幼儿园危机公关
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保持坦诚
始 终保持 坦诚的态 度，面 对危机不 逃避， 敢于承担 责任， 就容易取 得家人 的信任和 谅 解。
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危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。
媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟 通直接影响了危机公关的走向和结果。
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1. 2. 3. 1. 2.
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X
X x
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➢
例如收集新教师中遇的问题,
进行筛选分类,对于急需解决问题共同商议办法,
提供有效策略;安排新教师读书沙龙、 专题讲座,
提高其自身素质;进行案例学习,提升新教师解决
实际问题的能力。
➢
在可能情况下,减轻新教师负担。
某幼儿园大型玩具转椅使用多年,中轴下沉,园方未予修理,只 是强调 “幼儿活动要小心,手不要深入中轴”。 某班老师组织 幼儿到轮椅处活动,活动前也再三强调要注意安全,不料活动 进行了10分钟,只听到 “哇”的一声,个小男孩哭了,原来他无 意间把手伸到轮椅中轴处,手指被压住了,老师急忙跑过来,小 心翼翼地把手指 “解救出来,可手指已严重受伤。
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信息必须简明扼要、 中心突出
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A LOREM B
LOREM LOREM
新教师是未来的骨干教师,管理者应有长远眼光,
在其职初使他们工作变得容易些,以增加其自信心。
➢
为新教师安排带班之外的任务难
度和所需时间要适当,并且要求不宜过高。
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信息必须简明扼要、 中心突出
位于某高档小区的XXX幼儿园,在硬件和软件的建设上下 了很大力气,虽然开园时间不长,却出现了生源爆满的局 面。原本计划招收个小班,后来不得不扩到3个班级。幼 儿园临时腾出一个条件较好的配套活动室给多招的小班。 园方召开家长会告知此事,家长很气恼说来园并不知道要 更换教室,都是同样的收费,为什么自己孩子要在条件远 不如其他班级的活动室里,坚持要维持原状。
持久
采用有计划的持续性的处理方法 避免竞争对手、价值和不明网友 对园所的冲击。
合理
合理不仅体现在费用，更 体现在我们真诚的态 度 。从客户角度出发，尊重 事实，为客户提供合理化 、可执行的方案。
放心
放心体现在园所危机应对方 案制定前的保密工作和执行 方案的过程中；减少无关人 员参与是保密的基本功。
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新购玩具
对玩具进行质 量鉴定， 收集 证据， 联系相 关部门， 追究 厂家
自制玩具
检查制作过程 清除污染或停 止使用该玩具。
玩具卫生危机
调查卫生污染源
回收玩具
调查玩具来源， 及时， 清除污 染或退还玩具。
危机处理
在玩玩具
玩具清洗 与消毒
环境卫生
环境创建， 清除污染
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某幼儿园操场上,大型玩具飞机梯组合的机身和滑梯之间焊接 断裂了,教师想当然地把机尾的扶梯和机前的湑梯拿掉,认为 这样幼儿就不会爬上去玩了。 幼儿园也曾考虑将这个实际已 经报废的大型玩具处理掉,但由于事情多耽搁下来,一天下午 户外活动,几个小朋友来到飞机下,这儿摇一摇,那儿爬爬,这时 候机尾突然栽下,正好砸在个孩子的头上,一个天真活泼的孩 子就这样天折了。
在危机公关过程中，家长和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新 发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
整体策划
危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行 全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
30
Fra Baidu bibliotek—
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保证信息及时性
保证信息及时性，让家长第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。
保证家长的知情权
危机公关的目的不应该是转移家长的视线，而是应该告诉家长真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极 合作的态度
重视家长的想法
危机发生时，家长所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们 的想法，并给予足够的重视。
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家园沟通不畅,家回未达成识幼儿园决定4点半开园门,是为了教育教 学需要但只是出了个通知,很多家长并不知情,所以就谈不上理解和支 持,家长和幼儿园的站位不同,观念有异,看问题角度不一致,很容易发 生冲突和矛盾,所以才发生后来一幕,幼儿园应建立有效沟通机制,与 家庭密切联系,一方面可以更全面了解幼儿,有针对性进行教育:另一 方面让家长也了解幼儿在园表现,理解幼儿园教育目标教育观点、教 育内容等,便于与幼儿园进行配合,幼儿园应加强这种联系,通过多种 形式的交流、沟通逐步建立相互间的信任;另外,幼儿园也应当创造有 利条件让家长参与到幼儿园管理中。
➢
,
由于家长不
满意园方做法,矛盾凸显,虽然园方做出让步,提出
不同意可以退学,但是家长不肯接受,园方自行按原
先计划行动,有些家长便采取了过激行为向幼儿园
增加压力,并惊动了各方面,矛盾升级,幼儿园面临
危机。
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——
信息必须简明扼要、 中心突出
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某幼儿园想保证教育教学时间,决定以后每天下午4点半开门,这 时家长才可以开始接孩子。幼儿园出了通知,但很多家长没看见, 因此不知道。到了那天下午,被关在门外的家长很生气,在门口吵 作一团。门卫看此情形,只好提前开门。园长狠狠批评了门卫，第 二天下午，门卫为了避风头，干脆躲了起来。看园内没有人回应， 门外的家长更是愤怒，开始摇门、 踢门、 砸门，还有人大骂起 来；有几个家长十分气恼，说很晚再来接孩子，看下回幼儿园 还敢不敢出馊主意了。后来有个家长到晚上10点才来,说很早就 来了却接 不着孩子，这一切完全是由园方造成的。值班老师很着 急，因为爱 人出差，自己也有个小孩独自在家；园里也有其他老 师抱怨。在各 方面压力下，幼儿园取消下午4点半开门制度。
幼儿园危机公关
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快速
快速响应， 关系到园所的所发生的状况， 做到快 速分析、快速制定应急机制、快速定位、 快速提 供 解 决 方 案 、 快 速 善 后 及 重 新 让 家 长 树 立 对幼儿 园的信心，快速同是道中道品牌维护的格言。
及时
解决问题迅速及时，快速 的平息事件。让园所最短 的时间内利益最大化。
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检查产品技术档案齐全， 日常管理措施是否完美。
检查经过一个使用周期后产品在结构方面是否产生 不安全因素， 强度是否下降， 对已损坏的构件， 应 及时更换。
对表面绣蚀的金属件， 应去锈重新上保护涂料， 其 他结构件应进行相应的表面维护。
已过保养期强制报废。
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处理伤害人员
始 终保持 坦诚的态 度，面 对危机不 逃避， 敢于承担 责任， 就容易取 得家人 的信任和 谅 解。
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危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。
媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟 通直接影响了危机公关的走向和结果。
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例如收集新教师中遇的问题,
进行筛选分类,对于急需解决问题共同商议办法,
提供有效策略;安排新教师读书沙龙、 专题讲座,
提高其自身素质;进行案例学习,提升新教师解决
实际问题的能力。
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在可能情况下,减轻新教师负担。
某幼儿园大型玩具转椅使用多年,中轴下沉,园方未予修理,只 是强调 “幼儿活动要小心,手不要深入中轴”。 某班老师组织 幼儿到轮椅处活动,活动前也再三强调要注意安全,不料活动 进行了10分钟,只听到 “哇”的一声,个小男孩哭了,原来他无 意间把手伸到轮椅中轴处,手指被压住了,老师急忙跑过来,小 心翼翼地把手指 “解救出来,可手指已严重受伤。
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A LOREM B
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新教师是未来的骨干教师,管理者应有长远眼光,
在其职初使他们工作变得容易些,以增加其自信心。
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为新教师安排带班之外的任务难
度和所需时间要适当,并且要求不宜过高。
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信息必须简明扼要、 中心突出
位于某高档小区的XXX幼儿园,在硬件和软件的建设上下 了很大力气,虽然开园时间不长,却出现了生源爆满的局 面。原本计划招收个小班,后来不得不扩到3个班级。幼 儿园临时腾出一个条件较好的配套活动室给多招的小班。 园方召开家长会告知此事,家长很气恼说来园并不知道要 更换教室,都是同样的收费,为什么自己孩子要在条件远 不如其他班级的活动室里,坚持要维持原状。
持久
采用有计划的持续性的处理方法 避免竞争对手、价值和不明网友 对园所的冲击。
合理
合理不仅体现在费用，更 体现在我们真诚的态 度 。从客户角度出发，尊重 事实，为客户提供合理化 、可执行的方案。
放心
放心体现在园所危机应对方 案制定前的保密工作和执行 方案的过程中；减少无关人 员参与是保密的基本功。
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新购玩具
对玩具进行质 量鉴定， 收集 证据， 联系相 关部门， 追究 厂家
自制玩具
检查制作过程 清除污染或停 止使用该玩具。
玩具卫生危机
调查卫生污染源
回收玩具
调查玩具来源， 及时， 清除污 染或退还玩具。
危机处理
在玩玩具
玩具清洗 与消毒
环境卫生
环境创建， 清除污染
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某幼儿园操场上,大型玩具飞机梯组合的机身和滑梯之间焊接 断裂了,教师想当然地把机尾的扶梯和机前的湑梯拿掉,认为 这样幼儿就不会爬上去玩了。 幼儿园也曾考虑将这个实际已 经报废的大型玩具处理掉,但由于事情多耽搁下来,一天下午 户外活动,几个小朋友来到飞机下,这儿摇一摇,那儿爬爬,这时 候机尾突然栽下,正好砸在个孩子的头上,一个天真活泼的孩 子就这样天折了。
在危机公关过程中，家长和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新 发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
整体策划
危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行 全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
30
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保证信息及时性，让家长第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。
保证家长的知情权
危机公关的目的不应该是转移家长的视线，而是应该告诉家长真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极 合作的态度
重视家长的想法
危机发生时，家长所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们 的想法，并给予足够的重视。
点击加入标题文字
家园沟通不畅,家回未达成识幼儿园决定4点半开园门,是为了教育教 学需要但只是出了个通知,很多家长并不知情,所以就谈不上理解和支 持,家长和幼儿园的站位不同,观念有异,看问题角度不一致,很容易发 生冲突和矛盾,所以才发生后来一幕,幼儿园应建立有效沟通机制,与 家庭密切联系,一方面可以更全面了解幼儿,有针对性进行教育:另一 方面让家长也了解幼儿在园表现,理解幼儿园教育目标教育观点、教 育内容等,便于与幼儿园进行配合,幼儿园应加强这种联系,通过多种 形式的交流、沟通逐步建立相互间的信任;另外,幼儿园也应当创造有 利条件让家长参与到幼儿园管理中。
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由于家长不
满意园方做法,矛盾凸显,虽然园方做出让步,提出
不同意可以退学,但是家长不肯接受,园方自行按原
先计划行动,有些家长便采取了过激行为向幼儿园
增加压力,并惊动了各方面,矛盾升级,幼儿园面临
危机。
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——
信息必须简明扼要、 中心突出
点击加入标题文字
某幼儿园想保证教育教学时间,决定以后每天下午4点半开门,这 时家长才可以开始接孩子。幼儿园出了通知,但很多家长没看见, 因此不知道。到了那天下午,被关在门外的家长很生气,在门口吵 作一团。门卫看此情形,只好提前开门。园长狠狠批评了门卫，第 二天下午，门卫为了避风头，干脆躲了起来。看园内没有人回应， 门外的家长更是愤怒，开始摇门、 踢门、 砸门，还有人大骂起 来；有几个家长十分气恼，说很晚再来接孩子，看下回幼儿园 还敢不敢出馊主意了。后来有个家长到晚上10点才来,说很早就 来了却接 不着孩子，这一切完全是由园方造成的。值班老师很着 急，因为爱 人出差，自己也有个小孩独自在家；园里也有其他老 师抱怨。在各 方面压力下，幼儿园取消下午4点半开门制度。
幼儿园危机公关
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快速
快速响应， 关系到园所的所发生的状况， 做到快 速分析、快速制定应急机制、快速定位、 快速提 供 解 决 方 案 、 快 速 善 后 及 重 新 让 家 长 树 立 对幼儿 园的信心，快速同是道中道品牌维护的格言。
及时
解决问题迅速及时，快速 的平息事件。让园所最短 的时间内利益最大化。
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检查产品技术档案齐全， 日常管理措施是否完美。
检查经过一个使用周期后产品在结构方面是否产生 不安全因素， 强度是否下降， 对已损坏的构件， 应 及时更换。
对表面绣蚀的金属件， 应去锈重新上保护涂料， 其 他结构件应进行相应的表面维护。
已过保养期强制报废。
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