数字媒体-交互设计原理与流程
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——设计流程而非设计页面 整合整个用户体验周期的流程——画流程图。
第十七页，共66页。
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
第十八页，共66页。
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
第十九页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计
——交互界面设计心理学
为诱导和潜意识设计界面
原型设计
概念设计
低保真原型
高保真原型
第三十六页，共66页。
原型设计
流线设计：“页面”的概念源于纸质印刷品，数字产品的体 验并不是单一性的，一个体验总有它的开端，过程和结局。 人们体验数字产品时并不只是一瞬间，而是一条流线。注意 产品的：长、宽、“时间 ”。
概念设计
照片VS视频 低保真原型 单个页面VS整个交互系统
l目标客户群体：中国和美国年轻人
l他希望这个电商网站所具有的功能： 树立品牌、产品展示
支付、交易功能（登陆、注册、购物车） 评价功能 精准的产品搜索功能
留言客服系统
向邮箱发送信息
第九页，共66页。
产品经理所要权衡的事：
l产品业务需求。收入模式是什么，或者为什么这个产品对公司的战略目 标很重要？
l技术限制。开发工程 师会及产品经理或团队沟通。这些限制可能是数据
数字媒体-交互设计原理与流程
第一页，共66页。
目录
1 人机界面设计的三 个层面 界面设计 交互设计 信息架构
3 原型设计
概念设计
低保真原型
高保真原型
2 以用户体验为中心的设计用户研究
用户研究的方法
用户界面心理学
4 界面设计
常见页面元素 布局 颜色
界面质感
情感化设计
可用性设计
第二页，共66页。
人机界面设计的三个层面
界面设计 交互设计 信息架构
第三页，共66页。
UI
UI = User‘s Interface
用户界面，也称人机界面。是指用户和某些系统进行交互
方法的集合，这些系统不单单指电脑程序，还包括某种特定 的机器，设备，复杂的工具等。
第四页，共66页。
IxD
IxD = Interaction Design
第五十三页，共66页。
界面设计-情感化设计
情感化设计
因为人类天生对于机器的恐惧和陌生——我们不喜欢冷冰冰的机器， 比如DOS命令，我们喜欢的有欢迎界面的windows或者MAC OS—— 我们喜欢和人交谈。
第五十四页，共66页。
界面设计-情感化设计
情感：情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应。是由需 要和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜 爱的情感，反之，苦恼、厌恶。
用户进入“扫描模式”，一旦找到感兴趣的内容便会打开。
第四十六页，共66页。
界面设计-布局
F式布局
第四十七页，共66页。
界面设计-布局
F式布局眼动热点图
热区（途中红色、黄色、橙色部 分）代表用户注意力最集中的地 方。
第四十八页，共66页。
界面设计-布局
F式布局-
从上到下 从左到右
•按照逻辑，我们得出以下结论：
——交互界面设计心理学
例：包邮、提供免费信息、小礼物。 ——负债感
帮你捐款。
第二十八页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
引发稀缺感：我们倾向于多要那些难以获得的东西。
我们会认为数量有限的东西更值钱，所以我们更想得到它。
我们会认为难以获得的信息更有价值。
高保真原型
第三十七页，共66页。
原型设计 概念设计
第三十八页，共66页。
原型设计 概念设计
第三十九页，共66页。
原型设计
低保真原型
第四十页，共66页。
原型设计
低保真原型
第四十一页，共66页。
原型设计
低保真原型 axure
第四十二页，共66页。
界面设计
常见页面元素
布局 颜色
界面质感
情感化设计 可用性设计
库存储的挑战、项目所花费的时间、产品的运行速度、代码与其它系统 集成的复杂性，或者仅仅是从软件工程 角度来看所涉及的工作量。
l使用产品的用户体验。产品经理需要站在用户的角度考虑问题， 去理解用户并平衡他们的需求。产品经理是最接近产品设计的一 个角色，而产品设计师则通常扮演用户，站在用户的角度考虑问 题。
——稀缺感
第三十一页，共66页。
为诱导和潜意 识设计界面
以用户体验为中心的设计
——交互界面设计心理学
和稀缺相似的理论是，产品的价格越贵（因而越难得到 ——稀缺）质量就越好。我们无意识的追求贵的东西，无意识 地把昂贵及高质量画上等号。
——稀缺感
第三十二页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计
第二十四页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
例：我们会更相信我们认识并信任的人，如果评论有评论者 的名字、照片、日期、身份标签，会使评论更可信。
——寻找归属
为诱导和潜意 识设计界面
第二十五页，共66页。
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
第三十四页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计
——交互界面设计心理学
主角是你：及自我为中心的无意识对话。
你简单的旧脑只关注你自己，对它而言，一切都是你，你就 是一切。
创建“场景”引入“顾客”，并拿“危险、性和食物 ”吸引顾客的旧脑。
第三十五页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
——交互界面设计心理学
寻找归属：社会认同的作用
人们观察别人以决定自己的行为。在他们不确定要不要采取 行动以及如何行时尤其如此。
我们会做其它人也在做的事情，归属感对我们的吸引力很大 。
第二十二页，共66页。
为诱导和潜意 识设计界面
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
例：电商网站上的评分和评论对我们影响很大——尤其是 在无意识层面。
•品牌标志和导航应该放在页面 的顶部，这是用户对网站的第一 印象。
•在内容结构中，图片更容易获得关注 。
•用户浏览完图片后，下一个关 注点便是标题。
•用户会大致的浏览文本，但是往往 不会通读。
第四十九页，共66页。
界面设计-布局
25 Innovative Websites that Buck the Design Trends
第六页，共66页。
UX
UX =User experience design
用户体验。UX指用户体验，UX设计指以用户体验为中心的设计。人
及系统交互时的感觉就是用户体验。
UX设计师研究和评估一个系统的用户体验，关注与该系统的易 用性，价值体现，实用性，高效性等。例如，研究一个电子商 务站点的结账（checkout）流程，看看流程是否对用户友好易 用；研究子系统的组件，比如研究用户在填写Web表单的时候如 何更加高效和舒服。
l人旧脑和中脑的大多数行为都发生在我们的意识之外，我们的 大脑中是新脑在加工我们意识到的东西。
l我们喜欢认为自己的决定经过深思熟虑，但其实 大多数决
定和行为是无意识的。
l最有效的网站会及大脑的三个部分——旧脑、中脑、新脑
“对话”。
第二十一页，共66页。
为诱导和潜意 识设计界面
以用户体验为中心的设计
第四十三页，共66页。
界面设计-常见界面元素
页头 head
banner logo nav
Login or Regist
BreadcrumbNavigation
内容 content
Text
Img
Button Link form
页脚 foot
Site map
Copyright
第四十四页，共66页。
界面设计-布局
第二十九页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计
——交互界面设计心理学
例：小米手机和苹果手机。 市场部公开表示上市的第一批产品数量有限——并且很可
能供不应求。
——稀缺感
第三十页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
例：“今日特价”“仅剩二双”
布局就是布置视觉线索，“控制”用户的视觉路径。
第四十五页，共66页。
界面设计-布局
F式布局
用户浏览网页的一般模式：
先看看页面的左上角，了解一下这是什么网站（因此此处适合放置 Logo)——“知道是什么” 然后扫描一下页面的顶部（导航栏，搜索栏）——“了解用法” 下一步，用户的视线下移，开始阅读下一行的内容。
第五十页，共66页。
界面设计-颜色
根据软件属性、企业标识颜色、所要表达的主题内涵等来选 择界面配色。
回忆思考淘宝网，京东网，1号店，聚美优品，蘑菇街的配色
。
思考该茶叶网站配色。
第五十一页，共66页。
界面设计-颜色
警告、强调色
已完成 超链接
不可点击
第五十二页，共66页。
界面设计-质感 拟物
扁平
质感
大脑的不同部分具有不同的功能，我们在此可将大脑简化为三 个不同部分：
旧脑——判断什么是安全的什么是危险的；负责身体运作：消化、移动和
呼吸等。
中脑——处理情感，让你感知事物，也是很多冲动购买的根源所 在。
新脑——脑皮层，负责语言处理、讲话、阅读、思考计划…
第二十页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
——设计流程而非设计页面
第十四页，共66页。
以用户体验为中心的设计 ——设计流程而非设计页面
电子商务：
会员、订阅：
第十五页，共66页。
以用户体验为中心的设计
——设计流程而非设计页面
把用户流程和转化渠道结合起来。
典型用户流程：
付费广告 社交媒体
邮件
搜索
新闻
第十六页，共66页。
以用户体验为中心的设计
第七页，共66页。
互联网产品生产基本流程 市场调查\用户研究\竞品分析
互
制定商业计划、开发计划、需求文档
联
网
界面设计、交互设计
产
品
编写代码、开发
生
产
测试、迭代
基
本
上线、维护、营销
流
程
用户研究、二次开发
第八页，共66页。
从一个案例开始来学习设计：
lC先生从事跨境电商工作，销售茶叶，目前主要的销售渠道是亚 马逊，他想再建设一个自己的电子商务网站来展示和销售自己的 产品。
第十页，共66页。
以用户体验为中心的设计
用户研究 - 需求文档 概念设计 - 流程图、信息架构 原型设计 - 交互流程、低保真原型图 界面设计 - 高保真原型图
第十一页，共66页。
以用户体验为中心的设计 ——用户研究
第十二页，共66页。
以用户体验为中心的设计 ——用户研究 +市场调查++竞品研究
发现用户所需：
Who：谁会使用这个产品？
What：他们想要知道什么？
When：他们何时想要知道？
Where：他们在哪使用你的产品？
Why：为什么他们用你的产品而不用同类其它产品？ How：他们如何使用你的产品？
制定故事：谁，何时，何地，干什么，为什么，怎么样
第十三页，共66页。
以用户体验为中心的设计
交互设计，又称互动设计。是指在用户及产品进行交互时，决定
产品如何响应的一种行为和事件设计。 以按钮为例，界面设计涉及它看起来是否像按钮及该如何摆放， 而交互设计则涉及按钮按下后产生的行为。
第五页，共66页。
IA
IA = information architecture
信息架构，其过程包括观察和分析复杂的信息集，然后设计一个 系统，在这个系统里信息可以更好地被组织，更好地被程序化以 及更好 地被理解。
——交互界面设计心理学
必杀技：封杀它。如果一件东西无法得到、被禁止了，那 我们会很想要它。
——稀缺感
为诱导和潜意 识设计界面
第三十三页，共66页。
以用户体验为中心的设计
——交互界面设计心理学
主角是你：及自我为中心的无意识对话。
你简单的旧脑只关注你自己，对它而言，一切都是你 ，你就是一切。
创建“场景”引入“顾客”，并拿“危险、性和食物”吸引顾 客的旧脑。
数据分析表明在酒店销售电商网站中，能够看到酒店入住
评价比不能看到顾客评价信息，其销售量会相差30%之
多。
——寻找归属
第二十三页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计
——交互界面设计心理学
例：增加统计和柱状图让我们更加觉得自己的决定很明智。 尽管我们的决定来自于不理智的过程。
——寻找归属
负债感：如何利用互惠和让步
我们报答别人的帮助并且互换礼物，有些时候是出于爱或觉 得好玩，但多数时候是由于责任感。如果我给了你礼物或者 帮了你，你会有负债感，会希望送我礼物或者帮我的忙。这 在很大程度上是一种无意识的感觉，而且会非常强烈。我们 称之为互惠。
第二十六页，共66页。
为诱导和潜意 识设计界面
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
例：接受别人说“不”，也是一种赠予。这个技巧有时被 称为“拒绝后让步”。发起者提出一个大多数人都不会接受的 要求，在被拒绝后提出更合理的方案，最终可以获得他\她一开 始就想要的东西 。
来自百度文库
——负债感
第二十七页，共66页。
为诱导和潜意 识设计界面
以用户体验为中心的设计
第十七页，共66页。
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
第十八页，共66页。
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
第十九页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计
——交互界面设计心理学
为诱导和潜意识设计界面
原型设计
概念设计
低保真原型
高保真原型
第三十六页，共66页。
原型设计
流线设计：“页面”的概念源于纸质印刷品，数字产品的体 验并不是单一性的，一个体验总有它的开端，过程和结局。 人们体验数字产品时并不只是一瞬间，而是一条流线。注意 产品的：长、宽、“时间 ”。
概念设计
照片VS视频 低保真原型 单个页面VS整个交互系统
l目标客户群体：中国和美国年轻人
l他希望这个电商网站所具有的功能： 树立品牌、产品展示
支付、交易功能（登陆、注册、购物车） 评价功能 精准的产品搜索功能
留言客服系统
向邮箱发送信息
第九页，共66页。
产品经理所要权衡的事：
l产品业务需求。收入模式是什么，或者为什么这个产品对公司的战略目 标很重要？
l技术限制。开发工程 师会及产品经理或团队沟通。这些限制可能是数据
数字媒体-交互设计原理与流程
第一页，共66页。
目录
1 人机界面设计的三 个层面 界面设计 交互设计 信息架构
3 原型设计
概念设计
低保真原型
高保真原型
2 以用户体验为中心的设计用户研究
用户研究的方法
用户界面心理学
4 界面设计
常见页面元素 布局 颜色
界面质感
情感化设计
可用性设计
第二页，共66页。
人机界面设计的三个层面
界面设计 交互设计 信息架构
第三页，共66页。
UI
UI = User‘s Interface
用户界面，也称人机界面。是指用户和某些系统进行交互
方法的集合，这些系统不单单指电脑程序，还包括某种特定 的机器，设备，复杂的工具等。
第四页，共66页。
IxD
IxD = Interaction Design
第五十三页，共66页。
界面设计-情感化设计
情感化设计
因为人类天生对于机器的恐惧和陌生——我们不喜欢冷冰冰的机器， 比如DOS命令，我们喜欢的有欢迎界面的windows或者MAC OS—— 我们喜欢和人交谈。
第五十四页，共66页。
界面设计-情感化设计
情感：情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应。是由需 要和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜 爱的情感，反之，苦恼、厌恶。
用户进入“扫描模式”，一旦找到感兴趣的内容便会打开。
第四十六页，共66页。
界面设计-布局
F式布局
第四十七页，共66页。
界面设计-布局
F式布局眼动热点图
热区（途中红色、黄色、橙色部 分）代表用户注意力最集中的地 方。
第四十八页，共66页。
界面设计-布局
F式布局-
从上到下 从左到右
•按照逻辑，我们得出以下结论：
——交互界面设计心理学
例：包邮、提供免费信息、小礼物。 ——负债感
帮你捐款。
第二十八页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
引发稀缺感：我们倾向于多要那些难以获得的东西。
我们会认为数量有限的东西更值钱，所以我们更想得到它。
我们会认为难以获得的信息更有价值。
高保真原型
第三十七页，共66页。
原型设计 概念设计
第三十八页，共66页。
原型设计 概念设计
第三十九页，共66页。
原型设计
低保真原型
第四十页，共66页。
原型设计
低保真原型
第四十一页，共66页。
原型设计
低保真原型 axure
第四十二页，共66页。
界面设计
常见页面元素
布局 颜色
界面质感
情感化设计 可用性设计
库存储的挑战、项目所花费的时间、产品的运行速度、代码与其它系统 集成的复杂性，或者仅仅是从软件工程 角度来看所涉及的工作量。
l使用产品的用户体验。产品经理需要站在用户的角度考虑问题， 去理解用户并平衡他们的需求。产品经理是最接近产品设计的一 个角色，而产品设计师则通常扮演用户，站在用户的角度考虑问 题。
——稀缺感
第三十一页，共66页。
为诱导和潜意 识设计界面
以用户体验为中心的设计
——交互界面设计心理学
和稀缺相似的理论是，产品的价格越贵（因而越难得到 ——稀缺）质量就越好。我们无意识的追求贵的东西，无意识 地把昂贵及高质量画上等号。
——稀缺感
第三十二页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计
第二十四页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
例：我们会更相信我们认识并信任的人，如果评论有评论者 的名字、照片、日期、身份标签，会使评论更可信。
——寻找归属
为诱导和潜意 识设计界面
第二十五页，共66页。
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
第三十四页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计
——交互界面设计心理学
主角是你：及自我为中心的无意识对话。
你简单的旧脑只关注你自己，对它而言，一切都是你，你就 是一切。
创建“场景”引入“顾客”，并拿“危险、性和食物 ”吸引顾客的旧脑。
第三十五页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
——交互界面设计心理学
寻找归属：社会认同的作用
人们观察别人以决定自己的行为。在他们不确定要不要采取 行动以及如何行时尤其如此。
我们会做其它人也在做的事情，归属感对我们的吸引力很大 。
第二十二页，共66页。
为诱导和潜意 识设计界面
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
例：电商网站上的评分和评论对我们影响很大——尤其是 在无意识层面。
•品牌标志和导航应该放在页面 的顶部，这是用户对网站的第一 印象。
•在内容结构中，图片更容易获得关注 。
•用户浏览完图片后，下一个关 注点便是标题。
•用户会大致的浏览文本，但是往往 不会通读。
第四十九页，共66页。
界面设计-布局
25 Innovative Websites that Buck the Design Trends
第六页，共66页。
UX
UX =User experience design
用户体验。UX指用户体验，UX设计指以用户体验为中心的设计。人
及系统交互时的感觉就是用户体验。
UX设计师研究和评估一个系统的用户体验，关注与该系统的易 用性，价值体现，实用性，高效性等。例如，研究一个电子商 务站点的结账（checkout）流程，看看流程是否对用户友好易 用；研究子系统的组件，比如研究用户在填写Web表单的时候如 何更加高效和舒服。
l人旧脑和中脑的大多数行为都发生在我们的意识之外，我们的 大脑中是新脑在加工我们意识到的东西。
l我们喜欢认为自己的决定经过深思熟虑，但其实 大多数决
定和行为是无意识的。
l最有效的网站会及大脑的三个部分——旧脑、中脑、新脑
“对话”。
第二十一页，共66页。
为诱导和潜意 识设计界面
以用户体验为中心的设计
第四十三页，共66页。
界面设计-常见界面元素
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内容 content
Text
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第四十四页，共66页。
界面设计-布局
第二十九页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计
——交互界面设计心理学
例：小米手机和苹果手机。 市场部公开表示上市的第一批产品数量有限——并且很可
能供不应求。
——稀缺感
第三十页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
例：“今日特价”“仅剩二双”
布局就是布置视觉线索，“控制”用户的视觉路径。
第四十五页，共66页。
界面设计-布局
F式布局
用户浏览网页的一般模式：
先看看页面的左上角，了解一下这是什么网站（因此此处适合放置 Logo)——“知道是什么” 然后扫描一下页面的顶部（导航栏，搜索栏）——“了解用法” 下一步，用户的视线下移，开始阅读下一行的内容。
第五十页，共66页。
界面设计-颜色
根据软件属性、企业标识颜色、所要表达的主题内涵等来选 择界面配色。
回忆思考淘宝网，京东网，1号店，聚美优品，蘑菇街的配色
。
思考该茶叶网站配色。
第五十一页，共66页。
界面设计-颜色
警告、强调色
已完成 超链接
不可点击
第五十二页，共66页。
界面设计-质感 拟物
扁平
质感
大脑的不同部分具有不同的功能，我们在此可将大脑简化为三 个不同部分：
旧脑——判断什么是安全的什么是危险的；负责身体运作：消化、移动和
呼吸等。
中脑——处理情感，让你感知事物，也是很多冲动购买的根源所 在。
新脑——脑皮层，负责语言处理、讲话、阅读、思考计划…
第二十页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
——设计流程而非设计页面
第十四页，共66页。
以用户体验为中心的设计 ——设计流程而非设计页面
电子商务：
会员、订阅：
第十五页，共66页。
以用户体验为中心的设计
——设计流程而非设计页面
把用户流程和转化渠道结合起来。
典型用户流程：
付费广告 社交媒体
邮件
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新闻
第十六页，共66页。
以用户体验为中心的设计
第七页，共66页。
互联网产品生产基本流程 市场调查\用户研究\竞品分析
互
制定商业计划、开发计划、需求文档
联
网
界面设计、交互设计
产
品
编写代码、开发
生
产
测试、迭代
基
本
上线、维护、营销
流
程
用户研究、二次开发
第八页，共66页。
从一个案例开始来学习设计：
lC先生从事跨境电商工作，销售茶叶，目前主要的销售渠道是亚 马逊，他想再建设一个自己的电子商务网站来展示和销售自己的 产品。
第十页，共66页。
以用户体验为中心的设计
用户研究 - 需求文档 概念设计 - 流程图、信息架构 原型设计 - 交互流程、低保真原型图 界面设计 - 高保真原型图
第十一页，共66页。
以用户体验为中心的设计 ——用户研究
第十二页，共66页。
以用户体验为中心的设计 ——用户研究 +市场调查++竞品研究
发现用户所需：
Who：谁会使用这个产品？
What：他们想要知道什么？
When：他们何时想要知道？
Where：他们在哪使用你的产品？
Why：为什么他们用你的产品而不用同类其它产品？ How：他们如何使用你的产品？
制定故事：谁，何时，何地，干什么，为什么，怎么样
第十三页，共66页。
以用户体验为中心的设计
交互设计，又称互动设计。是指在用户及产品进行交互时，决定
产品如何响应的一种行为和事件设计。 以按钮为例，界面设计涉及它看起来是否像按钮及该如何摆放， 而交互设计则涉及按钮按下后产生的行为。
第五页，共66页。
IA
IA = information architecture
信息架构，其过程包括观察和分析复杂的信息集，然后设计一个 系统，在这个系统里信息可以更好地被组织，更好地被程序化以 及更好 地被理解。
——交互界面设计心理学
必杀技：封杀它。如果一件东西无法得到、被禁止了，那 我们会很想要它。
——稀缺感
为诱导和潜意 识设计界面
第三十三页，共66页。
以用户体验为中心的设计
——交互界面设计心理学
主角是你：及自我为中心的无意识对话。
你简单的旧脑只关注你自己，对它而言，一切都是你 ，你就是一切。
创建“场景”引入“顾客”，并拿“危险、性和食物”吸引顾 客的旧脑。
数据分析表明在酒店销售电商网站中，能够看到酒店入住
评价比不能看到顾客评价信息，其销售量会相差30%之
多。
——寻找归属
第二十三页，共66页。
为诱导和潜意识 设计界面
以用户体验为中心的设计
——交互界面设计心理学
例：增加统计和柱状图让我们更加觉得自己的决定很明智。 尽管我们的决定来自于不理智的过程。
——寻找归属
负债感：如何利用互惠和让步
我们报答别人的帮助并且互换礼物，有些时候是出于爱或觉 得好玩，但多数时候是由于责任感。如果我给了你礼物或者 帮了你，你会有负债感，会希望送我礼物或者帮我的忙。这 在很大程度上是一种无意识的感觉，而且会非常强烈。我们 称之为互惠。
第二十六页，共66页。
为诱导和潜意 识设计界面
以用户体验为中心的设计 ——交互界面设计心理学
例：接受别人说“不”，也是一种赠予。这个技巧有时被 称为“拒绝后让步”。发起者提出一个大多数人都不会接受的 要求，在被拒绝后提出更合理的方案，最终可以获得他\她一开 始就想要的东西 。
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——负债感
第二十七页，共66页。
为诱导和潜意 识设计界面
以用户体验为中心的设计