监控人员星级绩效考核办法

监控人员“星级达标”考核办法
1.目的
为进一步激励员工积极性、提高中心文明服务和综合管理水平，充分体现优胜劣汰、按劳取酬的用工原则、结合《监控管理实施细则》，特制定本办法。

2.监控人员“星级”划分及标准
监控人员“星级”共分为五个等级，即一星级至五星级。

五星级（98-100），四星级（90-98）、三星级（80-89）、二星级（70-79）、一星级（60-69）。

3. 实行监控人员“星级”达标考核的目的和待遇
星级管理作为一种荣誉，是评先、晋级的主要依据，同时通过定期的全面考核，根据监控人员在工作中的不同表现将其划分为由低到高的五个星级，实行动态化管理，不同星级之间可升降，审批的星级与奖励工资挂钩。

4.“星级”达标考核实施办法
1）刚录用的监控人员经过培训上岗，前两个月不参与考核，第三个月必须达到三星级转入正常考核，否则不予录用，前两个月试用期的工资按公司规定的基本工资发放。

2）经考核，以下情况必须停岗培训
a）一年内累计一次一星级。

b）一年内累计两次二星级。

培训由中心办公室组织，根据培训人数采用集中教学或自学等方式，为期一个月，工资300元，经考核合格后上岗，恢复正常考核。

3）经考核，以下情况予以解除监控人员劳动合同
a）一年内累计两次一星级。

b）一年内累计四次二星级。

c）下岗培训，经考核合格上岗后第一个月达不到三星级标准。

4）考核中，同一考核内容一月内累计违反五次以上的，当月考核为二星级。

5）公司稽查考核分数加倍扣除或奖励。

6）由于监控人员的服务问题而造成有理投诉、解除当事人劳动合同。

7）当班发生违纪行为，无法明确责任的，当班人员均扣除相应的分值。

8）对以下考核细则中规定的内容，同一考核内容每月累计违反三次以上（包括三次）者，以及违反各项规定情节严重者，加倍处罚、造成恶劣影响的待岗培训。

附监控中心监控人员“星级”达标考核标准
附：
监控人员“星级达标”考核标准。