发行员培训材料2013年

发行员培训
第一部分让他们认识到兼职的意义
1、上大学代价（时间、金钱）、目的？
答：时间，3~4年，是自己的，也许不觉得心疼；金钱3万以上，是父母的，每一个有良知的人都会知道懂得这钱的份量，都会想到以后回报父母！那么现在不努力，以后拿什么回报？我认为不要考虑回报的问题，首先要考虑如何对得起父母，对得起这3、4万块钱，也就是让这钱发挥更大的价值。

平均一下不低于30元/天，你每天学到的东西值吗？
2、如何让大学更有意义？
答：让大学过的更有意义，首先要把每一天过好了，当你晚上躺在床上回想起一天的生活的时候，感到欣慰，不会觉得虚度，对得起父母为我们花费的30、40元钱。

3、高校扩招，就业难？为什么难？
答：高校不断的扩招，就业一年比一年难！2007年高校毕业生413万，就业的压力很大。

调查显示,2006年全国高校毕业生毕业时真正签约率虽然仅有33.7%,如果将已经签约、已确定单位等待签约、准备从事自由职业或自主创业、保送研究生、考取研究生、准备出国和申请不就业的学生都视为“确定去向”的话,则毕业生毕业时的“落实率”达到了74.5%。

为什么难？社会、学校、自己三个因素。

能够改变的因素只有自己，而且也是关键的因素！回想一下，自己和身边的人，上大学以后自己做了些什么，是怎么生活的？比较有代表性的，上课打瞌睡，晚上睡不着，打通宵游戏，谈恋爱，网络聊天，逃课等等，考试前才通宵夜读。

这样的学习方式，能学到什么？颓废的状态！
4、出路在哪？
答：学习，不仅是专业知识，包括社会知识。

能力的提升，多做事，在实践中提升自己的能力，获取社会经验。

举例说明现在企业招聘对能力的要求。

5、销售知识方面
答：什么是销售。

销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。

商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。

我们的工作不仅是提供产品，更多的是提供服务，重要的也是服务，包括给他们讲解大学生活，为他们的学习、生活作指导。

6、我们工作的意义，能够收获到什么？
7、答：能力方面；人际方面；经济方面。

1）从锻炼自身能力入手：
㈠．锻炼自己的胆识：有些同学连去敲人家的门都不敢；去别人那借东西都开不了口（当然，这种人我们肯定是不要的）我相信你们都是“胆大包天”的人，现在就要用你们的胆识、智慧和能力去办一件很了不起的事情，我们如何进宿舍？进宿舍后如何开始开场白？如何向学弟、学妹介绍自己手中的报纸，并让他们订阅我们的报纸？在这里说明一下我们不是推销更不是传销，我们是在传授一种文化；向学弟、学妹们介绍一份优质的学习资料。

这需要尽情的发挥你们的口才，展示你们的能力。

㈡．与人交际的能力：大家知道现在的社会是个交际型的社会，大家生活在社会这个大家庭中思想需要沟通，想法需要交流。

这里就有很多的交际技巧，如果你成为我们的发行员我们会教你一些交际的技巧，你自己在工作中也可以摸索到一些奇巧，对你将来毕业找工作，到公司与同事、领导相处有很大的帮助。

所以说作为学生英语报发行员你们是幸运的。

㈢．如何解决一些突发事情：在工作过程中肯定会遇到这样或那样的问题，自己能解决的要自己解决，不能解决的要迅速果断的上报给校区主管。

㈣成就感：就我个人来讲，我做学生英语报很开心、很快乐的，因为在整个过程中我都有一种成就感，每天我都在计算着昨天做了多少份报纸，今天我又做了多少份。

因为每天我的数量都在增加，我都在进步，我的能力在增强，在无形当中增强了人的自信，我的工作更
出色。

例如：就象做数学题，打游戏一样，越做越有意思，越有成就感。

2）从经济角度入手：
我想这是大家最关心的问题，大家过来干是想给自己挣点零花钱，恭喜你们找对地方了。

首先我来把报社给你们开的报酬将一下吧（讲报社的工资制度）。

你们来工作我们不收你一分钱中介费，干好有表扬，有精神和物质上的奖励。

只要你是按照我们的要求努力去做的，我们不会责怪。

3）报社奖励措施：
㈠．大家可以看到我们给发行员的工资是非常优厚的，而且我们对特别优秀的发行员还有其他奖励。

㈡．做得好的发行员明年优先考虑提升做校主管。

《大学英语辅导周刊》报社会给各校负责人发委托书。

㈢．报社颁发优秀发行员奖状。

是对大家工作、社交多方面能力的客观肯定，对你在将来找工作中起到画龙点睛的功效，有了它会让我们的人生从更高的台阶起步。

备注：让学生认识到大学生的非优越感，意识锻炼能力的重要性，能够把握住眼前的机会，把《大学英语辅导周刊》的发行工作看着很好的机会。

第二部分讲解《大学英语辅导周刊》的情况，提高他们对工作的信心
相关介绍：
《大学英语辅导周刊》是国家新闻出版总署批准出版，由河南教育报刊社主办，以英语辅导为主的国家级刊物，是一本专业性极强，面向全国大学生刊物。

国内统一刊号：CN62-0064.周期：周刊，每周二出版。

开本：16版。

定价：全年定价250元。

（赠送3大增品）
《大学英语辅导周刊》是面向大一，大二学生的一份专业辅导四级的报纸，既体现了大学生追求时尚、彰显个性、关注社会的特点，又符合他们应考四、六级的需求。

《大学英语辅导周刊》有很强的时尚、活泼、趣味性但又不失其厚重、实用性。

《大学英语辅导周刊》总体分阅读版和考试版。

阅读版中英文对照，文章难易度适中，题材广泛新颖，内容丰富时尚，语言原汁原味。

考试版讲解简洁到位，四级模拟题典型、针对性强。

特别注意：《大学英语辅导周刊》是目前唯一一份适合大一学生阅读的英语报刊,是针对大学英语四级考试的考试类辅导报刊，每周都有一套四级真题和答案的详解，与其他报纸的比较：《环球时报》里面包含六级与考研的内容，全而不专，对大一的学生来说不能做到充分利用；,《中国日报》是向社会发行的纯信息类，纯阅读类的报纸，对于大一新生来说难度太大，完全不适合大一新生阅读，赠品又少，价格不合理；《英语辅导报》、《英语测试周刊》、太简单，创刊不久，不可靠。

第三部分发行技巧的培训和规范，提高发行能力
征订技巧：
1) 先报出新生的姓名，拉进双方的距离，培养亲切感
2) 进入新生宿舍时，先以学长的身份与他们套近乎询问一下他们来自哪里，聊些他们感兴趣的话题；向他们介绍一些本校的情况等等
3) 提醒他们防止上当受骗，如何识别非法推销者举些事例，如没钱的电话卡，劣质台灯等等
4) 帮助新生提行李，教他们如何整理床铺等等
5) 以一个朋友的身份向新生讲授大学生活趣事，留下自己的联系方法，让新生在以后的生活学习过程中遇到问题和困难，向你请教
6) 谈谈大学的生活、学习，提到学习的时候，着重强调英语学习的重要性（大学英语四级的重要性）可以说《大学英语辅导周刊》是专门辅导英语的权威性报纸，拥有奥运独家报
道权。

7) 现身说法，自己以前也用过，已经过四、六级等
8) 有个别同学很想订阅，但是经济困难，我们可以留下他们的姓名，联系方法，向他们介
绍如何参加勤工俭学，参加我们的发行团队等等
9) 我们是为了新生的学习，帮助他们在学习英语的过程中少走弯路，才向他们推荐专业辅
导大学英语的权威刊物——《大学英语辅导周刊》
10) 我们的宗旨是服务学生，而不仅是为了赚取报酬
11) 强调我们是为了方便新生订阅优秀刊物，而采取上门征订的
12) 准备零钱准备零钱，由校区主管或发行员到银行去兑，兑一元和十元的
13) 找想订报纸的同学开辟市场（利用人的从众心理）。

宿舍征订
1）怎么快速占领市场
a、新生入学第一天送样报，宣传单到宿舍，对已经到校的同学做宣传.同时征订.每个发行员在工
作开始后的每一天必须守侯在自己负责的区域内,不能擅自离开。

b、从每幢楼的高层和最低层以及每层的宿舍楼向中间跑，提高工作效率。

开场白
1) 进宿舍先点名,造成是学校下派的人来查宿舍的感觉。

2) 先交朋友.。

进入新生宿舍时，以学哥学姐的身份向新生介绍报纸，介绍进入大学后
会碰到的很多事情，要让远道求学的新生感觉到一种关怀和亲情。

要让新生明确知道我们的报纸征订是经学校批准的唯一正规合法的，利用新生对学校和
学生会的敬畏感，让新生认为是学校或学生会负责报纸发行，但在语言中不能说。

必须遵循
自愿原则，决不允许强制征订。

例：你好，为了帮助同学们打好英语基础，顺利通过英语四级，我们在学校主管部门批
准安排下，为€同学们推荐二份针对大一新生的英语学习资料《大学英语辅导周刊》，它能迅
速帮助你转变高中的英语学习模式，适应大学英语学习。

我们征订工作是学校勤工俭学的一
部分，假如你们以后有这方面的意愿也可以加入我们，这是我们的工作证。

3)介绍报纸
a、主要讲英语四级的重要性
英语四级与奖学金、荣誉证书、入党等的关系。

英语在现在的社会中也发挥着越来越重
要的作用，考研、出国、托福、雅思考试都离不开英语。

2007年在大学的教学趋势中将有
大部分的课程都使用英语。

所以，选择一个好的英语学习辅导资料是非常必要的。

建议业务员挑选一些好的英语材料，掌握一些日常的英语对话，在征订过程中，适当用一些英语口语，可以随口说出一句汉语再翻译给新生听，现身说法，说明英语的重要的作用和《大学英语辅导周刊》重要的辅导作用。

在部分专科院校,可以说这个报纸可以帮助你专升本的。

专转本介绍：
第一，大二上学期有一次机会，文科考语文，计算机，英语，专业课，理科考数学，计算机，英语，专业课
第二，四月份先考公共课，即文科考语文，英语，计算机，理科考数学，英语，计算机，只有通过公共课的考生才能参加专业课的考试，一般情况下，语文，计算机拉不开
距离，而数学比较难，需要花大量的时间，那么，只有英语能让你的成绩占上风，
所以，英语的重要性也就不言而喻了
第三，专业课考试到你报考的学校考试，考试内容也是你所报考的学校出的，那么肯定存在一定的水分，所以，最好能认识你所报考的学校，专业，班级的学生，他们会有
很多内部消息，你一定要注意了
第四，外面的辅导班，最好上你所报考的学校开设的班，效果比较明显
4）发行员怎样与新生搞好关系？
帮助新生提行李，教他们如何整理床铺等等。

以一个朋友的身份向新生讲授大学生活趣事，留下自己的联系方法，让新生在以后的生活
学习过程中遇到问题和困难，向你请教。

5）如果过了四六级，可以带上自己证书；协会成员，可以带上自己的证件。

四、发行过程中注意事项：
1) 与区域经理签定相关协议，并遵照协议实行。

2) 领取证件和相关材料，不得转借他人，工作结束后交回发行站，丢失所造成的后果由发行员负责。

具体惩罚措施:证件20元/个, 收据票面价值赔偿. 不得持工作证做与本报无关的工作，一经查出，取消其发行员资格。

3) 宣传发行期（每天早上８点－晚１０，包括新生报到的的当天）间请佩带发行证，并携带学生证身份证。

工作时间为新生报到的后两周结束工作．具体由校区主管安排，但是不得少于以上的时间．
4) 给订阅者开据学生英语报专用收据，详细登订阅者的资料（姓名、宿舍号）要做到每个宿舍每个人都见到面、签名如果发现收了钱不开收据的,除名并送交校方处理..报社保留追究起责任的权利.
5) 给订阅者开据《大学英语辅导周刊》收据，详细登订阅者的资料（姓名、宿舍号）要做到每个宿舍每个人都见到面、签名发行员自行保管好收据，票据要妥善管理，如果发票开错，不要撕掉，写上作废即可
6) 发行员必须在所分配的区域内工作，严禁跨区域征订，一经查出取消其发行员资格，收回相关证件、资料，并追究责任对于有新生在其他区域订阅的，征订量算原区域的发行员．
7) 收款时请仔细鉴别人民币，受到假币由发行员自行承担
8) 宣传发行期间请佩带发行证，并携带学生证、身份证、学校证明（人手一份）以备证明自己的身份。

9) 严格服从负责人的安排，必须在指定的时间到达工作区域
10) 必须每日与负责人汇报征订数量，结算报款
11) 奖金在征订工作结束后统一发放
12) 发行员要了解自己负责区域内新生班级和他们的班主任、班主任助理及相关专业内容
13) 发行员应注意自己的工作方法，尽自己最大努力说服新生订阅报刊，不得强迫征订
14) 每个发行员征订时要带好纸笔，如果某些宿舍没人要记下门牌号，回头再去征订
五、发行过程中遇到的问题及解决方法：
1）《大学英语辅导周刊》与《中国日报》、《环球时报》、《英语测试周刊》、《大学英语综合版》有什么区别？
注：在新生没有提出有其他英语报纸的情况下，不要提出5份报纸的对比，就说没有其他的报纸．有提出的话，尽量利用感情和自身魅力来争取定量，若有其他的报纸出现，要用自己的话说出我们报纸的优势！
2）价格太高，我订不起报纸怎么办？
答：可以不先说250元/年，而是说5元/周,8角钱／天．报社还赠送礼物．赠送词汇手册和四级真题！如果你确实因家庭经济困难订不起报纸，可以合订；还可留下我们的联系方法，有什么困难可以找我们联系
3) 如果有人提出在邮政局订阅会比在我们这里订阅便宜怎么回答？
答：在邮局订阅的报纸是没有赠品的，而且需要加收20%的邮费
4）宿舍管理站的阻挠怎么办？
答：先出示你的工作证和学生证，进行友好沟通，声明我们是通学工处许可进入，如果协调不成，及时与学校负责人联系
5）家长在场如何处理？
答：这个情况下一般来说是最好征订的. 和家长说实话,告诉他们我们是勤工俭学的,做这个工作也是为了赚一点生活费.当然这个也是我们学校支持的.并且这份报纸确实是对你们的英语学习有莫大的帮助.
7）已经订阅的同学提出退订，如何处理？
答：已经订阅的，不可以退订，发行员先协调处理，如果解决不了，立即与校负责人联系
注意不要把事情闹大.
8）学生问何时送报，如何回答？
答：在新生开学前的发行动员大会上，各校负责人作统一安排，留有足够的时间（一般在第一次征订工作结束的第二周周四前），
9）到哪拿报纸？
答：将视我们学校的安排而定一般是送在每个班级的信箱里面．基本在下2周内就会开始正常发放.注意千万不要把话说死．
10）如果有同学提出两三人合订一份，如何处理？
答：争取让他们每人订一份，实在不行退一步两人，最后的底线是一个宿舍合订一份,千万不能进宿舍就让他们合订一份我们可以说明合订的缺陷
11）在我们征订过程中遇到诈骗事件，校负责人如何处理？
答：立即与办公室或者区域经理和学校联系等候指示处理.
12) 第二轮，第三轮以后怎么征订？
答：要充分利用第一轮的登记的新生分布图，明白哪块市场做的比较好，那块市场还没有开发，查明原因，有针对性的去征定！发行员行为规范
为确保我发行社在同学们心中树立良好形象，对我发行员作如下要求：、
1、注意个人仪表，讲究卫生，穿戴整洁，必须佩带发行员证，随身携带学生证
2、说话和气，待人礼貌，举止得体，尊重他人，即使别人不要征订，也不得出口伤人
3、热爱自己的职业，乐于奉献，除学习外以本身的工作为重，不得有诋毁本报社的语言
4、有责任心，遵守校代理的工作安排和要求，认真负责本区域的发行工作
5、有事必须先请假，没有特殊情况不得随意请假
6、遵守校负责人的区域划分要求，未经校负责人允许不得跨区域活动，否则所得报酬将没收，并追究相关责任对于在本区域工作业绩突出者，视情况给予一定的区域作为奖励
7、收据和表格登记必须完整，整洁
8、人民币辨认要准确，如有假币由其本人负责，所收报款必须如数上交（扣除个人所得）
9、认真遵守发行员行为规范，如有违反立即取消发行员资格
发行员在工作中必须做到以下几点：
１）在其征订的时候，必须在表格上清楚的记录所负责区域的征订情况，比如：某某订了．某某没订，某某不在等等。

每天在向校区主管汇报情况的时候必须给主管看，以便于主管掌握本校区的情况。

２）发行员所收到的报款当天必须上交校区主管．报酬当天结算．
３）在所负责的区域内要时刻不离，防止其他报刊人员抢市场．
４）如发现主管办事不力，不负责任，或代理其他报纸等行为，可以随时汇报区域经理，区域经理将视具体情况给予处理．并将得到奖励．。