境外团队接待管理制度

境外团队接待管理制度
一、总则
为加强境外团队接待工作，规范接待流程，提高接待服务质量，特制定本管理制度。

二、适用范围
本制度适用于公司接待境外客户、合作伙伴、供应商等境外团队的工作。

三、接待流程
1、接待申请
（1）接待单位负责人提出接待申请，并注明接待时间、人数、来访目的等信息。

（2）接待单位负责人提交接待申请表，经公司领导批准后，方可安排接待。

2、接待安排
（1）接待单位负责人务必提前通知接待服务部门，以便安排接待工作。

（2）接待服务部门负责安排接待人员，提前准备好接待材料和场地设施。

3、接待实施
（1）接待人员按时到达接待点，并在接待点迎接客人。

（2）接待人员礼貌热情地接待客人，并协助客人办理入住手续等。

4、接待结束
（1）接待结束后，接待单位负责人应填写接待反馈表，对接待情况进行评估。

（2）接待服务部门应及时收集反馈意见，不断改进接待服务工作。

四、接待规范
1、接待人员应着正装出席工作，保持良好仪表形象。

2、接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够流利地使用英语进行交流。

3、接待人员应熟悉公司业务及相关规定，能够解答客人提出的疑问。

4、接待人员应做到礼貌待人，细心周到，让客人感受到公司的热情服务和专业素养。

五、接待安全
1、接待过程中应注意安全，确保客人和员工的人身安全。

2、接待过程中如有突发事件发生，接待人员应按照公司规定的应急预案进行处理。

3、接待结束后，接待人员应检查客房设施是否正常，确保客人的安全和舒适。

六、接待考核
1、公司将定期对接待工作进行考核，设立考核标准和评分体系，对表现突出的接待人员给予表彰奖励；对表现不佳的接待人员进行整改或调整。

2、接待考核结果将作为员工晋升、加薪等重要依据之一。

七、接待守则
1、接待人员应维护公司形象，遵守公司制度和规定，不得向客人泄霩公司机密信息。

2、接待人员应保证接待工作的质量和效率，确保客人的满意度。

3、接待人员应尊重客户，坚守职业操守，避免发生不当言行。

五、附则
本制度由公司接待服务部门负责解释，并定期对其进行修订，以保持适应不同境外团队接待工作的需要。

以上为我公司境外团队接待管理制度，望全体员工严格遵守，如有不符合规定之处，请及时整改。