退换货标准协议书(范文)

退换货协议书(范文)
1. 引言
本协议由乙方（简称“卖家”）和甲方（简称“买家”）共同签署，以确保双方在商品退货和换货过程中的权益和义务。

双方应共同
遵守本协议的约定。

2. 退货条款
2.1 退货申请
1.买家在收到商品后，如发现商品存在质量问题或者与卖家
所描述不符，应在收到商品之日起7个工作日内向卖家提出退货申请。

2.退货申请应包括商品名称、数量、订单号，以及详细描述
退货原因和问题现象。

3.卖家在收到退货申请后，应尽快回复买家并确认退货事宜。

2.2 退货条件
1.商品退回必须处于原始状态，包括完整的包装、配件、标
签等。

2.退货商品不得出现任何损坏、破损、划痕等非正常磨损情况。

3.买家需提供商品的退货凭证，包括购买发票、商品质检报告等。

2.3 退货流程
1.卖家确认买家退货申请后，双方应商议退货方式和时间。

2.买家需将退货商品按照卖家要求进行包装，并自行承担退货过程中的运输风险。

3.卖家收到退货商品后，应在3个工作日内进行验收，并检查商品是否符合退货条件。

4.若退货商品符合退货条件，卖家应尽快为买家退款，以原支付方式进行。

2.4 不适用退货场景
1.若买家在收到商品后因个人原因不喜欢或不想要而申请退货，卖家有权拒绝退货申请。

2.不支持的退货商品包括食品、个人护理产品等涉及卫生安全的商品，以及已经拆封或使用过的商品。

3. 换货条款
3.1 换货申请
1.买家在收到商品后，如发现商品存在质量问题或者与卖家
所描述不符，应在收到商品之日起7个工作日内向卖家提出换货申请。

2.换货申请应包括商品名称、数量、订单号，以及详细描述
换货原因和问题现象。

3.卖家在收到换货申请后，应尽快回复买家并确认换货事宜。

3.2 换货条件
1.换货商品必须处于原始状态，包括完整的包装、配件、标
签等。

2.换货商品不得出现任何损坏、破损、划痕等非正常磨损情况。

3.买家需提供商品的退货凭证，包括购买发票、商品质检报
告等。

3.3 换货流程
1.卖家确认买家换货申请后，双方应商议换货方式和时间。

2.买家需将换货商品按照卖家要求进行包装，并自行承担换
货过程中的运输风险。

3.卖家收到换货商品后，应在3个工作日内进行验收，并检
查商品是否符合换货条件。

4.若换货商品符合换货条件，卖家应尽快为买家安排换货事宜。

3.4 不适用换货场景
1.若买家在收到商品后因个人原因不喜欢或不想要而申请换货，卖家有权拒绝换货申请。

2.不支持的换货商品包括食品、个人护理产品等涉及卫生安
全的商品，以及已经拆封或使用过的商品。

4. 法律适用和争议解决
本协议的解释与执行均适用法律。

如在协议履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向人民法院提起
诉讼。

5. 其他
1.本协议自双方签署之日起生效，并在卖家的网店或线下实体店公示。

2.本协议的任何修改或补充应以书面形式进行，并经双方签署确认后生效。

3.本协议一式两份，卖家和买家各执一份，具有同等法律效力。

签署人：
买家（甲方）：_____________
卖家（乙方）：_____________
日期：_________________。