跟单的五大绝招

绝招四 上门量尺后，给顾客发一条温馨的 短信
▪ 产品设计师短信模板：
▪ 刘姐，我是博洛尼家居生活馆的小李，负责设 计您的厨房，我将以我最专业的知识结合您家 的情况，为您设计出最完美的专属于您独有的 厨房，希望我的服务您能满意！
▪ 销售代表短信模板：
刘姐您好，我们的专业设计师已经对您家的厨 房进行了初步的丈量，预计三天后给您出整套 平面和效果图。我会一直跟进，第一时间通知 您过来看方案，并与我们专业设计师一起讨论！
六，处理客户售后
▪ 1，接到投诉后一小时内
▪ 道歉短信：
尊敬的刘姐，非常抱歉，给的使用带来不便！ 我们将在48小时内与您联系并上门服务， 请您原谅！博洛尼橱柜小李
2，与客户，维修人员确认后维修时间
提示短信：
尊敬的刘姐，博洛尼橱柜客服中心温馨提示 您，我们售后人员将在明天上午10点钟抵 达您家为您服务，出现的问题我们将尽快 解决，非常抱歉给您带来麻烦！
三，安装完毕后，与安装师确认安 装过程无问题
▪ 短信模板
（安装后一天）亲爱的刘姐，博洛尼橱柜已 顺利为您家安装完毕，在今后使用过程中 如有问题请及时与我们联络，博洛尼家居 生活馆全体员工祝您入住愉快！
四，新房入住祝福短信，销售代表 在电话回访或者沟通的过程中，尽 量确认客户入住新房的时间
▪ 短信模板1： 新家，心佳！博洛尼家居生活馆愿您家新， 佳心！新家好生活，真心祝福，恭贺乔迁 之喜，室染秋香之气！
短信模板2：
搬家的时候，有些东西一定要带走，比如幸 福健康快乐等贵重物品。有些破烂一定要 扔掉：忧伤烦恼无奈！博洛尼橱柜祝您乔 迁之喜！
五，新房入住，询问客户橱柜使用 是否顺心，进一步确认橱柜的质量 和设计
▪ 短信模板：
刘姐，橱柜使用一段时间了吧，用的还舒心 吧？我愿意与您分享橱柜使用的快乐或者 是烦恼，欢迎您常来店里坐坐，博洛尼家 居生活馆小李。
绝招三：发信息，客户订购离开后， 发短信感谢客户的认可和光临，同 时向客户承诺选择我们的品牌就是 选择了享受贵宾的服务
▪ 短信模板：
▪ 尊敬的谢先生，非常感谢您对我们的信任 和厚爱。博洛尼橱柜不仅仅是在做橱柜， 更是在经营一种生活方式，打造一种生活 品位。博洛尼家居生活馆随时欢迎您到店 里坐坐。订单信息我们将第一时间短信通 知您！祝您装修愉快！
▪ 客户---可以。
▪ 销售代表----非常感谢林先生给我们博洛尼
▪ 橱柜一个机会，那我们周末早上十点等您到来。
▪ 客户---好的。
▪ 销售代表---好！那谢谢林先生，我们就不打扰 您的工作啦，我们周末早上见，为了避免您遗 忘，我们会在周五下午再次发短信提醒您。
▪ 客户---好的！ ▪ 销售代表---谢谢林先生，我们周末见！ ▪ 客户---再见！
▪ 第二次，3天后
▪ 尊敬的XXX先生，感谢您关注博洛尼家居 体验馆，不知这几天里您是否选购了自己 心爱的橱柜，根据您的回访表，我们得知 您是一位注重细节的有心人，我们特此向 您提供选购橱柜的5大特点：一看环保，二 看板材，三看五金，四看台面，五看安装。 博洛尼整体橱柜相信您能买到称心如意的 产品
▪ 3，维修完毕后 ▪ 再次道歉和感谢
▪ 短信模板：
▪ 尊敬的刘姐，非常感谢您对博洛尼橱柜的 支持，我们才能快速解决问题。博洛尼橱 柜全体员工感谢您及家人，同时希望您严 格监督我们的工作。
博洛尼橱柜销售顾问小李。
▪ （注：此条短信应在设计师到客户家里量 完尺寸后，和设计师沟通完客户的情况后 发给客户)
绝招五 产品下单生产时和工厂发货后，短 信告知客户，让客户知道生产进度， 让顾客安排时间进行安装
▪ 短信模板：
尊敬的刘姐，XXX橱柜客服中心感谢您对 我们的信任，你所定做的橱柜正在生产中， 我们将时刻关注生产进度，橱柜抵达后， 我们将第一时间通知您
客户订单产品到达后一直到使用直 至出现售后时候的短信模板
一，物流到货后，确认件数不少
▪ 短信模板 尊敬的刘姐，博洛尼橱柜客服中心温馨提 示您，您定做的橱柜已经安全到达，近期 将会与您联系，确认安装时间。谢谢！
二，与客户确认好安装时间，并与 安装工确认好安装时间
▪ 短信模板：
（安装前一天）尊敬的刘姐，您所定的博洛 尼橱柜将于明天到您家安装，我们将按照 安装标准严格为您提供服务，并请您在安 装过程中给予监督和帮助。
▪ 第三次，5天后，打电话给客户
▪ 话术：
▪ 导购---XXX先生您好，实在不好意思，打扰 您了，我是博洛尼家居生活馆的小X，我们 发现离上次光临我们店已经有5天了，想问 问您是否已订到了心爱的橱柜？如果没有， 我们能够提供什么帮助？
▪ 客户---还没有。
▪ 销售代表---哦，林先生果然是追求细节的人士， 我们想邀约林先生周末来我们这边详细了解一 下橱柜的选购细节和注意事项，不知林先生周 末是否有时间？
的跟进，将负面问题妥善处理
▪ 销售代表应该从哪几方面 吸引客户第二次进店呢？
绝招一 留电话，要顾客填写《贵 宾客服满意表》
▪ 1，情景在线：
▪ 2，实战点评：
绝招二 发短信，客户离店15分钟 后，发一条表示感谢的短信
▪ 第一次，15分钟后 ▪ 短信模板：尊敬的XXX先生，非常感谢你在
百忙之中光临博洛尼家居生活馆，由于， 时间关系，我们没能给您更多的信息，我 们深感歉意。如在选购橱柜上遇到难题请 直接与我们联系，我们非常希望能够给您 提供橱柜的选购咨询，欢迎您再次光临博 洛尼家居生活馆。销售代表：XXX
导购的Байду номын сангаас误跟单行为
▪ 错误一：没有进行跟单
▪ 错误二：想起来才进行跟单
▪ 错误三：进行了跟单，但是方法出 现了错误
▪
跟单细节
▪ 1，对进店客户所留信息进行跟进，直至客 户订购我们的产品
▪ 2，在客户订购后，生产过程的环节跟进 ▪ 3，工厂发货后，对订单的跟进，与客户进
行沟通，准备安装 ▪ 4，客户使用后，进行定期跟进 ▪ 5，客户使用过程中出现问题，进行又有效