办事处服务考核制度范文(2篇)

办事处服务考核制度范文

服务质量考核制度

第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。

第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入

年度总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。

第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。

黄甸汽车运输有限责任公司

服务质量奖惩制度

公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。每月考核一次并将扣分结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。

公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。每次考核按标

准填写服务质量考核表。年终汇总进行年度总考评，按分值排序考评。

通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。规范服务行为，提高司乘人员整体服务水平。

运调科、安技科按公司的规章制度和处罚决定对司乘人员进行处理教育，并做好相关记录资料，以备服务质量考核。

运调科按司乘人员服务标准内容，根据日常检查和每月抽查情况，对司乘人员服务行为不规范进行扣分处理。当月累计扣分超____分(不含____分)每扣____分罚款____元，____分以下(含____分)不罚款，但要进行谈话批评教育，扣分累计____分(含____分)以上按每分罚款____元，扣分累计____分(含____分)以上按每分____元罚款。

安技科对公司客运车辆进行监督检查发现不合格车辆违规违章的司乘人员进行处理，针对处理结果月底同运调科对司乘人员进行考核。

对接到旅客表扬信的，被新闻媒体报道、登报表扬及拾金不昧等好人好事根据实际情况进行加分或公司给予相应数额的奖励。

对无故不参加安全学习和服务质量培训的司乘人员，少一次罚款____元。

对未经运调科同意，经营者私聘乘务员的罚款____元。

对无旅客意见簿或意见簿缺页者、车辆运营中不戴上岗证者、车辆无便民服务袋，差一项处罚____元。

发生服务质量投诉的视情节给予____元—____元罚款，被媒体曝光或严重影响企业形象的，停班或解除其经营合同。

办事处服务考核制度范文（二）

1.目的

为加强各办事处服务工作质量，保证快速有效的为用户服务，提高公司产品市场声誉，特制定本办法。

2.适用范围

适用于中国重汽____威专用汽车有限公司各区办事处，技术中心对用户的服务工作。

3.服务工作考核细则

3.1各办事处需严格按照服务信息处理管理制度进行服务，对于超出权限擅自处理服务信息，或不将服务信息反馈服务中心管理室的，每一次考核____元。

3.2已处理完毕的问题发生用户再次投诉，导致第二次处理的，对办事处罚款____元；第三次处理的，罚款____元；第四次处理的，罚款____元。

3.3对用户反馈问题进行推诿导致用户投诉的，对当事人罚款____元。

3.4对问题反馈及处理不及时，受理时间与结果时间超出规定的时效，导致问题恶化的，罚款办事处____元。

3.5由于质量判断导致处理错误的，罚款____元。

3.6各市场库存用件丢失或旧件不能按时返回的，以配件成本价格对办事处主任进行罚款。

3.7各办事处服务更换件不能返回的，库存盘点与实际发放不符的，对办事处主任罚款____元。

3.8该地区客户回访中，客户反馈一次不满意的，对办事处罚款____元。

3.9未按要求进行客户回访的，以季度为标准，每次罚款____元。

3.10因市场车辆配件使用状况的不了解，导致配件积压时间太长丧失使用功能的，罚款____元。

3.11____未保持____小时畅通的，一次不通考核____元。

3.12接到____后，未按承诺时间或有意延迟到场时间的，一次考核____元。

3.13接听电话、接待用户要文明，无论何种原因不得与用户发生争吵，违反一次考核____元。

3.14伪造服务单据、多开服务费用票据，服务不真实，虚开服务票据的，一次考核____元，情节严重的，给予多开金额____倍的罚款。

3.15对用户吃、拿、卡、要的，发现一次考核____元。

3.16为考虑销售市场而超出三包服务范围予以处理或更换超出服务权限范围内配件，未通过服务中心同意给予政策性处理的，一次考核____元。

3.17服务中心管理室以季度对各市场进行考评，将考核总额的

____%由服务中心提出，对服务质量反馈较好及对公司做出贡献人员进行奖励。

街道办事处便民服务工作制度

持证上岗制度

为全面提高社区便民服务室工作人员政治、业务等方面综合素质，保证便民服务室各项工作顺利开展。街道、社区居委会将定期

____对进入便民服务室工作人员进行上岗资格培训和考试、考核。

培训的主要内容为。再就业优惠政策、民政优抚、城市低保、计划生育、社会保险政策等方面业务知识，经培训合格者统一颁发社区便民服务室工作人员上岗资格证书和工作胸牌。

各服务岗位工作人员要着装整洁，执证上岗，佩戴胸牌。胸牌采用白底黑字，1英寸免冠彩照(红色背景)，并配有蓝色胸牌夹。

考勤制度

1、建立每天上班前签到制度、外出请假制度。请假半天以内的由分管负责人批准，一天以上的须写书面请假书，报主持工作领导批准后，方可外出。

2、请假期满，要及时履行销假手续。未经批准的不得无故缺席或擅离岗位。

3、工作人员应按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。迟到、早退、旷工按考核制度扣除相应的分值。

4、工作人员按值班表排定日期值班，有事必须向带班领导请假。

5、根据工作需要，需延长工作时间的，经领导同意，可按加班或计销假处理。岗位责任制

严格按照岗位责任制的要求，针对岗位职责，细化工作目标，将岗位职责细化到岗、量化到人，并落实相应的岗位责任。未按照规定制定岗位责任制的，对单位主要领导实施诫勉谈话，责成限期整改；对未履行岗位责任的人员，根据情节轻重，分别给予责成书面检查、通报批评、取消年度评先评优资格，直至调离工作岗位或停职离岗培训。

首问负责制

1、当事人向社区便民服务室要求提供服务或请示解决问题时，由首次接待的工作人员按相关规定负责办理，首次接待的人员为首问责任人。