智慧景区系统建设内容说明

智慧景区系统建设内容

一、智慧景区通常建设内容

1、智慧管理

1)视频监控系统：对景区出入口、停车场、客流密集区域、危险区域、重要路口路段

进行监控，保证游客的人身、车辆及财产安全。

2)地理信息系统：实现景区地理分布数据的采集、储存、管理、运算、分析、显示和

描述。结合地图实现景区资源和游客的精准定位。

3)景区大数据分析系统：对景区客流数据、车辆数据、票务数据、停车场数据、投诉

数据、游客特征数据等进行分析研判，全面、透明、及时的感知和了解景区现状，辅助景区实现即时调度和现场管理，提高游客接待能力，辅助景区决策制定。

4)产业运行监测系统：实现对景区、酒店、旅行社、导游、天气、环境等景区相关旅

游产业方面的监测和管理。

5)客流监测系统：通过视频、蓝牙等方式对景区游客量进行实时监测，配合客流分析

与引导，实现客流数据是采集。

6)客流分析与疏导系统：对接景区售检票系统、停车场系统、客流监测系统，获取景

区精准的客流数据，进行实时的客流采集和通报、客流预警和疏导、客流分析和预测。

7)舆情监测系统：通过互联网信息监测工具，对主流旅游网站、搜索引擎、微博、微

信等景区旅游相关信息进行监测，及时发现游客对景区旅游的意见和评价。

8)应急指挥调度系统：面向景区安保部门或者消控中心，集成多个业务系统实现景区

客流超载、人员伤亡、交通事故、群体事件、财产损失、自然灾害等突发应急事件的协同处理。

9)景区综合管控系统：对接景区智慧管理、智慧服务、智慧营销以及设施设备智能化

管理等所有二级业务系统，打通景区营销、服务和管理三大类业务数据，实现景区内的人员管理、业务信息查询、事务处理、消息传递等功能，优化景区业务流程，提升景区管理水平和综合服务质量。

2、智慧服务

1)智慧WIFI系统：在景区游客聚集区域，重要景点、重点游览线路以及4G弱覆盖

区域部署WIFI网络覆，为游客提供无线上网服务。

2)智慧停车系统：实现景区停车场车位查询、导航、快速出入场，配合公众号、APP

实现停车费的网上支付。

3)智慧旅游综合门户：围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素整合景区特色旅游产

品，集官方旅游宣传、信息查询、电子商务、旅游互动、惠民服务于一体，通过官方旅游资讯服务网、智慧旅游微信公众号平台、智慧旅游APP向终端游客进行统一展示管理，为游客提供自助服务入口，连接游客与旅游目的地服务，提升游客旅游中的体验与感知，进行旅游目的地品牌塑造与传播。

4)虚拟旅游系统：建立在现实旅游景观基础上，利用虚拟现实技术，通过模拟或超现

实景，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，游客足不出户，就能在三维立体的虚拟环境中遍览遥在万里之外的风光美景，形象逼真，细致生动。

5)自助导游系统：基于电子地图的可视化路线导航、旅游线路推荐、自动语音导游、

周边信息查询等服务，真正实现游客“走到哪里、讲到哪里”的高品质智慧讲解服务，进一步提高游览体验。

6)咨询投诉系统：规范景区投诉与建议处理流程，实现游客投诉的接收、登记、处理、

归档、查询及统计分析等一系列流程的可视化与智能化管理，使游客的投诉能得到及时的响应和解决，完善景区日常管理，提升游客满意度。

7)多媒体服务终端系统：终端设备大多安放在景区的关键路口、售票处和游客服务中

心，系统主要用于为游客提供景区资讯、景点信息、地图服务、服务配套查询、虚拟旅游体验、服务查询与预订、游客投诉与建议等服务。

3、智慧营销

1)电子票务系统：通过景区公众号、APP、OTA等第三方网上渠道发售景区电子门票，

配合闸机设备快速入园。

2)B2C旅游电子商务系统：针对游客端提供扶风旅游产品消费服务，整合景区特色旅

游产品，通过微信公众号平台、智慧旅游APP、旅游官网等线上平台向终端游客进行统一展示，多种方式组合销售，提供预订、支付等服务。

3)B2B旅游智慧营销系统：对旅游产品进行集中、统一管理，并对接到旅行社、分销

商、第三方OTA、团购网站等渠道合作伙伴，实现统一的标准化分销。

4)营销效果评价系统：根据各推广渠道的导入的网站流量、咨询量和预订量等，判断

各个合作渠道的营销效果，在效果评估的基础上，精准掌控景区的营销效果，对各个活动的推广渠道进行数据统计和分析，有效评价每个活动的结果及对比不同平台推广的效果，从而为后期合作媒体的选择提供数据支持。

二、智慧景区特色系统

1.环境监测系统：在景区不同区域地点部署环境监测传感设备，采集不同地点的环境

数据，比如温度、湿度、风速、风向、水文水质、噪音、大气污染情况等。

2.车船指挥调度系统：依托车载定位设备，对景区内车船进行基础信息和运行数据的

管理与维护、安全监控和智能化调度，为景区管理者在驾驶员绩效考核、行车计划制定、线路调整及规划等提供决策依据。

3.综合信息发布系统：实现景区所有信息收集与发布的统一管控。信息的展示可通过

景区公众号、APP、网站、触摸屏、LED大屏以及广播等多种方式和渠道。

4.一卡通系统：游客可以在景区的任一消费点持卡消费，既安全又便捷，从而有助于

提高游客的潜在消费量。

5.景区票务系统：景区门票的现场发售、财务结算。

6.公共广播系统：一方面解决景区内游客紧急疏散、工作人员统一指挥调度时的信息

广播要求，另一方面实现景区日常信息发布、背景音乐播放等服务。

7.办公OA系统：解决景区日常办公、资产管理、业务管理、车辆管理、信息交流等

常规协同。

8.人力资源管理系统：实现人员管理、考勤管理、薪资管理、招聘管理、绩效考核等

景区内部管理。

9.财务管理系统：实现日常费用管理、营销费用管理、出纳管理、工资管理等。

10.导游管理系统：实现导游信息录入、资质审核、佣金协议等。

11.酒店管理系统：实现酒店预订、接待、入住、营销、退房、客房、财务等全流程管

理。

12.零售管理系统：商品管理、订单管理、会员管理、积分兑换、统计报表、决策分析、

财务管理、营销管理。

13.景区商品及物资供应链管理系统：进货管理、商品管理、销售管理、库存管理、用

户管理、系统管理。