当前电力营销管理存在的问题及解决措施

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2019.6当前电力营销管理存在的问题及解决措施■ 国网冀北电力有限公司大厂县供电分公司 任颖哲

供电企业的核心业务是电力营销，电力营销工作的质量与供电企业自身的生存和发展息息相关。近些年来，“强基固本、规范提升”是供电企业的工作精神，积极推行营销精细化管理，营销工作取得了显著的成效。但是在实际工作中仍有一些需要采取紧急措施并予以解决的不容忽视的问题。电力营销工作面临的现状及解决策略居民用电市场开拓较为困难当前，居民用电市场有着非常大的发展空间，但同时也面临着严峻的考验。天然气、太阳能等逐渐充斥居民生活，可替代能源与电能竞争白热化。目前电力营销的重要目标是如何迎接挑战，提升市场占有率。对市场变化不敏锐，供电产品常年不变，产品的策划、设计、销售手段完全跟不上能源市场的发展及消费者需求是当前居民用电市场开拓能力不足的体现。与此同时，国家能源政策及能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步扩展。电费回收压力较大用户容易产生欠费的因素有以下几种情况：收费人员收费能力不足以及责任心不强。用户资金周转困难。季节性排灌用电以及临时性用电户。

“五小”企业及一些私营企业，由于

政策性的调整与控制、政府强制关停

或出现突发事件。法律的漏洞及用户

交费意识淡薄。

供电合同管理混乱

虽然从事供电合同管理工作的人

员多且并没有专职的合同签定人员且

人员变动次数多，合同签定工作标准

难以统一，工作质量低。绝大部分用

电客户均涉及到供电合同问题导致签

约数量过于庞大，所以在一定程度上

存在着重高压合同、轻低压合同；重

修签率、轻修签质量；重电子签约、

轻书面签约的现象。修签流程不够规

范，相关部门管理不够精细。

农电工队伍管理急需增强

部分农电工工龄偏大，文化程度不

高，对新设备、新技术适应能力不强。

个别单位管理模式陈旧，仍存在工资、

奖金的差额较大的现象，让员工心理不

平衡，容易产生消极心理。部分地区存

在对农电工与其他员工差别对待，导致

员工对企业缺少归属感和认同感。

电力营销信息管理系统存在隐患

和不足

目前电力营销信息管理系统存在

3大安全隐患：技术隐患，主要指系统

维护和操作人员无意识的失误操作带

来的隐患。违规操作隐患，主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，蓄意对一些重要数据采用隐秘的技术手段进行更改而造成的隐患。非法入侵隐患，是指非法用户入侵系统，并对系统数据库或系统硬件、软件进行修改甚至毁坏而造成的隐患。供电服务上存在着的热点和难点问题交费问题：由于“一户一表”改造及新装导致用户增加，用电客户数量急速增长，供电营业网点不足，难以满足客户交费的需求，排队交费的情况在部分营业厅仍然存在。许多客户对一些新型交费方式（如网上交费、电费充值卡等）还不能较快接受，仍依赖于到营业窗口交纳费用。故障抢修问题：用电高峰时期，在短时间内抢修速度难以满足客户需求；在计划检修方面的统筹安排仍没有真正落实到位导致了故障抢修时间的延长。业扩报装问题：因各种原因要进行户表改造的部分企事业单位、破产企业和商品房开发商需要大量的资金建设以及与之相配套的供配电设施，导致这部分用户的改造工作十分困难。解决策略居民用电市场开拓的建议及策略通过刺激居民用电消费、采取消

编辑：段佳怡 jiayi@

302019.6费积分等灵活的方式。加强对用电知识的宣传，提倡用电新观念，引导和促进电力消费。建设电能示范小区的，帮助客户认识和树立现代、时尚的生活观念，对生活品质进行更高层次的追求。加强电费回收管理的建议及策略采用技术手段，积极推广IC 卡装置，对交费不积极的用户推行预付费程序，避免发生用户欠费。采取法律手段，对恶意欠费用户进行法律上的制裁。建立电费风险防

范体系，采用预收电费的方式来预防季节性排灌用电临时性用电户欠费。

供用电合同管理的建议及策略实行领导包片挂点，确保合同修签工作正常开展采取完善供电合同管

理机制，健全人员体系建设，组成工作专班等方式。

规范高压供电合同和低压供电合同的管理，加强合同修签质量从而采

取实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制等四制。加强农电工管理的建议及对策健全用人制度，对招聘纪律和制度进行严格审查，切实地做好人才引进工作。完善薪酬制度，合理完善农电工待遇。为提升农电工的整体素质需完善培训机制采取个人自学和举办各种培训班相结合的工作方式。引进竞争机制，将业绩考核严格化，实行末位淘汰制度。加强营销信息系统管理的建议及对策主动研究调查，摸清当前电力营销信息系统安全管理的各个环节存在的问题，对潜在的风险进行研究和判别，采取相应的防范对策。建立预警体系，预防隐患要提前且要落实到专门的机构和人员手中，并进行不间断监控电力营销管理信息系统的安全，以便及时发出风险预警。加强供电服务的建议及对策增强需求管理，对用电市场进行深入调查，通过对供电区域内经济发展的走势的了解，正确预测关于电力供应的需求现状。健全用电工作流程，完善报装环节时限考核。逐步开放电话报装、网上报装， 上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式以便推行快速便捷的“一站式”用电报装服务方式。为杜绝“三指定”现象的发生，在营业窗口公布设计、施工、电力设备供应的候选单位名单，让用户自主选择。大力提倡电费储蓄、银行代收、银行批扣电费。为缓解“交费难”问题进行“充值卡”电费交纳、网上电费支付等交费方式的推广。提升专业管理人员业务能力和基层营销工作人员业务技能水平，为营销队伍建设提供源动力从而打造一流团队。进一步强化安全风险预控管理，全面提高应急反应和各类保障能力