社交礼仪

对女士面容的基本要求。（化装要适度，不要当众 化装，提倡积极美容。）
二、行为举止 1、手势（姿态语言） 直臂式 横摆式 双臂摆式 斜摆式 双臂竖摆式
不同国家的几种手势
2、站姿与走姿 站姿要挺拔（立腰向上） 走姿要洒脱（收腹、挺胸、直腰）
3、坐姿与蹲姿 坐姿要端庄 蹲姿要优雅
四、举止禁忌 请勿 当众嚼香口胶 当挖鼻孔或掏耳朵 当众打哈哈 在公共场合抖腿 随手乱扔垃圾 大声清喉咙或吐痰 公共场合不吃零食 有病不去公共场合 不要在别人面前脱鞋
4、色彩的搭配 色彩特性 冷暖、轻重、软硬、缩扩 搭配方法 统一法 对比法 呼应法 点缀法 时尚法
5、西装 国际性的服装，又是男士正统服装。 西装的选择 款式、面料颜色、衬衣、领带、 西装的穿着 配搭合适的衬衣； 内衣不要穿着过多； 打一个漂亮的领带结 鞋袜要讲究 学会扣扣子
社交场合穿着禁忌 过露、过透、过短、过紧的服装。
握手禁忌： 1． 心不在焉，敷衍了事 2． 带有手套，带有墨镜 3． 手有伤病，不守顺序 4． 与异性握手时用双手 5． 忌讳不守前后顺序 6． 忌讳用左手 7． 三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交 场合用薄纱手套才是允许的）不带太阳镜。 要注意基本姿势的正确性：左手不能放口袋里，最好把 手里的东西放下；手位垂直地点，距离1米左右伸手。
一、仪容 1、仪容美 （原则是美观、整洁、卫生、得体） 仪容自然美 仪容修饰美 仪容内在美
2、仪容修饰要求 自然 协调 美观
3、头发的美化 基本要求： 勤于梳洗 长短适中 发型得体 美化自然
通常男士理发为半 月一次，女士为一个月 一次。每3天一次洗发， 适时梳理头发。
4、面容的修饰 对男士面容的基本要求；（整洁大方最为重要）
三、社交礼仪的功能与作用Biblioteka Baidu
礼仪的功能和作用有哪些？
沟通的功能 －－人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范， 就容易沟通感情，从而使交往容易成功。 协调的功能 －－ 在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重， 友好合作，从而缓和和避免不必要的冲突和障碍。 维护的功能－－ 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会 的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多， 社会便会越和谐稳定。 教育的功能 －－ 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确 的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系， 维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作 用，潜移默化地影响周围的人。
伸手的前后顺序 1．女士优先。（尊重别人就是要尊重对方的选择） 女士先伸手 2．介绍时，伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。 长辈和晚辈，长辈先伸手。 上级和下级，上级先伸手 男士和女士，男士先伸手 例外： 客人到时，主人先伸手。不分男女，不管老幼 客人走时，客人先伸手。
握手的基本方式： 1． 要热情友善。（给别人说话时要看对方眼睛；要面 含笑意，稍作寒暄） 2． 专心致志（握对方手那一刹那要看对方的眼睛；稍 许用力；双方握着对方的手掌，垂直方向晃动两到三秒 ，并适当的用力，握力在两公斤左右最佳）
一、礼仪的形成与发展 礼仪的形成 社会礼仪通过什么形成的？ A与生据来 B沟通交流 C学习积累
D先天遗传
1．礼仪的起源 从人与自然的关系到人与人关系发展。
在那荒远的古代，人烟稀少，土地尚未开发，原始初民 过着渔猎生活．居住在水边：在河流沼泽地带，有水栖和在 水边生活的动物，是先民渔猎的对象，也是先民主要的食物 来源。如十万年以前，居住在渭河水边的大荔人择水而居就 是为了生存的需要。
五、佩戴饰品 1、使用原则
数量、色彩、质地、身份、体形、季节、搭配、习 俗等原则。 2、佩戴方法 戒指、项链、挂件、耳环、手镯、手链、脚链、胸 针、领针、眼镜。 3、手表的选择
4、皮包的选择 根据场合选择款式 注意颜色的搭配
第三章 交往礼仪
一、称呼 1、称呼概说 特征 简洁性、褒贬性、开启性 称呼的种类 称呼的作用 1． 表示尊重。比如：您好。老先生或老人家 2． 拉开距离。看对象讲规矩
集体介绍： 1、1对多。少数服从多数。 2．多对多。先介绍地位低的，先介绍主人。自高而 低。“这是张总，这是何秘书”
三、握手 握手的时机 1． 被介绍相互认识时 2． 故友重逢 3． 对别人表示祝贺 4． 对对方的安慰和鼓励 5． 公务场合 不合适握手的场合 1． 对方没有意愿时 2． 没有必要握手时，比如天天见面的 3． 对方不方便时 4． 自己手部有疾病和创伤时
社
交
礼
仪
广州工程技术职业学院 颜伟文
人是生活在各种各样关系当中的。
社交：工作之余的人际交往 任何人都必须和别人打交道――亚里士多德
为什么人们需要礼仪和什么样的礼仪？
1．人们在社会中需要建立相互尊重、友好合作的关系。 2．人们的交际过程中需要规范行为。 3．礼仪逐渐成为文明道德范围。 4．现代社会需要更实际应用的礼仪。
接受名片时： 1．专心致志 2．迎向对方，双手捧接，特殊情况，可用右手去接 3．有来有往，回敬对方 没有名片时： 1． 名片用完了 2． 名片忘带了 3． 接名片时一定要看，看一分钟，做默读状
五、社会公德是社交礼仪的基础 道德是对人们的 伦理关系的规范 分为： 私德和公德
私德：独善其身。是底线。
比如：男人要被人尊重，不被别人讨厌，最重要的一点 是要干净。 身上不要有异味，异物。
重要场合，不要吃带刺激性气味的食物，比如：葱，蒜 ，韭菜。
公德：
讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。 社交礼仪是社会公德的表现形式。 中央2001年9月20发表《公民道德建设实施纲要》 爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业 奉献。
礼仪是在人类摆脱愚昧状态后产生的。礼仪起 源于氏族公社举行的祭祀活动。在原始社会，由于 人们对日月星辰更替、风雨雷电变幻、灾害瘟疫流 行等自然现象不能解释，认为鬼神、祖先是唯一能 对人类生活进行干预的超自然的力量，因此以鬼神 作为崇拜的偶像，奉神灵为无上的命令。
中国古代礼仪形成于“三皇五帝”时代，到尧舜 时，已经有了成文的礼仪制度，就是“五礼”。 中国古代礼仪形成于“三皇五帝”时代，到尧舜 时，已经有了成文的礼仪制度，就是“五礼”。这“五 礼”指的是吉礼、凶礼、宾礼、军礼和嘉礼。 这“五礼”指的是吉礼、凶礼、宾礼、军礼和嘉礼。
介绍他人的顺序： 尊者居后。 把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。 因为地位较高的人有优先知情权。 先把晚辈介绍给长辈 先把下级介绍给上级 先把学生介绍给老师 先把男士介绍给女士（私 人交往时，女士优先） 主人客人，先把主人介绍给客人 。因为主人知道客 人是谁
为别人作介绍时的内容： 1． 社交式。姓名 2． 公务式。单位，部门，职务，姓名 3． 简略式。一方认识另一方时
四、名片 一个没有名片的人是没有社会地位的人。
一个不随身携带名片的人是没有交往意识的人，是 不尊重人的人。 一个人地位的高低和他说话的数量成反比。
名片的功能： 1． 自我介绍（说明身份要求待遇） 2． 联系业务 3． 保持联络（名片信息变化时，逢年过节给对方寄贺 卡时夹一张新名片） 4． 替代短信。在名片左下角或背面。 用法文写。N.B.（提醒注意）；p。p。（我替你做介绍 ）把我的名片放在你的名片上面，用曲别针一夹，我的 名片上写p。p。 P.R.(感谢) P．F．（祝贺） 5．充当礼单。礼品包装盒上，放名片。 6．留言
名片的格式 1． 规格：5。5×9 2． 质材：纸张。浅色 3． 图案不能多。可出现企业徽记，产品图案，背 面有的可印线路图 4． 内容：自我介绍 5． 文字：简化汉字
名片的内容 1． 本名式名片（社交名片）：姓名，籍贯， 2． 公务式名片：称谓（姓名，职务，头衔）； 归属（企业标志，单位全称，部门 ）；
不宜采用的称呼 1． 无称呼 2． 替代性称呼，比如：6号，8号，下一个，十一 床。 3． 容易引起误会的称呼，比如港澳，同志指同性 恋；地方性称呼。 4． 不适当的简称 先生你好，小姐你好，女士 你好，您好。
二、介绍 1、介绍自己 介绍，即说明情况。是使交往对象彼此了解。 介绍是人际沟通之桥 自我介绍的时机： 1． 别人需要了解你时。比如别人问“你怎么称呼？ 2． 你需要别人了解你时。 3． 有必要时 自我介绍的内容： 应酬式自我介绍（面对泛泛之交，不愿深交者）的内 容。“你怎么称呼”――报姓名。我叫××。 公务式自我介绍：单位，部门，职务，姓名。 四个要素，一气呵成。 社交式自我介绍：套近乎。缩短距离，找彼此间的共同点 礼仪性自我介绍：比如作报告时
联诺方式（单位地址，办公电话，邮政编码） 要少而精 如果职务较多，可以多印几种名片
名片使用的禁忌： 1． 残缺褶皱的名片不使用 2． 名片不宜涂改 3． 重要场合，不能提供两个以上的头衔 4． 不提供私宅电话
名片的交换顺序 地位低的人首先把名片递给地位高的人； 双方情况彼此不了解时谁先递也无妨 索取名片 1． 一般不要直接的直言不讳的向对方索取名片 2． 交易法，把自己的名片先递给对方 3． 激将法，“××，认识你很高兴，不知道能不能 有幸和你交换下名片” 4． 谦恭法，“希望以后有机会继续向你请教，不知 道怎么向你请教比较方便？” 5． 平等法，“认识你很高兴，不知道以后怎么和你 联系比较方便？”
遵守社会公德七要求： （教养体现于细节，细节展现素质） 1． 热爱祖国 2． 遵守法律 3． 保护弱者 4． 遵守秩序。 6． 保护环境 7． 讲究卫生
完
第二章
仪 表 礼 仪
仪表是一个人内心的体现
什么是仪表：
仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在 政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现 他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅 能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高 与人交往的能力。
四、社交礼仪的规则与惯例
规则： 1．尊重他人 2．自律自重 3．宽宏大量 4．适度为宜 P21
社交的重要性： 1． 交流信息（资源共享） 2． 增进感情 3． 建立关系（后续效应问题） 4． 充实自我 人的需求：生存，安全，社交
社交礼仪是人门在社交场合里，应当遵守的行为规范
礼仪：
该讲的时候不讲，没教养；不该讲时讲了，别人 说你装洋蒜。 讲礼仪一定要看对象的。
自我介绍注意 1、 有可能的话 ，先递名片。（少说很多话，加深 印象，表示尊重）。一般地位低的人先递名片。 2、 真实而准确 3、 注意态度，大方，亲切，友善 4、 适可而止 5、 1分钟之内。越短越好
2、介绍他人 谁来充当介绍人？ 1． 家庭聚会中，女主人当介绍人 2． 公务交往： a，专业人士，比如秘书，公关，礼宾人员 b对口的人 本单位职务最高的人。 3． 双方的熟人 4． 和双方都有交往的，且应其中一方要求的人。 要尊重当事人的意愿： 在对双方做介绍前，在可能和允许的情况下， 要征求双方的意愿，至少是双方中地位较高者的意 愿。
三、表情神态 1、眼神
2、微笑 要求与训练
四、着装 直接与人接触的职业人特别需要注意着装。 “服装往往可以表现人格”＿莎士比亚
1、着装原则 个性原则 合礼原则 TPO原则 整体原则 整洁原则
2、服装的协调 如何增加美感 与年龄、体形、职业、环境相协调。 3、面料的选择 棉布－轻松保暖 麻布－吸湿导热 丝绸－爽滑透气 呢绒－高雅挺括 皮革－雍容华贵 化纤－耐磨耐热 混纺－质优价廉
二、社交礼仪的内涵和特点 礼仪的概念：
礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往 的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、 仪式等。
社交礼仪的基本特征： 1． 广泛性（如，使用尊称，就高不就低） 2． 时效性（古调虽自爱，今人多不谈）内外有别， 中外有别，外外有别 3． 技巧性（点人数时，不能用一个指头指点，要 手指并拢，掌心向上）
2．发展阶段 从人本关系到人神关系
汉语的“礼”本身就含有敬神的意思，本起源 于“祭”这种宗教仪式。
分为五个阶段： A．起源阶段（夏朝之前） B．形成阶段（西周时期） C．变革阶段（春秋时期） D．衰落阶段（清末时期） E．现代阶段（民国开始至今）
礼仪的四条原则： （1）尊重原则； （2）遵守原则； （3）适度原则； （4）自律原则。