基本礼仪培训知识
礼仪培训(完整版)
礼仪培训(完整版)第一部分:基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体:在正式场合,着装应整洁、得体,避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装,女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合,着装应简洁、大方,避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语:在与人交往中,使用礼貌用语,如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人,避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人:在与他人交流时,要认真倾听对方讲话,避免打断对方。
在对方讲话结束后,给予适当的回应,表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接:在接待来宾时,应热情、友好地迎接,主动问候,并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时,应礼貌送别,表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节:在接待过程中,注意细节,如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时,主动提供协助,展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私:在接待过程中,尊重对方的隐私,避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时,应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片:在商务场合,主动递上名片,并双手接过对方的名片,表示尊重。
在交换名片时,注意观察对方的名字、职务等信息,以便日后联系。
2. 座位安排:在商务宴请或会议中,按照身份、职务等安排座位,确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送:在商务活动中,适当赠送礼品,表示友好和尊重。
在选择礼品时,应考虑对方的喜好、文化背景等因素,避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序:在用餐时,按照主宾的顺序进行,避免抢先或拖延。
在夹菜时,避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈:在用餐过程中,与同桌的人进行愉快的交谈,避免涉及敏感话题。
在对方讲话时,认真倾听,并给予适当的回应。
礼仪培训(完整版)第一部分:基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体:在正式场合,着装应整洁、得体,避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装,女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
礼仪培训内容
礼仪培训内容
简介
礼仪培训是指通过系统的教育与培训,使受训者了解并掌握社交场合中的礼仪规范和行为准则。
本文将从不同的角度探讨礼仪培训的内容,包括商务场合、社交聚会、餐桌礼仪等方面。
商务场合礼仪培训
礼仪常识
1.礼仪的定义和作用
2.礼仪的基本原则:尊重、礼貌、注重细节
3.常见商务礼仪规范:穿着得体、言行得体、尊重他人
礼仪细节注意事项
1.商务会议礼仪:准时到场、注意言谈举止、遵守会议规则
2.商务信函礼仪:语言表达规范、书写格式要求
3.商务拜访礼仪:注意礼仪礼貌、提前准备、注意个人形象
社交聚会礼仪培训
晚宴礼仪
1.礼服要求:男士西服正装、女士着礼服
2.座位礼仪:坐姿仪态、用餐姿势、主客次序
3.酒宴礼仪:如何用餐、烟酒礼仪
社交沟通礼仪
1.问候礼仪:如何打招呼、称呼注意事项
2.言谈礼仪:注意说话方式、禁止敏感话题
3.交际礼仪:如何与他人交流、保持微笑、注意姿态
餐桌礼仪培训
餐具使用礼仪
1.刀叉使用:正确使用刀叉的位置和方式
2.茶具使用:正确使用茶具的方法
3.酒杯使用:根据不同饮品选择合适的酒杯
餐桌礼仪细节
1.吃饭顺序:根据菜品品尝的顺序
2.用餐姿势:注意端坐、避免发出噪音
3.各国餐桌礼仪:针对不同国家的饮食文化
总结
礼仪培训内容包括商务场合礼仪、社交聚会礼仪和餐桌礼仪等方面。
通过学习礼仪规范和行为准则,人们能够在不同场合中展现出得体的举止和细致入微的关怀,提升个人形象和社交技巧。
礼仪培训不仅仅是为了应对特定场合,更是一种修养和素质的体现。
基本礼仪培训内容
基本礼仪培训内容
基本礼仪培训是提高个人形象和交际能力的有效途径。
下面是一些基本礼仪培训内容:
1. 言行举止:学习如何表达自己,包括口头和非口头表达,如掌握正确的语音语调、用语、礼貌用语和表情。
2. 礼仪原则:学习礼仪、礼貌、尊重、感恩等基本原则,明确掌握社交礼仪、职场礼仪、餐桌礼仪等各种情境下的行为准则。
3. 礼仪穿着:学习如何选择适合场合的服装和配饰,了解穿着礼节、仪式感和气氛协调等原则。
4. 社交礼仪:学习基本的社交礼仪知识,包括自我介绍、问候、名片礼仪、交谈技巧和商务招待等。
5. 餐桌礼仪:学习餐桌礼仪,包括用餐姿势、如何品尝美食、用餐礼仪等。
6. 礼仪细节:注意一些细节,比如如何点菜、如何使用餐具、如何进出场等等。
7. 知识技能:学习有效的自我推销技巧,如如何自我展示、打招呼等。
以上是基本礼仪培训的一些内容,通过学习这些知识,可以让我们更加自信、得体地处理各种社交和职场场合。
礼仪培训提纲(最终5篇)
礼仪培训提纲(最终5篇)第一篇:礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪(一)、仪容礼仪(二)、着装礼仪(三)、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪(一)、电梯服务礼仪(二)、鞠躬礼仪(三)、握手礼仪(四)、指路礼仪(五)、商务宴请礼仪(六)、接待礼仪(七)、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇:服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块:服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块:如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生,态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块:服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块:高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块:服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧(1)面部表情(2)眼神的运用(3)面部表情(微笑)三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块:服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块:电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇:公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标:λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排:λ接待的基本流程λ会议组织流程内容:一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天(一般尽可能及早衔接)2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等;用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好,请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位,并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时,以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位;迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候,客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候,收房卡,做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务,并随时关注用餐情况(六)、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天(尽可能及早确定),部门领导把关,座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定,座谈前2小时摆好(部门领导把关)3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务,回收物资(七)、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天,并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节(八)、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程(一)、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议,报领导审定后落实确定(二)、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内;预算计划内的按预算制定,预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等(三)、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司,会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容,提前1天或半天布置好(会标内容请领导把关审核)3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌,提前提前1天或半天摆好(摆放次序请领导把关审核)4、必要时备好贵宾休息室(四)、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资(五)、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点(一)宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务)λmoney(费用)λmenu(菜单)λmedia(环境)λmusic(音乐)λmanner(举止)2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音(二)、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上(三)礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结:接待及会务组织中应重点注意的几点:λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇:公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述(一)概念:公务礼仪也叫政务礼仪,是国家公务人员在从事公务或政务活动,执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
礼仪基本培训内容
礼仪基本培训内容1.礼仪的基本概念和原则:礼仪是社会交往中礼貌、得体、规范的行为准则和习俗。
在培训中,需要介绍礼仪的基本概念和原则,如尊重他人、注重礼貌、养成良好的行为习惯等。
2.仪态仪表的培养:仪态仪表是人们在社交场合中给他人的第一印象,也是彰显个人修养和文明素质的重要方面。
在培训中,可以介绍正确的站立、坐姿、走路姿势等,以及衣着、妆容等方面的注意事项。
3.礼仪用语的学习与应用:礼仪用语是在社交场合中使用的一套规范的语言表达方式。
在培训中,需要教授常见的礼仪用语,如问候语、道歉语、赞美语等,并讲解其正确的使用方法和场合。
4.礼仪礼节的应用:社交礼节是指在社交活动中,人们在言行举止方面应该遵循的规矩与习惯。
在培训中,可以介绍不同场合下的礼仪礼节,如宴会礼仪、商务礼仪、婚丧礼仪等,培养学员在各种场合下的得体行为。
5.商务礼仪的学习与应用:商务礼仪是指在商业交往中应遵循的一系列规范和行为准则。
在培训中,需要介绍商务会谈礼仪、商务交往礼仪、办公室礼仪等内容,帮助学员掌握在商务活动中的得体举止和技巧。
6.礼仪修养的培养:礼仪修养是指个体在社会中与他人交往时所表现出的文明素质和心理品质。
在培训中,需要通过宣讲、案例分析等方式,培养学员的修养意识和价值观,提高其在社交场合中的素养和形象。
7.礼仪与文化传统:礼仪与文化传统是紧密相关的。
在培训中,可以介绍不同地区、不同国家的文化习俗和礼仪规范,增加学员对多元文化的了解和尊重。
在礼仪基本培训中,可以采用讲授、示范、模拟演练等教学方法,配合PPT、视频等多媒体资料,使学员更加生动地理解和掌握礼仪知识和技巧。
同时,还应该引导学员进行一些实践活动,如参观场馆、接待客人等,通过实际操作提升学员的礼仪水平。
让学员在培训结束后能够自觉地应用礼仪知识和技巧,提高个人形象和社交能力。
礼貌礼节礼仪培训内容
礼貌礼节礼仪培训内容礼貌、礼节和礼仪是社交和职场中至关重要的素养。
以下是一些可能包含在礼貌、礼节和礼仪培训中的内容:1. 礼貌的基本原则:尊重他人,善待每一个人。
保持积极、友好和真诚的态度。
言行举止要体现谦逊和谨慎。
2. 礼节的要点:相互问候和打招呼的方式。
如何处理社交场合中的尴尬局面。
拒绝邀请和请求的得体方式。
3. 业务礼仪:会议和商务活动中的行为规范。
商务通讯和邮件礼仪。
电话礼仪,包括接听和拨打电话的技巧。
4. 职场礼仪:办公室礼仪,如工作场所的整洁、共享空间的使用等。
同事之间的相处原则和交流技巧。
如何给上级、同事和下级提供积极和建设性的反馈。
5. 礼仪仪式和庆典活动:礼仪仪式和庆典的参与方式。
如何在正式场合下的穿着和仪容。
礼仪活动中的礼物选择和赠送技巧。
6. 餐桌礼仪:正式餐宴的用餐礼仪。
餐桌上的交流技巧。
如何处理不同文化之间的用餐礼仪差异。
7. 礼仪在国际商务中的应用:不同国家和文化之间的礼仪差异。
在国际商务中如何展示尊重和友好。
8. 礼貌用语和言行举止:使用礼貌用语的技巧。
注意言行举止对他人的影响。
9. 沟通技巧:积极倾听的重要性。
如何表达自己的观点而不冲突他人。
避免冲突和争吵的方法。
10. 礼仪的重要性:礼仪对于建立良好人际关系的作用。
在职业生涯中礼仪的重要性。
礼仪对于提升个人形象的影响。
这些培训内容可以通过讲座、角色扮演、案例分析等形式进行,以帮助个人和组织在不同场合更好地展示出礼貌、尊重和专业素养。
礼节礼貌培训内容
礼节礼貌培训内容一、引言在现代社会中,礼节和礼貌被认为是个人和组织成功的重要因素。
无论是在家庭、学校还是职场中,恰当的礼节和礼貌能够帮助我们建立良好的人际关系,并赢得他人的尊重和信任。
因此,本文将介绍礼节礼貌培训的内容和方法,帮助读者提升自己的社交能力。
二、基本礼节1.问候礼仪a.主动向人打招呼,用自信和友善的语气问候他人。
b.注意使用合适的称呼,如先生、女士等。
c.避免使用不友善或不得体的问候语,如脏话和粗鲁的表达。
2.交往礼仪a.尊重他人的隐私和个人空间,避免侵犯他人的权益。
b.遵循社交规则,如适时进行交谈,倾听他人的观点。
c.避免打断他人的发言,耐心等待自己的机会表达观点。
三、商务场合礼节1.会议礼仪a.按时出席会议,并提前准备相关材料和报告。
b.在会议中尊重他人的发言权,不打断他人讲话。
c.对课题提出合理建议时,用客观和合适的语气表达。
2.商务邮件礼仪a.邮件主题要简洁明了,清晰表达邮件内容。
b.正文要用简洁明了的语言,不使用过多缩写或俚语。
c.合理运用礼貌用语,如感谢或请求的措辞。
四、社交礼仪1.宴会礼仪a.遵守餐桌礼仪,如使用正确的餐具和顺序进食。
b.与宴会上的每位嘉宾交流,不专注于某个人或话题。
c.表达自己的谢意,如感谢邀请和每位嘉宾的交流。
2.社交活动礼仪a.在社交活动中保持礼貌和尊重,尽量避免争吵和冲突。
b.与不同背景的人建立联系,尊重他人的观点和信仰。
c.适当表达对他人的关心和祝福,如生日祝福或节日问候。
五、礼节礼貌培训的方法1.角色扮演a.组织角色扮演活动,让参训人员通过模拟实践学习礼节礼貌。
b.设计不同场景,如商务会议、社交晚宴等,让参训人员熟悉各种情境下的礼仪行为。
2.案例分析a.通过分析真实案例,让参训人员了解各种礼仪失误的后果和影响。
b.引导参训人员思考并提出改进策略,以避免类似问题发生。
3.互动讨论a.组织小组或全体讨论,促使参训人员分享自己的经验和掌握的礼仪技巧。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训员工基本礼仪培训需要培训哪些?请看下面的员工,服务礼仪标准培训内容。
一、站姿、坐姿、仪表正确的站姿应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)正确原坐姿是:双脚靠拢,双手放置膝盖上左右均可,腰直挺胸。
头部不能左右斜。
仪表:要求整洁,每天上班前给人感觉清爽,头发随时应注重打理,服装要求得体。
二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟,其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后,员工一定会露出满意的笑容,请员工记住:“我们不能控制自己的长相,但我们能控制自己的笑容”。
三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没有好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上,那样态度就谈不上热情、周到了。
作为顾客是拿钱来消费,来享受的,一旦态度差:“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊;不要把您的不愉快心情,强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快,要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、技能态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
在美发工作中技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着紧密关系和联系; 要让员工知道,发廊是多么需要他。
一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练,再次是让员工了解,掌握更多的有关信息。
新进员工基本礼仪培训内容
新进员工基本礼仪培训内容新进员工基本礼仪培训内容 1一、站姿1、叉手站姿即两手在腹前交叉,右手搭在左手上直立.这种站姿,男员工可以两脚分开,距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由,慎重中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换,以减轻疲惫,这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿:双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站,重心偏在一侧。
二、坐姿1、正确的坐姿正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时,上身应正直而稍向前倾,头平正,两肩放松,下巴向内收、颈项挺直,胸部挺起,并使背部与臀部成始终角,双膝并拢,双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神,但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时,在正式社交场所里,也不应随意将头向后仰靠,显出很懒散的样子。
谈话时,可以侧坐,此时上体与脚应同时转向一侧,双膝靠拢,脚跟靠紧,眼平视,嘴微闭,面带笑容.女性员工在穿裙子时,可能侧坐比正坐姿态更美丽,但在答礼时必需正坐。
三、行姿1、规范的行姿(1)头正双目平视,收敛,表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳,防止上下前后摇摆.双臂前后自然摇摆前后幅度在30—40度,两手自然弯曲,在摇摆中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直,收腹直腰,重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开,脚跟先着地,两脚内侧落地,走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长,即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别,不同的身高,不同的着装,都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持匀称、平衡,不要忽快忽慢.在正常状况下,步速应自然舒缓,显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步,低头驼背.不要摇摆肩膀,双臂大甩手,不要扭腰摆臀,瞻前顾后.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑,不得已需快走时,也需保持和缓神色,不能显得仓惶急迫,更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿(1)后退步与人告辞时,应当先后退两三步,在转身离去,退步时脚轻擦地面,步幅要小,先转身后转头。
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发: • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味,没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘;戒指只可 配戴一枚,应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要,必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时,则必须切记: 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中,不穿露趾的凉鞋或拖 鞋,穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装?
– 商务工作时着装要求正式,但又能显示高雅、 大方和美丽,在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力, 并且与具体场景相协调。
– 一般说来,适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中,以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称,上身是女式西装,下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则; ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等; ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯, 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为;
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁; • 耳朵; • 鼻孔; • 口气; • 指甲、指头
精选礼节礼貌仪容仪表培训
或椅子、沙发扶手上,掌心向下。(3)头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容平和自然。(4)坐在椅子上,应座满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。(5)离座时,要自然稳当。
男士正确坐姿
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
女士正确坐姿
坐的注意事项(1) 与人谈话时不要用手支着下巴。(2) 坐沙发时不应太靠里面,不能呈后仰状态。(3)双手不要放在两腿中间。(4)脚尖不要指向他人。(5)不要脚跟落地、脚尖离地。(6)不要双手撑椅。(7)不要把脚架在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上。
致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 4、什么是礼仪 :
礼仪是在较大较隆重的场合,为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 5、礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 :
联系:(1)、礼,包含着礼貌、礼节、礼仪,其本质都是表示对人的尊重、 敬意和友好; (2)、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。
A、赞美语一般由赞美对象加赞美词构成或只有赞美词两种语式。
B、赞美语要求:避免笼统;避免瞎捧;避免吹拍。
9、谦让语
A、谦让语,也称“谦语”,“谦词”。它与敬语相对,是自己向别人表示谦恭和 自谦的语言。
B、谦让语要求:真诚与热情;自谦与敬人。
自我介绍 :服务员通过介绍自己的姓名、职务等,促成与客人互相认识,实现推销自己及协助客人解决问题的交际目的。
例语:“王总,您好!我是楼层服务员xx,欢迎光临凯优威尔酒店,如需任何服务请致电客房服务中心”。
6、感激语
感激语举例:别人帮了你哪怕是一点,可说:“谢谢!”“啊,真谢谢您了!”“麻烦您了,非常感谢!”接受了别人的赠物或款待时,可说:“很好,我很喜欢,谢您破费了!”“好,非常感谢您的款待!”拒绝别人时,不说“我不要”、“我不爱吃”之类,可说:“不,谢谢!”“不,我心领了,谢谢您的好意!”
员工基本礼仪培训大全(14篇)
员工根本礼仪培训大全(14篇)无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以进步我们的语言组织才能。
范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?这里我整理了一些优秀的范文,有所帮助,下面我们就来理解一下吧。
员工根本礼仪培训篇一商务礼仪的适用范围主要包括三个场:1、初次交往中,主要表如今人际间隔。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用:(1)划清界限,公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面:(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看,最关键三个问题:(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往,“十里不同风,百里不同俗”要秉承入乡随俗的原那么。
〔1〕.握手只握右手。
〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
〔3〕.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员,而商务人员的工作才能应该由两部分组成:一个是业务才能,业务才能为现代商务人员的根本工作才能;另一个是交际才能,交际才能才是商务人员的可持续开展的才能,人际关系重视程度与处理才能。
三、商务礼仪的三个方面主要作用1、进步个人素质:商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象:商务礼仪最根本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
假设遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模拟,以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通:例如,拜访别人要预约,且要遵时守约,提早到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜;又如秘书接听找老总的,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。
其作用在于内强素质,外强形象。
四、商务礼仪的根本理念商务礼仪最重要的就是四个字:尊重为本。
从专业角度来讲,有两个层面:自尊与尊重别人。
五、其他的根本礼仪1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面:〔1〕、符合身份:以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件如夏天,商务人员应着正式西装;〔2〕、擅长搭配:如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)〔3〕、遵守惯例:遵循同质同色,遵守风俗原那么,如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示单身,拇指不戴戒指。
礼貌礼仪培训内容
礼貌礼仪培训内容
礼貌礼仪是人们在日常生活中应遵循的基本行为规范,它关系到个人形象、人际交往和社会和谐。
为了提升个人素质和促进社会文明进步,礼貌礼仪的培训显得尤为重要。
以下是关于礼貌礼仪培训的一些内容:
一、仪表仪态
穿着整洁得体:根据场合选择合适的服装,保持整洁干净,避免过于随意或过于花哨的装扮。
仪态端庄:保持站、坐、行、卧等姿势的端庄大方,避免驼背、低头等不良体态。
二、言谈举止
礼貌用语:使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语,避免使用粗俗、不雅的语言。
尊重他人:在与他人交流时,保持尊重、友善的态度,避免打断他人、插话等不良行为。
三、公共场所礼仪
排队有序:在公共场合如购物、乘车等时,自觉排队,保持秩序。
节约资源:节约用水、用电等资源,避免浪费。
四、餐饮礼仪
餐桌卫生:保持餐桌干净整洁,避免食物残渣、餐具摆放不整齐等现象。
尊重食物:珍惜食物,避免浪费,适量取食,不暴饮暴食。
五、社交礼仪
尊重隐私:尊重他人的隐私,避免询问过于私人或敏感的问题。
赠礼得体:在赠送礼物时,选择合适的礼物,避免过于昂贵或过于廉价,同时附上诚挚的祝福。
总之,礼貌礼仪的培训内容涵盖了多个方面,旨在提升个人素质和促进社会文明进步。
通过学习和实践,我们可以更好地遵守社会规范,展示良好的个人形象,营造和谐的社会氛围。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产,他们不仅代表着公司的形象,还直接关系到客户和合作伙伴的印象。
因此,为了提高员工的形象和修养,加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力,进行员工基本礼仪培训非常重要。
一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象,要注意以下几点:1.着装整洁得体:员工应根据实际工作环境,选择合适的服装,并保持整洁,避免过于暴露或怪异的服饰。
2.发型须整齐:发型应保持整洁,避免乱发或蓬松造型。
3.不过度化妆:女性员工应注意不要过度化妆,妆容要自然清淡。
4.笑容亲切:员工应时刻保持微笑,以热情友善的态度对待客户。
二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养,以下几点需要注意:1.语言文明:员工应使用礼貌文明的语言交流,不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。
2.姿势端正:员工应坐姿端正,站姿笔直,避免无礼或懒散的姿势。
3.注意面部表情:员工应保持面部表情自然,避免过于严肃或冷漠的表情。
4.注重礼节:员工应遵守礼节,如问候、鞠躬、致谢等。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要,以下几点需要注意:1.倾听能力:员工应倾听客户的需求和问题,积极回应,避免打断或不耐烦。
2.语言表达:员工应清晰、简洁地表达自己的意思,避免表达模糊或冗长。
3.非语言沟通:员工应注意自己的非语言沟通,如姿势、面部表情和眼神等。
4.积极回应:员工应在第一时间回应客户的需求,保持高效的合作。
四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量,以下几点需要注意:1.照顾细节:员工应注意细节,如确认客户的姓名、对职位称呼等。
2.处理问题:员工应积极处理客户的问题和投诉,不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。
3.尊重隐私:员工应尊重客户的隐私,保护客户的个人信息。
4.时间管理:员工应准时到岗,遵守工作时间安排,不迟到、早退或旷工。
通过员工基本礼仪培训,可以提高员工的形象和修养,增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。
礼貌礼节的培训内容
礼貌礼节的培训内容在现代社会中,礼貌和礼节是我们与他人相处的重要方面。
一个文明、和谐和有序的社会离不开每个人的自律和尊重他人的行为。
为了确保社会中的交往和沟通顺利进行,培养良好的礼貌和礼节意识变得至关重要。
本文将就礼貌礼节的培训内容进行详细讨论。
第一部分:社交礼仪社交礼仪是在社交场合下行为的基本规范,它体现了个人的素质和品格。
通过社交礼仪的培训,人们能够正确、得体地与他人交往,展现出良好的形象。
以下是一些常见的社交礼仪方面的内容:1. 目光交流和微笑:与他人交流时,保持适度的目光交流和微笑是展现尊重和友好的重要方式之一。
培训中可以教授如何与他人进行眼神交流,并怎样微笑展现亲和力。
2. 手势和姿势:手势和姿势是交流中的重要组成部分,它们能够传递出不同的信息和情感。
培训中可以教授正确的手势和姿势,以避免产生不必要的误解和冲突。
3. 礼貌用语和问候语:在与他人交流时,使用礼貌用语和问候语能够展现出尊重和关怀。
培训中可以强调在不同场合下使用不同的礼貌用语和问候语的重要性。
第二部分:办公场合的礼节办公场合是一个需要特别注重礼仪的地方,它关系到个人形象和职业素质。
通过培训办公场合的礼节,人们能够在工作中体现出专业和高效。
以下是一些办公场合礼节的培训内容:1. 仪容仪表:在办公场合,个人的仪容仪表直接影响着他人对自己的印象。
培训中可以介绍一些关于衣着、服饰和仪表的基本技巧和要求。
2. 电子邮件礼仪:在现代办公环境中,电子邮件成为了重要的工作沟通方式。
培训中可以教授如何书写得体的电子邮件,包括用语规范、回复及转发的正确方式等。
3. 电话礼仪:电话作为重要的沟通工具,需要一定的礼节。
培训中可以教授接听电话和拨打电话的礼节,包括清晰表达、友好语气和礼貌道别等。
第三部分:公共场合的礼貌在公共场合保持良好的礼貌举止,不仅是对他人的尊重,也是对社会的负责和尊重。
通过培训公共场合礼貌,人们能够形成文明的生活习惯。
以下是一些公共场合礼貌的培训内容:1. 排队和让座:在公共场合,排队和让座是展现尊重和秩序的重要方式之一。
礼仪培训内容具体方面
礼仪培训内容具体方面礼仪培训内容具体方面中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分,对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。
以下是礼仪培训内容具体方面的内容,希望你们喜欢!礼仪培训内容具体方面1一、建立基本形象1、眼神:把眼神放在一个观众上,说完一个意思再转向另一个观众。
运用眼角的余光,尽量接触大范围的人群。
2、面部表情:头平视微上扬。
动作不应过快。
表情投入,加点笑容。
3、手:放松放在左右胸骨最低的地方。
双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法:双肩往后挪一寸。
收紧后腰肌肉。
头往上倾斜5度。
吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。
站立是一种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在双腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌。
站立的要领:挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。
双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。
注意:双手不能叉在腰间,也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。
在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习:1、把身体背靠墙站好,后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、把书本顶在头上行走,尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪行多于站,“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
要领:行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先着地,脚掌紧接着落地,挺胸收腹,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否,由步度和步位决定。
如果步度与步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。
所谓步度,指行走时,两脚之间的距离。
步度一般标准;一脚踩出落地后,脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
礼仪礼貌培训内容
礼仪礼貌培训内容以下是 7 条礼仪礼貌培训内容:1. 嘿,你知道吗,说话可太重要啦!比如别人帮了你,你得真诚地说声“谢谢”呀。
想想看,要是你帮了别人,对方连句谢谢都没有,你心里会好受吗?所以啊,把“谢谢”常挂嘴边,这就是最基本的礼貌。
比如你在商店买东西,收银员为你服务后,笑着说句“谢谢”,那多暖心呀!这看似小小的举动,却能让人与人之间的关系更融洽呢。
2. 还有啊,见到人要打招呼哟!就像早上遇到邻居,来一句“早上好”,这能让一天都有个好心情。
可别小看这打招呼,它就像阳光一样能温暖人心呢。
你想想,假如你碰到熟人视而不见,对方心里该多失落啊。
就好比你满心欢喜地期待别人跟你打招呼,结果人家啥也没说,你会咋想?打招呼就是这么简单又重要的礼貌呀。
3. 当别人在说话时,记得要认真听哦!可别随便打断人家,这多没礼貌呀。
假如你正说得起劲,有人突然插话,你会不会不高兴呢?就像老师在课堂上讲课,学生乱插话,那多不好呀。
静静地听别人表达,这也是一种尊重呢,等别人说完了再发表自己的看法,这才是正确的做法。
4. 进入别人房间要先敲门呀!这可不能马虎。
你想想,如果有人突然闯进你的房间,你会吓一跳吧。
就像不敲门就进老师办公室,多不礼貌呀。
敲敲门,得到允许再进去,这样大家都会感觉很舒服,关系也会更和谐哦。
5. 要懂得尊重别人的意见呀!别动不动就反驳。
每个人都有自己的想法,不是吗?像在小组讨论时,别人发表看法,你别急着否定,先听听看嘛。
要是你一说人家就反对你,你心里会爽吗?尊重别人的意见,也是一种非常重要的礼貌呢。
6. 排队的时候要有耐心啊!别老是插队。
想想在超市排队结账,有人突然插到你前面,你会烦死了吧。
这就是不礼貌的行为呀。
老老实实排队,这是对大家的尊重,也能让事情更有序地进行呢。
7. 对服务人员要有礼貌呀!人家为你服务也很辛苦的。
举个例子,去餐厅吃饭,对服务员说声“麻烦你了”,这会让他们更乐意服务呢。
可别小瞧这些细节,这体现出你的素养啊。
仪容仪表礼节礼貌培训
配饰适度
适度使用配饰,如领带、 手表等,增加整体着装的 层次感。
02 礼节礼貌
问候与致谢
主动问候
在遇到他人时,应主动问候,表 达友好和关注。
及时回应
对于他人的问候和打招呼,应给予 及时、友好的回应。
致谢表达
虚低调
在与人交往中,应保持谦虚低调 的态度,不炫耀自己的成就和财
富。
尊重他人
尊重他人的意见、观点和感受, 避免对他人进行无谓的批评和指
责。
平等对待
无论对方的身份、地位如何,都 应平等对待,不卑不亢。
餐桌礼仪
入座礼节
在进入餐厅时,应遵循餐厅的规定,如排队、等 待等。
用餐姿势
在用餐时,应保持正确的姿势,如坐直、不跷二 郎腿等。
餐具使用
应正确使用餐具,如刀叉、碗筷等,避免发出刺 耳的声音。
保持头皮清洁,避免头皮 屑和油腻。
面部清洁
每日洗脸
保持唇部滋润
每天早晚洗脸,去除污垢和油脂,保 持面部清洁。
使用润唇膏保持唇部滋润,避免干裂 和脱皮。
注意眼部清洁
定期清洁眼部,去除眼部分泌物和化 妆品残留。
着装得体
选择合适尺码
根据自身身材选择合适尺 码的衣服,避免过紧或过 小。
注意颜色搭配
注意服装颜色的搭配,避 免过于刺眼或不协调的颜 色组合。
能够增强企业的品牌价值。
增强团队协作
促进员工之间的沟通与交流
良好的仪容仪表和礼节礼貌能够让员工在交往中更加顺畅地沟通, 增强彼此之间的了解与信任。
增强团队的凝聚力
通过培训,使员工更加注重团队协作,增强团队的凝聚力和向心力。
提高工作效率与执行力
一个有着良好团队协作的团队,其工作效率和执行力都会得到提高, 从而为企业创造更多的价值。
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基本礼仪培训知识我国是历史悠久的文明古国,被世人称为“文明古国,礼仪之邦”。
礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富。
在现代社会飞速发展的今天,礼仪文明涉及的范围已十分广泛,几乎渗透到各行各业,每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生活中不可缺少的一项内容。
目前,在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。
本文有中国礼仪培训网整理,推荐讲师晏一丹老师(河南礼仪协会常任理事)。
晏一丹资质:实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网"十佳讲师"员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事关于晏一丹老师:中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业,金融保险,医院学校,社会团体等各个层面授课,并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问,根据企业自身特性量身定做有针对性,实用性,突破性的培训课程。
突破和创新了传统培训的蜕变技巧,在课程中充分启迪学员的心灵智慧,全方位促进学员身心成长,一直以来,深得受训单位与学员的好评!晏老师主讲课程:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》本文内容:第一章:社交基本礼仪一、礼仪的概述礼仪是表示礼貌的仪式,是对礼节与礼貌的统称。
礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式,是社会规范和道德规范的一部分。
礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。
讲究社交礼仪有助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。
二、仪容仪表礼仪在社交场合,一个人留给他人的的一印象,往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等,因此在社会交往中,仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。
1、形象礼仪打造a、发型:女士头发不宜长过肩,必要时应以盘发、束发作为变通;男士不宜留鬓角、发帘,最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。
b、面容:男士应养成每天修面剃须的良好习惯,保持面部干净清爽;女士应每天坚持化淡妆,淡雅清新、自然为宜,浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。
c、着装:正确的着装,应当基于整体的考虑和精心的搭配,要求要与自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。
体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
2、举止礼仪a、站姿要求男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前女性站姿:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。
b、坐姿要求男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。
女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
c、行走要求男士:走路时,上身挺拔,不乱晃动,步履稳健、自信。
避免八字步。
女士:走路温文尔雅,不要迈太大的步子,背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。
可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间。
三、微笑是你最好的名片微笑是人类传达感情最好的方式“此时无声胜有声”,微笑所能起到的作用,也许远远超出你的想象,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
1、微笑注意事项发自内心的微笑,才会是自然大方的,微笑要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的动作协调配合来完成。
生硬的、虚假的微笑则不可取。
在社交场合,即便我们心中不悦,也不能吝啬自己的笑容,更不能由于自己心情不佳而破坏了整个社交场合。
微笑分为很多种,但是有几种笑容却是失态、失礼的表现,比如:皮笑肉不笑、不屑一顾的笑、阴阳怪气的笑、幸灾乐祸的笑等等。
2、微笑训练方法a、对镜训练法——站在镜前,以轻松愉快的心情,调整呼吸自然顺畅;静心3秒钟,开始微笑,双唇轻闭,使嘴角微微翘起,面部肌肉舒展开来;同时注意眼神的配合,使之达到眉目舒展的微笑面容。
如此反复多次。
b、含著法——这是日式训练法。
道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子(不宜用一次性的简易木筷子以防拉破嘴唇),横放在嘴中,用牙轻轻咬住(含住),以观察微笑状态。
c、挑选出满意的笑容,并时常联系保持这种微笑。
四、握手礼仪握手是一种常见国际礼仪,握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节。
1、握手的顺序(1)地位高的人先伸手;(2)男人和女人握手时,应该是女人先伸手,女士有主动选择是否有进一步交往的权利;(3)晚辈和长辈握手,应该是长辈先伸手;(4)上级和下级握手,应该是上级先伸手;(5)老师和学生握手,应该是老师先伸手。
2、握手的方法(1)握手时,距离受礼者约一步,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,向受礼者握手。
(2)握手时应伸出右手,不能伸出左手与人相握;戴着手套握手也是失礼的行为,男士应在握手前脱下手套,摘下帽子,女士可例外。
(3)握手时的力度要掌握好,握得太轻了,对方会觉得你在敷衍他;太重了,又显的你太粗鲁了。
握手时间以1—3 秒为宜,不可一直握住别人的手不放3、握手的注意事项(1)握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,态度真挚亲切,切不可东张西望,漫不经心。
(2)多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手或者漏掉了谁。
(3)握手虽然是一件再简单不过的动作,但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节,因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节。
五、介绍礼仪在交际礼仪中,介绍是一个非常重要的环节。
我们可以说,人际交往始自介绍。
换而言之,你跟任何外人打交道,把介绍这个程序去掉了,恐怕就非常麻烦。
1、自我介绍a、首先应表现出非常愿意结识对方,主动热情,正面对着对方,面带微笑。
b、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
c、介绍的内容:公司名称、职位、姓名。
d、给对方一个自我介绍的机会。
2、介绍他人a、顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
b、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
c、被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
3、介绍人时的正确姿势作为介绍者,无论介绍哪一方,都应手势动作文雅,手心朝左上,四指并拢,拇指张开,胳膊略向外伸,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑,上体前倾15°,手臂与身体约50—60°。
在介绍一方是,应微笑着用自己的视线把另一方注意力引导过来。
态度热情友好,语言清晰明快。
4、被介绍者礼仪作为被介绍者,当介绍者询问自己是否有意认识某人时,一般不要扭扭捏捏,或加以拒绝,而应欣然表示接受。
实在不愿意时,应说明理由,表示歉意。
5、介绍礼仪注意事项a、介绍时要向双方打招呼。
使双方有思想准备,不感到唐突。
b、语言要清楚、明确、完整。
不能含糊其词,造成双方听不清或介绍完后记不清对方的姓名。
记住对方的名字,对于每一个社交场合的人士来说是重要的。
c、介绍中先提及更加受尊重的一方。
通常后被介绍者应趋前主动伸出手来与对方握手。
d、介绍长辈时一般只介绍关系,介绍晚辈、平辈,既介绍关系,又介绍姓名。
六、名片礼仪1、携带名片a、携带的名片一定要数量充足,确保够用。
b、名片要保持干净整洁,完好无损,切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。
c、名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内,在办公室时还可放于名片架或办公桌内。
切不可随便放在钱包、裤袋之内。
2、递交名片a、观察对方意愿。
除非自己想主动与人结识,否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送,切勿强加于人。
b、把握时机。
发送名片要掌握适宜时机,只有在确有必要时发送名片,才会令名片发挥功效。
c、讲究顺序。
双方交换名片时,应当首先由位低者向位高者发送名片,再由后者回复前者。
但在多人之间递交名片时,不宜以职务高低决定发送顺序,切勿跳跃式进行发送,甚至遗漏其中某些人。
最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。
3、接受名片a、面含微笑,双手接过名片。
至少也要用右手,而不得使用左手。
b、认真阅读。
接过名片后,先向对方致谢,然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍,遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声,以示尊重和敬佩。
若对方名片上的内容有所不明,可当场请教对方。
c、精心存放。
接到他人名片后,切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折,而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内,且应与本人名片区别放置。
d、有来有往。
接受了他人的名片后,一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。
没有名片,名片用完了或者忘了带名片时,应向对方作出合理解释并致以歉意,切莫毫无反应。
七、文明从语言开始语言是社会交际的工具,是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。
语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。
在与他人交往中,如果能做到言之有礼,谈吐文雅,就会给人留下良好的印象;相反,如果满嘴脏话,甚至恶语伤人,就会令人反感讨厌。
1、如何做到言之有礼,谈吐文雅?a、说话时态度要诚恳,大方、亲切。
注意说话时的神态、表情要配合一致,不能说关心的话,脸上还一副冷冰冰的表情。
b、说话声音大小要适当,语调应平和沉稳。
无论是普通话、外语、方言,咬字要清晰,音量要适度,以对方听清楚为准,切忌大声说话;语调要平稳,尽量不用或少用语气词,使听者感到亲切自然。
c、说话要”言之有礼“,语言谦逊、文雅,多用敬语。
如称呼对方为"您"、"先生"、"小姐"等;用"贵姓"代替"你姓什么"。
2、怎样说话才不失"分寸"?a、第一,说话时要认清自己的身份。
任何人,在任何场合说话,都有自己的特定身份。
这种身份,也就是自己当时的"角色地位"。
比如,在自己家庭里,对子女来说你是父亲或母亲,对父母来说你又成了儿子或女儿。
如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了,因为这是不礼貌的,是有失"分寸"的。
b、说话要尽量客观。
这里说的客观,就是尊重事实。
事实是怎么样就怎么样,应该实事求是地反映客观实际。
有些人喜欢主观臆测,信口开河,这样往往会把事情办糟。
当然,客观地反映实际,也应视场合、对象,注意表达方式。