汽车维修厂维修质量制度
修理厂对车辆的管理制度
第一章总则第一条为规范车辆修理厂的管理，提高修理质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本厂所有车辆修理、维护、保养工作。
第三条本制度遵循“客户至上、质量第一、安全为本、持续改进”的原则。
第二章组织机构及职责第四条本厂设立维修部，负责车辆修理、维护、保养工作的组织实施。
第五条维修部下设以下岗位：1. 部长：负责维修部全面工作，确保维修质量，提高工作效率。
2. 技术主管：负责技术指导、工艺流程管理、员工培训等工作。
3. 技术员：负责具体车辆的维修、保养工作。
4. 检修员：负责车辆的检查、验收工作。
5. 配件管理员：负责维修配件的采购、保管、发放工作。
第三章工作流程第六条接车1. 客户将车辆驶入厂内，接待员负责接待并登记车辆信息。
2. 技术员根据客户需求，初步判断故障原因，制定维修方案。
第七条检查1. 技术员对车辆进行全面检查，确认故障部位及原因。
2. 检查员对检查结果进行确认，并填写《车辆检查报告》。
第八条维修1. 技术员根据维修方案，开始维修工作。
2. 配件管理员根据维修需求，提供所需配件。
3. 维修过程中，技术员需严格按照操作规程进行，确保维修质量。
第九条验收1. 维修完成后，技术员对车辆进行全面检查，确保维修质量。
2. 检查员对车辆进行验收，确认维修合格。
3. 客户对车辆进行检查，确认满意后签字确认。
第十条发车1. 客户支付维修费用，接待员开具发票。
2. 客户取车，接待员告知注意事项。
第四章质量管理第十一条质量标准1. 维修质量达到国家标准，确保车辆性能稳定。
2. 维修过程中，确保配件质量，不得使用假冒伪劣产品。
3. 维修后，确保车辆外观整洁，内饰完好。
第十二条质量监控1. 技术主管负责监督维修过程，确保维修质量。
2. 定期对维修人员进行技能培训，提高维修水平。
3. 对维修过程中出现的问题，及时进行分析、改进。
第五章安全管理第十三条安全生产1. 建立安全生产责任制，明确各部门、各岗位的安全责任。
汽车维修企业维修质量检验制度
汽车维修企业维修质量检验制度1. 引言汽车维修企业在提供维修服务时，为确保消费者的权益和保障维修质量，需要建立一套完善的维修质量检验制度。
本文档旨在制定汽车维修企业维修质量检验制度，明确维修质量标准，规范检验流程，确保维修质量的稳定和可靠。
2. 质量标准2.1 规范参考根据国家相关法规和《汽车维修服务规范》，制定的本企业维修质量检验制度遵循以下规范进行标准制定和检验评估。
2.2 维修标准•车身外观：检查车辆外观，包括油漆表面、车身零部件的完整性和装配质量等，要求完好、无明显划痕、变色和变形。
•发动机：检查发动机工作状态、噪音和释放排放是否符合标准。
•制动系统：测试刹车性能、制动油液是否正常、制动灯是否正常工作等。
•悬挂系统：检查车辆悬挂系统的连接件是否松动、减震器是否漏油等。
3. 维修质量检验流程3.1 预检验在进行正式维修工作之前，进行预检验以明确车辆存在的问题和维修需求。
预检验主要包括以下几个步骤：•接收车辆：接收车辆后，与车主确认维修需求和问题描述。
•外观检查：对车辆外观进行检查，记录油漆表面、车身零部件的损坏情况。
•内饰检查：检查车辆内部的仪表盘、座椅、车门等零部件的状况，记录有无破损、松动或变形。
•功能检查：对车辆的各项功能进行检查，包括发动机、制动系统、悬挂系统等关键部件。
3.2 正式维修在预检验完成后，进行正式的维修工作。
维修流程包括以下几个主要步骤：•问题确认：根据预检验结果和车主描述，确认需要进行的维修工作和更换的零部件。
•维修作业：按照维修流程和操作规范进行维修作业，确保作业过程规范、安全，并严格执行相关制度要求。
•零部件更换：当发现有损坏或磨损的零部件时，按照维修标准进行更换，并确保更换的零部件符合质量标准。
•维修记录：记录维修过程中的关键信息，包括维修人员、维修时间、维修材料等。
3.3 检验评估维修工作完成后，进行维修质量的检验评估，以确保维修质量符合标准。
检验评估流程包括以下几个步骤：•外观检查：检查维修后的车辆外观，确保无划痕、变形和漆面不平等问题。
汽车维修质量管理制度
汽车维修质量管理制度第一章总则第一条为了规范汽车维修服务行为，提高服务质量，保障消费者合法权益，加强对汽车维修质量管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于汽车维修服务行业的管理和监督，包括汽车维修企业、维修技术人员和相关从业人员。
第三条汽车维修服务行业应当遵循法律法规，遵守行业规范，确保维修质量符合国家标准和行业要求。
第四条汽车维修企业应当建立健全质量管理机制，加强对维修技术人员和从业人员的培训，提高服务水平和技术能力。
第五条汽车维修企业应当积极响应消费者诉求，及时解决投诉，确保消费者权益不受侵犯。
第六条国家将对汽车维修服务行业的质量管理情况进行监督检查，对不符合要求的企业进行处罚。
第七条汽车维修企业应当建立质量管理文件，确保维修质量的可控和可追溯。
第八条汽车维修企业应当定期进行内部审核和外部认证，及时发现和纠正存在的问题。
第二章质量管理体系第九条汽车维修企业应当建立质量管理体系，确保服务质量和技术水平符合国家标准和行业要求。
第十条质量管理体系应当包括以下内容：（一）质量目标和方针（二）组织结构和职责（三）流程管理和技术标准（四）内部审核和外部认证（五）持续改进和客户满意度第十一条汽车维修企业应当制定和不断完善质量管理手册，明确各部门的职责和工作流程。
第十二条质量管理手册应当包括以下内容：（一）组织结构和职责（二）流程管理和技术标准（三）内部审核和外部认证（四）持续改进和客户满意度第十三条汽车维修企业应当制定和执行维修技术规范，确保维修工作符合国家标准和行业要求。
第十四条汽车维修企业应当对维修技术人员进行培训和考核，提高其维修水平和技术能力。
第十五条汽车维修企业应当建立健全技术档案管理制度，确保维修工作的可追溯性和可控性。
第三章质量管理流程第十六条汽车维修企业应当建立健全质量管理流程，确保维修工作符合技术标准和质量要求。
第十七条质量管理流程应当包括以下内容：（一）维修接待和评估（二）技术方案和进度计划（三）维修过程和检测报告（四）验收与交付第十八条汽车维修企业应当建立健全维修接待制度，协助客户准确核实维修需求和车辆信息。
汽车维修质量保证制度(5篇)
汽车维修质量保证制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶____公里或者____日；二级维护质量保证期为汽车行驶____公里或者____日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶____公里或____日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
汽车维修质量保证制度（2）是指对汽车维修服务进行规范管理，确保维修质量的一系列制度。
它旨在保障消费者的权益，提高汽车维修服务的质量和效率，促进汽车维修行业的健康发展。
汽车维修质量保证制度包括以下方面的内容：1. 维修工程师资质要求：要求维修技师具备相关资质，包括学历、培训经历、职业技能等，确保维修人员具备必要的专业知识和技能。
2. 维修设备设施标准：要求汽车维修单位配备完善的维修设备和设施，包括检测设备、维修工具等，确保维修过程的准确性和安全性。
3. 维修质量监督管理：建立维修质量监督机构，对维修服务进行监督检查，要求汽车维修单位遵循相关技术标准和操作规范，保证维修质量符合相关要求。
4. 维修质量评估和投诉处理：建立维修质量评估制度，定期对维修单位进行评估，评估结果作为维修单位绩效考核和奖惩的依据。
另外，要建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，保护消费者的合法权益。
5. 维修质量保证条款：在维修合同中明确维修单位对维修质量的保证条款，包括维修期限、维修质量保证期限、质量问题的解决方式等，确保消费者在维修过程中享受到维修质量的保证。
通过实施维修质量保证制度，可以提高汽车维修服务的质量和效率，有效保护消费者的权益，推动汽车维修行业的健康发展。
汽车维修质量保证制度（3）是一个非常重要的制度，它对于保障消费者权益、提高汽车维修行业的服务质量、维护社会公信力具有重要意义。
汽车维修质量保证制度
汽车维修质量保证制度
是为了确保汽车维修服务质量的一种规范性措施。
该制度包括以下几个方面：
1. 维修工艺要求：规定了汽车维修过程中需要遵守的工艺要求，包括拆装顺序、修复方法、使用工具等，以确保维修过程中的操作规范和技术要求。
2. 零部件质量保证：要求维修商使用原厂或者经过认证的零部件，确保零部件质量符合标准要求，避免使用假冒伪劣产品。
3. 服务承诺和保修期限：维修商应提供明确的服务承诺和保修期限，确保维修质量能够得到保证，对于维修后出现的质量问题要及时解决。
4. 维修记录和质量跟踪：维修商应建立维修记录和质量跟踪系统，记录维修过程中的关键信息，包括维修项目、零部件更换情况、维修费用等，以便进行质量追溯和评价。
5. 投诉处理机制：维修商应建立健全的投诉处理机制，对于客户的投诉要及时回复和处理，并采取相应的补救措施。
6. 质量评估和认证：维修商可以通过相关的质量评估和认证机构评估和认证，证明其维修质量达到一定标准，提高消费者对其维修服务的信任度。
以上是汽车维修质量保证制度的主要内容，通过建立和执行这些制度，可以提高汽车维修服务的质量，保障消费者的权益。
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汽车修理厂维修质量管理制度范文
汽车修理厂维修质量管理制度范文汽车修理厂维修质量管理制度范文第一章总则第一条维修质量管理制度旨在规范汽车修理厂内维修工作的流程，提高维修质量，保障顾客的权益，确保汽车修理厂的持续发展。
第二条修理厂应建立有效的质量管理体系，根据国家相关法律法规和标准，制定本制度。
同时，修理厂应不断改进和完善管理制度，提高整体维修质量。
第三条本制度适用于汽车修理厂的全部维修工作，包括维修人员的工作以及维修设备和工具的维护和保养。
第四条修理厂应设立质量管理部门，负责实施维修质量的管理和监督，并定期进行评估和改进。
第二章维修工作流程管理第五条修理厂应建立健全的维修工作流程，包括接待顾客、诊断问题、报价和准备工时、维修实施、质量检验和交车等环节。
每个环节应明确细化，遵守统一的工作规范和操作流程，确保维修工作的顺利进行。
第六条接待顾客环节应由专门人员进行，接待顾客应准确记录车辆情况和问题描述，并及时反馈给维修人员。
第七条诊断问题环节应由专业维修人员进行，维修人员应依据顾客的描述和车辆实际情况，进行综合分析和判断，确保准确诊断车辆问题。
第八条报价和准备工时环节应由技术人员进行，技术人员应根据维修方案和所需零部件，合理报价和预估工时，并向顾客解释清楚。
第九条维修实施环节应由技术人员进行，技术人员应按照《汽车维修操作规范》进行操作，确保维修工作的质量和效率。
第十条质量检验环节应由质量管理部门进行，质量管理部门应进行检查和抽查，确保维修工作符合要求。
第十一条交车环节应由售后服务人员进行，售后服务人员应向顾客详细介绍维修工作的内容和质量，并解答顾客可能存在的问题。
第三章维修人员管理第十二条维修人员应具备相应的技术和经验，经过相关培训和认证，持有合法有效的维修执照。
第十三条修理厂应制定维修人员的考核制度，根据工作业绩和顾客评价进行绩效评估，对工作表现优秀的人员给予奖励和晋升，对工作表现不佳的人员进行培训或调整岗位。
第十四条维修人员应遵守《汽车维修操作规范》，严格按照操作流程进行工作，不得私自更改工作步骤或使用不合格配件。
汽车维修质量管理制度
汽车维修质量管理制度为了保障汽车维修服务的质量和顾客的合法权益，确保维修工作的规范和安全，本公司特制定了汽车维修质量管理制度。
第一章维修服务流程一、接车服务1. 接车员接待车主和车辆时应礼貌、热情并认真查看车辆状况，面对车主的问题，做到耐心、细致的询问、记录。
2. 在对车主的口述维修要求后，应逐项核对及确认，并在接车单上详细书写。
3. 检查车辆状况，如发现配件的磨损、故障及其它不正常情况，应及时向车主说明并做好相应安排。
二、维修服务1. 维修技术员应严格按照制定的操作规范进行维修工作，确保维修质量合格。
2. 在维修过程中，有发现原由不明的情况，应及时向车主说明情况并得到相应的许可。
3. 维修现场应有专人进行监督，确保维修过程得到有效控制。
4. 当维修工作进度有延误时，应及时通知相关人员，制定出消除延误的有效措施。
5. 机电维修工人必须配戴工作手套，防护眼镜等个人防护设备，并保持车间内部卫生。
三、质量验收1. 维修服务结束后，应作完善的质量验收，确认车辆是否完全满足接车单上所填写的维修要求，确认车辆已经符合出售及安全驾驶的要求。
2. 车主带领修车员一同查验车辆，验收后确认无误后由车主签字，修车员复签。
3. 维修车辆经车主验收确认后，可以交付车主并说明有关维修保养的要点、注意事项等让车主注意。
第二章维修价格及保修期限一、维修价格1. 维修计算标准按照市场价格确定。
2. 整车质保期内的更换零配件应按照原厂价格进行结算。
3. 在维修过程发生超出接车单外的的费用，必须经车主确定并签字，以作为清单中的附加费用。
二、保修期限1. 本公司对通过本公司维修，按规定检修后的配件所做的工况保证，在修理后规定的时间内内，如有原因造成功能不全或性能不良，凭质保单享有维修保修权利。
2. 非由本公司质量问题所导致的故障，不在保修范围内。
3. 维修保修期限根据所安装零件不同而定，具体以保修协议为准。
第三章维修质量监控一、质量监控标准1. 严格执行汽车维修项目的质量标准，确保维修工作符合相关法律法规要求。
汽车维修质量保证制度
汽车维护和修理质量保证制度一、背景与目的汽车维护和修理作为公司重要业务之一，为了保证客户的满意度，提高企业形象，确保维护和修理工作的质量和安全，特订立本制度。
本制度的目的是规范汽车维护和修理流程及各环节的质量管理，确保维护和修理质量符合行业标准和技术规范，最大程度地满足客户的需求，提升客户的满意度。
二、适用范围本制度适用于公司内部从事汽车维护和修理相关工作的全部员工。
三、质量管理职责1.公司将设立质量管理部门，由特地负责汽车维护和修理质量的监督和管理，并向公司高层汇报工作情况。
2.质量管理部门需订立并完善相关的质量标准和技术规范。
3.各部门负责人要认真履行维护和修理质量管理职责，确保工作流程的合理性和质量掌控的有效性。
4.每位员工应对其岗位职责的维护和修理质量问题负责，并乐观参加质量管理的相关工作。
四、质量管理流程1.接受维护和修理委托–客户向公司提出维护和修理委托，并供应认真的车辆信息和维护和修理需求。
–前台接待人员应准确记录客户的需求，并向维护和修理部门进行信息转达。
–维护和修理部门依据车辆信息和维护和修理需求进行初步评估，订立初步修理方案和预估费用，并及时向客户反馈。
2.维护和修理方案订立与审批–维护和修理部门依据维护和修理需求和初步评估，订立认真的修理方案和维护和修理流程，并布置所需人员、工时和维护和修理设备。
–维护和修理方案需经质量管理部门审批后才略执行。
3.维护和修理执行–维护和修理部门依照批准的维护和修理方案进行维护和修理工作，保证技术规范的执行和质量标准的实现。
–执行过程中，维护和修理员需进行适时的质量检查和反馈，确保每一个维护和修理环节的质量。
4.维护和修理记录与报告–维护和修理部门要认真记录每一次维护和修理过程中的工作内容、使用的料子和维护和修理结果，包含故障排出措施和维护和修理质量评估。
–维护和修理部门还需编制维护和修理质量报告，向质量管理部门进行报告并汇总记录。
5.质量评估与改进–质量管理部门依据维护和修理记录和报告，进行维护和修理质量的评估和分析，并提出改进看法。
汽车维修服务质量规定
汽车维修服务质量规定在如今的社会，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着汽车保有量的不断增加，汽车维修服务行业也日益壮大。
然而，要想在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，提供高质量的汽车维修服务至关重要。
为了规范汽车维修服务行业，保障消费者的合法权益，提高整个行业的服务水平，特制定以下汽车维修服务质量规定。
一、服务环境与设施汽车维修企业应具备整洁、明亮、通风良好的维修车间。
地面应平整、无油污和杂物，墙壁应干净整洁。
维修工具和设备应摆放整齐，便于取用。
同时，企业应配备必要的消防器材和安全防护设施，确保维修过程中的安全。
客户休息区应舒适、安静，提供饮用水、杂志、电视等设施，让客户在等待维修过程中能够得到放松。
二、维修人员资质维修人员应具备相应的专业知识和技能，持有相关的职业资格证书。
他们应熟悉各种汽车品牌和型号的维修技术，能够准确诊断和解决汽车故障。
维修人员应定期参加培训和学习，不断更新自己的知识和技能，以适应汽车技术的不断发展。
同时，他们应具备良好的职业道德和服务意识，尊重客户，热情周到地为客户服务。
三、维修服务流程1、客户接待客户到店后，接待人员应热情主动，询问客户的需求和车辆故障情况，并进行详细记录。
同时，向客户介绍维修服务流程和收费标准，让客户心中有数。
2、车辆检测维修人员应对车辆进行全面检测，包括外观检查、机械部件检查、电气系统检查等。
检测过程中，应使用专业的检测设备和工具，确保检测结果准确可靠。
3、故障诊断根据检测结果，维修人员应准确诊断车辆故障，并向客户解释故障原因和维修方案。
在确定维修方案前，应征求客户的意见，尊重客户的选择。
4、维修作业维修人员应按照维修方案进行维修作业，严格遵守操作规程和质量标准。
在维修过程中，应使用正品配件，确保维修质量。
5、竣工检验维修完成后，应由质量检验人员对车辆进行竣工检验，确保车辆维修质量符合要求。
检验合格后，应向客户出具维修竣工报告。
6、客户交车客户交车时，接待人员应向客户详细介绍车辆维修情况和注意事项，并请客户对维修服务进行评价。
汽车维修质量保证制度
新维修，确保维修质量符合标准。
对维修结果进行验收和评估
验收标准明确
制定明确的验收标准，包括外观 检查、功能测试、安全检查等方 面，确保维修结果符合要求。
验收程序规范
制定规范的验收程序，包括验收 时间、验收人员、验收方法等， 确保验收过程公正、客观。
评估与反馈
对维修结果进行评估和反馈，及 时发现和解决存在的问题，不断 提高维修质量水平。同时，将评 估结果作为改进维修流程和技术 的依据，持续优化和提高维修质 量。
对质量保证制度进行持续改进
01
02
03
收集反馈
通过收集客户反馈、员工 建议及维修过程中的质量 记录等，对质量保证制度 进行持续改进。
改进措施
针对反馈及建议，对质量 保证制度进行修订、完善 ，提高维修质量水平。
培训与宣贯
对员工进行培训，确保他 们了解并遵循新的质量保 证制度，提高制度执行力 。
加强与客户的沟通，提高客户满意度
建立沟通渠道
01
通过电话、短信、邮件等多种方式，建立与客户的沟通渠道，
确保客户可以方便地反馈维修问题及建议。
主动沟通
02
主动与客户沟通，了解维修过程中出现的问题及客户的期望，
提高客户满意度。
跟踪回访
03
在维修完成后，对客户进行跟踪回访，了解维修效果及客户满
意度，及时解决客户问题。
05
汽车维修质量保证制度的 实践案例
03
加强内部质量管理，建立自查 、互查、定期检查等机制，及 时发现并解决质量问题。
制定质量标准和管理流程
1
制定明确、具体的汽车维修质量标准，包括维 修后的外观、性能、安全等方面，使维修人员 有章可循。
2
车辆维修质量管理制度范文(三篇)
车辆维修质量管理制度范文一、总则1.1 目的和背景本制度的目的是确保车辆维修服务的质量，保障车辆运行的安全可靠性，并提高车辆使用寿命。
为了达到这一目标，我们制定了本管理制度。
1.2 适用范围本制度适用于所有涉及车辆维修的环节，包括车辆维修厂、维修人员以及用户。
1.3 基本原则1) 安全第一：在车辆维修过程中，安全一定要放在第一位，确保维修操作不会对人员和设备造成任何危害。
2) 质量至上：维修过程中，要确保所使用的零部件质量合格，技术要规范操作，维修质量过关。
3) 诚实守信：维修人员要严格遵守职业道德，不得从中谋取私利，要诚实守信，维护车辆主人的权益。
4) 持续改进：定期评估维修质量管理制度的执行效果，提出改进意见，并及时加以改进。
二、维修流程2.1 维修接车1) 根据车辆的维修需求，安排维修人员进行接车。
2) 对车辆进行初步检查，记录车辆问题和相关信息。
3) 与车辆主人协商修理方案和费用，达成一致后进行下一步操作。
2.2 维修方案制定1) 根据车辆问题和情况，制定维修方案，明确维修内容和所需零部件。
2) 维修方案必须符合相关技术规范和标准，确保维修质量合格。
2.3 维修操作1) 维修人员根据维修方案进行操作，确保操作规范，安全可靠。
2) 使用符合质量要求的零部件，杜绝使用假冒伪劣产品。
3) 维修过程中，维修人员应当及时记录施工信息，以备后续查阅。
2.4 维修验收1) 维修完成后，进行维修验收，确保维修质量合格。
2) 对维修结果进行系统记录，包括维修内容、所用零部件、维修时间等。
2.5 维修出车1) 维修完成后，通知车辆主人进行取车。
2) 详细向车辆主人说明维修情况和维修内容，提供必要的使用和保养建议。
三、质量控制和管理3.1 认证和培训1) 维修人员必须具备相关的维修技能和知识，并持有相关的证书或资质。
2) 维修厂应定期组织维修人员进行技术培训，提高维修质量。
3.2 零部件管理1) 维修厂必须使用经过质量检测合格的零部件，确保维修质量。
汽修厂维修管理制度
汽修厂维修管理制度一、维修管理目的汽修厂作为为广大车主提供汽车维修服务的重要单位，为了规范维修工作流程，提高服务质量，制定了本维修管理制度。
二、维修管理责任1.汽修厂总经理负责全面领导和管理汽修维修工作，确保维修服务顺畅进行。
2.维修部主管负责具体维修工作的安排和管理，协调各项资源。
3.维修技师负责认真执行维修工作，确保维修质量。
三、维修管理流程1.车辆接收阶段：–接待员接待车主，记录车辆基本信息和故障描述。
–对车辆进行初步检查，确认故障情况并填写维修单。
2.维修阶段：–技师根据维修单内容进行维修工作，确保操作规范且注意安全。
–在维修过程中如遇到异常情况需及时报告上级处理。
3.质量检验：–维修完成后，质量检验员对维修结果进行检查确认，确保质量合格。
4.交车阶段：–接待员通知车主车辆维修已完成，对维修内容进行详细介绍。
–车主验收无误后，完成交车手续。
四、维修管理规范1.维修过程中严格按照维修工艺操作规范进行，确保安全、高效完成维修工作。
2.禁止私自更换维修件、篡改维修记录，一经查实将严肃处理。
3.实行维修记录保密制度，不得将车主信息泄露给外部人员。
五、维修管理改进1.定期召开维修管理经验交流会议，总结经验，找出问题并及时改进。
2.建立车主反馈机制，及时处理客户投诉并不断优化服务流程。
六、总结汽修厂维修管理制度的建立和完善，有利于提升汽修服务质量，增强员工责任意识和服务意识，满足广大车主的维修需求，促进汽修行业的健康发展。
汽修厂将坚守制度，不断优化服务，为客户提供更加优质的维修服务。
维修汽车质量管理制度（精选6篇）
维修汽车质量管理制度（精选6篇）篇1：汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。
1、质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由售后经理负责。
具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2、质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
（3）制定维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理工作。
（5）负责标准计量工作。
（6）负责设备管理维修工作。
（7）负责汽车的检验工作。
提高汽车维修质量。
（8）负责质量纠纷的质量分析工作。
3、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。
认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。
4、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采配件的入库验收工作。
5、严禁偷漏作业项目。
一经发现，即严肃查处。
三、汽车维修质量检验制度1、进厂检验维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－20xx）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。
2.过程检验在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。
过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。
过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。
汽车维修管理制度_范本
汽车维修管理制度范本第一章总则第一条为了加强汽车维修管理，提高维修质量，保障道路交通安全，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于从事汽车维修业务的单位和个人。
第三条汽车维修管理应遵循合法、诚信、公平、透明的原则，确保维修质量，满足消费者需求。
第四条汽车维修经营者应当依法取得道路运输经营许可，按照许可范围从事维修业务。
第五条汽车维修经营者应当建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高维修技术水平和服务质量。
第二章维修质量管理第六条汽车维修经营者应当建立维修质量管理制度，确保维修质量符合国家标准和行业规定。
第七条汽车维修经营者应当对维修人员进行技术培训和职业道德教育，提高维修技能和职业素养。
第八条汽车维修经营者应当严格按照维修技术规范和工艺要求进行维修，不得擅自更换零部件，不得使用假冒伪劣配件。
第九条汽车维修经营者应当对维修过程进行记录，保存维修档案，确保维修信息真实、完整、可追溯。
第十条汽车维修经营者应当接受道路运输管理机构对其维修质量的监督检查，及时整改存在问题。
第三章维修服务流程第十一条汽车维修经营者应当建立接车、检查、维修、检验、交付等环节的服务流程，明确各环节职责和操作规程。
第十二条车辆进厂维修时，维修人员应当对车辆进行全面检查，向客户说明故障原因和维修项目，并与客户签订维修合同。
第十三条汽车维修经营者应当对维修过程中发现的问题及时与客户沟通，如需增加维修项目，应取得客户同意并签字确认。
第十四条汽车维修竣工后，维修人员应当对车辆进行检验，确保维修质量符合规定。
客户对维修质量有异议的，经营者应当及时予以处理。
第十五条汽车维修经营者应当向客户交付维修合格的车辆，并告知客户维修质量保证期和相关注意事项。
第四章维修安全保障第十六条汽车维修经营者应当建立健全安全生产管理制度，确保安全生产。
第十七条汽车维修经营者应当配备必要的安全生产设施和器材，保障员工和客户的人身安全。
汽车修理厂管理制度汽车修理厂管理制度(5篇)
汽车修理厂管理制度汽车修理厂管理制度（5篇）在日新月异的现代社会中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。
什么样的制度才是有效的呢？以下是小编帮大家分享的汽车修理厂管理制度（较新5篇），仅供参考，希望对大家有所帮助。
汽车修理厂管理制度篇一1、拆装时，轮胎务必放尽余气。
2、工作气压应持续在6—8千帕。
3、所有移动件持续清洁，必要时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动灵活。
4、排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。
5、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。
6、拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。
汽车修理厂管理制度篇二一、总则为规范汽车修理厂（以下简称“本厂”）的日常运营，提高服务质量，保障客户车辆安全，维护员工权益，特制定本管理制度。
二、组织架构与岗位职责1. 组织架构：本厂设立管理部门、技术部门、客服部门及后勤部门，各部门设负责人一名，直接向厂长汇报工作。
2. 岗位职责：厂长：全面负责本厂的'日常管理和运营决策，确保各项制度得到有效执行。
管理部门：负责财务管理、人事管理、物资采购及库存管理等工作。
技术部门：负责车辆故障诊断、维修作业、技术培训及质量控制。
客服部门：负责接待客户、解答咨询、处理投诉、预约安排及客户满意度调查。
后勤部门：负责厂区清洁、安全保卫、设备维护等后勤保障工作。
三、工作流程管理1. 接车流程：客户车辆到达后，客服人员应详细记录车辆信息、故障描述及客户需求，签订维修合同或服务单。
2. 故障诊断：技术部门根据客服部门提供的信息进行初步检查，必要时进行专业设备检测，明确故障原因及维修方案。
3. 维修作业：按照既定方案进行维修，确保使用原厂配件或同等质量配件，维修过程中保持车辆内外清洁。
汽车维修工作制度
汽车维修工作制度一、总则1.1 为了加强汽车维修工作的管理，提高维修质量，保障交通安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《机动车维修管理规定》等有关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于我国境内各类机动车维修企业（以下简称维修企业）的汽车维修工作。
1.3 维修企业应建立健全质量管理机构，加强管理基础工作，制定并执行保障汽车维修质量的管理制度。
二、维修资质与人员管理2.1 维修企业应具备相应的维修资质，按照资质等级许可的维修范围开展维修业务。
2.2 维修企业应配备符合要求的维修技术人员，并进行专业技术培训和职业道德教育。
2.3 维修技术人员应具备相应的职业资格证书，持证上岗。
2.4 维修企业应建立健全员工考核制度，定期对维修技术人员进行业务水平、职业道德和安全生产知识的考核。
三、维修质量与过程管理3.1 维修企业应制定维修质量标准，确保维修工作符合国家标准和行业规定。
3.2 维修企业应建立健全维修过程管理制度，对维修项目、维修工艺、维修材料等进行严格控制。
3.3 维修企业应实行维修作业指导书制度，明确维修作业流程、工艺要求和质量标准。
3.4 维修企业应加强维修设备的管理，确保设备完好、安全、适用。
3.5 维修企业应建立健全维修质量检验制度，对维修后的车辆进行检验，确保车辆符合安全技术要求。
3.6 维修企业应按照有关规定，对维修质量问题进行追溯、处理和报告。
四、维修材料与设备管理4.1 维修企业应选用符合国家标准的维修材料和零部件，严禁使用假冒伪劣产品。
4.2 维修企业应建立健全维修材料和零部件的进货检查制度，对供应商进行严格审查。
4.3 维修企业应加强维修材料和零部件的储存、保管和发放管理，确保材料和零部件的质量。
4.4 维修企业应定期对维修设备进行维护、检查和鉴定，确保设备处于良好状态。
五、环境保护与安全生产5.1 维修企业应遵守国家环境保护法律法规，采取有效措施，减少维修过程中对环境的影响。
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维修质量管理制度一、汽车维修质保及服务承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发汽车竣工合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起；一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成休息质量保证期为汽车行驶20000公里或100日；质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
二、汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。
1、质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由售后经理负责。
具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2、质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
（3）制定维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理工作。
（5）负责标准计量工作。
（6）负责设备管理维修工作。
（7）负责汽车的检验工作。
提高汽车维修质量。
（8）负责质量纠纷的质量分析工作。
3、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。
认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。
4、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采配件的入库验收工作。
5、严禁偷漏作业项目。
一经发现，即严肃查处。
三、汽车维修质量检验制度1．进厂检验维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。
2．过程检验在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。
过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。
过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。
对涉及转向、制动等安全部件更须严格的检查。
对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量.过程检验的数据由检验员在检验签证单上完整记录，未经过程检验签证的车辆，厂检验员有权拒绝进行竣工检验。
3．竣工检验竣工检验由检验员专职进行。
必须严格按《汽车二级维护竣工出厂技术条件》逐项进行检验签证，必要时进行路试。
竣工检验的结果应逐一填写在检验签证单上，未经竣工检验合格的车辆不得送检测站检测，不得出厂。
4．检验标准：（1）《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001）（2）《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB／18565－2001）（3）《车辆运行安全技术条件》（GB7258－2005）四、汽车维修档案管理制度汽车维修档案管理工作，是汽车维修的基础管理工作，也是企业生产、技术管理的基础工作。
1．汽车维修档案由业务部门负责收集、整理、保管。
汽车大修、总成大修、汽车二级维护的维修档案一车一档，一档一袋，档案内容包括维修合同、检验签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单等；汽车一级维护、小修的资料在维修登记本中保存。
2．维修档案应保持整齐、完整。
一车一档装于档案袋中，不得混杂乱装。
档案袋应有标识，以便检索。
3．档案放置应便于检索、查阅，同时防止污染、受潮、遗失。
4．车辆维修竣工后，检验员应在车辆技术档案中记载总成和重要零件更换情况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。
5．单证入档后除工作人员外，一般人员不得随意查阅，更改，抽换。
如确需更正,应经有关领导批准同意。
6．车辆维修档案保存期2年。
五、汽修厂人员技术培训制度人力资源是企业竞争力中最主要的因素，人的综合素质又不是人力资源中的主要因素。
各种形式的培训是提高人员素质的有效途径，随着汽车技术的日新月异，新产品、新技术、新装备、新材料、新工艺不断涌现，培训和学习是没有止境的。
1、培训形式：上岗培训：由行业主管部门和学校联合主办，通过对本行业相关法律、法规、职业道德、安全知识的教育，取得上岗资格证。
技术等级培训：由行业主管部门联合劳动部门共同举办，包括汽车修理各工种的初级、中级、高级工培训，考核合格由劳动部门发给技术等级证书。
技术专题培训：针对某项新技术的培训，由专家主讲，发结业证书。
特殊岗位培训：厂长、检验员、业务员、结算员等岗位的培训，合格者由行业主管部门发给上岗证书。
厂内业务技术性培训：由厂内要根据需要自行组织的培训。
2、建立人员档案：、编制全厂人员名册，记录人员的姓名、性别、年龄、身份证号、籍贯、文化程度、工种、技术等级、住址、电话等基本信息。
3、编制岗位的素质能力要求。
4、每年依据本厂人员情况及岗位能力要求，编制年度培训计划，确定参加培训人员的名单和培训种类及本厂自行组织培训的详细计划，并上报运管处维管科一份。
5、参加培训人员应与本厂签订服务合同，服务3年以上的，培训费用由厂方承担，不到3年由本人承担。
6、制定奖惩措施，凡外派参加培训人员，成绩合格者费用按合同规定由达方承当，不合格者，厂方不予承担(应在合同中明确)，成绩优秀者应于奖励。
7、每次参加培训的资料个记录，应建立档案，妥善保管。
8、服务合同期满后，人员要求调离本厂的，应在一个月前向厂提出书面辞职报告。
人员调离时应由相关业务科室签署意见，厂长批准。
在没有经营纠葛的情况下，应予同意。
合同期未满要求辞职的，则按合同规定办理。
9、人员培训管理工作由办公室负责。
六、汽修厂配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)1、自觉遵守厂部各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。
2、及时做好供方的选择、评审工作。
根据生产需要及时编制采购计划单,计划单经厂领导签字同意后即按单就近采购。
3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。
4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合.5、材料应分类、分规格存放，。
6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。
7、修理工凭派工单领料，由库管员填写材料单，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意。
领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。
8、加强对旧料的管理工作。
9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。
10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。
七、汽车修理厂经理（厂长）岗位职责1、全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。
2、建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。
3、确定质量方针，建立质量目标。
4、经常性地向组织开展职工质量、安全教育。
5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。
6、负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。
7、保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。
八、汽车维修质量检验员岗位职责1.认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；2.严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；3.负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作；4.负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；5.负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；6.做好汽车维修质量状况的上传下达工作当好领导的参谋起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用；7.参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断；8.秉公行使质量检验和技术鉴定的职权；9.完成厂长分配的其它工作任务。
九、维修车间安全生产管理制度1、车间内不准吸烟，发现吸烟者必须立即制止，各清洁管辖区不得有烟头、油污、垃圾和影响安全生产的杂物。
2、按规定的地方存放油料，易燃易爆和有毒物品，车间、工作间不得存放。
3、板金车间不准用油，其他车间不准用火，如确需用火作业的，必须向有关部门申请同意后，保持安全距离，作好防范错施，方可作业。
4、焊接带油污的部件，压力容器、油箱和其它危险物品时，必须严格按照安全操作规程作业。
5、掌握消防知识、熟悉消防器材的使用方法，消防器材按规定挂放在明显位置，定期检查、保养，失效的应及时申报更换。
6、严禁违章作业和违章操作使用各种用电设备及各种机机件设备。
7、须维护和增加用电设施的，必须先申请同意，指派专业人员施工作业，严禁私拉乱接。
8、任何员工都有义务和权利制止、拒绝和揭发违反安全生产的一切行为。
有义务积极参加灭火、救灾、应急突发事件。
9、严禁少年儿童进入工作场所，否则因此而造成的一切后果由本人负责。
处罚：有违反以上规定的，每次罚款50元/100元，造成经济损失和人员伤害的，赔付一切经济损失，造成重大责任事故的，作出除名处理，并送司法部门追究其刑事责任。
十、汽修厂消防安全管理制度（一）消防安全教育培训制度1、新职工入厂，须进行消防安全的职前培训，培训内容包括：消防安全基本常识、灭火器及消火栓的操作使用等。
2、对每名员工每年至少进行一次消防安全培训教育，培训情况记录存档。
3、公司每个季度对全体职工进行疏散演习，对义务消防队员进行灭火演习专门培训，使每个队员都能熟练使用灭火器材。
4、公司的消防安全责任人、消防安全管理人、专兼职消防管理人员、消防控制室的操作人员等有关人员应接受消防安全专门培训。
5、电焊、气焊、锅炉工等在具有火灾危险区域作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须经过消防培训，持证上岗。
6、各车间、班组等部门展开消防安全教育、培训工作应根据各部门、各阶段、各字的特点进行针对行的教育。
7、公司通过多种形式开展多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。
（二）防火巡查检查制度1、建立逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确各自职责，落实巡查检查制度。
2、公司安全部人员每日对公司进行防火检查。
公司安全部、环安部每月对公司进行防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
4、检查部门应将检查情况以书面形式及时通知受检部门，受检部门负责人应按通知要求及时整改火灾隐患。