培 训 师 授 课 方 式 详 解
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案例教学七项要领案例内容——鲜活性案例主题——多解性教学目的——关联性ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ例讲解——引导性讨论分析——深入性激励引导——及时性总结升华——指导性
优点提高学员分析和解决问题的能力
鼓励思考，激发兴趣
具有说服力和可信性
缺点效果受学员水平影响
案例的选择限制
对讲师的综合要求高
角色扮演
目的检验学员是否真正理解讲授过的知识或技巧，是否已经能够运用这些知识和技巧
检查学员理论或技巧理解与运用能力
培训师是观察者
优点有助于训练学员实操技能
提高学员观察能力和解决问题的能力
缺点强调个人表演
效果受设计内容的好坏影响
模拟练习与真实情况有差距
过多的消耗时间
游戏培训法
目的让学员懂得，主动发现结果比被告知要好得多，同时，可以学员思考帮助培训师找到与学员接近的方式
注意事项：不能单独进行游戏，要与课程目标结合
38页
破冰游戏
破冰游戏的目的
集中学员注意力
打破僵局,让学员有归属感
消除学员间陌生感
了解学员，为开始培训做铺垫
破冰原则
充分准备
充分参与
分清对象
避免竞争
时间把握
趣味性强
难度不大
破冰要点
处理事情之前，先处理心情
师生之间建立信任
打破僵局，减少讲师的紧张感
尽可能有简单的肢体接触
启示钟类
---用于主题导入
目的
放在主体之前，作用是把主体内容引导出来
特点角色扮演是一种情景模拟活动适用于销售技巧，礼仪服务
角色扮演流程确定练习的目的编写角色演练剧本选择学员扮演既定角色培训师控制进程观察员提供观察报告培训师给予点评与总结
角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义
角色扮演特点
虚拟场景
培训师只提供场景和任务，不提供事件发展和结局
2探讨案例教学法借助事例分析解决问题的方法
3启发游戏教学法借助游戏活动寓教于乐的方法
4巩固实操教学法借助实际操作训练技能的方法
讲授法
目的系统的向学员传递知识,观点或信息
特点其他教学方法的基础，尽显讲师功力
优点有利于学员系统地接受新知识/容易掌握和控制学习的进度/同时对许多人进行培训
缺点学员学习被动/易枯燥不生动，没实操
讲师在游戏的过程中不可不闻不问，也不可过分投入到游戏中去
游戏后的分享很重要
特点
教法的趣味性
教法的教益性
教法的简便性
教法的创造性
引导出来的答案，他们自己更容易相信，才更容易被执行
游戏带动的类型
破冰船暖场
传送带内容传递和讲解不足的补充
启示钟在主题分享前，用于主体导入
操作方法
1、选择与主题相关的游戏（暖场或醒脑游戏除外）
培训师授课方式详解
有效培训方法
没有枯燥的话题，只有枯燥的授课方法
能力态度知识机巧交集
有哪些教学方法
“天龙八部”教学方法：感性（体验式培训/游戏教学/演示教学/故事教学）理性：（头脑风暴/小组讨论/角色扮演/案例分析）
教学目的决定教学方法：说明启发探讨巩固
序号教学目的教学方法说明
1说明演示教学法借助图文或实物说明事理的方法
可调动学员培训的主观能动性
提高学员的参与度
2、清楚说明游戏规则
3、游戏前增加背景说明
4、鼓励大家参与
5、基于学员的感受进行总结或设计问题
6、尊重学员的感受
7、讲师进行总结升华
总结方法
A：游戏本身的感受
B：游戏前后思想变化
C：以后工作中的启迪
破冰船类游戏教学
---用于气氛调节
破冰船“破冰”之意是打破交往间怀疑、猜忌、疏远的障碍，就像打破严冬厚厚的冰层。通过破冰帮助人们放松并变得乐与交往和相互学习。
案例分析形式
口述型
图片型
多媒体型
案例分析特点
事件中隐含的问题具有典型性
注重学员能力的培养
案例客观真实
解决方案的不唯一性（多元化与最佳化）
所有学员都是参与者
形成解决方案的过程十分重要
培训师是真正导师
案例操作关键点精选案例时间掌控培训师的点评现场气氛的调动与激励（于细微处提炼精神，于繁琐中汲取精华）
案例的三种形态多媒体案例图文案例口述案例
讲授法的实施技巧条理清晰/生动丰富/提问总结
小组讨论
目的借由交换与分享获得新知
特点通过多种观点的碰撞产生启发/通过讨论达成共识
小组讨论的方法方法：4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间：10-30分钟
注意事项：确认研讨主题
明确讨论目的，规则，进行分组
展开讨论，讲师控制时间，观察指导
鼓励不爱讲话的人发言
不要让1和2个学员控制讨论
总结/补充/评价
小组讨论是否成功在于
是否是工作中常发生的？
是否具有思考性？
是否能让全员参与讨论？
优点学员参与性强，可运用已有的知识和经验
鼓励学员发表自己的观点
增加团队合作
加深对问题的认识和理解，集思广益
缺点容易跑题
学员水平会影响培训效果
时间难控制
案例分享
目的
考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验
传送带类
---用于内容承载
放在主题内容的后面，用于内容的承载
采取的方式
事件
故事
游戏
自我介绍
问题
趣事
游戏培训法
优点：学员参与性强
寓教于乐便于理解
提高课堂的气氛
缺点：时间占用较长
受场地限制
与主题关联性不强
头脑风暴
目的
通过众人的思维共振，引起连锁反应，
产生联想，激发出众人的设想于方案
特点
没有一个统一标准的答案
优点提高学员分析和解决问题的能力
鼓励思考，激发兴趣
具有说服力和可信性
缺点效果受学员水平影响
案例的选择限制
对讲师的综合要求高
角色扮演
目的检验学员是否真正理解讲授过的知识或技巧，是否已经能够运用这些知识和技巧
检查学员理论或技巧理解与运用能力
培训师是观察者
优点有助于训练学员实操技能
提高学员观察能力和解决问题的能力
缺点强调个人表演
效果受设计内容的好坏影响
模拟练习与真实情况有差距
过多的消耗时间
游戏培训法
目的让学员懂得，主动发现结果比被告知要好得多，同时，可以学员思考帮助培训师找到与学员接近的方式
注意事项：不能单独进行游戏，要与课程目标结合
38页
破冰游戏
破冰游戏的目的
集中学员注意力
打破僵局,让学员有归属感
消除学员间陌生感
了解学员，为开始培训做铺垫
破冰原则
充分准备
充分参与
分清对象
避免竞争
时间把握
趣味性强
难度不大
破冰要点
处理事情之前，先处理心情
师生之间建立信任
打破僵局，减少讲师的紧张感
尽可能有简单的肢体接触
启示钟类
---用于主题导入
目的
放在主体之前，作用是把主体内容引导出来
特点角色扮演是一种情景模拟活动适用于销售技巧，礼仪服务
角色扮演流程确定练习的目的编写角色演练剧本选择学员扮演既定角色培训师控制进程观察员提供观察报告培训师给予点评与总结
角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义
角色扮演特点
虚拟场景
培训师只提供场景和任务，不提供事件发展和结局
2探讨案例教学法借助事例分析解决问题的方法
3启发游戏教学法借助游戏活动寓教于乐的方法
4巩固实操教学法借助实际操作训练技能的方法
讲授法
目的系统的向学员传递知识,观点或信息
特点其他教学方法的基础，尽显讲师功力
优点有利于学员系统地接受新知识/容易掌握和控制学习的进度/同时对许多人进行培训
缺点学员学习被动/易枯燥不生动，没实操
讲师在游戏的过程中不可不闻不问，也不可过分投入到游戏中去
游戏后的分享很重要
特点
教法的趣味性
教法的教益性
教法的简便性
教法的创造性
引导出来的答案，他们自己更容易相信，才更容易被执行
游戏带动的类型
破冰船暖场
传送带内容传递和讲解不足的补充
启示钟在主题分享前，用于主体导入
操作方法
1、选择与主题相关的游戏（暖场或醒脑游戏除外）
培训师授课方式详解
有效培训方法
没有枯燥的话题，只有枯燥的授课方法
能力态度知识机巧交集
有哪些教学方法
“天龙八部”教学方法：感性（体验式培训/游戏教学/演示教学/故事教学）理性：（头脑风暴/小组讨论/角色扮演/案例分析）
教学目的决定教学方法：说明启发探讨巩固
序号教学目的教学方法说明
1说明演示教学法借助图文或实物说明事理的方法
可调动学员培训的主观能动性
提高学员的参与度
2、清楚说明游戏规则
3、游戏前增加背景说明
4、鼓励大家参与
5、基于学员的感受进行总结或设计问题
6、尊重学员的感受
7、讲师进行总结升华
总结方法
A：游戏本身的感受
B：游戏前后思想变化
C：以后工作中的启迪
破冰船类游戏教学
---用于气氛调节
破冰船“破冰”之意是打破交往间怀疑、猜忌、疏远的障碍，就像打破严冬厚厚的冰层。通过破冰帮助人们放松并变得乐与交往和相互学习。
案例分析形式
口述型
图片型
多媒体型
案例分析特点
事件中隐含的问题具有典型性
注重学员能力的培养
案例客观真实
解决方案的不唯一性（多元化与最佳化）
所有学员都是参与者
形成解决方案的过程十分重要
培训师是真正导师
案例操作关键点精选案例时间掌控培训师的点评现场气氛的调动与激励（于细微处提炼精神，于繁琐中汲取精华）
案例的三种形态多媒体案例图文案例口述案例
讲授法的实施技巧条理清晰/生动丰富/提问总结
小组讨论
目的借由交换与分享获得新知
特点通过多种观点的碰撞产生启发/通过讨论达成共识
小组讨论的方法方法：4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间：10-30分钟
注意事项：确认研讨主题
明确讨论目的，规则，进行分组
展开讨论，讲师控制时间，观察指导
鼓励不爱讲话的人发言
不要让1和2个学员控制讨论
总结/补充/评价
小组讨论是否成功在于
是否是工作中常发生的？
是否具有思考性？
是否能让全员参与讨论？
优点学员参与性强，可运用已有的知识和经验
鼓励学员发表自己的观点
增加团队合作
加深对问题的认识和理解，集思广益
缺点容易跑题
学员水平会影响培训效果
时间难控制
案例分享
目的
考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验
传送带类
---用于内容承载
放在主题内容的后面，用于内容的承载
采取的方式
事件
故事
游戏
自我介绍
问题
趣事
游戏培训法
优点：学员参与性强
寓教于乐便于理解
提高课堂的气氛
缺点：时间占用较长
受场地限制
与主题关联性不强
头脑风暴
目的
通过众人的思维共振，引起连锁反应，
产生联想，激发出众人的设想于方案
特点
没有一个统一标准的答案