望接受IT类的培训，您最希望接受哪一方面的培训？

请简述：

21.当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到信息部相关的技术人员给予解答

A.是

B.不是

22.请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：

请简述：

II-1 医院住院患者满意度调查表（20例/科室）

尊敬的患者朋友：

非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！

住院时间：就诊科室：住院号：

1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（）

A、非常满意

B、比较满意

C、基本满意

D、不满意

E、非常不满意

2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（）

A、非常满意

B、比较满意

C、基本满意

D、不满意

E、非常不满意

3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（）

A、非常满意

B、比较满意

C、基本满意

D、不满意

E、非常不满意

4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（）

A、非常满意

B、比较满意

C、基本满意

D、不满意

E、非常不满意

5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（）

A、非常满意

B、比较满意

C、基本满意

D、不满意

E、非常不满意

6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（）

A、非常满意

B、比较满意

C、基本满意

D、不满意

E、非常不满意

7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目？

年月日

II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：

非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！

就诊时间：就诊科室：就诊卡号：

1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（）

A、非常满意

B、比较满意

C、基本满意

D、不满意

E、非常不满意

2、您对我院门（急）诊就诊等候时间的印象是（）

A、非常满意

B、比较满意

C、基本满意

D、不满意

E、非常不满意

3、您对我院门（急）诊医生诊疗水平的印象是（）

A、非常满意

B、比较满意

C、基本满意

D、不满意

E、非常不满意

4、您对我院门（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（）

A、非常满意

B、比较满意

C、基本满意

D、不满意

E、非常不满意

5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（）

A、非常满意

B、比较满意

C、基本满意

D、不满意

E、非常不满意

6、您对在我院门（急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（）

A、非常满意

B、比较满意

C、基本满意

D、不满意

E、非常不满意

7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目？

年月日II-3 医院医技科室患者满意度调查表（50例）