仪容仪表礼仪管理制度

一、目的：为加强员工仪容仪表礼仪管理，提高公司整体形象，根据《员工手册》第二章的相关规定，特制定本管理制度。

二、合用范围：公司全体员工。

三、定义：
(一)、一线员工：港区作业员，物料仓管员、搬运工、送料员,后勤单位(总务)清洁工、厨房工作人员,设备操作人员，港区固定作业人员.
(二)、二线员工：司机、港区班组长、副组长、港区流动作业人员
(三)、管理人员：各办公室文员、职员、干部。

四、仪容仪表
(一)、服饰要求：
(二)、公司所有员工星期一至星期五必须穿公司统一发放的工作服 (怀孕女工除外)，工作裤自备，但要求不得穿花色裤子。

新进员工在进厂一周后发放工作服。

(三)、工作服必须保持整洁，钮扣除衣领以下第一个外必须全部扣好，冬装拉链需拉至与胸部口袋平齐，穿夏装时必须将下摆扎进裤腰内 (女性员工除外)。

(四)、一线员工和二线员工必须穿长裤和全包鞋(不露脚指及脚后跟，鞋的侧边不镂空)。

(五)、管理人员着装应整洁.
①男性必须穿长裤,不许穿拖鞋、露脚指头和脚后跟的凉鞋。

②女性可穿裙装，以 A 字裙和一步裙为标准,裙长不得短于膝上 10 厘米，穿裙装必须穿丝袜，丝袜长度必须入裙，冬天可穿长筒皮靴与裙装搭配，裙装上不得添加过多点缀，禁止穿网状带点和有花纹的丝袜以及短裤、马裤、拖鞋、 2 寸以上高跟鞋。

(六)、星期六和星期日上班时，下装要求同 (一)至(四)，上装可不穿工作服，但禁止穿无袖衫、低胸衫、透视装等其他坦胸露背有碍观瞻的奇装异服。

(七)、特殊情况下,可以根据现场不同情况酌情换装。

如:怀孕女员工、外出
拜访客户或者参观、参展或者其他厂外活动等。

(八)、不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽 ,不得随意减除征服配件，
口袋内不得揣过大过多的物品，鞋、袜保持洁净.
(九)、冬夏装更换时间.
a 着夏装时间： 5 月 1 日——8 月 31 日；
b 着冬装时间： 9 月 1 日—-4 月 30 日。

(十)、容貌要求
1、男士头发不应过长，前额的头发不得遮住眉毛，侧部的头发不得盖住
耳朵，后部的头发不得长过衬衫领子的上端，梳理整齐，不留长胡须。

2、女士前额头发不得遮住眼睛，长发必须束于脑后,短发不得自由披散，
需用发夹或者发网固定。

3、女士可画淡妆,不得浓妆艳抹，不佩带过大及款式夸张的饰物.
4、指甲应修剪整齐并保持清洁，不可过长及涂有色指甲油，不得喷洒味
道浓重的香水。

5、管理人员工作时间只限于佩戴手表一块，戒指一枚，可戴耳环一副及
项链一条；男性不许佩带耳环及项链；一、二线员工除手表外不得佩戴任何饰物。

6、厂牌,应佩戴在左前胸口袋位置，上班后不方便佩戴的一线操作员工应
按要求将厂牌挂于车间指定位置,佩戴挂式厂牌的应挂于外衣由上至下大约第四
粒钮扣的位置。

(十一)、仪态要求
1、员工于上班时必须保持良好的精神状态，不可无精打彩.
2、对待公司领导、主管或者上级、来客要彬彬有礼，保持微笑，慷慨得体.
3、站要腰身挺直，禁忌弓背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨 , 双腿不可不停地颤动。

4、坐要从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士文雅自然)；离座稳重，
非固定椅子须放回原处.
5、行走要上身朴重，双肩放松，目光平视；不得弯腰驼背,东歪西倒，前倾
后仰,或者与他人并行、牵手、勾肩搭背等，要靠右边行走，将自己行走的左边
留给对方来客或者后方急行的人.
6、在工作区域内，不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或者插足入口袋。

7、工作时间不得相互拍手、嬉笑、打骂;不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。

8、不得随地吐痰、乱丢杂物。

9、不得当众整理个人衣物。

五、礼仪规范
1、使用电话
1。

1 接听电话：
①所有来电，务必在两响至三响之间接听,也不要一响就接,以免对方措
手不及。

②话筒和嘴唇距离 2。

5 到 5 厘米，声调要自然清晰、柔和亲切，声音
不要过高,亦不要过低，以免对方听不清晰；
③接电话首问语：对外“您好，港务公司”；接听内线“你好，我是某
某某"或者“你好，我是某某科”。

切忌用“喂"开头.
④接听电话听不懂或者没听清晰对方语言时，应说：“对不起，请您重
复一遍好吗？ ".
⑤认真倾听对方电话事由,若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话,去传呼他人;如对方有公事相告或者相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量
详细回答；
⑥接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“请您过一会再打过来”、“有什么需要我转告的吗 ?"、“请您留下电话,他回来我即将让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复
述确认一遍.
⑦通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与
对方通话时，切勿忘记向对方致歉.
⑧接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了”，并尽可能给对方匡助,切勿恶语相向。

⑨对方挂断电话后,方为通话完毕，不得先于对方挂线,不得用力掷放听筒.
⑩在岗位上,不得打与工作无关的电话；家人有急事来电，应从速简洁结束通话；
1。

2 拔打电话:
①预先将电话内容整理好(以免暂时回顾而浪费时间)。

②对方接起电话后,致意简单问候。

如：“您好”。

③对目生人或者公司，接通电话后应先作自我介绍，对外要简略说明公司名称、部门、姓名;对内要简略说明自己所在部门、姓名或者职位。

④使用敬语，说明要找的人的姓名或者委托对方传呼要找的人。

⑤确认对方是要找的人并致以简单的问候.
⑥按事先准备的 1、2、3 逐条简述电话内容。

⑦确认对方是否明白或者是否记录清晰，明确电话结束,并致谢、再见。

⑧如对方是长者、上级或者领导，要等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。

1。

3 在集体办公室接听和拨打电话禁止使用“免提"功能。

1.4 参加会议和听课等公共场所，务势必手机开至震动或者关机,如遇非接不可的来电应尽量远离或者到外面接听。

1.5 一线员工的私人电话在工作时间必须关机;二线员工和管理人员由公司支付话费或者配额话费的随身电话必须 24 小时开机。

六、乘坐电梯
1、主动按“开门”钮。

2、电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门蓦地关闭，碰到别人。

3、员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应主动让开电梯门,让客户、领导先行。

4、进入电梯后,面向电梯门，按“关门”钮。

关闭电梯门时,应防止夹到他
人的衣服、物品。

5、如果站在电梯内控制板前，应主动问询同乘人去哪一层，并按动该层按钮。

6、等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视他人。

七、公务应酬
1、称谓
1.1 公司内部普通以姓名相称，也可在姓名后加“先生”或者职位，不能以
哥们兄弟相称；更不能以长辈称谓相称。

1。

2 在与公司外部交往中，普通以职务相称。

在对方身份不明的情况下, 可以姓相称，如“某先生"、“某女士”.
1.3 称谓时态度要真诚，表情自然，语调适中。

2、介绍
2.1 为他人介绍要坚持“尊者优先，了解对方”的原则，即主动向客户介
绍在场人员,优先介绍职位最高者或者年龄最长者和女士。

普通先介绍姓名加尊称，再介绍职位.如“某某先生，总经理"。

2。

2 为他人作介绍时，应面带微笑,简洁明了，手掌伸直，掌心向上，有
礼貌地示意所介绍的人。

不能含糊其词，不能用手指指点。

2。

3 当自己被介绍给他人时,如果你是一位男士,被介绍给一位女士时，
你应主动点头并稍稍欠身,然后等对方的反应，男士不能先伸手；如果你是一位
女士，被介绍给一位男士时，普通来说，微微点头也就是有礼貌了,如果你愿意
和对方握手，则可以先伸出手来。

2。

4 在做介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止慷慨。

普通情况下,双方应当保持站立姿式,相互热情应答,点头致意；双方握手同时寒
喧几句。

3、握手
3。

1 握手的姿式。

普通握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然
的关系。

如要谦恭或者恭敬,则掌心向上同他人握手.但切不可掌心向下握住对方。

握手时决不能用左手。

3.2 握手的顺序。

在上下级之间，应上级先伸手;在长幼之间，应长辈先
伸手；在男女之间,应女士先伸手。

朋友、平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。

3.3 握手的时间和力度。

握手的时间通常三至五秒为宜。

握手时应两眼注视对方，表示诚意。

握手的力度要适中，既不能过大,也不能过轻。

如果是热烈
握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。

3。

4、握手时的表情.必须面带微笑,凝视对方并问候对方。

3.5、冬天要先脱去手套再行握手礼,在室内不可戴帽与客人握手。

3.6、不可双手交叉和两个人同时握手。

4、交换名片
4。

1 外出参加会晤或者接待来宾时要备好名片。

4.2 普通名片都放在衬衫的左侧口袋或者西装的内侧口袋,不要放在裤子口
袋
.
4。

3 递交名片。

将手指并排，大拇指轻夹着名片的右下，欠身递交于对
方的胸前，并说“我叫某某某，这是我的名片,请笑纳. ”或者说“请多关照”。

依照“职低者先向职高者递送,男性先向女性递送，年少者先向年长者递送”
的基本原则.己方人多时，则由地位较高者先向对方递送。

4.4 接受名片。

面带微笑，恭敬地用双手拇指和食指捏住名片下方两角，
并表示感谢；当着对方子细地将名片看一遍，或者轻念对方名字，以示确认，如念错,要说对不起。

拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹/盒内或者认真的
按序拜放在自己坐位的桌面上，以方便对号记忆。

切忌玩弄对方的名片或者当
场在对方名片上写东西或者随便放在桌上或者口袋里。

4.5 索要与拒绝。

在他人无意或者忘记交换名片而自己故意索要时，要选择妥善的方式，如采用“今后怎样与您联系"等提示性语言,以委婉表达交换名
片的愿望；在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要采用委婉的
说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了"。

5、进退
5. 1、进退应遵守基本礼节。

长幼有序；职位高低有分 ;先后摆布有别 ; 男女间重礼让等.
5。

2 与人同行时，前为大，后为小，右为尊，左为次，应知所处位置，
自择适当位置，让长者、位高者或者女士先行。

必要时随行者在被陪者左后半步，如遇转弯或者进门可跨一大步侧身指引或者抢先开门。

6、入坐交谈
6。

1 入坐时要从椅子左边入坐，女士用手抓裙边慢慢落座。

6。

2 双手放在桌上或者膝盖上。

双脚并拢，稍微内缩。

6.3 谈话时，要把身体不时转向摆布两边的客户。

6。

4 交谈结束，应慢慢站起,然后从左侧出来，非固定椅子要推回原位。

7、拜访
7。

1 先约后访。

应与被访者事先约好时间，时间约定后要准时或者略提
前几分钟赴约。

如有特殊情况不能赴约或者不能按时赴约，应提前通知被访者,并重新约定。

7.2 先声后入.进门时要按门铃或者敲门，得到应允方可进入.
7。

3 先招呼后就坐.进门后，应先打招呼、问候，待被访者招呼就坐后再坐下。

要注意坐姿。

当对方站立说话时,也应该站立起来说话，以示尊重。

7.4 注意言行举止。

若被访者正在开会或者有其他客人来访，应自动退在门外等候.如果你在谈话，又有客人来访，你应尽快结束谈话，以免他人久等。

招呼、谈话时，嗓门不可太大.
7。

5 掌握时间，适时告别。

谈话办事目的达到，要适时收住话题，起身
告别。

八、公共场所接待
1、当有客户来访时须起立迎接。

站立与客户交谈时，目光停留在客户眼睛
和双肩之间的三角区域.与客户相距 60 公分至一米之间.办公室内主动请客户就座，如有需要应为客户泡茶、递水。

2、谈话时，如有他人在场使客户感到不便时，可以请无关人员回避.
3、谈话时，注意个人行为举止。

九、会议规范
1、遵守会议时间，准时或者稍提前几分钟到会，听从会议组织者安排。

2、会议五分钟前相关人员应提前做好准备(如会议记录，拍照/视频、电脑、投影等)。

3、会议期间，他人讲话或者发言时要保持肃静，不得私下窃窃私语;不得随
意走动或者出入会场;不得吸烟；手机设置于振动、静音或者关机状态，如有
手机电话接入，应酌情接听，如需接听，应迅速离开会场接听.
4、会议结束后应将所坐座椅摆放整齐或者插入桌子下面，并按顺序离开会场。

十、办公/工作礼仪
1、出入房间。

进入房间，要先轻轻敲门 (两到三下，静候两到三秒再敲) , 听到应答后再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话,要稍等静候，不要中途插话,如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且
要说：“对不起,打断您们的谈话”。

离开房间时先告别，出门并轻轻关门。

2、递交物件。

如递文件等,要把正面、文字顺着对方的方向递上去；如是文具、工具等，要将方便把握的方向留给对方，例如钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；剪刀等利器，刀尖向着自己。

3、用语要礼貌。

多用敬语、谦语,如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

以职务或者职称称呼上级，以职务或者姓名称呼同事，以先生、女士等称呼宾客。

4、遇到同事、宾客，见面先问好，面带微笑，热情、诚恳，语气平和，手
势得当,切忌用手指指人和拉拉扯扯。

不要随意打断他人讲话或者心不在焉，切
忌打听他人隐私和冒然提问。

5、目视交谈对方，适时点头、应答.说话时间长短适度,切忌滔滔不绝。

十一、前台接待
1、前台人员必须对客人讲普通话。

2、妆容整洁，长发需盘起，齐耳或者披肩短发应用发夹固定,不能涂有色指甲油、化浓妆。

3、来电接听。

电话响第二声和第三声前接听,必须使用规范应答语，基本要求同第五条、第 1 小条.
4、接听电话先说：“您好，港务公司”，待来电者报上转接号码或者转接人名后说：“请稍等"，并即将转接.
5、如果是找副总经理及以上职位的电话,对方未自报身份时，应说：“请问，您是哪位？”或者“请问，您是哪里？”问明后再说“请稍等”并转接。

6、请稍后打来”。

如转接电话无人接听时应说: “您好，我是总机，电话无人接听,请您稍后再打来"。

如对方要求转接其他人，则请其稍候再转接相关人员 .
7、电话机旁备纸、笔，随时准备记录客人电话留言.特别对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门负责人或者当事人。

8、当有客人进入大厅时，应起身站立，双手交叉放于腹部，面带微笑，热情、主动问候：“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐心倾听客人的来意，然后微笑有礼貌地问询来访者姓名: “请问您贵姓？”或者“请问怎么称呼您？是否已与某
先生/女士联系好"，得到答复后，再告之“请稍候,我即将帮您联系”。

9、当得到被访者的确认允许后，对来访客人说“×先生/女士即将来见您，请您在前台接待厅稍等片刻".或者: “让您久等了，请从这里坐电梯上×楼"，并以手势示意方向。

10、如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起, ×先生/小姐不在公司，请您稍后再与他联系”。

11、如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排在歇息室歇息等候,及提供送茶水服务。

12、任何情况下不能和客人起冲突
十二、本制度为《员工手册》二阶文件，和《员工手册》效力等同。

十三、本制度从指定之日起实施。