实习生管理制度存在问题与对策

摘要
劳动力市场中优质人才资源是稀缺的，企业对作为其中潜在一部分的优秀大学生的争夺也日益激烈。

最有效的办法是企业自己培养、发现人才，于是实习生计划开始成为企业培养选拔人才的一条捷径。

实习生计划对企业、高校和学生而言是三赢的计划，为企业的发展注入新鲜、健康的血液；扩大大学的知名度和影响，推进教学机制改革，促进学科建设；开拓学生视野，锻炼其科研能力和分析解决实际问题能力，为未来走向社会打下实践基础。

本课题将主要研究分析企业在大学生实习管理体系问题上的相关问题。

在我国，从精英教育到大众教育的过程中，大学生的实习没有根据市场的变化得以提高，相反的是许多大学生一到实习阶段就进入了茫然状态。

实习单位、学校、学生，就像一个个独立存在的个体，由市场“自由”地支配着，无法形成一个规范的实习生制度，存在着诸如实习绩效评估制度、实习生工作规划设计的缺失等问题。

深究其原因，不难发现在相当多的用人单位观念上视实习生为洪水猛兽，敬而远之；或是视实习生为免费的劳动力，让其无所事事的混日子，而不能让其能力得到实质的提升。

笔者以上述情况为出发点，选取南方报业传媒集团作为调研地，以人力资源管理、薪酬绩效管理相关理论为基础，主要针对集团内部实习生工作现状进行了问卷调查和深入访谈，并根据调查情况分析出南方报业传媒集团实习生管理制度体系上存在的问题。

然后，结合相关研究成果提出相关对策和建议。

关键词实习生管理制度招聘绩效对策
The Established Difficulties and Countermeasures of Intern Management System——The Southern Newspaper Media Group as an example Abstract: Talented people are very scarce in the labor market, the competition for outstanding university students which as one potential part of talented people is increasingly fierce. The most effective way is to educate talented people employers themselves, so the internship program started to become a shortcut to select talent. The internship program is a win-win for businesses, universities and students. It injects a fresh, healthy blood to enterprises; for university it expands the visibility and impact and reforms the teaching mechanism, promoting discipline construction; for students it develops their horizons, exercises their research capacity and to analyzes and solves practical problems. The issues will mainly focus on the problem in intern management system.
In our country, from the process of elite education to mass education, intern management system doesn‘t improve after the market is changed. College students are very confused when they come into society. Enterprises, schools and students just like an individual independent in society, dominated by the free market and can’t form a canonical system, moreover, there are some problem here, such as lacking of practice performance assessment system, interns work planning and design problem. It is not hard to see some employer recognize intern are useless，the other consider intern as free labor，as a result，the intern don't have opportunities to improve their abilities.
The author choose South China Newspaper Media Group as research field, the research based on the theory of human resources management and salaries and benefits. Author conducted a questionnaire survey and in-depth interviews in order to understand the status of internal intern management, analyze the information and situation to find out the problems. Finally, author will make some suggestions and advices as to solve the problems.
Key words：internship recruit question and countermeasure performance
目录
1 前言 (1)
1.1研究对象与方法 (1)
1.1.1研究对象 (1)
1.1.2研究内容 (2)
1.1.3调查样本基本情况 (2)
1.1.4研究方法 (3)
2 文献综述 (3)
2.1国外实习生管理制度研究成果——四步构建世界级实习生计划 (3)
2.1.1了解自身需求 (3)
2.1.2创新招聘方式 (3)
2.1.3系统培训，理念渗透 (4)
2.1.4完善激励措施 (4)
2.2 国内实习生管理制度研究成果——实习生制度成功关键 (4)
2.2.1企业全员认同与支持 (4)
2.2.2制定管理实习生制度的评价标准 (5)
3.1外国实习生管理现状——以IBM为例 (5)
3.2我国实习生管理现状 (6)
4 南传集团实习生管理现状 (6)
4.1南传集团实习生制度简介 (6)
4.2集团实习生招聘流程计划简介 (6)
4.3南传集团实习生入职途径情况 (7)
4.4南传集团实习生专业来源情况 (8)
4.5实习生获得的满足感情况 (8)
4.6实习生对实习工作不满意的情况 (9)
5 集团实习生管理存在问题及原因分析 (9)
5.1相关部门对实习生的价值认识不到位 (9)
5.2实习生招聘缺乏统一部门管理 (10)
5.3相关绩效与培训措施不完善 (10)
5.4相关部门对实习生的工作缺乏必要规划 (11)
5.5招聘实习生专业背景单一 (11)
6 加强集团实习生管理的措施 (11)
6.1相关部门需整合实习生资源 (11)
6.2实习生的统一招募和筛选 (12)
6.2.1规划科学的实习生招聘计划 (12)
6.2.2广开招聘渠道 (12)
6.2.3规范招聘流程，严格刷选把关 (13)
6.3完善有效的实习生培养计划 (13)
6.3.1定期的专题培训机制 (14)
6.3.2工作轮调机制 (14)
6.3.3实施导师辅导机制 (15)
6.3.4共享性知识管理体系 (15)
6.4考核与评估 (15)
6.5建立合理的薪酬福利体系 (17)
6.5.1构建全面薪酬结构 (17)
6.5.2实习生薪酬水平行业领先策略 (17)
6.5.3实习生薪酬水平内部差异 (17)
6.6精心安排实习内容 (17)
6.6.1做好工作分析 (18)
6.6.2以胜任力为导向的岗位控制 (18)
6.7力求实现实习生背景专业多元化 (19)
7 结语 (19)
参考文献 (21)
致谢 (22)
1 前言
伴随着高校的继续扩招，大学生的数量持续发酵。

资料显示，2011年中国应届毕业生已达到660万1，大学生供不应求，但许多用人单位仍面临着找不到满意的人才的困境。

根据调查，高达52.14%的大学生认为“缺乏社会经验”就业路程上最大的绊脚石2，其结果表明，有着丰富社会实践经验、综合素质高的毕业生往往成为用人单位的首选。

近年来校园招聘的弊端开始显现，与此同时，实习生计划作为一种新兴有效的培养选拔人才的方式开始被越来越多的用人单位所采用。

它的突出特点是使用人单位有了更广阔的选拔人才空间，能更深入全面地考察学生的素质和能力，反映了用人单位在择人机制上的进步和完善。

同时实习生通过在企业实习的机会不断积累社会实践经验，努力提升自身综合素质，达到了双赢的局面。

本文通过对南方报业传媒集团（以下简称南传集团）实习生管理为调查对象，通过问卷调查和深入访谈等多种研究方法相结合，深入了解我国实习生管理的基本情况，发现目前存在的问题并且提出解决对策和建议，为缓解我国日益严峻的就业形势带来积极的影响，实现大学生提高自身经济效益、用人单位有效选择所需人才以及社会现代化建设三者的协调发展，争取为我国实施人才强国战略带来应有的贡献。

1.1 研究对象与方法
1.1.1 研究对象
南方报业传媒集团，前身是南方日报报业集团，于1998年5月18日成立。

南方报业传媒集团由《南方日报》及其创办的系列报刊发展而来。

《南方日报》1949年10月
1资料来源/view/0ea6f247a8956bec0975e360.html
2资料来源/article_show.asp?id=3230
23日创刊于广州。

在半个多世纪的发展历程中，南方日报以其不可替代的权威性、公信力和高品质的主流新闻和深度报道，确立华南地区主流政经媒体地位，是广东唯一主打高端读者群的权威政经大报。

3
2005年7月18日，南方日报报业集团更名为南方报业传媒集团。

更名后的南方报业传媒集团，一方面强化了“南方”以文化为脉络，由报刊向多媒体发展，形成品牌集群和人才集群，在创业中持续创新的传统；另一方面确立了“南方”以资产为纽带，组建传媒集团，形成规范的集团治理结构，在改革中加速发展现代集团制度。

1.1.2 研究内容
“大学生实习制度”主要是指用人单位有计划、有目的地安置即将毕业的学生，以及那些不具备专业背景或行业经验，但有工作愿望和热情的大学毕业生，即为那些仅凭简历还不足以证明自己的人提供“实习工作”、“尝试工作”的机会。

它不是基于人际关系的经验性、个体随机行为，不是学校和用人单位之间一种简单的“对口实习”任务，而是涉及政府、学校、用人单位、大学生，乃至家庭的一种规范、系统的常规化制度行为。

（胡斌，2009）
1.1.3 调查样本基本情况
笔者对2011暑期中在南方报业传媒集团的50名实习生做了调查，实习生的年龄分布较集中（24岁以下占全体的84%）；学历水平普遍较高（本科生所与研究生分别占总数的100%与16%）；调查的实习生多为记者采编人员，占总数比例为76%，其余财务部实习生占6%，人力资源部实习生占8%，市场部实习生占4%，行政管理部占2%。

表1 样本概况
3资料来源/view/2522775.htm
1.1.4 研究方法
本文资料主要来源于相关的研究文献、集团既存的实习生管理制度以及调查所得来的数据。

笔者通过在南方报业传媒集团的毕业实习所积累的人际关系，以随机抽样的方式对2011年暑期50名实习生进行了问卷调查，并对调查数据进行定量分析。

另外，笔者还对南方周末报社人力资源总监关于集团实习生管理现状进行了深入访谈。

2 文献综述
2.1 国外实习生管理制度研究成果——四步构建世界级实习生计划4
2.1.1 了解自身需求
实习生计划中的招聘、培训等过程往往导致企业成本增加，利润下降。

所以任何企业在实施实习生计划之前，必须计算清楚自身所能承受的来自资金，股东，员工等各方面的压力上限。

除此以外，企业必须客观的，确切的调查和估计自身对人才未来的需求，从而制定科学的、合适的实习生招聘计划。

4资料来源/2010/08/31/internship-program-best-practices/
2.1.2 创新招聘方式
为了更好的招聘到适合企业发展的人才，从而间接减少实习生计划带来的成本，企业必须利用各种手段，更广更深入的接触人才。

除了传统的校园招聘会、网络招聘以外，企业也需利用新兴的如FACEBOOK、TWITTER等社交网络进行人才寻访的过程，社会网络具有传播快，传播广，成本低三大特点，是传统招聘所无法比拟的。

此外，企业还可以进行沙龙交流活动、挑战赛、学生相互推荐等活动，增强招聘的效果。

比如玛氏在实习生招聘中为了扩大影响力，并让申请人在应聘过程中更好地体验互动的力量和团队的温暖，提升协作的意识和能力，要求申请人以三人组队的方式参加，这些小组将参与制作商业策划书、商业答辩竞赛、商业策划项目实施等环节。

5
2.1.3 系统培训，理念渗透
从学校到工作岗位，实习生的角色转变需要一个过程，所以设置科学的、规范的、系统的企业培训计划，对实习生潜在能力积极进行开发，切实提升其人才价值有着重要的意义。

在培训过程中，企业务必注重其理念与价值观的渗透。

如IBM十分注重实习生的培训中其企业价值观的灌输，并采取了虚拟3D平台（Active World）蓝色之路展览馆、师傅带徒制、夏令营营地建设、小组设计电子杂志等多种方式全方位，多层次进行价值观的传承。

2.1.4 完善激励措施
企业应给予实习生合理的报酬、适当的工作补贴，对业绩突出的实习生还应该进行奖励。

在精神激励方面，除了口头、书面的表彰外，在平时工作中，领导和老员工多多对实习生给予肯定和关心，热情邀请实习生参加员工活动，都会极大地激励实习生的工作干劲。

5资料来源/campus/index.html
2.2 国内实习生管理制度研究成果——实习生制度成功关键
2.2.1 企业全员认同与支持
任何新型的管理理念、方法的导入，甚至企业的变革都需要得到企业所有同仁的支持，管理实习生制度也不例外。

（蓝星，胡斌，2006）
首先，高层要达成共识，参与制度的设计。

在制度实施的过程中，有时会遇到一些管理人员的抵制，高层的支持能为管理实习生制度提供硬、软资源供给，保证制度具有在企业里实施的基础。

其次，需要企业中层对该制度的赞同和积极配合。

获取企业中层认同的关键在于：制度实施前高层与中层的有效沟通；鼓励企业中层参与制度的设计与实施，并给予适当的授权，选择中层作为导师候选人。

最后，获取普通员工的理解，为管理实习生制度营造和谐、团结的企业氛围。

2.2.2 制定管理实习生制度的评价标准
招聘符合企业要求的实习生，需要有一系列的相应评价、考核标准体系。

企业要根据企业发展现状和未来发展趋势，清晰定义企业所需的人才类型及相关人才需求计划。

再根据定义和计划，设计与管理潜质相关的标准，运用一定识别筛选技术选择符合要求的人才，并在制度实施期间，对人才进行综合考核，根据考核结果，进行相应调整，真正做到人尽其用。

3 国内外实习生管制度现状
3.1 外国实习生管理现状——以IBM为例
世界500 强企业在实习生管理上已经做出了表率，其中以IBM的“蓝色之路”计划最为闻名。

6
蓝色之路暑期实习计划是为即将毕业于年的本科、硕士、博士和MBA学生量身打造的暑期实习计划。

招聘几乎涵盖IBM所有的业务部门，招聘岗位涉及商业咨询、技术咨询、软硬件研发、销售、销售支持、财务、人力资源等多个领域。

以2011年中国大陆区为例，IBM在北京、上海、广州、杭州、南京、武汉、深圳等多个城市共提供600余个实习岗位。

6资料来源/2011/pages/bluepathway/Total.asp
通过蓝色之路暑期实习计划招募的实习生将从当年7月初开始，在IBM的研发部门、全球业务咨询服务部、全球信息科技服务部、销售部、人力资源部、销售支持部等部门开始为期两个月的学习和实践工作。

实习期间，IBM不但会为学生布置详细合理的工作计划，并且会为他们提供良好的综合学习机会，包括培训、e-Learning、实验室实践和软件认证等。

此外IBM还提供直接接触客户业务合作伙伴的机会，让实习生观察、倾听、体会IBM的商业之道。

通过实践活动，学生们将巩固专业知识，提高对技术发展的洞察力，培养商业意识、商业知识、团队合作精神以及沟通协调能力。

实习期结束后，表现优秀的实习生将得到正式聘用书，并于毕业后正式入职。

3.2 我国实习生管理现状
在我国，从精英教育到大众教育的过程中，大学生的实习没有根据市场的变化得以提高，相反的是许多大学生一到实习阶段就进入了茫然状态。

实习单位、学校、学生，就像一个个独立存在的个体，由市场“自由”地支配着，无法形成一个规范的实习生制度，存在着诸如实习绩效评估制度、实习生工作规划设计的缺失等问题。

每年数以百万的实习生涌进企业，期望通过实践去检验自身所学，但实际上大多数的实习生却是充当廉价的、甚至是免费的劳动力，从事着低技术含量的体力活，喝茶、看报、打杂成为绝大多数大学生在实习期间的常态，这直接造成了大学生实践经验匮乏，间接的增加了就业的难度与压力，成为了制约人才培养的质量瓶颈。

4 南传集团实习生管理现状
4.1 南传集团实习生制度简介
南方报业传媒集团至今为止，集团层面上只有一份2007年5月16日颁发的《南方报业传媒集团实习生管理办法》，《方法》由29条规定组成，全文一共1656字。

包括总则、接收目的、实习生的接收、管理与培养、纪律、考核与评估、待遇与附则八个层面。

作为集团层面的纲要性文件，集团希望通过《办法》对实习生管理打下了一个良好稳固的基础，进一步整合集团资源，规范和完善集团对实习生的接收、培养和管理，为选拔优秀人才提供依据。

4.2 集团实习生招聘流程计划简介
根据《南方报业传媒集团实习生管理规定》，人力资源中心将于每年6月中、下旬开展暑期实习生的招聘。

每年的暑期实习生的招聘，集团将面向全国各大高校，选拔一批有新闻热情和扎实专业知识的学生来集团各报刊实习，其主要目的争取更早、更有效地从实习生中发现优秀传媒人才。

实习生的招聘流程，将按照（图一）下的几个阶段实施
图1 实习生招聘流程
具体工作进度如下：
图2 招聘工作具体流程
4.3 南传集团实习生入职途径情况
对实习生入职途径的调查情况来看，2011届实习生中26%的人是通过“学校推荐”
的途径来到实习，其中学校主要为武汉大学和暨南大学。

46%的人通过“亲友介绍”途径，通过“官方渠道”拿到实习机会的人占到2011届实习生中的22%，剩余的6%的人则通过“其他途径”。

如表2所示。

表2 实习生入职途径情况
实习生入职途径情况
频数百分比
（n=50）
学校推荐13 26
亲友介绍23 46
官方渠道11 22
其他 3 6
4.4 南传集团实习生专业来源情况
对实习生专业来源情况来看，72%的实习生专业是中文类，其中新闻学占据了绝大多数，由此可见中文类占据了绝对“垄断”的地位；其后经济类的实习生占据了全部的10%，公共管理类占6%，法律8%，其他类占据4%，其四者的数量的和远远小于中文类，如表3所示。

表3 实习生专业来源情况
实习生专业来源分析
频数百分比
（n=50）
中文类36 72
经济类 5 10
公共管理类 3 6
法律类 4 8
其他 2 4
4.5 实习生获得的满足感情况
对实习生满足感调查情况来看，48%的被调查者对自己在实习中所获得的成就感毫无感觉。

4%的被调查者认为自己取得了极大的满足，16%的被调查者则选择了基本满足。

值得注意的是，仍然有28%的被调查者不太满足实习中所获得的成就感，剩余4%的被调查者选择了极不满足，如表4所示。

表4 实习生满足感情况
实习生获得的成就感
频数百分比
调查（n=50）
极大满足 2 4
基本满足8 16
没感觉24 48
不太满足14 28
极不满足 2 4
4.6 实习生对实习工作不满意的情况
通过从实习生对工作不满意的方面调查，46%的实习生对集团缺乏相关激励措施表示不满，28%的实习生认为实习生工作内容不明确且混乱，对专业技能无长进。

选择“工作氛围”的实习生数量占据了20%，其次6%的人选择了“其他”，如表5所示。

表5 实习生对工作不满意的情况
实习生对工作不满意
频数百分比
的方面（n=50）
工作内容14 28
激励措施23 46
工作氛围10 20
其他 3 6
5 集团实习生管理存在问题及原因分析
5.1 相关部门对实习生的价值认识不到位
一方面，相关部门出于担心资源流失考虑，紧紧的控制核心资源，不对实习生开放具有技术性和商业机密性的岗位，使得实习生通常从事比较基础、边缘或缺乏技术含量的工作。

大多数实习生的实习反馈是在打杂，学不到什么东西，根据相关数据也表明大部分实习生对实习内容表示不满意。

另一方面，由于相关部门所持有的错误观念，考虑到实习生的特殊身份，只有极少部分会在实习期结束后成为正式职工，所以不愿为此投入过多的人力物力去为别的企业培养人才，而事实上是把这个概念本末倒置了。

优秀的毕业生只有在实习过程中充分感受到了企业文化和有组织支持的职业发展前景才会产生成为正式职工的意愿。

5.2 实习生招聘缺乏统一部门管理
招聘过程未能落实人力资源中心对实习生工作的统一管理。

实习生作为未来集团遴选人才的重要来源，目前重视不够，入口多门，管理不严，对实习岗位实际上是一种资源浪费。

以南方报业传媒集团为例，招聘录用没有严格的把关，通过“关系”进入集团的实习生占据了1/2，相关部门和单位没有考虑实习生的素质、能力是否和自身的需要相匹配，也没有对实习生需求的数量做计划。

根据《南方报业传媒集团实习生管理办法》中第七条规定，南传集团所有的实习生接收工作由人力资源中心统一办理，但在现实操作中，各部门各报社各自为政，在不对实习生素质和能力进行评估的情况下，大量的招收实习生，相比而言，人力资源中心在实习生招聘中的作用微乎其微。

一方面，相关部门在观念上并没有给与实习生计划相当的重视和支持，导致人力资源中心无法顺利工作。

另一方面，社会上方方面面复杂的关系与压力让各个报社、部门无法遵从相关法规进行操作。

在这两个背景下，《办法》更像是一张白纸，这样导致实习生数量众多，人员冗杂，绝大多数实习生终日“坐板凳”，人浮于事，这样不但造成了人才的浪费，也对实习生的感情造成了不可弥补的伤害。

对实习生而言，实习是在浪费时间，更像是一种煎熬而非一种锻炼。

5.3 相关绩效与培训措施不完善
实习生制度缺乏科学的绩效管理体系，大多是实习生主动找人带一带，在发稿的时候，也没有统一的规范，对实习生也没有考核标准，最后大多按主观印象给个实习评价。

对于接纳的实习生如何安排，如何培训，工作需要达到什么要求，薪酬如何制定，如何对实习生进行了奖励和惩罚，这些方面相关部门都没有明确的规定，导致在操作中随意性太强。

这些不规范现象让实习生对南传集团的良好印象也开始打折扣，让实习生一度高涨的实习热情受到打压。

这种情况与国内大多数用人单位相同，认为实习生只是企业的过客，没必要将精力和金钱投掷在实习生身上，很少用人单位会通过绩效目标对实习生的工作做出必要的评估和反馈，导致实习生无法知道自己的表现究竟怎样，通常实习的导师也会碍于情面不愿点评，自身距离用人单位的要求究竟尚存在多大的差距，不清楚哪些行为企业所提倡或是所禁止的。

久而久之，实习生能力的发挥和主观能动性都会受到影响。

5.4 相关部门对实习生的工作缺乏必要规划
实习要想获得一个理想的效果，有一个很重要的前提就是让实习生有事可做。

但根据笔者现实观察，虽然南传集团招收的实习生数量众多，但大多数在公司里从事的工作大多是基础性工作，所在岗位也都是底层岗位，喝茶、看报、打杂成为工作的常态。

这种状况的持续存在会导致实习生工作投入度低，表现为偷懒、怠慢和效率低，甚至产生破坏、偷窃等“反生产”行为。

究其原因，是招聘之初就缺乏必要的实习工作设计，如如何设置工作岗位、如何掌握核心资源对实习生开放等种种问题缺乏具体的思路，导致实习生取得的实习效果是微乎其微。

5.5 招聘实习生专业背景单一
目前南传集团的实习生专业覆盖面较窄，集中在新闻、中文等专业上。

从近几年的南传集团用人需求来看，经济、管理、法律等专业的学生越来越受到关注，而南传集团在吸引此类学生上缺乏优势。

南传集团招聘实习生过于强调“专业对口”，导致对非新闻、中文以外的专业少之又少，而目前新闻媒体对复合型人才的需求越来越强烈，只懂“写字功夫”而不懂“专业
知识”，这样的直接后果是无法写出具有深度和广度的新闻报道，直接对南传集团的
“核心业务”造成了威胁，同时也满足不了社会大众对现代社会新闻媒体的期望和要求。

6 加强集团实习生管理的措施
6.1 相关部门需整合实习生资源
实习生作为未来集团遴选人才的重要来源，目前重视不够，入口多门，管理不严等各种问题，这与南传集团并未建立适应现代集团发展的人力资源部门是相关联的。

由于国企内部人事制度管理滞后的问题依然严峻，传统的人事管理方式无法适应激烈的市场竞争。

因此，借助媒体集团化、国际化的发展趋势，建立起积极高效的现代人力资源部门，组建专门实习管理小组，负责具体人力资源管理技术的应用工作。

从招聘、培训、绩效、福利等四个层面抽出专门人员组成实习管理小组，集中管理这一特殊群体，以确保达到高效率和高绩效目标。

6.2 实习生的统一招募和筛选
6.2.1 规划科学的实习生招聘计划
要推行一个切实、可行的实习生计划，需要有长远的眼光，从集团战略性人力资源管理的高度，对实习生的需求进行科学的规划。

集团需依据未来5-10年的经营战略，制定出明确的、科学的人力资源战略，明确各个部门、岗位的人才战略储备和培养。

在拟定实习生计划的同时，人力资源部需要对集团层面人力资源进行盘点，合理的规划实习生的数量、质量等要求。

务求招聘的实习生满足集团的现实需要、未来需要以及效率需要。

在完善招聘甄选制度的同时，应该遵守因人设事原则、适人适岗、公平竞争、任人唯贤及良好社会影响等五大员工招聘原则。

确实根据组织的人力资源需求来招聘实习生，招聘的工作应当依据工作分析来进行，将适合的人放在适合的岗位上。

此外，招聘过程务必保持公平公正公开，将负面影响减小到最少，以求在招聘中吸纳最适合的实习生，此举也间接的提升了集团的公共形象，通过实习生招聘活动留下良好的社会影响。