跟单工作制度流程

跟单工作制度流程
一、目的和原则
1.1 目的
为了规范公司跟单工作流程，提高工作效率，确保订单按时、按质、按量完成，满足客户需求，提升客户满意度，制定本制度。

1.2 原则
（1）客户至上：以客户需求为导向，为客户提供优质服务。

（2）流程优化：不断优化跟单工作流程，提高工作效率。

（3）团队合作：加强各部门之间的沟通与协作，确保订单顺利完成。

（4）持续改进：跟单工作中发现问题，及时反馈，持续改进。

二、跟单工作流程
2.1 订单接收
（1）接收客户订单，确认订单信息（产品型号、数量、规格、交货时间等）。

（2）与客户沟通，确认订单细节，如有疑问，及时反馈。

（3）将订单信息传递给生产部门、采购部门等相关部门。

2.2 生产计划与调度
（1）根据订单需求，制定生产计划。

（2）生产计划审批通过后，向生产部门下达生产指令。

（3）生产过程中，跟踪生产进度，确保生产计划顺利执行。

（4）如有生产异常，及时与相关部门沟通，调整生产计划。

2.3 物料采购与供应
（1）根据生产计划，制定采购计划。

（2）采购部门根据采购计划，开展采购活动。

（3）跟踪采购进度，确保物料按时到位。

（4）物料到位后，进行质量检验，确保物料质量符合要求。

2.4 生产过程监控
（1）跟单员定期到生产现场了解生产进度，确保生产按计划进行。

（2）对生产过程中的质量问题进行跟踪，及时反馈给相关部门。

（3）对生产进度进行记录，为后续工作提供数据支持。

2.5 质量控制
（1）跟单员参与产品质量检验，确保产品质量符合客户要求。

（2）对产品质量问题进行跟踪，及时反馈给相关部门。

（3）质量问题得到解决后，方可进行下一步生产。

2.6 包装与发货
（1）根据客户要求，制定包装方案。

（2）包装过程中，确保产品安全，防止损坏。

（3）货物打包完成后，进行发货前的检查，确保货物齐全。

（4）与物流公司沟通，确保按时发货。

2.7 售后服务
（1）跟踪货物运输情况，确保货物安全到达客户手中。

（2）货物到达后，及时与客户确认收货情况。

（3）收集客户反馈，对产品质量、服务等进行改进。

三、跟单工作要求
3.1 跟单员具备较强的沟通能力，能够与客户、生产部门、采购部门等有效沟通。

3.2 跟单员应具备一定的业务知识，了解产品生产流程、质量要求等。

3.3 跟单员应具备高度的责任心，对订单进度、质量等问题负责。

3.4 跟单员应具备良好的团队合作精神，与各部门共同完成订单任务。

四、跟单工作考核
4.1 跟单员的工作绩效考核，主要包括订单完成率、订单质量、客户满意度等指标。

4.2 定期对跟单员进行培训，提升跟单员的工作能力。

4.3 对表现优秀的跟单员给予奖励，对工作不到位的跟单员进行处罚。

五、附则
5.1 本制度自发布之日起执行。

5.2 本制度的解释权归公司管理层。

5.3 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

（注：本制度仅供参考，具体内容需根据公司实际情况进行调整。

）。