信访维稳工作方案

信访维稳工作方案
信访维稳工作方案
一、背景
信访是指人民行使申述、控告、建议权利时，向有关国家机关或其工作人员提出的书面或口头诉求。

随着社会的不断发展，市民对于公共事务的关注度不断提升，信访数量不断增加，信访稳定成为社会稳定的一个重要方面。

因此，开展信访维稳工作具有十分重要的意义。

二、目标
本计划的目标是加强信访维稳工作，维护社会和谐稳定，营造良好社会氛围。

三、工作内容
1. 完善信访收集渠道
（1）建立健全信访投诉信息平台，包括电话、信函、网络等渠道，为广大市民提供方便快捷的信访投诉渠道。

（2）加强与居民区、街道办事处、社区、村委会等基层组织的联系，及时了解民意，解决管理上的问题。

（3）加强对重点人员、重点问题和矛盾纠纷的收集和管理，了解当地重心问题，及早采取措施，防患于未然。

2. 完善信访处理流程
（1）建立健全信访工作部门，制定业务规定和工作流程，加强信访工作人员培训和考核，提高工作效率。

（2）建立信访举报数据库，做到及时存档和备案，提高工作效率和准确性。

（3）完善信访办理流程，遵守法律法规和操作规程，确保节奏合理，过程透明，反馈及时，解决问题。

3. 建立信访案件处理机制
（1）建立完善信访案件调解机制，建立“双向沟通、协商解决、互惠共赢”的信访工作原则。

（2）定期开展信访案件调解工作，通过法律法规和社会公德进行调解。

并督促各责任单位尽快解决，不断优化信访处理流程，提高信访工作效率。

4. 加强信息公开工作
（1）建立健全信访申诉投诉信息公开制度，及时公开收到的投诉、办理结果及处理情况等信息。

（2）主动向社会公开涉及公共利益、重要事件和社会关注度较高的信访案件的真实信息。

五、工作措施
本计划实行分类管理，工作计划分别针对民事纠纷、行政管理、司法问题等。

1. 加大资源投入
（1）加强对信访工作人员的培训和评审，提高工作效率和处理能力。

（2）加强对信访工作人员和信访申诉人的心理辅导和安抚工作，增强互信、互动和互动关系。

（3）投入更多人力和物力资源，保证信访工作的顺畅运作。

2. 建立监管制度
（1）建立监管制度，加强对信访工作人员的监督和考核，对于违规或不幸的工作行为，严格按照法律法规进行处罚和纠正。

（2）建立对各线遵循电话录音、听录音、当场开单、当场回访等相应的规范要求。

3. 完善信访信息管理系统
（1）建立基于网络和移动端的信访信息管理系统，实现对信访案件的全程管理和调取，能够直接处理信息申诉。

（2）对于信访工作人员和信访申诉人提供便捷的服务账号，实现便捷的通信和信息反馈。

4. 定期开展宣传工作
（1）加强对公共知识的宣传，营造守法守纪、文明理性的社会氛围。

（2）开展自救互救活动，增强市民的自主权利和自我保护意识。

（3）加强宣传力度，通过记者会、社会论坛、手机短信等多种形式，增强公众的知情权和监管权。

六、工作成效
实施本计划后，信访工作将实现以下改善：
（1）完善信访收集渠道，使信访数量得到更加科学、合理的控制。

（2）优化信访处理流程，快速辨别事实，实现快速处理，使信访问题得到及时有效的解决。

（3）加强信息公示和开放度，提高透明度，增强市民对公共事务的信任和认可度。

（4）建立信访案件处理机制，使得双方协商解决问题，消除矛盾，达到和谐稳定的目的。

本计划将在实施中逐步形成和完善，以维护社会稳定与较大的公共利益为根本为导向，开展综合整治工作，切实维护社会安定和谐。