浅析图书馆流通阅览标准化管理
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图书馆 事业不 断向前 发展 对 图书馆 流通 阅 览工作 制定细 化 ， 严 格规 范 图书上
仪和服务信息反馈等方面着手实施标准化管理， 这样将有助于统一服务水平，
提高 服务质量 。 另外 ， 还可 以通过 细节 实施 标准化管理 。 例如， 设 置投诉意 见箱 ， 温馨 提示 ， 失物招 领处 等方 面人 手 ， 从 而为 读者 营造 出温馨 和谐 的 阅览氛 围 。
规范 ， 是提高 图书馆 流通 阅览 工作 效率 的创新 举措 。
＝ 圈 书馆流 通阅 览标准 化管 理的 主要 内容
１ 、 服 务 读者 的 标准 化 管理
图书馆 是传播 知识和文 明的地 方 ， 在 流通 阅览工作 中对 读者实行标 准化的
管理， 可以充分体现出服务人员 良好的业务素质能力。 在面向读者的服务环节，
要求 服务人员 的一言一行 都要 彰显 文明 ， 通过 文明用语 、 文明手 势、 以及服务礼
３ 、 有 效解 决 图书 馆流 通 阅览 的工 作难 题 图书馆流通 阅览工作 面临着许 多难 题 ， 充 分体现在读 者对 图书馆 的抱怨 大 部分 都 由流通部 门的馆 员来 承担 。 如， 读者 埋怨流通 阅览管 理部 门的馆 员素质 不高 ， 时间控 制不合 理 ， 图书摆放 不及时 以及摆放结构 不合理 等。 因此 寻求一 种 科学有 效的管理 方 式就显得 尤为迫 切 。 实施标 准化 的管理模 式 ， 能够有 效推 动
图书 与档 案
Ｃ ｈｉ ｎ ａ ｓ ｃｉ ｅｎ ｃｅ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ Ｒ ｅ ｖｉ ｅ ｗ
浅 析 图书 馆流 通 阅览 标 准 化 管理
符 海 娟
（ 海南职业技术学院图书馆 ５ ７ ０ ２ ０ ６ ）
［ 摘 要］ 随着社 会 的发展 ， 人 类科 技步入 了新 的 发展阶 段 ， 人们 也越 来越 看重 图书馆 丰富 资源 的潜在 利用 价值 。 图书馆 是传播 知识 的源 泉 ， 是培 养人 才 的摇 篮， 它 一定程 度上代 表 了一个国 家的文 明程度和 发展状 况 ， 它 在推动 国家现 代化进 程 中发挥 着举 足轻重 的作用 。 流通 阅览 工作是透 视 图书馆 管理 的一扇 窗 口， 流通 阅览工作 实现标 准化管 理可 以有效推 动 图书馆 事业 的不断 发展 。 本文从标 准化 管理的含 义人 手 ， 在 此基础 上阐述 了标 准化 管理 在图书馆 流通 阅览工作 中的 主要 内 容和重 要意 义 。 ［ 关键 词］ 流 通阅 览工 作 ； 标准 化管理 ； 主要 内容 ； 重要 意 义 中图分 类号 ： Ｇ ２ ５ ０ 文献 标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ ９ － ９ １ ４ Ｘ （ ２ ０ １ ３ ） ｏ ９ — ０ ２ ６ ４ — ０ １
图书馆 的 职能范 围也不 断扩展 ， 逐 渐承担 起社 会教育 ， 传递 科学情 报和 开发智 力的社 会职能 。 现代 科学技术 飞速发展 ， 人们 的精神 品味逐步提升 ， 促 使图书馆 的馆 藏规 模和结 构不 断变化 ， 向社会的开 放范 围也不 断扩大 ， 提 供的 服务也 日 趋多样 化 。 因此 ， 对 图书馆 的流通 阅览实行标 准化管理 ， 越来 越凸显 出重要的作
馆 流通 阅览 工作 的顺利 有序 开展 。
随着 现代社 会 的不断发 展 ， 图书馆 的类型 和结构也 发生 了很大 的变化 ， 图 书流通 阅览工作 的 内容 也越 来越趋 向细致化 ， 这对从 事图书管 理的工作 人员也 提 出了更大 的挑 战。 在 图书馆 集藏 、 借、 阅为 一体 的流通 阅览模 式下 ， 传统 的 图 书管理模 式 已经 无法适应现 代越来 越广泛 的读 者的借 阅需求 。 将企业 的优秀管 理模 式引入到 图书馆流 通阅览工 作的各项 流程 中 ， 对各个环节 进行统一 标准 的
２ 、 图书 流通 操 作 的标 准化 管理 图书流通 操作 业务一 般包括 图书 的借 还 、 按 图书编码规 范性 排架等 环节 。
架的效率 和质量 ， 能够有 效提高 工作 人员的 业务水 平 ， 从 而有 效解决 图书馆 管 理工作 中重复性较 强的问题 。 尤其对 流通管理 部门的标 准化管理提 供 了很 强的
图书馆是 人类 发展 到一 定阶段 的文 明产物 。 图书馆 的基本 职能 是收集 、 整 理和保 存文献 资料 ， 并向社会提 供这些 书刊资料 的使用价值 。 随着社会 的发展 ，
三． 标 准化 管理 在图 书馆流 通 阅览工作 中的 重要 意义
１ 、 提 升 图书 馆流 通 阅览 工作 的 服务 雏 力 用。 Nhomakorabea 一
图书馆为社 会各个 阶层 、 背景 和文化水平 的人提供 了平等的接受 再教育 的 机会， 满足 了现代 人们“ 活到老 ， 学 到老 ” 的学习理 念 ， 因此有 人称它 是“ 没有 围
墙 的大学 ” 。 图书免费借 阅服务是 图书馆最 基本也是最 核心 的一项服务 工作 ， 同
时也是最特别的服务内容。 图书馆借阅服务工作正是对其传播科学文明， 进行
理 是指 图书馆 符合 国家法律法 规等外部 标准和 图书馆文化 ， 服务理 念等 内部 标
２ 、 提高 图 书馆 流通 阅览 工作 的效率
准 为基 础的管 理体 系 ， 是对 图书馆各 项工作 进行 的计划 、 组 织、 协 调和管 理 。 图 书馆 引入 标 准化管 理 ， 有 利于 图书管 理工作 的规范 化和 科学化 ， 从 而促进 图书
社 会教育 和开 发智力 等社会 职能 的 良好 践行 。 因此 ， 必 须采取有 效措 施提升 图 书馆流 通 阅览工作 的服务 能力 ， 使之 向标准 化方 向发展 ， 这也 是 由其 社会 职能
决定 的。
，
圈书 馆流通 阅 览标准 化管理 的含 义
标准化 是制度 化的最 高形式 ， 是一 种 非常有效 的工作 管理方 法。 标准化 管
仪和服务信息反馈等方面着手实施标准化管理， 这样将有助于统一服务水平，
提高 服务质量 。 另外 ， 还可 以通过 细节 实施 标准化管理 。 例如， 设 置投诉意 见箱 ， 温馨 提示 ， 失物招 领处 等方 面人 手 ， 从 而为 读者 营造 出温馨 和谐 的 阅览氛 围 。
规范 ， 是提高 图书馆 流通 阅览 工作 效率 的创新 举措 。
＝ 圈 书馆流 通阅 览标准 化管 理的 主要 内容
１ 、 服 务 读者 的 标准 化 管理
图书馆 是传播 知识和文 明的地 方 ， 在 流通 阅览工作 中对 读者实行标 准化的
管理， 可以充分体现出服务人员 良好的业务素质能力。 在面向读者的服务环节，
要求 服务人员 的一言一行 都要 彰显 文明 ， 通过 文明用语 、 文明手 势、 以及服务礼
３ 、 有 效解 决 图书 馆流 通 阅览 的工 作难 题 图书馆流通 阅览工作 面临着许 多难 题 ， 充 分体现在读 者对 图书馆 的抱怨 大 部分 都 由流通部 门的馆 员来 承担 。 如， 读者 埋怨流通 阅览管 理部 门的馆 员素质 不高 ， 时间控 制不合 理 ， 图书摆放 不及时 以及摆放结构 不合理 等。 因此 寻求一 种 科学有 效的管理 方 式就显得 尤为迫 切 。 实施标 准化 的管理模 式 ， 能够有 效推 动
图书 与档 案
Ｃ ｈｉ ｎ ａ ｓ ｃｉ ｅｎ ｃｅ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ Ｒ ｅ ｖｉ ｅ ｗ
浅 析 图书 馆流 通 阅览 标 准 化 管理
符 海 娟
（ 海南职业技术学院图书馆 ５ ７ ０ ２ ０ ６ ）
［ 摘 要］ 随着社 会 的发展 ， 人 类科 技步入 了新 的 发展阶 段 ， 人们 也越 来越 看重 图书馆 丰富 资源 的潜在 利用 价值 。 图书馆 是传播 知识 的源 泉 ， 是培 养人 才 的摇 篮， 它 一定程 度上代 表 了一个国 家的文 明程度和 发展状 况 ， 它 在推动 国家现 代化进 程 中发挥 着举 足轻重 的作用 。 流通 阅览 工作是透 视 图书馆 管理 的一扇 窗 口， 流通 阅览工作 实现标 准化管 理可 以有效推 动 图书馆 事业 的不断 发展 。 本文从标 准化 管理的含 义人 手 ， 在 此基础 上阐述 了标 准化 管理 在图书馆 流通 阅览工作 中的 主要 内 容和重 要意 义 。 ［ 关键 词］ 流 通阅 览工 作 ； 标准 化管理 ； 主要 内容 ； 重要 意 义 中图分 类号 ： Ｇ ２ ５ ０ 文献 标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ ９ － ９ １ ４ Ｘ （ ２ ０ １ ３ ） ｏ ９ — ０ ２ ６ ４ — ０ １
图书馆 的 职能范 围也不 断扩展 ， 逐 渐承担 起社 会教育 ， 传递 科学情 报和 开发智 力的社 会职能 。 现代 科学技术 飞速发展 ， 人们 的精神 品味逐步提升 ， 促 使图书馆 的馆 藏规 模和结 构不 断变化 ， 向社会的开 放范 围也不 断扩大 ， 提 供的 服务也 日 趋多样 化 。 因此 ， 对 图书馆 的流通 阅览实行标 准化管理 ， 越来 越凸显 出重要的作
馆 流通 阅览 工作 的顺利 有序 开展 。
随着 现代社 会 的不断发 展 ， 图书馆 的类型 和结构也 发生 了很大 的变化 ， 图 书流通 阅览工作 的 内容 也越 来越趋 向细致化 ， 这对从 事图书管 理的工作 人员也 提 出了更大 的挑 战。 在 图书馆 集藏 、 借、 阅为 一体 的流通 阅览模 式下 ， 传统 的 图 书管理模 式 已经 无法适应现 代越来 越广泛 的读 者的借 阅需求 。 将企业 的优秀管 理模 式引入到 图书馆流 通阅览工 作的各项 流程 中 ， 对各个环节 进行统一 标准 的
２ 、 图书 流通 操 作 的标 准化 管理 图书流通 操作 业务一 般包括 图书 的借 还 、 按 图书编码规 范性 排架等 环节 。
架的效率 和质量 ， 能够有 效提高 工作 人员的 业务水 平 ， 从 而有 效解决 图书馆 管 理工作 中重复性较 强的问题 。 尤其对 流通管理 部门的标 准化管理提 供 了很 强的
图书馆是 人类 发展 到一 定阶段 的文 明产物 。 图书馆 的基本 职能 是收集 、 整 理和保 存文献 资料 ， 并向社会提 供这些 书刊资料 的使用价值 。 随着社会 的发展 ，
三． 标 准化 管理 在图 书馆流 通 阅览工作 中的 重要 意义
１ 、 提 升 图书 馆流 通 阅览 工作 的 服务 雏 力 用。 Nhomakorabea 一
图书馆为社 会各个 阶层 、 背景 和文化水平 的人提供 了平等的接受 再教育 的 机会， 满足 了现代 人们“ 活到老 ， 学 到老 ” 的学习理 念 ， 因此有 人称它 是“ 没有 围
墙 的大学 ” 。 图书免费借 阅服务是 图书馆最 基本也是最 核心 的一项服务 工作 ， 同
时也是最特别的服务内容。 图书馆借阅服务工作正是对其传播科学文明， 进行
理 是指 图书馆 符合 国家法律法 规等外部 标准和 图书馆文化 ， 服务理 念等 内部 标
２ 、 提高 图 书馆 流通 阅览 工作 的效率
准 为基 础的管 理体 系 ， 是对 图书馆各 项工作 进行 的计划 、 组 织、 协 调和管 理 。 图 书馆 引入 标 准化管 理 ， 有 利于 图书管 理工作 的规范 化和 科学化 ， 从 而促进 图书
社 会教育 和开 发智力 等社会 职能 的 良好 践行 。 因此 ， 必 须采取有 效措 施提升 图 书馆流 通 阅览工作 的服务 能力 ， 使之 向标准 化方 向发展 ， 这也 是 由其 社会 职能
决定 的。
，
圈书 馆流通 阅 览标准 化管理 的含 义
标准化 是制度 化的最 高形式 ， 是一 种 非常有效 的工作 管理方 法。 标准化 管