当代商务礼仪课程标准

《现代商务礼仪》课程标准
编制人：赵艳丽
编制系部：经济管理系
编制日期：2010年12月20日
审核人：周东亚
专业负责人：周东亚
系部主任：陈纪雁
二零一零年十二月
目录
一、课程基本情况.............................................. - 1 -
二、课程定位.................................................. - 1 -
三、课程目标.................................................. - 1 -（一）知识目标 (1)
（二）职业技能目标 (1)
（三）职业素质养成目标（或态度目标） (1)
四、教学的组织（教学内容与学时分配） ......................... - 2 -
五、教学内容与能力要求........................................ - 2 -（一）项目一商务礼仪个人形象设计 (2)
（二）项目二商务交往中的日常交往礼仪 (3)
（三）项目三商务交往中的常用公务礼仪 (4)
（四）项目四商务交往中国际礼宾礼仪 (5)
六、教学方法与手段............................................ - 5 -（一）教学方法 (5)
（二）教学手段 (6)
七、考核与评价................................................ - 6 -
八、说明与建议................................................ - 7 -（一）教学重点与难点 (7)
（二）教材和参考资料 (7)
现代商务礼仪课程标准
一、课程基本情况
注：课程类别：公共基础专业基础专业技能专业拓展素质养成
二、课程定位
《商务礼仪》课程是我院市场营销、电子商务、物流管理、商务英语、会计电算化五个专业的专业基础课程，也其它相关专业的选修课，对培养学生素质有重要的作用。

课程体系符合高技能人才培养目标和专业相关技术领域职业岗位（群）的任职要求；本课程对学生职业能力培养和职业素养养成起主要支撑或明显促进作用，且与前、后续课程进行衔接课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。

三、课程目标
（一）知识目标
通过本教材的学习，要求学生掌握商务礼仪的基本理论如沟通技巧、涉外礼仪等。

（二）职业技能目标
提高了学生社交能力、语言表达、沟通力、协调力、应变能力，还培养了学生的团队合作精神。

培养学生的耐心、细致、严谨的工作态度，成为受企业欢迎的人。

（三）职业素质养成目标（或态度目标）
我们还要注重软实力的提高，所以我们要做到：
1、注重EQ-情商的培养：亲和力，沟通力，协调力，合作力，意志力，表达力。

2、注重DQ-德商培养：要做好事先做好人，懂礼仪知礼节，道德高尚，真
善美，善良的人永远都是最后的赢家为政以德、譬如北辰、居其所而众星共之
3、注重AQ-逆商的培养，在逆境中求发展。

不论你父辈的家业怎么样，都要进行勤工俭学，支付自己的生活费等。

杜绝攀比心理。

4、注重HQ-健商的培养，心理健康，生活、消费、减肥等。

四、教学的组织（教学内容与学时分配）
当代商务礼仪课程教学强调理论与实践并重，既要培养学生的理论思考能力，又要培养学生的实际动手能力。

根据生产一线对市场营销类专业应用型高技能岗位人才的基本技能和知识能力的要求，结合职业岗位群的特征，将传统的以知识为主线构建的学科型课程模式，转变为以能力为主线、以任务引领知识、以生产过程组织教学的职业课程模式。

按工作过程组织教学，将工作任务设计成“学习项目”，采用项目化教学，按项目的不同采用任务驱动、项目导向等教学模式。

教学组织表
五、教学内容与能力要求
该课程依据当代商务礼仪课程的工作任务和作用流程组织学习项目，学习项目的组织与划分与学习型工作任务一致，根据学习项目组织课程教学。

学习项目内容与教学要求：
（一）项目一商务礼仪个人形象设计
（二）项目二商务交往中的日常交往礼仪
（三）项目三商务交往中的常用公务礼仪
六、教学方法与手段
（一）教学方法
（1）讲授。

在每次课程开始时，教师先布置本次课程学生要完成的项目，接着讲授完成项目的过程中需要用到的知识与技能，并说明具体要求和注意事项。

（2）演示。

学生开始完成某些项目之前，教师要向学生提供调查参考范例，以多媒体、录像等形式演示相关的方法与技巧，帮助学生获得感性认识。

（3）角色扮演。

在教学中，教师要根据教学要求，安排学生扮演各种角色，进行情景模拟。

（4）任务训练。

教师要安排和指导学生完成相应项目任务，训练学生的实际操作能力。

（5）课堂讨论。

每次课堂教学结束之前，教师都要指定学生代表，上台汇报本组完成项目的情况，与台下师生互动、交流。

并安排相应的课堂教学时间用
于讨论典型案例。

（6）现场观摩。

教师要根据教学需要，安排学生到公司、企业进行现场观摩，深入工作现场，感受真实的工作氛围。

（二）教学手段
1、模拟环境下的“严格训练”和“角色扮演”
按商务人员的仪容仪表的要求，进行着装、化妆、姿态，表情、礼节的训练，在此基础上让学生自由组合成小组，自己设置一些商务活动的真实场景，编写商务礼仪小品剧本，学生自导自演商务活动中的有关角色，场景自己设计，道具自备。

通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的。

2、真实情境下的“礼仪实习”
将在学生创业园成立礼仪服务公司，成为经营性校内礼仪实训基地，对外承接各种礼仪服务项目，实现工学结合，让学生有较多的实际体验机会。

3、作业
独立完成作业是学好本课程的重要手段。

该课程计划安排4次作业。

作业以机械工业出版社发行的《商务礼仪》形成性考核材料为主。

辅导教师要认真批阅作业，并根据作业完成情况进行评分，成绩合格者，方可参加本课程的期末考试，作业成绩作为学生期末成绩的一部分。

学生平时作业成绩占本课程考核成绩的20%。

4、观看视频
金正昆讲座、美丽俏佳人、服装发布会等。

七、考核与评价
进行课程教学考核与评价，可以考查学生对课程基础知识和基本技能的掌握情况，以及是否具备运用基本理论和方法发现问题、分析问题、解决问题的技能了，从而可以检查教学效果，改进教学工作，提高教学质量。

课程整体成绩有课程考核成绩和职业技能认证（实践）成绩两部分组成，其中课程考核成绩占课程整体成绩50% ，职业技能认证（实践）成绩占课程整体成绩的50%。

课程整体成绩表
课程考核成绩表
八、说明与建议
（一）教学重点与难点
（1）仪表礼仪
（2）服饰礼仪
（3）介绍礼仪
（4）接访礼仪
（5）社交礼仪
（二）教材和参考资料
1、推荐教材
（1）金正昆《礼仪金说》
（2）于西蔓《个人色彩与着装风格》
2、参考书
（1）黄琳主编,《商务礼仪》,机械工业出版社，2008年
（2）金正昆，《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，2009年
(3) 吕维霞，《现代商务礼仪》，对外经济贸易大学出版社，2008年版
(4)文泉，《国际商务礼仪》，中国商务出版社，2009年版。