2023导游实务理论知识考核试题及答案

导游实务理论知识考核一、选择题
1下列男士西装的穿法正确的是（）［多选题］*
A.衣袖上的商标不用拆除
B.熨烫整齐
C.系好纽扣√
D.不卷不挽V
2.在穿着正装衬衫时的注意事项有（）［多选题］*
A.衣扣要系上√
B.袖长要适度√
C.下摆要放好√
D.大小要合身√
3.下列关于英国的习俗中表述正确的是（）［多选题］*
A.喜欢被统称为"英国人"
B.习惯握手礼√
C.男子强调“绅士风度”√
D.性格开朗，善于攀谈
4.下列关于美国的习俗中表述正确的是（）［多选题］*
A.交谈时经常以手助兴√
B.社交场合TS行握手H√
C.不愿被问及年龄、收入√
D.性格开朗，善于攀谈√
5.下列关于西班牙的禁忌描述正确的是（）［多选题］*
A.忌送菊花和大丽花√
B.每月13日不送花√
C.可以男子拿扇子在街上走
D.喜爱国花石榴花√
6.一名合格的导游人员应具备的素质要求有（\［多选题］*
A.良好的思想品德√
B.广博的知识结构
C.较强的独立工作能力
D.熟练的导游技能
E.灵活的应变能力
7.导游服务的作用是（I［多选题］*
A.纽带作用√
8.标志作用
C.扩散作用
D.信息反馈作用
E.广告作用
8.下列关于走姿礼仪描述正确的是（）［多选题］*
A.导游员在讲解时多采用站立的姿势√
B行走时保持身体的挺直端正V
C.男性步伐矫健、稳重V
D.女性步伐轻盈、柔软√
9.下列关于导游员日常交往礼仪描述正确的是（）［多选题］*
A.信守时间√
B.女士优先√
C.维护个人隐私√
D.以右为尊√
E.保护环境√
10.下列关于导游员日常工作中的礼仪要求描述正确的是（）［多选题］*
A.遵守时间√
B.对重点游客接待服务要有分寸，不卑不亢V
C.清点人数时不宜用手指点√
D.根据自己的专长讲解
I1下列有关诗词《独乐晨灯》分析正确的是（\［多选题］*
A.作者是胡富√
B."独乐"指的是天津蓟县独乐寺V
C.“独乐晨灯”是明清"渔阳八景"之一√
D.创作于清代
E.独乐寺是全国重点文物保护单位√
12.与其他大多数S艮务行业相比，旅游企业的业务特点主要包括（I［多选题］*
A.服务性
B.产品交付地点的固定性√
C.季节性√
D.相互依赖性√
E.高固定成本√
13.（）是对客源地旅游需求产生长期影响的因素。

［多选题］*
A.经济因素V
B.人口因素√
C.比较价格因素
D.地理因素√
E.社会文化因素√
14旅游产品结构设计涉及的“四层次"说，把旅游产品结构划分为四个层次，即（1［多选题］*
A.核心产品V
B.基本产品√
C.辅助产品√
D.观光产品
E.附加产品√
15.导游词是旅游活动是否成功的知识性因素,导游词的设计可分为（）等类型。

［多选题］*
A.豪华型
B.基本型√
C标准型√
D.文化型√
E.经济型16.旅行社产品设计中的”旅游点结构合理原则"首先要求在线路设计时尽量避免重复经过同一旅游点, 其他的具体要求还包括（X［多选题］*
A.重点突出文化景观
B.点间距离适中V
C.择点适量√
D.顺序科学√
E.特色各异√
17.旅行社聘用兼职导游员的必要性是由（）等因素决定的。

［多选题］*
A.旅游的综合性
B.旅游的季节性V
C.旅游者的特殊性√
D.旅游市场竞争的长期性√
E.旅游业是战略性产业
18.旅行社在进行标准国内观光产品推荐时应包括的内容有（\［多选题］*
A.产品特色提炼√
B.导游讲解介绍
C.产品行程介绍√
D.娱乐项目推荐
E.服务标准介绍√
19.旅行社风险管理过程中，损失发生后的管理目标主要有（I［多选题］*
A.尽快恢复正常经营√
B节约
C.稳定经济收入√
D.奖励员工
E.承担社会责任√
20.旅行社门市的作用（\［多选题］*
A.旅游产品设计与生产
B.旅行社的形象代表√
C.旅行社的销售渠道√
D.旅行社的品牌代表V
E.旅游者的咨询顾问V
21.旅行社财务分析的基础,主要是三大报表，即（）［多选题］*
A.资产负债表V
B.利润表
C.损益表V
D.现金流量表V
E.导游登记表
22.旅行社业务流程管理信息系统操作平台包含（\［多选题］*
A.资源采购中心√
B.产品设计中心V
C.前台销售中心√
D.团队控制中心√
E.财务结算中心√
23.旅行社的基本业务包括（、［多选题］*
A.产品设计与生产业务√
B.产品促销业务√
C.旅游服务采购业务√
D.产品销售业务√
E.旅游接待业务√
24.下列做法可用防证件、钱物、行李遗失的有（）侈选题］*
A.多做提醒工作V
B.代为游客保管证件
C.切实做好每次行李的清点、交接工作√
D.提醒管好车窗√
25对诗句"飞流直下三千尺，疑是银河落九天”分析正确的是（\［多选题］*
A.诗名《望庐山瀑布》√
B.作者是李白√
C.景点是世界自然遗产
D."香炉"，即香炉峰√
E.景点位于江西省九江市南V
26对诗句"会得乾坤融结意，擎天一柱在南州"分析正确的是（\［多选题］*
A.诗名《独秀峰》√
B.作者是韩愈
C.作品创作于唐代V
D."南州"泛指南方地区√
E.景点在桂林市中心王城内V27.海外游客不管何原因要求提前离团回家，导游员都要在领导指示下协助游客（），但所需费用由游
客自理。

［多选题］*
A.重订航班√
B.重签合同
C.重订机座√
D.办理分离签证√
E.其他离团手续√
28.造成旅游团空接的原因主要有（1［多选题］*
A彳亍程计划不合理
B.游客责任心不够
C.由于气候变化或交通事故,旅游团无法及时到达并通知接待社√
D.旅行社工作人员未能将变更信息通知地陪V
E.上一站忘记通知V
29.（）属于老年游客的特征。

［多选题］*
A.较冲动
B.好思古怀旧√
C.乐于同导游交谈√
D.希望得到尊重√
E情绪化
30.出现误机（车、船）事故，应采取以下处理措施（\［多选题］*
A.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助√
B.争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站√
C.及时通知下一站，对日程作相应的调整V
D.稳定游客情绪，安排好滞留期间的食宿和游览等事宜V
E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受相应的处分V
31.全陪的服务准备包括（X［多选题］*
A.熟悉接待计划√
B.落实接待事宜
C.物质、知识准备V
D.形象准备
E.与首站接待社联系V
32.游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（\［多选题］*
A.到行李查询处办理行李遗失和认领手续√
B.向旅行社汇报，安排人员协助寻找√
C.帮助失主索赔√
D.如果是在抵达饭店后发现行李遗失,地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找V
E.一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品V
33.一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）［多选题］*
A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理√
B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）
C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费H
D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E.由旅游者自行解决，以免节外生枝
34.导游知识主要包括（1［多选题］*
A.语言知识√
B.史地文化知识√
C.政策法规知识√
D.心理学知识√
E.旅行知识√
35.下列年龄的儿童中，（）周岁的儿童乘机时可以购买半票。

［多选题］*
A.1√
B.7
C.10
D.13
E.15
36.领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是（\［多选题］*
A.共同的利益
B.共同的服务对象√
C.共同的工作任务V
D.共同的努力目标√
E.共同的兴趣
37.导游员常用的致歉方法有（\［多选题］*
A.无声致歉
B.微笑致歉√
C.说理致歉√
D彳亍动致歉√
E.含泪致歉√
38.交通事故的处理步骤是（X［多选题］*
A.立即组织抢救√
B.保护现场，立即报案V
C.迅速向接待社报告√
D.做好游客的安抚工作√
E.写出书面报告√
39为使游客能快乐购物，地陪应该（\［多选题］*
A.严格按旅行社的规定提供服务√
B.了解对象，因势W导V
C.尽量向游客推销商品
D.当好游客的购物参谋√
E.监督购物商店不能有欺诈行为√
40.导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节凑符合游客的（），以产生最佳效果。

［多选题］*
A.职业特征
B.生理负荷√
C.家庭组合
D.心理趋向√
E.旅游习惯√
41.游客患病的预防措施有（、［多选题］*
A.游览项目选择有针对性√
B.安排活动日程要留有余地√
C.随时提醒游客注意饮食卫生√
D.及时报告天气变化√
42.导游人员在处理旅游事故处理时遵循的基本原则有（1［多选题］*
A.损失最小原则√
B.游客至上原则√
C.合理而可能原则
D.等距离原则
E.按章办事原则√
43.造成旅游团漏接的客观原因主要有（1［多选题］*
A.原定航班或车次变更√
B.新旧时刻表发生了变化
C.旅行社未接到上一站的通知√
D.内勤未将航班车次变化通知导游员√
E.导游员未按规定核实时间
44.导游员在带团旅游时，应灵活掌握观赏美的方法，主要有（1［多选题］*
A.动态观赏和静态观赏√
B.观赏距离和观赏角度√
C.观赏时槌口观赏节奏√
D.观赏内容和观赏心情
45.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（\［多选题］*
A.系统全面
B.深入浅出√
C.通俗易懂√
D.强调学术
E.选择好时机√
46.造成旅游团漏接的客观原因主要有（1［多选题］*
A.原定抗班或车次变更√
B.新旧时刻表发生了变化
C.旅行社未接到上一站的通知√
D.内勤未将航班车次变化通知导游员√
E.导游员未按规定核实时间
47.导游员在带团旅游时，应灵活掌握观赏美的方法，主要有（1［多选题］*
A.动态观赏和静态观赏√
B.观赏距离和观赏角度√
C.观赏时楣口观赏节奏√
D.观赏内容和观赏心情
48.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（\［多选题］*
A.系统全面
B.深入浅出√
C.通俗易懂√
D.强调学术
E.选择好时机√
49.领队也分为（\［多选题］*
A.职业√
B.业余√
C.义务√
D.专职
50.导游员在从事政务导游服务时应（）［多选题］*
A提前到有关单位或公司体验生活
B.做好充分的准备工作√
C.要有自信心√
D.注意相关的礼仪√
E.多请示、汇报,按有关规定接待√
51.导游辞的类型常见的有（）［多选题］*
A.漫谈型√
B.混合型√
C知识型√
D上徽型√
52.一篇完整的导游辞包括哪些方面？（）［多选题］*
A.欢迎辞√
B.沿途讲解辞√
C.景点讲解辞√
D.欢送辞√
53.空接事故的原因有（）［多选题］*
A.接待社没有接到上一站的通知√
B.上一站忘记通知√
C.没有通知地陪√
D.游客本身原因√
54.根据游客在生活中的表现，其人格类型有以下几个方面（\［多选题］*
A.正常的游客√
B.使人难堪的游客√
C.依赖性的游客√
D.喜欢交际的游客
E.神经质的游客，
55.景点的导游讲解环节，地陪导游员应做好的工作有（）。

［多选题］*
A.游览前的导游讲解√
B.游览中的导游讲解√
C.旅游者动向的关注√
D.返程的导游讲解√
56.东dt½区游客主要个性特点表现为（1［多选题］*
A.恋家情结重
B.外向、豪气√
C.时间观念强
D.关心经济
E.幽默能侃，不拘泥√
57.现代新儒学形成于“五四"后，代表人物有（1多选题］*
A.熊十力√
B.梁漱溟√
C.冯友兰√
D.胡适
E.鲁迅
58.下列人物中，属于魏晋时期玄学中的“贵无"派的是（\［多选题］*
A.何晏√
B.王弼V
C.刘伶
D稽康
E∙郭象
59.有的导游员需要着制月吐班,对这种统一款式的服装在穿着上有如下礼仪要求（）［多选题］*
A.忌脏√
B.忌皱V
C.忌破√
D.忌乱√
60.下列关于法国的禁忌描述正确的是（）［多选题］*
A.忌送水仙√
B.忌送核桃V
C.忌讳灰绿色√
D.喜爱国花莺尾花√
61.在导游讲解时，运用目光的方法很多,常用的有（）［多选题］*
A.目光的联结√
B.目光的移动√
C.目光的分配√
D.目光与讲解的统一√
62.下列关于德国人的禁忌描述正确的是（）［多选题］*
A.忌讳在宴会上谈生意√
B.忌用白色、黑色、咖啡色的包装纸√
C.忌黑猫、公牛等动物V
D.忌核桃√
63.旅行社分散经营风险的方法通常有（1［多选题］*
A才是高价格
B.多元化经营√
C.与供应商订立保证合同√
D.集团化经营√
E.积极参加保险V
64旅行社在旅游目的地独建合作地接社时，地接社应具备的条件有（\［多选题］*
A.信誉良好V
B.较强的接待能力√
C.旅行社经理的学历
D.真诚的合作愿望√
E.收费合理√
65.导游员能力素质培训应主要注重以下内容（）［多选题］*
A.专业技术能力√
B.语言素质能力
C.人际交往能力√
D.组织协调能力√
66.下列对云南滇池大观楼联（"五百里滇池，奔来眼底"）分析正确的是（\［多选题］*
A.作者是孙髯，也叫孙髯翁，
B.该联被誉为"古今第一长联"、"四海长联第一佳者”√
C.其中有句"仿凿习楼船，汉帝雄心驰域外”
D.上联描写滇池风光，下联吟咏与滇池相关的古今历史V
E.大观楼位于云南昆明市西大观园公园内√
67对诗句"凤凰台上凤凰游，凤去台空江自流。

吴宫花草埋幽径，晋代衣冠成古丘"分析正确的是（1侈选题］*
A.作者杜甫
B.凤凰台位于金陵西南凤凰山上√
C.全诗抒发作者忧国伤时的情怀√
D.相传南朝时凤凰山上栖息三只凤凰√
E.诗词把典故传说和眼前的景物融为一体√
68.下列导游员的交谈礼仪中正确的是（）［多选题］*
A.多说话，吸引游客注意
B.委婉含蓄V
C.对游客过分客气
D.诙谐幽默√
69.下列关于坐姿礼仪描述正确的是（）［多选题］*
A.上体自然挺直√
B.男导游员一般可张开双腿，以显其自信、豁达V
C.脚尖朝天
D.女导游员一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持V
70.下列有关对联"日月光天德,山河壮帝居”分析正确的是（\［多选题］*
A.是天安门广场原中华门联√
71作者是刘大概
C.天德是指天的本质√
D.帝居原指天帝居所，这里是指帝都√
E.对联歌颂明定都北京合于天意V
71.下列关于坐姿礼仪描述正确的是（）侈选题］*
A.上体自然挺直√
B.男导游员一般可张开双腿,以显其自信、豁达V
C.脚尖朝天
D.女导游员一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持V
72.下列有关对联"日月光天德,山河壮帝居”分析正确的是（X［多选题］*
A.是天安门广场原中华门联√
B作者是刘大槌
C.天德是指天的本质√
D.帝居原指天帝居所，这里是指帝都√
E.对联歌颂明定都北京合于天意√
73.下列关于站姿礼仪描述正确的是（）［多选题］*
A.站立时头正目平√
B.立腰收腹√
C.两臂自然下垂√
D.不要有怪异的动作V
74.下列有关对联"秦皇安在哉，万里长城筑怨；姜女未亡也，千秋片石铭贞”分析正确的是（\［多选题］*
A.作者是文天祥√
75属于孟姜女庙联√
C.该庙始建于宋之前√
D.该孟姜女庙位于河北省秦皇岛市山海关城东√
E该联运用正对的方法
75.下列对“落霞与孤警齐飞，秋水共长天一色”分析正确的是（\［多选题］*
A.语出王勃的《滕王阁序》√
B.属于骈文名句V
C.作者王勃是中唐时期的人
D.描写的景点滕王阁在江西省南昌市√
E.韩愈对王勃的《滕王阁序》十分推崇V
76.对诗句“烟笼寒水月笼沙，夜泊秦淮近酒家。

商女不知亡国恨，隔江犹唱后庭花"分析正确的是（1［多选题］*
A.作者李商隐
B.作者生活于唐代√
C.秦淮，即秦淮河V
D.诗句含蓄中蕴含着辛辣的讽刺√
E.今日的秦淮河畔是南京市的著名景点之一√
77.对诗句"云雾润蒸华不住，波涛声震大明湖”分析正确的是（I［多选题］*
A.作者杜甫
B.作者生活于唐代
C.描述的对象是的突泉√
D.景点位于山东济南市√
E.的突泉是济南第一名泉√
78对诗句"白马驮经事已空，断碑残刹见遗踪”分析正确的是（\［多选题］*
A.诗名《宿白马寺》√
B.作者是张继V
C.景点位于河南省洛阳市东√
D.景点始建于西汉
E.景点是中国佛教的“祖庭"√
79对楹联"能攻心则反侧自消，自古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思”分析正确的是（I ［多选题］*
A.作者是杜甫
B.是悬挂在成都武侯祠的名联√
C."攻心"是指使对方心悦臣服的策略V
D."反侧"是指辗转反侧、睡不安宁V
E.对联歌颂诸葛亮的文韬武略，善用攻心和审势的策略克敌制胜V
80.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（工［多选题］*
A.致欢迎辞√
B.调整时间√
C.首次涉⅛导游√
D.商定活动日程
E.宣布次日活动日程
81.一旅游团于某日18时入住饭店后,地陪要做好（）等工作。

［多选题］*
A.分配房间并分发房卡
82核对行李，并督促饭店行李员及时将行李送至游客房间V
C.向客人介绍饭店设施√
D.落实叫早事宜√
E.带领旅游团用好第一餐V
82.当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后,应采取的措施是（\［多选题］*
A.立即报警
B.向其他游客了解情况，全陪、领队分头寻找V
C.发动其他游客一起寻找，终止游览活动
D.一时未找到，地陪应报告旅行社并请示帮助,必要时请示领导,向公安机关报案，
E.找到客人后应对其进行批评教育
83.导游员在与游客聊天过程中,应避讳的话题是（\［多选题］*
A.年龄√
B.金√
C.书籍
D.职业
E籍贯
84.当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是（1［多选题］*
A.立即报警
B.向其他游客了解情况，全陪、领队分头寻找√
C.发动其他游客一起寻找，终止游览活动
D.一时未找到，地陪应报告旅行社并请示帮助,必要时请示领导,向公安机关报案，
E.找到客人后应对其进行批评教育
85.导游员在与游客聊天过程中,应避讳的话题是（\［多选题］*
A.年龄√
B.存款V
C.书籍
D.职业
E籍贯
86.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动,导游员的正确态度是（\［多选题］*
A.一般应婉言谢绝√
B.推不掉时,应请示领导，批准后方可前往V
C.请旅行社领导陪同前往
D.报告公安机关
E.参加外国使领馆活动时注意自己的言行，回来后向领导汇报V
87.导游员与游箍立伙伴关系的主要途径有（1［多选题］*
A.多打听游客家庭情况
B.缩短与游客的心理距离V
C.多创造沟通机会√
D.与游客谈恋爱
E.客、导间建立正常的情感关系V
88.导游员可以从以下方面去激发游客的游兴（）多选题］*
A.通过直观形象√
B.运用语言艺术√
C.通过组织文娱活动√
D.使用声像导游手段V
89.交谈时的礼节要求有（\［多选题］*
A.双眼紧盯对方
B.态度要庄重、真诚√
C.表情要自然.大方√
D.语言要文雅彳导体√
E.顾全大局√
90.对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）9［多选题］*
A.认真倾听V
B.出言反驳
C.微笑对待√
D.借故脱身
E.耐心解释√
91.把握心珊艮务的要领有（、［多选题］*
A.尊重游客√
B.微笑服务，
C.使用柔性语言√
D.与游客建立“伙伴关系"√
E.提供个性化服务V
92.晚上没有活动安排，游客提出自由活动要求时，地陪应该（1［多选题］*
A.与全陪一起陪同前往
B.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们√
C.应帮助他们找好车辆，车费由游客自负√
D.为了保证游客的安全,拒绝他们的要求
E.应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项V
93.景区发生拥挤状况时，导游员应（\［多选题］*
A.引导游客顺人流前进√
B.引导游客逆人流前进
C.引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物V
D.引导游客远离墙角边缘
E.告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西√
94.消除游客消极情绪的方法有（\［多选题］*
A.此地无声法
B.补偿法√
C.转移注意法√
D.分析法√
E.感动法V
95游客在自由活动时走失，导游员应该（I多选题］*
A.立即报告接待社和公安部门√
B.做好善后工作√
C.严厉批评教育游客
D.安抚因走失而受惊吓的游客V
96.在炎热的夏季,导游员带团中预防中暑的方法主要有（\［多选题］*
A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动V
B.建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西
C.建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒√
D.建议游客穿透气性好、宽松的衣服。

E.建议游客多喝水，避免过度疲劳V
97.导游人员交通事抽防措施有（\［多选题］*
A.导游员不要与司机聊天√
B.安排游览日程时，在时间上要留有余地V
C.阻止非本车司机开车V
D提醒司机经常检查车辆√
98.游客的投诉心理主要有（\［多选题］*
A.求财富
B.求尊重√
C.求平衡√
D.求补偿√
E.求高兴
99.导游服务经济性的具体表现包括（1［多选题］*
A.直接销售商品
B.收取小费
C.直搬畋√
D.促销商品√
E.促进经济交流√
100.导游服务的发展趋势有（）［多选题］*
A.导游内容高知识化√
B.导游手段科技化√
C.导游方法多样化V
D.导游服务个性化√
E.导游职业自由化√
101.造成旅游团漏接的客观原因主要有（\［多选题］*
A.原定抗班或车次变更√
B.新旧时刻表发生了变化
C.旅行社未接到上一站的通知√
D.内勤未将航班车次变化通知导游员√
E.导游员未按规定核实时间
102.导游员在带团旅游时，应灵活掌握观赏美的方法，主要有（I［多选题］*
A.动态观赏和静态观赏√
B.观赏距离和观赏角度√
C.观赏时槌口观赏节奏√
D.观赏内容和观赏心情
103.导游员在带领游客游览过程中，应掌握的观景审美方法有（1［多选题］*
A.动静结合法√
B.选择最适宜的观赏距离V
C.把握好观赏时机√
D.携带辅助设备
E.调节好观赏节奏V
104.导游员带团服务工作的特点是（\［多选题］*
A环境的流动性√
B.文化经典性
C.接触的短暂性√
D.工作的主动性√
E.服务的契约性，
105.导游员培训的方式主要包括（）［多选题］*
A.课堂讲授V
B.直观教学√
C.专题研讨√
D.实践培训√
106.导游辞的写作要求有（）［多选题］*
A.强调知识性√
B.讲究口语化V
C.突出趣味性√
D.具有针对性√
E.富有高品位V
107.导游语言包括（）［多选题］*
A.口头语言V
B.态势语言√
C.书面语言√
D.副语言√
108.在导游讲解中经常运用引用来增强语言的表达效果。

引用包括（）［多选题］*
A.明引√
B.意引√
C.暗引√
D.喻引
109.导游人员培训的内容有（）［多选题］*
A.理念或价值观培训√
B.专业基础知识培训√
C.语言素质培训√
D.能力素质培训√
110.导游员带团的原则有（）［多选题］*
A.游客至上原则√
B.服务至上原则√
C.履行合同原则√
D.公平对待原则√
U1树立良好的导游形象可以从以下方面着手（）［多选题］* A.和游客拉近关系
B.重视"第一印象"√
C.维护良好的形象√
D.留下美好的最终印象√
112.影响游客知觉的主观因素包括()。

［多选题］*
A经验与情绪√
B体质
C.意志品质
D.需要与动机V
E.态度
113.分析游客心理和行为的常用方法有①［多选题］*
A.文献查找法
B.观察法√
C对比法
D.调查法√
E.调节法
114.旅游团成员一般具有的心理特征包括(1［多选题］*
A.归属感√
B.文化需求
C.追求经济效益
D.认同心理√
E情感共鸣V
A.系统全面
B.深入浅出√
C.通俗易懂√
D.强调学术
E.选择好时机V
116.地陪在落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间时，做到三核实：（）［多选题］*
A.计划时间√
B.时刻表时间√
C.问询时间√
D.票面时间
117.导游辞的选题应遵循的原则有（）［多选题］*
A.个性化原则√
B创新型原则√
C.整体性原则√
D.针对性原则√
118.在中国历史上，曾是中华各民族文化互相影响、共同发展的代表性朝代是（）［多选题］*
A.西汉√
B.北魏√
C.唐代√
D.元代
E.明代
119.下列属于老子思想的是（\［多选题］*
A.道生一，一生二，二生三，三生万物√
B.柔弱胜刚强√
C.主张"灭智弃圣""使民无知"√
D提出"损不足而补有余"的救世方案
E.天地与我并生，万物与我为一
120.旅游安全的特点有（）［多选题］*
A.危害性√
B.复杂性√
C.特殊性√
D.突发性√
121.下列关于对联"青冢有青尤识路，平沙无处可招魂”分析正确的是（\［多选题］*
A.青冢指的是昭君墓√
B.作者王锦√
C.该墓位于呼和浩特市√
D.墓主王昭君是东汉时期的人物
E.对联歌颂了昭君远嫁匈奴和亲的壮举V
122.对诗句"月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠。

姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船”分析正确的是（\［多选题］*
A.作者生活于唐代√
B.作者是杜牧
C.寒山寺位于苏州市√
D.寒山寺原名妙利普明塔院√
E."愁眠"贯穿全诗，而钟声则是这首诗的"魂"√。