灯具售后服务承诺书

灯具售后服务承诺书
亲爱的客户：________
感谢您选择购买我们公司的灯具产品。

我们非常重视客户的满意度，并致力于为您提供优质的售后服务。

为了确保您享受到全面的售后保障，请仔细阅读以下《灯具售后服务承诺书》。

第一章售后服务范围
1. 灯具安装调试：________提供专业的灯具安装调试服务，确保灯具安全可靠。

2. 售后维修：________对于因产品质量问题引起的故障，我们将提供免费维修服务。

3. 零配件更换：________在产品正常使用情况下，若出现配件损坏，我们将免费提供配件更换服务。

4. 技术支持：________我们拥有专业的售后技术团队，提供24小时技术支持，解答您在使用过程中遇到的问题。

第二章售后服务流程
1. 客户联系售后部门：________当您发现灯具故障或需要安装调试时，请直接联系我们的售后部门，参考附录1中的。

2. 故障确认与记录：________售后人员将与您进行详细的故障确认，并记录故障类型、时间等相关信息。

3. 售后服务派单：________根据故障情况，我们将派出专业的维修人员或安装调试人员，及时赶往您的地质。

4. 服务执行与反馈：________售后人员将在约定时间内进行相应的维修或安装调试工作，并将服务情况反馈给您。

第三章售后服务保修期
1. 灯具维修保修期：________对于因产品质量问题引起的故障维修，在您购买之日起一年内，我们将提供免费维修服务。

2. 灯具更换配件保修期：________在产品正常使用情况下，若出现配件损坏，我们将提供与原产品保修期相同的配件更换保修服务。

第四章维修委托及责任
1. 客户委托：________您需提供准确的产品信息和故障描述，并保证所提供的信息真实有效。

2. 维修责任：________对于由于产品质量问题引起的故障，我们将承担相应的维修责任，包括免费维修、更换配件等。

3. 非保修责任：________以下情况我们将不承担维修责任：________
a) 产品超过保修期。

b) 产品人为损坏、未按使用说明操作或使用环境不符合要求。

c) 产品由非我司授权维修人员进行维修。

第五章其他条款
1. 公司保留修改、解释本售后服务承诺书的权利，并将在公司官方网站上公布。

2. 本售后服务承诺书自颁布之日起生效。

3. 本售后服务承诺书的解释以中文版本为准。

附件：________
附件1：________售后服务部门
法律名词及注释：________
1.售后维修：________根据《产品质量法》规定，指生产者或销售者在产品销售后，对于产品出现的质量问题提供维修服务的行为。

2.配件更换：________指对于配件损坏的情况下，提供更换配件的服务。

请您使用过程中如有任何问题或需求，请随时联系我们的售后部门，我们将竭诚为您服务。

祝您的生活更加美好！
附件1：________售后服务部门
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电子邮箱：________X。