大堂引导员规章制度内容

大堂引导员规章制度内容
1. 引言
大堂引导员是酒店的门面形象代表，他们在客人抵达酒店以及期间提供协助方面扮演着重要的角色。

为了确保引导员工作的顺利进行，维护酒店形象和客户满意度，制定并执行一套规章制度是必要的。

本文档将详细介绍大堂引导员的规章制度内容。

2. 引导员岗位职责
•协助客人进出酒店大堂，提供礼貌周到的问候和服务。

•提供必要的信息和指导，解答客人的问题。

•协助客人办理入住和退房手续。

•协助客人寄存行李，确保安全保管。

•维护酒店大堂秩序，防止闲杂人员进入。

•协助处理客人的投诉和问题，尽量解决客人的疑虑和不满。

•维护大堂、门厅和车库等公共区域的整洁和清洁。

3. 外貌着装要求
•引导员应穿着整洁，着装得体，工作服必须整齐干净。

•佩戴明亮的标识徽章。

•饰品应简约，避免过于花哨和夸张。

4. 服务态度和礼仪
•引导员应以微笑和亲切的态度对待客人，提供热情、周到、有礼的服务。

•主动接近客人，主动打招呼，并主动提供帮助。

•严禁嘻笑、调侃客人，或对客人有歧视和不友善的行为。

•具备基本礼仪知识，例如行为规范、面部表情、语言礼貌等。

5. 语言能力要求
•引导员应具备良好的沟通和表达能力，能流利使用酒店所使用的语言，尤其是英语。

•了解一些基本的旅游、酒店服务常用的词汇和表达。

6. 工作时间和考勤
•引导员需按照规定的工作时间进行工作，应准时上班，并在下班前向主管请假。

•办理请假手续应提前一天向主管提交申请。

•引导员需要根据排班表务必按时到岗。

7. 指导员培训
•定期进行引导员培训，以提高工作效率和服务质量。

•培训内容包括但不限于礼仪、语言表达、客户服务技巧等。

•引导员需要参与培训并通过相关考试。

8. 违规行为处理
•如有拒绝服务客人、服务态度恶劣、迟到早退、擅自离岗或发生其他违反规章制度的行为，将按照相应的规定给予处罚。

•多次违反规章制度的引导员可能会面临解雇的处罚。

9. 结束语
大堂引导员的规章制度是确保酒店形象和客户满意度的重要保障。

通过执行这些规章制度，我们能够培养专业的引导员队伍，提供最佳的服务质量，为客人提供美好的入住体验。

引导员应严格遵守以上规章制度，并时刻保持职业形象与服务水准的提高。