导诊台岗位职责及制度

导诊台岗位职责及制度
尊敬的医院领导：
为更好地规范导诊台的工作流程和保证医疗服务的质量，特制定本岗位职责及制度，以便全体导诊台工作人员遵守，望各位认真阅读并熟知。

一、岗位职责
1. 导诊接待
（1）负责接待患者，在患者到达后主动问询患者病情，并根据患者病情进行分类登记。

（2）为患者指引就诊区域，并仔细解答患者就诊流程和治疗注意事项。

2. 医患协调
（1）对于患者在就诊过程中遇到的医疗服务问题，调查了解处理情况，并及时向上级汇报。

（2）耐心协调患者与医生之间的关系，做好医患沟通工作。

3. 工作统计
（1）执行导诊流程并统计每日就诊患者的人数，汇总并生成医疗服务报告。

（2）维护导诊界面和信息交流系统及时更新，保证相关信息的真
实性。

二、工作制度
1. 工作时间
（1）导诊台工作人员每天的工作时间为8小时，共计40小时/周，按照医院的排班制度工作。

（2）导诊台工作人员应当严格遵守每日和每周的工作时间要求，
如有加班需要，必须提交加班申请并得到批准。

2. 工作规范
（1）导诊台工作人员的穿着应该整洁、统一且得体。

不能穿戴过
于破旧、脏污或不符合职业规范的服装。

（2）不得在导诊台工作期间攀谈、嬉戏或使用手机等行为，必须
全身心地投入到工作中。

（3）在担任导诊台工作人员期间，必须遵守医院的内部工作制度，严禁在导诊期间进行营利性或非法的活动。

3. 工作安全
（1）导诊台工作人员必须按照病人接待次序安排病人就诊，维护
病人就诊的安全和隐私。

（2）导诊区域必须保持整洁，保证通风卫生；导诊工作中涉及到
消毒和防控措施的操作，必须按照规定进行操作，确保工作安全。

以上便是本导诊台工作职责及制度规范，各位工作人员应该认真阅读，并贯彻落实到每一项工作中，做到严格遵守、制度执行，为医疗服务工作保驾护航。

再次感谢各位工作人员对医院服务工作所做的辛勤付出。

此致
敬礼！
医院xxx
年月日。