内部员工投诉与申诉管理制度

内部员工投诉与申诉管理制度
第一章总则
第一条为了保障企业内部员工权益，有效处理内部投诉与申诉事宜，维护企业的和谐稳定发展，特订立本制度。

第二条本制度适用于本企业全部内部员工，包含正式员工、合同
制员工、临时工等。

第三条内部员工投诉与申诉应遵从公平、公正、公开及时的原则，确保员工的合法权益得到维护和执行。

第二章投诉与申诉的范围
第四条内部员工投诉范围包含但不限于以下情况：
1.与工作相关的不公平待遇问题；
2.与工作相关的鄙视、欺凌、霸凌等欠妥行为；
3.工作环境与安全问题；
4.违反公司行为准则的行为；
5.管理决策错误或不公正引起的投诉；
6.其他涉及员工个人权益的问题。

第五条内部员工申诉范围包含但不限于以下情况：
1.被误会或错误评价导致的申诉；
2.工作任务布置与调配不合理导致的申诉；
3.薪资福利待遇问题导致的申诉；
4.工作环境与设施问题导致的申诉；
5.不公正惩罚或欠妥处理结果导致的申诉；
6.其他影响员工利益的问题。

第三章投诉与申诉流程
第六条内部员工投诉与申诉的流程如下：
1.投诉与申诉渠道
内部员工可以通过以下途径提出投诉与申诉：—直接向所在部门
的上级领导提出；—提交书面投诉与申诉料子至人力资源部。

2.投诉与申诉料子
内部员工在提出投诉与申诉时，应尽量供应相关事实、证据及相关
资料，以便于调审核实。

3.受理与记录
人力资源部收到投诉与申诉料子后，将为投诉与申诉事项进行受理
并制作记录，记录内容应包含投诉与申诉时间、事由、涉及人员、相
关证据等。

4.初步调查
人力资源部将组织相关部门对投诉与申诉事项进行初步调查，了解
事实情况并收集相关证据。

5.调解与处理
依据初步调查结果，人力资源部将与相关部门领导进行沟通和协商，寻求问题解决的最佳方案，并与相关员工进行调解和沟通，以期实现
双方满意的结果。

6.处理结果反馈
人力资源部将依据调解结果，及时将处理结果反馈给投诉与申诉的
员工。

第四章保护措施与保密原则
第七条内部员工投诉与申诉的保护措施如下：
1.企业将保护在投诉与申诉中的内部员工不受任何鄙视、打压、报
仇或者不合理对待。

2.企业将对投诉与申诉事项进行保密处理，除涉及公司紧要利益或
法律法规要求外，不得将投诉与申诉内容透露给无关人员。

第五章监督与评估
第八条企业将建立内部员工投诉与申诉的监督与评估机制，包含
但不限于以下内容：
1.定期开展内部员工满意度调查，了解投诉与申诉情况及处理情况。

2.定期评估投诉与申诉处理流程的有效性，及时对不合理的规定和
流程进行改进。

3.建立监督人员或投诉与申诉工作组，对投诉与申诉的受理和处理
进行监督和评估，确保公正公平。

第六章附则
第九条本制度自颁布之日起施行，并对公司内部全部员工有效。

第十条本制度最终解释权归企业管理负责人全部。

第十一条本制度如需修改，须经企业管理负责人批准，并及时向
全体员工公布。

第十二条本制度未尽事宜，可依据实际情况另行规定，并报企业
管理负责人备案。