VIP定义和操作手册

VIP档案维护：维护VIP顾客的基本信息，并可以查询到顾客的累计消费情况。

VIP卡类型定义：定义VIP顾客有哪些类型，例如金卡、银卡等。

VIP卡折扣定义：定义每一个VIP类型对不同品牌的不同折扣。

VIP 升级：将消费积分累计满足VIP升级规则的顾客列出，供您选择升级对象。

VIP形象定义：立体的体现VIP顾客的消费群体及类型，例如年龄、职业（老板、白领）、外貌（前卫、时尚、休闲）等。

发送手机短信：针对不同类型的VIP消费者，当经销商有新增款式、活动或者打折扣的时候，可以通过系统的过滤，来给不同的VIP发送相关的短信。

发送手机短信也可以发送给工作人员、经销商、供应商，（此功能需额外开通）VIP积分累加活动定义：定义VIP顾客参与公司设定的积分活动的界面。

积分比例：顾客购买的实际金额换算成积分的比率。

例如买10元1分，积分比例为0.1 VIP积分消费活动定义：设定VIP顾客可以参与积分累加活动的积分点数。

VIP积分消费：满足积分累加活动的VIP顾客进行积分消费活动的界面。

VIP充值单：定义某一类型的VIP，VIP账户里可以预存资金，该VIP在店铺里消费时可以使用账户里的资金余额来消费。

VIP资料查询：通过模糊输入VIP卡号，或者选择一种VIP类型，查询出一批VIP顾客的资料，并提供链接查询顾客的详细的消费情况。

VIP累计消费情况：通过模糊输入VIP卡号，或者选择一种VIP类型，以及选择是哪个经销商门店吸引的顾客，查询出一批VIP顾客的累计的消费情况，包括：平均月消费金额、平页脚内容1均月消费次数、平均购物折扣等等。

VIP消费查询：通过选择时间范围和模糊输入VIP卡号，查询一批顾客时间段内的累计消费情况。

VIP消费汇总：汇总某一段时间内，某些门店里VIP顾客消费或某个VIP顾客消费。

VIP消费龙虎榜：查询一段时间内，某些门店里VIP顾客消费情况的排行榜。

VIP消费类型统计：统计一段时间内，所有VIP类型的总的消费情况，并给出图形报表可以直观分析。

VIP月消费类型统计：统计某一年里每个月，所以VIP类型的总的消费情况，并给出图形报表可以直观分析。

页脚内容2第四章建立VIP顾客管理体系当贵公司的服装在市场上具有一定的知名度后，建立一套完整的VIP顾客管理体系会为您带来更大的效益。

下面就向您介绍我们系统是如何帮助您进行VIP顾客信息管理的。

第一节VIP卡类型、折扣的定义当贵公司的服装在市场上具有了一定的消费群后，您会发现他们的消费层次是不同的，将这些不同消费层次的顾客分成不同的类型，在很大程度上将有助于VIP信息的管理。

1.定义VIP卡类型点击“系统”，打开“VIP卡类型定义”，界面如下图所示，您可以根据实际情况，定义VIP卡折扣类型，如金卡、银卡。

定义的VIP卡等级不能重复,等级由贵公司自定义。

上级类型为目前VIP卡升级后的类型。

需要积分为VIP卡升级所需要的积分数量。

扣除积分栏可手动扣除目前VIP卡的积分。

默认积分比例：VIP顾客消费金额兑换积分的比例。

是否能够升级表示目前VIP卡能否升级为更高级别。

页脚内容3[ 图4-1-1 ]2.定义VIP卡折扣定义好VIP类型后，可以为某一类型定义相关的折扣率。

点击“CRM系统”，打开“VIP卡折扣定义”，界面如下图所示。

需要说明的是：界面中的“折上折”表示在商品优惠活动中已经打折的基础上，该类型的VIP顾客可再次享受到的折扣率。

页脚内容4[ 图4-1-2 ]第二节新增VIP顾客1、VIP形象定义为了使VIP的形象更加立体,可以将职业、年龄、外貌等信息作为VIP的属性.在选择左边的属性名称后点击新增,可以看到相应的右边会增加一行空白行,在空白行里输入,输入完后点击保存。

当属性为自由代码时，可以手工输入值，类似于商品属性定义。

属性类别增添最大限度为20类。

页脚内容5[ 图4-2-1 ]2、新增VIP顾客点击“CRM系统”，打开“VIP档案维护”，如下图所示。

页脚内容6[ 图4-2-2 ]左边窗口显示了总部以及所有下级经销商，选中某一经销商后（系统把总部也模拟成一个经销商，即总部模拟经销商），右边窗口会自动显示该经销商旗下所有VIP顾客信息。

蓝色表示当前生效的VIP卡黑色表示的VIP记录为未审核的，即当前未生效的VIP卡（导入VIP资料状态下）标有红色感叹号的VIP记录为即将到期的VIP卡，即当VIP的有效期快到的时候，系统会把该行字体变成红色，以示提醒用户注意。

（首先设置系统参数1604（VIP到期预警天数），当VIP有效期－VIP到期预警天数＝当前日期，就显示红色提醒。

）选中右上方的“显示失效卡号”，系统会自动显示当前失效的卡号，用灰色表示选中右上方的“显示全部卡号”，系统会自动显示总部和经销商下的所有VIP卡号，供您浏览全部VIP顾客页脚内容7若您想查询某一顾客的详细资料，先选择此顾客，双击，如下图所示。

[ 图4-2-3 ]转到“统计信息”TAB页，您可以查看该顾客的累计消费情况，如累计购物金额、累计购物次数等。

页脚内容8[ 图4-2-4 ]转到形象定义可定义顾客的职业、年龄、外貌等信息。

选中某一经销商后，点击图4-2-2工具栏上的新增按钮，新增VIP顾客，输入详细信息后，保存即可。

VIP卡号：VIP顾客的编号，必填项，并且不能重复,可修改VIP类型：下拉框显示可选择卡的类型，如普通卡、银卡、金卡等页脚内容9所属店仓：下拉框显示的内容是先前所选经销商的所有店仓，保存后用户不能修改转到“统计信息”TAB页，可以填写加入日期转到“形象定义”TAB页，可以填写顾客的职业、年龄、外貌等特征。

VIP卡号密码：由客户自己填写，目的为了和短信平台，VIP积分查询，VIP充值卡付款相对应使用。

[ 图4-2-5 ]页脚内容10要点：使用导入功能导入的VIP资料也应默认即为审核状态(导出数据用Text文件格式，才能再次导入到VIP档案中)第三节查询VIP消费情况当某一顾客成为您服装品牌的会员后，您一定很想了解该顾客的消费情况，因此我们系统提供了VIP分析报表。

（操作方法详见下文“基本报表体系”）1.VIP资料查询通过VIP资料查询，可以查看到VIP的基本信息，如姓名、VIP卡号、VIP类型、有效期等。

这样可以了解VIP的一些基本情况。

[ 图4-3-0 ]点击设置查询条件：页脚内容11[ 图4-3-1 ]可以通过设置：加入时间范围、生日时间范围、所属店仓、VIP卡类型、VIP卡号、手机号码来查询某VIP资料，下步的操作与报表系统操作一样，如图[ 图4-3-2 ]页脚内容12[ 图4-3-2 ]2.VIP累计消费情况用于查询VIP累计消费信息，如平均每次消费金额、平均月消费金额、累计购物数量、累计购物金额。

页脚内容13[ 图4-3-3 ]3．VIP时段累计消费情况用于查询在一段时期内VIP累计消费信息，如平均每次消费金额、平均月消费金额、累计购物数量、累计购物金额。

页脚内容14页脚内容15 [ 图 4-3-4 ]点击设置查询条件：通过[ 图 4-3-5 ]4． VIP 消费查询用于查询指定日期范围内，VIP 消费情况，如消费次数、消费数量、消费金额。

[ 图4-3-6 ]5．VIP消费龙虎榜用于查询指定日期范围内，VIP消费排名情况。

增加点击卡号，弹出VIP顾客的详细资料。

[ 图4-3-7 ]6．VIP类型消费统计按不同的折扣类型VIP卡，查询指定日期范围内，VIP消费累计信息。

页脚内容16[ 图4-3-8]7 . VIP月消费类型统计按照不同的折扣类型VIP卡，查询某一年的VIP消费累计信息。

[ 图4-3-9 ]第四节VIP升级页脚内容17VIP升级每一个VIP的消费水平不同，系统会通过VIP在每一次金额消费，累加上相应消费的现有积分。

当现有积分累积到系统设置的可升级积分时，可以进行升级，升级后的VIP可以享受更多的优惠。

VIP每升一级，会相应扣除VIP卡里升级到该类型所需积分（例如：VIP卡现有积分为10000分，升级所需积分为5000分，升级扣除积分5000分，升完级后VIP卡上剩余积分为5000分）。

点击“CRM系统”，打开“VIP升级”，您可以系统化地进行VIP升级。

[ 图4-4-1 ]操作步骤：打开该窗口，系统会自动显示满足升级规则的VIP。

选择需要升级的卡号，点击界面上方的顾客升级。

此外，选择某一卡号后，点击界面上方的统一设置有效期，可以修改VIP卡的有效期。

页脚内容18VIP卡类型：此VIP可升级到的卡类型当前卡类型：此VIP的当前卡类型。

有效期：显示当前有效期，用户可修改。

需要积分：当前卡类型升级到下一类型所需要积分数量。

当前积分：VIP顾客到目前为止消费所得积分。

扣减积分：代表此类型的VIP升级到下一个等级时所需要扣减的积分。

点击每行数据的按钮，自动打开“VIP顾客累计消费情况”报表第五节VIP账户充值系统提供了VIP账户充值功能，您可以定义某一类型的VIP，VIP账户里可以预存资金，该VIP在店铺里消费时可以使用账户里的资金余额来消费。

点击“CRM系统”打开“VIP档案维护”在工具栏上点击VIP帐户充值（只有对VIP档案维护资源有记账权限的用户才可以使用此功能，否则此按钮不可见）页脚内容19[ 图4-5-1 ]进入VIP充值界面，通过条件可以过滤VIP用户，点击界面左侧VIP卡类型界面，弹出相应的VIP 卡类型，可以勾选相应的卡类型选择VIP用户，如勾选普通卡，则属于普通卡的所有VIP都会过滤出来，相应的也可以同时勾选多个VIP类型。

页脚内容20[ 图4-5-2 ]在模糊查询栏位进行查询，在界面下方勾选VIP卡号过滤，如：需要选择卡号TSH01006,可以在卡号过滤栏位输入此卡号某些字段，如：TS，则卡号前2位是TS的VIP卡号都会显示在列表界面，找到卡号TSH01006即可。

页脚内容21[ 图4-5-3 ]选择VIP卡号TSH01006（可结合ctrl键多选，也可以勾选界面右下角的全选框全部选择），在充入金额栏位输入本次充值金额1000元，而充入积分栏位输入相应的充值积分，确定即可，界面会弹出对话框提示充值成功的VIP数量。

页脚内容22[ 图4-5-4 ][ 图4-5-5 ]VIP冲值查询，在充值界面勾选查询栏位，列表界面就会显示VIP卡号的充值情况，此处可以查询充值VIP卡号、金额、充值人、充值时间。

勾选VIP卡号过滤栏位或者选择VIP卡类型可以过滤VIP用户快速的找到需要查找的VIP卡号，操作步骤同上，此处不再重复。

要点：在查询框里打勾后，可以看到所有VIP每一次冲充金额，和所有VIP充值合计。

页脚内容23[ 图4-5-6 ]VIP充值卡余额情况，系统提供了相应的报表查询，在“报表系统”里，点“VIP分析”，打开“VIP 充值消费查询”报表，选择好查询条件后，点确定后，可以看到信息结果如下，VIP卡号、姓名、VIP 类型、余额、日期、类型、金额。