博创融智：为企业提供有效的管理工具

烟台博创融智软件有限公司致力于通过信息化工具为工程机械、农机行业客户提升供应链管理水平及营销服务能力。

公司拥有专业的技术研发团队和实施服务团队，公司产品“第一供应链”是完全自主设计、独立研发、自有框架的业务管理平台，涵盖了农机工厂内、外部供应链管理全过程，通过供应链上各个环节的协同联动、信息共享与实时传递，提高企业效率，降低了管理误差及沟通成本。

主要做法
“第一供应链”的设计目标是打造企业实时的、共享的、独立而不孤立的信息化、数字化平台，方便业务以及信息流的传递，提升对客户及经销商的在线销售、服务管理效率。

“第一供应链”通过对农机工厂与经销商/客户之间整机、配件、服务及财务数据的系统化管理，实现经销商/客户通过移动端在线选配、在线查询零件图册、在线下单、在线结算、在线报修、在线对账等功能，提升工厂与经销商/客户之间业务协同的工作效率，保障双方业务数据的准确性，实现工厂与经销商双方内部管理的标准化。

同时建
立标准化的服务管理体系，提高
处理服务订单的效率。

该产品的总体设计思路是：
“统一规划、统一标准、统一管
控”。

一是产品在线选配。

建立工
厂统一标准的超级BOM，把同
一型号下所有的配置版本都在
其中管理起来，这样销售人员和
经销商/客户下单时，按照需
求，依次选择即可。

随时随地，
既方便了经销商/客户，也减轻
了销售人员的工作负担。

二是使用微信小程序。

将管
理延伸到经销商端。

微信有广泛
的受众群体和使用便捷性，不需
要单独安装APP，可以在线下
订单，查订单状态，查库存，查
往来账，提报三包件和进行服务
结算。

三是实现服务无纸化。

将服
务和三包件统一进行在线提报，
逐步实现无纸化到信息化的过
度，让一切有据可依，有据可
查。

四是完善服务过程管理，建
立故障树。

完善服务过程管理，
逐步实现服务按单结算。

将工厂
的每一笔费用真正用到客户身
上，同时建立线上服务图册库，
共享给工厂和经销商的服务工
程师，便于他们随时根据需求查
询配件型号，避免订错配件。

建
立故障标准和规则，用于产品的
质量改善。

五是实现全流程二维码链
接。

通过设备二维码的流转，将
工厂、经销商、客户紧密相连。

工厂发货时扫码出库，经销商可
以扫码确认入库，同时出库时扫
码出库，帮助他们管理库存，同
时也可以将出库时间作为保修
起始日期，更好的进行服务管
理。

终端用户也可以扫码，进行
报修，掌握服务进度。

这样通过
二维码的多次流转，进行信息的
自动采集，实现设备的全生命周
期的管理。

该平台针对不同业务实现
的功能不尽相同。

整机业务：经销商/客户可
以通过移动端选择所需要的产
品型号和配置，提交订单，工厂
按订单生产并交付或库存，经销
商/客户可以实时查询，到货后
经销商用小程序扫码入库，销售
后，扫设备二维码进行扫码销
售，登记客户信息及记录销售日
期。

传递至工厂形成终端客户档
案信息，并以此时间节点生成工
厂的设备档案，后续经销商在线
申请开票及提交付款申请，工厂
端形成发票管理单据及收款单，
工厂对应收款进行核销并定时
博创融智：为企业提供有效的管理工具
□张薰
与经销商进行对账单的在线查询确认。

配件业务：经销商申请配件通过2种模式，一是以寄售方式进行经销商库存管理；二是通过配件采购方式直接向工厂买配件。

经销商寄售库存的零件明细，可通过后续提交服务报告进行关联使用减少，也可将未使用配件进行退回工厂。

另外经销商寄售库存零件未使用也未返交的部分，工厂端可定期进行寄售件转销售，转销售后减少经销商库存的同时增加对经销商的应收。

所有的配件业务往来产生的应收应付，工厂可以与经销商进行在线对账。

服务业务：整机销售出库后，自动记录设备维保起始日期。

经销商可以查询自己所服务的设备档案，客户可以扫码报修，生成服务订单，工厂或经销商派工给服务工程师，记录服务工程师的服务过程，客户在线还可以查询服务工程师服务进程。

经销商服务结束后在线提交服务报告，记录所用配件和服务费明细。

工厂审批报告后，根据服务订单返交旧件。

服务报告产生的服务和配件费用，双方可以在线查询和对账。

对完成的服务报告，工厂可创建满意度调查单进行回访。

根据服务淡旺季情况，可以自由控制提报的关键信息，保证管理和业务的双赢。

零件图册下单：工厂建立自身不同时期设备的维修保养图册库，在线形成零件图册BOM 信息，零件关联适用机号范围。

经销商可通过小程序按照机型/机号/物料等维度查看BOM 结构、电子图片和零件清单，查找需要的零件，实现在线快速下
单。

财务部分：经销商整机、配
件业务的付款可通过小程序提
交，工厂对收款进行分配核销。

对于服务索赔产生的资金变动，
可用于冲抵经销商应收账款。

所
有业务涉及的发票，皆可在线提
交和查询。

双方可以汇总应收应
付进行在线对账。

主要创新
营销方式创新——
—在线选
配下单。

经销商/客户可以在线
根据需求，选择机器型号及配
置，根据选择会自动报价，极大
的减轻了销售人员的工作量。

管理工具创新——
—采用微
信移动端、手机APP和PC端相
结合的操作方式，摆脱了时间和
地点的束缚，经销商和工厂人员
随时随地通过手机处理业务，有
效提升了业务办公效率。

管理受众创新——
—全国各
地的经销商及客户都可以通过
厂家的管理平台进行整机的选
配下单，配件实时采购，在线进
行三包结算、对账业务，工厂可
以实时查看各地经销商订单，掌
握经销商库存情况，合理规划生
产、及时储备库存。

服务创新——
—客户扫码报
修，形成服务档案，工厂建立自
己的维保图册库，形成自己的产
品档案积累。

便捷程度远胜于纸
质版，且更新迭代方便，不需要
印刷。

经营创新——
—建立客户360
档案，形成经销商/客户的整
机、服务、配件业务档案，可以
更好的分析市场和经销商能力，
进行渠道和市场改良和优化。

品质改善创新——
—统一故
障标准和规则，可用于质量追溯
和品质改善。

实施效果
第一供应链营销服务管理
平台起源于工程机械行业，
2014年进军农机行业，先后为
山东巨明、德阳金兴农机、亚澳
农机、道依茨法尔、九方泰禾等
企业进行了经销商业务管理的
落地实施。

对于工厂而言，以面向经销
商/客户产品交付为主线，实现
整机、服务、配件的全过程管
理，将相关部门业务协调一致、
信息同步，并针对业务部门间建
立顺畅的信息交互通道，提高信
息反馈的质量与时效性，保持信
息对称。

从传统的“面向职能管
理”转变为“面向流程和结果管
理”。

注重信息的即时性、准确
性。

设置审核和决策的管控点，
设置好业务预警点。

调整岗位职
责，做到责权分明，协同作业。

通过结果的反馈，及时发现问题
所在，及时解决问题。

加快信息
传递速度，增强服务保障能力，
提高企业管理能力。

对下游客户来说，可在线下
订单、查订单进度、对账，节省
了双方的时间。

同时大大提高了
销售部门的工作效率。

销售人员
只需关注异常订单即可，把有效
的时间投入在更需要关注的客
户和订单上。

此外，服务和配件业务统一
纳入平台管理，对经销商和工厂
而言，避免了因为管理不善造成
的损失及误会。

故障树的建立也
可有效帮助工厂分析故障根源。

姻。