旅馆管理制度大全

旅馆管理制度大全
第一章总则
第一条为规范旅馆管理，维护旅客合法权益，保障旅馆秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于所有旅馆及其员工,并且必须严格执行。

第三条旅馆负有对旅客的安全和服务质量的责任。

第二章旅馆的基本管理制度
第四条旅馆必须按照规定要求进行登记备案。

第五条旅馆必须按照消防规定配备消防设施，并定期进行检查维护。

第六条旅馆必须按照卫生部门的规定对旅馆卫生进行定期检查，并制定相应的消毒程序。

第七条旅馆必须定期对日常设备进行检查维护，有效避免因设备故障而导致的安全事故。

第八条旅馆应建立健全的物资管理制度，确保设施设备的完好，并定期进行更新维护。

第九条旅馆应对工作人员进行安全知识和服务技能的培训，确保员工的安全和服务水平。

第十条旅馆应建立健全的安全管理制度，并安排专人负责安全管理工作。

第十一条旅馆应建立健全的投诉处理制度，及时解决旅客反映的各类问题。

第十二条对于违反旅馆管理制度、危害旅客安全与利益的行为，旅馆有权采取必要的措施予以制止，并按规定进行处理。

第十三条旅馆应建立健全的财务核算制度，保证经济合法稽核。

第十四条旅馆不得通过捏造事实、暴力威胁、散布谣言等手段招揽客户，对违反规定的行为，旅馆有权采取相应的处罚措施。

第三章对旅客的基本权益保障
第十五条旅馆应保障旅客的合法权益，确保旅客的人身和财产安全。

第十六条旅馆应提供清洁、整洁、安全的住宿环境，保证旅客的基本生活条件。

第十七条旅馆应提供正确的价格和服务信息，并允许旅客进行价格和服务的比较。

第十八条旅馆应主动为旅客提供必要的服务和便利条件，在服务过程中应真诚热情、礼貌待人，妥善处理客户的投诉和意见建议。

第十九条旅馆应尊重旅客的人身和财产隐私，并对旅客的个人信息进行保密。

第二十条旅馆应对因自身过错所引起的旅客投诉和索赔承担相应的法律责任。

第四章对员工的管理制度
第二十一条旅馆应按照国家规定，签订劳动合同，并支付员工的工资和福利。

第二十二条旅馆应加强对员工的职业道德和素质教育，并对员工进行安全和服务技能的培训。

第二十三条旅馆应建立健全的员工考核体系，并对员工的表现进行奖惩激励。

第二十四条旅馆应提供员工必要的工作和生活保障，确保员工的身心健康。

第二十五条旅馆应建立健全的员工投诉处理制度，保障员工的合法权益。

第二十六条旅馆应加强对员工的安全教育和安全防范意识培训，确保员工的安全。

第五章对外联络与合作
第二十七条旅馆应按照规定要求主动向公安机关报备和登记住宿人员信息。

第二十八条旅馆应积极配合公安机关对住宿人员的身份和有关信息的审核和调查。

第二十九条旅馆应主动与当地政府和相关部门进行沟通交流，确保旅馆的安全和法律合规性。

第三十条旅馆应与相关旅游企业和相关部门进行合作，共同维护旅游市场秩序和旅客合法权益。

第六章对违规行为的处理
第三十一条对于旅馆员工和客人的违规行为，一经发现，旅馆应立即制止，并根据具体情况做出相应的处理。

第三十二条旅馆应建立健全的违规处理程序，对违规行为进行调查核实，并依照规定进行相应的处罚。

第三十三条旅馆应依法对涉嫌违法犯罪活动的人员，提供协助，并向公安机关和相关部门报告。

第七章附则
第三十四条本制度自颁布之日起生效。

第三十五条旅馆需不断完善和调整本制度，并及时向员工和旅客公布。

第三十六条本制度的最终解释权归旅馆所有。