用图形思考与沟通

用图形思考与沟通
作者通过本书告诉我们：图形不仅是一种沟通工具，更是一种思考方法。

借助图形，我们更易于抓住问题的实质；养成用思形思考的习惯，能够增强我们的个人竞争力。

原书的大致框架是：
为何用图形思考？—> 如何绘制图形？—> 图形思考的运用（图解人生）
由于前两部分对我们的指导意义尤为突出，故摘录其大意，结合本人学习与咨询工作中的一些体会，加入一些常用的图形绘制举例，整理成为如下一篇读书笔记。

读书笔记框架如下：
一、为何要用图形思考
笛卡尔早就说过：“没有图形就没有思考”。

斯蒂恩也说：“如果一个特定的问题可以转化为一个图像，那么就整体地把握
了问题，并且能创造性地思索问
题的解法”。

科学研究表明，人接受外界事物的途径中，视觉所占的比重
比听觉、味觉、嗅觉等都大得多
（广告中是很注重视觉传达的；
“眼球经济”，“抓住了眼球，就抓
住了财富”）。

研究还发现，在文
字、图形、数字等视觉表现形式中，人对图形是最为敏锐的，
本读书笔记框架
听觉
味觉 触觉 嗅觉
文字 数字 1.1 图形思考的优势
也就是说，通过图形，人们能够更直观地理解事物的本质。

前几年，我们一直在说：“用数字说话”，这是第一次飞跃，由定性表述到定量表述的飞跃。

但我们知道，光用一堆数字是不方便与人沟通交流的，我们研究生，尤其是咨询人员，应该学会“用图形说话”。

这是第二次飞跃，沟通手段上的飞跃。

中国有句名言，“读书百遍，其意自见”，意思是晦涩难懂的书，可以通过反复多次的阅读，自然会了解其中的意思。

但我怀疑这句话在现代社会是否还有其实践意义。

大家都知道在信息爆炸的现在，花大量的时间去读一本书只会使得边际效益递减，“读书百篇”是不经济的。

我们提倡的是“快速科学的阅读”而不是“科书百篇”。

如何快速阅读理解呢？其中一个有效的方法就是作图。

因为每个人的思维方式都是不同的，书的作者与读者常对同一个问题有着不同的思路，读者要想短时间内进行角色，转到作者的思维上去，可以一边读一边进行图解，加快对事物本质理解的过程，克服读书中的“无效率”现象。

图解的三大优点：简洁、具体、系统。

图解发挥威力的领域：沟通、理解、思考。

1、沟通：生活中有的场合我们常常需要说服别人。

图解可以将别人快速带入问题，让对方有参与感（而不是被说服的感觉），并迅速理解你的思维方式。

因为图解很笼统，自由思考的空间很大，参与的空间很大，沟通不容易产伤摩擦。

利用图解，做报告时可以随机应变，发挥的空间大，很灵活机动，不死板。

2、理解：阅读或听别人讲话时，可以在纸上或用手比划（在脑中默想）画出图形，加快对繁杂问题的理解。

3、思考：在绘图过程中，可以自然而然的涌现出与主题相关的思路和问题（带动性思考过程），容易发现思维的漏洞，从而推动思维。

例一、问路与图形
举一个生活中的例子，大家常有问路（或被问）的经历，对方也许会告诉你“一直向前走500米，第二个红绿灯处左拐，再经过两个路口右拐，下个路口左转就到了……”等等，让你一下子摸不着头脑。

但要是画一个简单的图（如图1.2a ），问路者就会很清楚了。

所以企业公司简介或会议（会展）简介上一般会附上简单的位置图，众成咨询黄龙分部的位置也一样，由于没有路名与门牌号，所以图形表示会比语言方便得多（如图1.2b ）。

二、如何绘制图形
1、绘图基本原则：“从大处着手”
图解－好比是小鸟的视线：既见森林有见树的平衡“鸟瞰”，把自己想象成一只小鸟，调整实现的高度，达到合适的程度，先从大的地方切入，再着手具体的小细节。

例：写论文必须先明确论文的框架，然后才是细节。

图解可以用于写文章之前的规划，防止迷失主题（对照图写文章，对于论文来说就是论文框架）。

b 、众成咨询地址
a 、问路
1.2 路状地形简图
2、典型图解绘制的步骤
第一步：寻找关键词（透视事物本质的能力）
在阅读与谈话的同时，要抓住文字或语言中的关键词，对方的谈话内容可以被“图化”，听的时候，首先要抓住其中的关键词，这是一种透视事物本质抓重点的能力，这种能力可以通过不断训练提高。

第二步：利用图形和箭头链接关键词之间的关系（分析能力）
（一）箭头的运用
以圆圈框住关键词，再将箭头将关键词连接，产生关系，基本上可以用箭头符号来表达。

连接关系一般包括：时序的方式排列、因果顺序、推理关系、相关关系等。

分别区隔箭头的使用方向，或是赋予不同的意思，即可表达出各式各样的关系。

图解就是用在表现关系与构造，其中箭头的任务极为重要。

箭头有实线、点状线、虚线等变化，可以分别代表不同的含义（如点状线代表推论、实线代表时间或因果关系等等），各人可以根据自己的习惯使用。

实线点状线虚线图形思考可以有效的测试逻辑的严密性，如果关键词无法链接，正好说明对方的谈话中所存在的问题。

例：时序关系
作者简历
（二）图形的运用
除了用箭头，我们还可以用图形（一般是圆形或方框）来表达事物的本质或加深对事物的理解。

图形一般包括：覆盖、交集、层级、类似绘制地图的方式等各类组合。

如：
例：
a 、重要而紧急的事情（交集）
b
c 、中国企业危机周期（层级）
不紧急也不重要的事
事件处理分类图
米高空风速4m/秒、80001.02大气压、风向、光照…
18%
1-2年 3-4年
5-6年 7年以上
、生存危机(Living)
• 客户
•
产品 • 现金流
、领导能力危机(Leading)
• 决策方法 • 管理团队 • 组织结构 、竞争危机(Competition)
• 新品研发
• 信息技术
• 新业务发展
、企业文化危机(Culture)
• 管理效率
• 市场反应 • 经营道德
d 、杰克·韦尔奇事业部删减
GE 总裁杰克·韦尔奇进行事业部删减时曾用到这样一张“公司事业策略图”，这张图清晰地体现了其战略意图，这张明快而具有高度说服力的图解，使得韦尔奇在公司内容推行战略时发挥了巨大的作用。

e 、类似绘制地图的方式 服务
● 金融 ● 建设、土木
● 核能 高科技 ● 医疗器材
● 特殊材料
● 产业用电子 ● 仪器
● 航太科技
● 飞机引擎
核心 ●
大型家电 ● 照明 ● 涡轮机械 ● 输送机具 ● 马达 ●
建筑机械
● 空调
● 大型变电装置 ● AV 家电 ●
随身无线家电
● 小型家电 ● 受配电机器 ● 缆线 ●
电视台
● 微电子
● 开凿与精制石油
第三步：附上标题与解说
◆标题
图解时务必要标出主题，这样有助于将事物完整的传达到脑中，告诉读者这幅图到底在说什么。

标示主题的适当时间：标题可以是临时的（事前型），经过分析后再调整；也可以在图解完成后标注。

标题的金字塔原则：标题要一针见血、正中图解本质，不要有“有关××”、“××概要”的说法，根据“金字塔原理”，把结论放在标题上。

如不要用“员工对现有考核体系公平性的看法”这类标题，而使用“员工认为现有考核体系很不公平”，把结论直接写到标题上来。

◆解说
图解只是“大略”，有很大的想象空间。

有时光看图形与标题，看图者也不一定能马上理解，有时还会引起误解。

而解说可以限制思维扩散的空间，来达到“客观”和“标准化”的目的。

作图时应对图形稍加说明，使图意清楚、客观。

例、战略发展思考流程总结
3、图解的技巧 3.1、把重点放到中心 （1）由中心向外围散步的“扩散型”
（2）由外圆向中心进行之“缩合（集中）型”
传播
集中
同行 新进入者
替代者 买方
供方 相互作用
扩散
例：
a、集中型：
环境分析-行业参与者模型
b、扩散型：
麦肯锡的某战略演讲稿图例
3.2、流程简洁明确
（1）要素之间的关系要有明晰的方向。

（2）精简强调的部分（突出化）
（3）有时可以省略关键词上的圈与框
例：邢老师讲解为什么需要管理时所做的图形（不用圈或框）人的欲望投入资源
有限的
无限的
矛盾
3.3、利用比喻来加强理解（通过视觉来刺激右脑）
例如：将一个整体的构成要素比喻成一个人（也是整体）的各个器官，还有邢老师的“发动机”模型。

3.4、采用形象的插图
我们在说明一段文字时常酌量
插图，采用视觉性之手法丰富整体
形象。

如邢老师在讲组织目标时总
结出一个爬山理论：
3.5、数字与图形相结合
如上图，如果全是数字而没有图形，或光有图形没有数字，都不能很清楚地传递所要说明的信息。

只有图形与数字相结
合，才即直观、又精确。

3.6、笼统的数字
有时数字不必太精确，否则分散注意力。

如上图的“人员素质”的百分比32%，精度已经足够，不必写成32.26%，否则反而会误导读者，使之钻入细节。

4、当心图解的误区
4.1、摒弃条列式思考模式
条列式思考模式把问题并列列出，看不出主次与重点，割裂了要素之间的关系，容易造成思考停顿，可以说，条列式将有碍思考。

4.2、不必把所有要素放在一张图上
十以下的数字容易被记住，图解的构成要素不宜过多（简单就是美，尽可能使图解单纯化），一般不要超过10个（视情况而言，不是绝对）。

优质图解构成成份以不超过7个为宜，有人称之为“神奇七要素”。

如果对象很复杂，可以先由整体入手，绘制整体框架，不理会细节。

再将大框架进行拆分分别处理，每个细节分别进行二次图解。

如组织结构图（事业部）
5、图解练习方法：
（1）“借图”（模仿）与“创图”（创意）的有机结合。

（2）一日一图。

（3）对图解的接受程度因人而异，所以用的时候一定要逐渐增加使用量。

（4）建立“用手思考”的习惯
脑和图时间上同步，条理才会清晰，关系才会明确。

（只用脑思考常常会“思考偏题”，而图可以纠斜）。

三、图形绘制举例
以下是一些图形（或图表）使用的例子，可以加深我们对使用图形思考的印象。

a 集图组织结构图
b 事业部组织结构图
某集团组织结构图
其下属本某事业部组织结构
1、业务流程图
×××计划制定流程
2、组织结构图
组织结构图是人们总结出来的，能够清晰描述企业中组织结构的图形，在现实中有广泛的应用。

3、奖金计算方法图解
我们在咨询项目中会遇
见许多需要图形的地方，如
薪酬项目中涉及到奖金计算的问题，使用图形会有更好的效果。

科室名义绩效奖金总额 科室名义奖金总额=行政后勤绩效奖金总额*该科室
岗位职级系数总和/行政后勤岗位系数总和。

这个科室奖金计算公式可以用图2.1直观地表示出来，可以增强说服力，使人更容易理解。

下面的员工实际奖金公式也一样：
员工实际绩效奖金
员工实际绩效奖金=科室可分配绩效奖金总额*该员工岗位系数*该员工考核结果/∑（员工岗位系数*员工考核结果）。

科室名义奖金计算
其它科室
人事科全部行政后勤科
室岗位系数和 人事科岗
位系数和2.1 奖励分配图
员工奖金分配图
员工A的权重
科室其它员工的权重和
岗位重要性 工作绩效 岗位系数 考核结果
4、新华信咨询公司的部分图解举例 a 、新华信管理咨询公司业务介绍
新华信管理咨询的领域包括公司战略、组织架构、营销、人力资源、业务流程、信息技术等多个方面
用这幅图表即清晰地描述了新华信咨询的业务构成，又把主营业务与强项（或大力发展的业务）表示出来。

b 、新华信咨询公司薪酬说明图解
其他信息技术
8%
营销战略12%
人力资源16%
购并战略4%组织架构12%
发展战略28%
业务流程
作者久恒启一网站： 北大纵横
C集团的竞争力来源
生产管理品牌形象
管理机制市场营销
公司竞争力
企业文化研发设计
北大纵横
C 公司管理不善导致人才流失的主要原因
北大纵横
预算管理流程
考核
AMT
鱼骨图
因果分析
描述事实、突出重点：管理咨询的图表工具
任何咨询公司向客户提供的报告在形式上都是图文并茂，报告里使用大量的图表进行说明论证。

人们对很多问题的判断是基于数字的，数据更易使人信服；而图表使这些数字更加形象直观。

各地区销售量分析
人员构成图
用簇形柱状图进行灵敏度分析演示
B企业人员构成图硕士以上
8%
2%
7% 4%
10%
价格提高将带来更多的利润
项目经理与项目助理人员任职要求
20
406080100
领导能力计划能力
表达能力执行能力
学习能力
判断能力
沟通能力
专业知识
3. 波士顿（BCG ）矩阵
高 低
明星型
问题型
现金牛型
瘦狗型
V 矩阵
V 矩阵是由帕特里克.U.麦克纳米设计，主要用财务数据分析，通过盈利能力和加权资本成本之比来反映客户业绩，从而决定业务组合的方法该法的基本思路是能使客户盈利能力（RIO ）与加权资本成本（K ）之比（V ）最大的业务组合是最恰当的业务组织，实现最大的（V=ROI/K ）。

其中ROI=（净利润/销售额）*（销售额/资产额）。

V 矩阵提出了一种理性的量化的分析方法对于客户考。

高
低
市场占有率 市场增长率
A
B
C
长三角地区销量占总销量的37%
珠三角地区销量占总销量的32%。