宾馆酒店收银规章制度

宾馆酒店收银规章制度
第一条：宾馆酒店收银员是宾馆酒店的重要部门之一，负责收取客人的费用并提供发票与
账单。

第二条：宾馆酒店收银员必须具备良好的职业操守和服务意识，熟悉收银流程和操作规范。

第三条：宾馆酒店收银员应当遵守《中华人民共和国合同法》和《税法》，凭业务人员及
客户要求提供发票与收据。

第四条：宾馆酒店收银员在接待客人时，应礼貌用语，检查订单信息，核对客人信息，确
保准确无误。

第五条：宾馆酒店收银员应定期清点收银机内的现金和交易流水，对账务进行审核和整理。

第六条：宾馆酒店收银员应当保护客人的财产安全，不得私自调换零钱、私自开支票、私
自输入金额。

第七条：宾馆酒店收银员在操作收银系统时，应专心致志，避免因疏忽大意或操作失误引
发客人投诉。

第八条：宾馆酒店收银员应做好交班工作，并交接明确并详细的款项清单与账目，确保接
班人顺利接班。

第九条：宾馆酒店收银员应妥善保管好自己的工号和密码，不得向他人泄露自己的收银系
统登录信息。

第十条：宾馆酒店收银员应当诚实守信，不得私自扣留客人的物品或收取额外费用。

第十一条：宾馆酒店收银员应学习相关法规政策，提高自身的法律意识和业务水平，提高
服务质量。

第十二条：宾馆酒店收银员应认真处理好客人退房结账问题，及时办理结账手续，避免财
物遗失或凌乱。

第十三条：宾馆酒店收银员应时刻保持良好的心态和工作状态，化解客人纠纷和投诉，保
持服务秩序。

第十四条：宾馆酒店收银员应遵守公司制度和管理规定，服从领导安排，做好相关工作任务。

第十五条：违反宾馆酒店收银规章制度的收银员将受到相应的处罚，包括口头警告、书面
警告、停职、辞退等。

第十六条：宾馆酒店将在员工入职培训和在职培训中对收银员进行相关岗位培训，提升其服务水平和业务技能。

第十七条：宾馆酒店将不定期对收银员的工作进行抽查和考核，对工作出色的员工给予奖励，激发工作积极性。

第十八条：本规章制度将由宾馆酒店管理部门定期更新和完善，不断提高收银员的管理水平和服务质量。

以上规章制度自发布之日起生效，宾馆酒店全体员工必须严格遵守。

一经发现违规行为，将依法追究责任。

感谢大家的支持和配合。