药店退货管理制度

药店退货管理制度
一、总则
为规范药店退货管理，保障药品质量安全，维护消费者合法权益，特制定本管理制度。

二、适用范围
本管理制度适用于药店所有销售的药品，不适用于医院药房销售的处方药品。

三、退货规定
1. 损坏、过期、变质的药品，消费者出示有效购药票据（如销售单、发票等）和药品包装，并在3日内办理退货手续，由药店负责退货。

2. 损坏、过期、变质的保健品，消费者出示有效购货凭证，必须在保质期内，且未开封使
用的情况下，可在7日内申请退货，由药店负责退货。

3. 恶意购买后无理由退货的，药店有权拒绝退货申请。

4. 换货需出示有效购药凭证，并在保质期内。

5. 不得退还处方药。

6. 其他特殊情况，由药店根据实际情况酌情处理。

四、退货流程
1. 消费者提出退货申请，出示有效购药票据和退货理由。

2. 药店收到退货申请后，确认退货药品的损坏、过期、变质等情况，符合规定的，填写退
货手续。

3. 药店进行退货登记并退还消费者付款。

4. 药品退回供应商时，需填写退货单，并在退货商品上附上标签，注明退货原因。

五、退货责任
1. 药店有责任确保销售的药品质量安全，合格，如发现药品损坏、过期、变质情况，应及
时下架并进行退货处理。

2. 药店应建立完善的质量检测机制，确保销售的药品符合国家相关法律法规和标准。

3. 药店应加强对员工的培训，确保员工了解并遵守退货管理制度，做到诚信销售，妥善处
理退货事宜。

4. 药店应与供应商建立良好的合作关系，确保及时、顺利的退货流程。

六、退货考核
1. 药店应对退货流程进行定期检查，确保退货操作规范。

2. 药店应建立退货记录档案，定期进行检查，确保退货记录真实、完整。

3. 药店应加强对退货操作的培训，提升员工的退货处理能力。

七、处罚条例
1. 药店未按规定退货的，可依法承担相应的法律责任。

2. 对于故意销售变质、过期药品，或者拒绝合理退货的情况，药店应立即停止销售相关药品，并进行整顿。

3. 对于恶意退货、虚假退货等行为，药店可根据情节轻重，追究相关责任人的法律责任。

八、附则
1. 本管理制度自颁布之日起执行。

2. 本管理制度的最终解释权归药店所有。

本管理制度在执行中，如有调整，需提前进行公告，并重新进行培训。

同时，药店应不断改进，完善管理制度，确保合理、规范地执行退货管理制度，保障消费者合法权益，提升药店信誉度。