VIP定义和操作手册

VIP档案维护：维护VIP顾客的基本信息，并可以查询到顾客的累计消费情况。

VIP卡类型定义：定义VIP顾客有哪些类型，例如金卡、银卡等。

VIP卡折扣定义：定义每一个VIP类型对不同品牌的不同折扣。

VIP 升级：将消费积分累计满足VIP升级规则的顾客列出，供您选择升级对象。

VIP形象定义：立体的体现VIP顾客的消费群体及类型，例如年龄、职业（老板、白领）、外貌（前卫、时尚、休闲）等。

发送手机短信：针对不同类型的VIP消费者，当经销商有新增款式、活动或者打折扣的时候，可以通过系统的过滤，来给不同的VIP发送相关的短信。发送手机短信也可以发送给工作人员、经销商、供应商，（此功能需额外开通）

VIP积分累加活动定义：定义VIP顾客参与公司设定的积分活动的界面。

积分比例：顾客购买的实际金额换算成积分的比率。例如买10元1分，积分比例为0.1 VIP积分消费活动定义：设定VIP顾客可以参与积分累加活动的积分点数。

VIP积分消费：满足积分累加活动的VIP顾客进行积分消费活动的界面。

VIP充值单：定义某一类型的VIP，VIP账户里可以预存资金，该VIP在店铺里消费时可以使用账户里的资金余额来消费。

VIP资料查询：通过模糊输入VIP卡号，或者选择一种VIP类型，查询出一批VIP顾客的资料，并提供链接查询顾客的详细的消费情况。

VIP累计消费情况：通过模糊输入VIP卡号，或者选择一种VIP类型，以及选择是哪个经销商门店吸引的顾客，查询出一批VIP顾客的累计的消费情况，包括：平均月消费金额、平

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均月消费次数、平均购物折扣等等。

VIP消费查询：通过选择时间范围和模糊输入VIP卡号，查询一批顾客时间段内的累计消费情况。

VIP消费汇总：汇总某一段时间内，某些门店里VIP顾客消费或某个VIP顾客消费。

VIP消费龙虎榜：查询一段时间内，某些门店里VIP顾客消费情况的排行榜。

VIP消费类型统计：统计一段时间内，所有VIP类型的总的消费情况，并给出图形报表可以直观分析。

VIP月消费类型统计：统计某一年里每个月，所以VIP类型的总的消费情况，并给出图形报表可以直观分析。

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第四章建立VIP顾客管理体系

当贵公司的服装在市场上具有一定的知名度后，建立一套完整的VIP顾客管理体系会为您带来更大的效益。下面就向您介绍我们系统是如何帮助您进行VIP顾客信息管理的。

第一节VIP卡类型、折扣的定义

当贵公司的服装在市场上具有了一定的消费群后，您会发现他们的消费层次是不同的，将这些不同消费层次的顾客分成不同的类型，在很大程度上将有助于VIP信息的管理。

1.定义VIP卡类型

点击“系统”，打开“VIP卡类型定义”，界面如下图所示，您可以根据实际情况，定义VIP卡折扣类型，如金卡、银卡。

定义的VIP卡等级不能重复,等级由贵公司自定义。

上级类型为目前VIP卡升级后的类型。

需要积分为VIP卡升级所需要的积分数量。

扣除积分栏可手动扣除目前VIP卡的积分。

默认积分比例：VIP顾客消费金额兑换积分的比例。

是否能够升级表示目前VIP卡能否升级为更高级别。

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[ 图4-1-1 ]

2.定义VIP卡折扣

定义好VIP类型后，可以为某一类型定义相关的折扣率。点击“CRM系统”，打开“VIP卡折扣定义”，界面如下图所示。

需要说明的是：界面中的“折上折”表示在商品优惠活动中已经打折的基础上，该类型的VIP顾客可再次享受到的折扣率。

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[ 图4-1-2 ]

第二节新增VIP顾客

1、VIP形象定义

为了使VIP的形象更加立体,可以将职业、年龄、外貌等信息作为VIP的属性.

在选择左边的属性名称后点击新增,可以看到相应的右边会增加一行空白行,在空白行里输入,输入完后点击保存。当属性为自由代码时，可以手工输入值，类似于商品属性定义。属性类别增添最大限度为20类。

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[ 图4-2-1 ]

2、新增VIP顾客

点击“CRM系统”，打开“VIP档案维护”，如下图所示。

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[ 图4-2-2 ]

左边窗口显示了总部以及所有下级经销商，选中某一经销商后（系统把总部也模拟成一个经销商，即总部模拟经销商），右边窗口会自动显示该经销商旗下所有VIP顾客信息。

蓝色表示当前生效的VIP卡

黑色表示的VIP记录为未审核的，即当前未生效的VIP卡（导入VIP资料状态下）

标有红色感叹号的VIP记录为即将到期的VIP卡，即当VIP的有效期快到的时候，系统会把该行字体变成红色，以示提醒用户注意。（首先设置系统参数1604（VIP到期预警天数），当VIP有效期－VIP到期预警天数＝当前日期，就显示红色提醒。）

选中右上方的“显示失效卡号”，系统会自动显示当前失效的卡号，用灰色表示

选中右上方的“显示全部卡号”，系统会自动显示总部和经销商下的所有VIP卡号，供您浏览全部VIP顾客

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若您想查询某一顾客的详细资料，先选择此顾客，双击，如下图所示。

[ 图4-2-3 ]

转到“统计信息”TAB页，您可以查看该顾客的累计消费情况，如累计购物金额、累计购物次数等。

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[ 图4-2-4 ]

转到形象定义可定义顾客的职业、年龄、外貌等信息。

选中某一经销商后，点击图4-2-2工具栏上的新增按钮，新增VIP顾客，输入详细信息后，保存即可。

VIP卡号：VIP顾客的编号，必填项，并且不能重复,可修改

VIP类型：下拉框显示可选择卡的类型，如普通卡、银卡、金卡等

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