酒店各级对客优惠权限和减免权限管理制度

酒店各级对客优惠权限和减免权限管理制度
一、前言
为了加强酒店对客优惠和减免权限的管理，规范酒
店员工的服务行为，提高酒店的服务质量和顾客满意度，特制定本制度。

本制度旨在明确各级员工对客优惠和减免权限的范围、条件和程序，确保优惠和减免政策的合理性和公正性。

二、对客优惠权限
1. 酒店员工在对客服务过程中，可以根据实际情
况给予顾客适当的优惠。

优惠权限分为三个等级：普通员工、部门主管和总经理。

2. 普通员工在对客服务过程中，可以给予顾客以
下优惠：
惠；
（2）对于酒店的餐饮消费，可以给予10%的消费折扣；
（3）对于酒店的康乐设施，可以给予50%的消费折扣。

3. 部门主管在对客服务过程中，可以给予顾客以下优惠：
（1）对于酒店的普通客房，可以给予15%的房价优惠；
（2）对于酒店的餐饮消费，可以给予15%的消费折扣；
（3）对于酒店的康乐设施，可以给予70%的消费折扣。

4. 总经理在对客服务过程中，可以给予顾客以下优惠：
惠；
（2）对于酒店的餐饮消费，可以给予20%的消费折扣；
（3）对于酒店的康乐设施，可以给予80%的消费折扣。

三、对客减免权限
1. 酒店员工在对客服务过程中，可以根据实际情况给予顾客适当的减免。

减免权限分为三个等级：普通员工、部门主管和总经理。

2. 普通员工在对客服务过程中，可以给予顾客以下减免：
（1）对于酒店的普通客房，可以给予10%的房费减免；
（2）对于酒店的餐饮消费，可以给予10%的消费减免；
免。

3. 部门主管在对客服务过程中，可以给予顾客以下减免：
（1）对于酒店的普通客房，可以给予15%的房费减免；
（2）对于酒店的餐饮消费，可以给予15%的消费减免；
（3）对于酒店的康乐设施，可以给予70%的消费减免。

4. 总经理在对客服务过程中，可以给予顾客以下减免：
（1）对于酒店的普通客房，可以给予20%的房费减免；
（2）对于酒店的餐饮消费，可以给予20%的消费减免；
免。

四、优惠和减免的申请和审批流程
1. 普通员工在对客服务过程中，如需给予顾客优惠或减免，应向部门主管申请，由部门主管审批。

2. 部门主管在对客服务过程中，如需给予顾客优惠或减免，应向总经理申请，由总经理审批。

3. 总经理在对客服务过程中，如需给予顾客优惠或减免，可直接审批。

4. 所有优惠和减免的申请和审批，都应在酒店的优惠和减免管理系统中进行记录和存档。

五、优惠和减免的监督和检查
1. 酒店管理层应定期对优惠和减免政策的执行情况进行检查和监督，确保政策的合理性和公正性。

2. 酒店应设立投诉渠道，接受顾客对优惠和减免政策的投诉和建议，及时处理和反馈。

3. 酒店应建立优惠和减免的审计制度，定期对优
惠和减免的审批和执行情况进行审计，确保政策的合规性和透明度。

六、违规处理
1. 酒店员工违反本制度，滥用优惠和减免权限的，一经查实，将按照酒店的员工管理规定进行处理。

2. 酒店管理层违反本制度，滥用优惠和减免权限的，一经查实，将按照酒店的管理规定进行处理。

3. 酒店员工和管理层违反本制度，造成酒店损失的，应承担相应的经济责任。

七、附则
1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度的解释权归酒店所有。

3. 本制度未尽事宜，由酒店另行规定。