物业管理员考试模拟题(含参考答案)

物业管理员考试模拟题（含参考答案）
一、单选题（共80题，每题1分，共80分）
1、物业服务合同终止的，原物业服务人应当将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给（）。

A、业主委员会
B、新物业服务人
C、建筑物管理人
D、业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人
正确答案：D
2、在应用文书的相关术语中，平行文则表示的是( )。

A、在事情发生后制作的文书
B、属内行文，且是向下级发送的文书
C、可在组织外传递的文书
D、在各独立组织之间传递的文书
正确答案：D
3、社区文化活动可开阔人的襟怀，拓展人的专长技能，这体现了社区文化的（）功能。

A、自我实现
B、社会效益
C、信息沟通
D、商业效益
正确答案：A
4、对被动绿色技术所使用的材料与设施，物业服务企业维修养护的工作量（），对主动绿色技术所使用的材料与设施，物业服务企业维修养护的工作量[ ]。

A、很大；很大
B、很小；很大
C、很小；很小
D、很大；很小
正确答案：B
5、某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋 1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米。

该住宅小区的住宅完好率是( )。

A、96.88%
B、96.28%
C、81.25%
D、93.75%
正确答案：D
6、下列不属于高层住宅小区清洁检查重点的是（）。

A、公共区域石材保养.光泽度
B、大堂地面光泽度
C、公共区域各类乱张贴
D、绿化带内垃圾杂物
正确答案：A
7、物业租赁的对象是（）。

A、特定物
B、特有物
C、种类物
D、标志物
正确答案：A
8、业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的,可以解除物业服务合同。

决定解聘的,应当提前（）书面通知物业服务人,但是合同对通知期限另有约定的除外。

A、50日
B、30日
C、40日
D、60日
正确答案：D
9、根据《中华人民共和国民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利。

A、共同管理
B、共同使用
C、共同监督
D、共有和共同管理
正确答案：D
10、企业建立了良好的激励机制、知识管理机制，以激发这些员工参与质量管理的热情，并以主人公的责任感去解决服务中的各种问题，这属
于质量管理原则中的（）。

A、领导作用
B、以顾客为关注焦点
C、过程方法
D、全员参与
正确答案：D
11、关于医院的社会属性，下列说法不正确的是( )。

A、随着医疗事业改革的不断深化，医药分开，医院的经营性行为逐步增加
B、医疗水平的高低是衡量一个医院好坏最重要的依据
C、医学科学技术属于生产力的范畴
D、医院是纯粹的消费性服务
正确答案：D
12、合同能源管理由（）担负设备节能改造带来的风险。

A、合同能源管理公司
B、物业业主
C、物业使用人
D、物业服务人
正确答案：A
13、当物业服务处在以下（）情况，客户会有惊喜。

A、负面不确认
B、正面不确认
C、期望确认
D、期望不确认
正确答案：B
14、以下选项中，关于项目早期介入的描述错误的是（）。

A、竣工验收阶段不需要引入项目早期介入
B、项目早期介入可以由物业服务企业提供,也可以由专业咨询机构提供
C、项目早期介入对建设单位而言并非强制性要求
D、项目早期介入是一种物业服务咨询活动
正确答案：A
15、物业管理的早期介入应当从物业管理的（）阶段开始。

A、房屋销售
B、规划设计
C、楼宇入伙
D、接管验收
正确答案：B
16、现对某物业服务项目进行净利润指标绩效评价，若利润基准值为25万，目标值为30万，挑战值为33万。

年末进行项目绩效总结，经核算，净利润为33万元。

则净利润指标绩效分数为（）。

A、80
B、0
C、60
D、100
正确答案：D
17、前期物业服务合同与物业服务合同订立合同的当事人不同，物业服务合同的当事人是（）
A、建设单位与物业服务企业
B、业主（业主大会）与物业服务企业
C、建设单位与社区居委会
D、建设单位与业主（业主大会）
正确答案：B
18、对于工地积水池也可以采用投放（）改变水的pH 值来杀灭幼蚊。

A、石灰水
B、机油
C、苏云金芽孢杆菌
D、球形芽孢
正确答案：A
19、发电机房现场查验标准要求：储油间油箱总储存量（）。

A、不应超过8小时的用量
B、不应小于6小时的用量
C、不应超过6小时的用量
D、不应小于8小时的用量
正确答案：A
20、“选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人”时，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并且应当经参与表决专有部分面积过（）的业主且参与表决人数过[ ]的业主同意。

A、2/3;2/3
B、1/3;1/3
C、3/4;3/4
D、1/2;1/2
正确答案：D
21、国务院建设行政主管部门应当会同有关部门建立（）机制，加强行业诚信管理。

A、守信联合激励和失信联合惩戒
B、失信惩戒
C、行政奖惩
D、守信激励
正确答案：A
22、( )是写字楼物业经营的目标。

A、遵守规则
B、物业管理服务
C、满足客户需求
D、追求利润
正确答案：D
23、质量记录是在提供物业服务过程中，为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，下列不属于质量记录的是（）。

A、《值班记录表》
B、《管理处组织架构图》
C、《顾客投诉受理登记表》
D、《设备运行记录表》
正确答案：B
24、房屋共用部位、共用设施与场地巡检、维护的周期一般为：垃圾箱（站）（）；停车场[ ]；室外墙面装饰[ ]。

A、每周；每月；每月
B、每天；每周；每月
C、每周；每月；每3个月
D、每月；每2个月；每3个月
正确答案：C
25、营业收入是指物业服务企业从事物业服务和其他经营活动所取得的各项收入，即物业服务主营业务和（）。

A、早期介入收入
B、承接查验收入
C、其他业务收入
D、特约服务收入
正确答案：C
26、根据《中华人民共和国劳动合同法》，劳动者提前（）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。

A、10
B、15
C、30
D、60
正确答案：C
27、需要对设备进行全部解体的修理方式是（）。

A、项修
B、小修
C、大修
D、中修
正确答案：C
28、由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格是（）
A、政府指导价
B、包干制
C、酬金制
D、市场调节价
正确答案：A
29、以下关于专项维修资金管理的表述，不正确的是( )。

A、专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用
B、保证专项维修资金安全的前提下，当维修资金闲置时，可以挪作他用
C、在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨
D、专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造
正确答案：B
30、设备修理的类别不包括（）。

A、项修
B、小修
C、翻修
D、中修
正确答案：C
31、早期介入发生在前期物业管理之前，对（）而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择。

A、开发建设单位
B、物业服务企业
C、业主大会
D、业主委员会
正确答案：A
32、建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主共有。

经业主共同决定,可以用于（）。

建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况应当定期公布。

A、物业共有部分的维修、更新和改造
B、物业共有部分的养护
C、业主委员会工作经费开支
D、物业共有部分的能源费支出
正确答案：A
33、在正常使用条件下，供热系统的最低保修期限为（）个采暧期。

A、3
B、5
C、2
D、1
正确答案：C
34、当事人可以随时解除不定期物业服务合同，但应当提前（）日书面通知对方。

A、20
B、90
C、60
D、30
正确答案：C
35、新建物业的承接查验以（）为依据。

A、管理规约
B、前期物业服务合同
C、物业服务合同
D、临时管理规约
正确答案：B
36、《中华人民共和国民法典》开始实施时间是（）
A、2020年5月28日
B、2007年10月1日
C、2017年10月1日
D、2021年1月1日
正确答案：D
37、下列关于评标工作的说法，不正确的是（）
A、评标工作在开标结束后进行
B、评标工作由评标委员会负责
C、评标委员会的不可以否决所有投标
D、评标委员会可推荐不少于3名有排序的合格中标候选人
正确答案：C
38、新建物业项目的交接主体为（）。

A、开发建设单位和物业服务企业
B、开发建设单位和业主大会
C、原物业服务企业和业主大会
D、原物业服务企业和新物业服务企业
正确答案：A
39、以下关于客户投诉处理，理解错误的是（）
A、物业服务企业需要先区分有效投诉和无效投诉，然后处理有效投诉
B、无论客户投诉是否能被处理，都要给客户一个明确的交代
C、物业服务企业应向积极鼓励客户投诉
D、当责任部门难以处理时，不能擅自关闭投诉，应当逐级向上报告正确答案：A
40、( )是写字楼物业经营的核心。

A、满足客户需求
B、追求利润
C、遵守规则
D、物业管理服务
正确答案：A
41、下列关于质量管理体系的说法，错误的是（）。

A、质量管理体系由多种要素组成
B、一个组织必须由多个质量管理体系
C、推行质量管理必须建立质量方针并制定质量目标
D、质量管理体系是一个产品质量形成的全过程管理
正确答案：B
42、物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。

对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是( )。

A、收支账目表
B、在职人员的人事档案
C、设备维修记录
D、入住登记表
正确答案：C
43、员工绩效运用主要在薪酬、职业发展和能力培训方面。

下列关于员工绩效运用，说法错误的是（）。

A、可根据绩效结果降低或对工作岗位进行调整
B、对业绩突出的员工给予多的培训机会，提高能力
C、对业绩不足的员工，不得安排岗位培训
D、对绩效评估较好的可获得晋升机会
正确答案：C
44、中国物业管理协会2004年印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行)》中，三级服务标准要求对重点区域、重点部位每( )小时至少巡查1次。

A、5
B、1
C、3
D、2
正确答案：C
45、企业对客户投诉进行及时有效的管理，可以提高企业美誉度，提高客户忠诚度，也可以（）。

A、为企业指明改进方向
B、在对客服务中占据优势
C、减少企业支出的费用
D、为企业降低宣传成本
正确答案：A
46、物业承接查验档案属于（）所有。

A、建设单位
B、行业行政主管部门
C、全体业主
D、物业服务企业
正确答案：C
47、组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中( )是最基本的要素。

A、单位和时间
B、区域和文中
C、事由和文种
D、事由和性质
正确答案：C
48、植物清册内容一般不包括（）。

•
A、植物种名
B、植物价格
C、养护要求
D、植物照片
正确答案：B
49、当物业管理公司就某一事项请求上级单位或领导给予指示或批准时，要用( )这个文种。

A、决定
B、通知
C、请示
D、通报
正确答案：C
50、下列不属于通过物理及机械法防治园林植物病虫害方法的是（）。

A、人工捕杀
B、热处理
C、高压电网灭虫器诱杀
D、植物检疫
正确答案：D
51、质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并应以（）为重点。

A、产品规格
B、外观质量
C、工作强度
D、工作质量
正确答案：D
52、设备维修养护日常护理要求达到的标准一般不包括（）。

A、整齐
B、清洁
C、润滑良好
D、美观
正确答案：D
53、住宅小区经营服务对象的特点一般不包括（）。

A、人员密集
B、服务时间长
C、需求多样
D、收入差异小
正确答案：D
54、物业服务企业擅自承接未经査验的物业，因物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的，（）应当承担相应的赔偿责任。

A、建设单位
B、业主大会
C、物业服务企业
D、建设单位和物业服务企业
正确答案：C
55、依照物业管理合同和有关规定收取管理费是物业公司的（）
A、权
B、责任
C、既是权利又是责任
D、义务
正确答案：A
56、下列有关早期介入的说法，不正确的是（）。

A、可以减少不必要的投资成本
B、可以杜绝建设销售过程中存在的问题
C、可以完善项目的设计缺陷
D、可以提高项目的开发效益
正确答案：B
57、（）体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是员工质量行为的准则和质量工作的方向。

A、质量体系
B、质量方针
C、质量计划
D、质量目标
正确答案：B
58、有关泳池清洁的保洁质量管控重点说法不正确的是（）。

A、池底沉淀物.池壁粘附物
B、水面漂浮物
C、更衣室卫生.更衣柜卫生情况
D、池水颜色
正确答案：D
59、下列关于物业管理招投标的说法，正确的是（）。

A、在投标有效期内，投标人可以补充.修改或者撤回其投标文件
B、投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充.修改或者撤回投标文件
C、投标人可以挂靠或借用其他企业的名义参加投标
D、投标人之间可以先进行内部竞价，内定中标人，然后再参加投标
正确答案：B
60、多用于上凸下凹的特形状建筑外墙清洁的清洁方法是（）。

A、搭脚手架清洁
B、直接水枪及接杆清洁法
C、吊篮清洁法
D、升降机清洁
正确答案：A
61、业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比且人数占比( )以上的业主参与表决。

A、1/2
B、1/3
C、2/3
D、3/4
正确答案：C
62、在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：物业服务企业在项目立项阶段获取项目信息，组织相关人员对项目的整体设想和建设思路.周边情况.项目定位等进行分析.评估，就项目的物业服务进行总体策划。

A、竣工验收
B、规划设计
C、可行性研究
D、施工建设
正确答案：C
63、下列不属于周期性清洁的是（）。

A、电梯清洁
B、天花清洁
C、管线清洁
D、沟井清扫
正确答案：A
64、我国《民法典》规定，改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动，应当经（）的业主且（）的业主同意。

A、参与表决专有部分面积四分之三以上参与表决人数四分之三以上
B、专有部分占建筑物总面积三分之二以上占总人数三分之二以上
C、专有部分占建筑物总面积四分之三以上占总人数四分之三以上
D、参与表决专有部分面积三分之二以上参与表决人数三分之二以上
正确答案：A
65、在确定招聘职位、人员数量时，不需考虑的因素是（）
A、招聘信息发布的时间
B、本年度新增岗位••
C、不同岗位的离职率
D、项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况
正确答案：A
66、在进行项目早期介入时，物业服务企业应从（）的角度对物业的环境布局.功能规划.楼宇设计.材料选用.设备选型.配套设施.管线布置.施
工质量.竣工验收等方面提出的合理化意见和建议。

A、物业规划是否美观
B、开发建设单位提高开发效益
C、业主投资回报
D、业主使用和物业服务
正确答案：D
67、物业项目移交时（）要达到物业服务合同约定的标准，如不能达到，要约定修复时间，或者提供资金由接收方修复。

A、人员安置问题
B、财务资料
C、物业本体及共用设施设备
D、物业档案、资料及文件
正确答案：C
68、下列不属于共用设施的是（）
A、楼道灯
B、围墙
C、垃圾转运站
D、路灯
正确答案：A
69、下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是( )。

A、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持
B、前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务
C、前期物业管理服务的对象是施工单位
D、早期介入服务的对象是建设单位
正确答案：C
70、采取后勤社会化对学校食堂进行管理，主动权利决策权掌握在( )手里。

A、学校
B、物业服务企业
C、外包公司
D、当地政府教育部门
正确答案：A
71、以下各项物业项目管理退出的原因，属于业主原因的是（）
A、物业费收缴率低
B、企业无力履行物业服务合同
C、遗留问题未解决
D、物业管理服务费收费价格机制不合理
正确答案：A
72、为了保持花坛的良好景观，应每天及时对衰败的个别植株进行更换，并在整个花坛衰败植株超过（）时将整个花坛植物全部更换。

A、1/5
B、1/4
C、1/3
D、1/2
正确答案：C
73、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）日。

A、20
B、10
C、15
D、5
正确答案：A
74、用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过（）小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过[ ]小时，但是每月不得超过[ ]小时。

A、1；2；30
B、1；3；32
C、2；3；32
D、1；3；36
正确答案：D
75、对物业管理处服务人员的项目入住前培训内容不包括（）。

A、入职岗前培训
B、承接查验培训
C、入住专项培训
D、项目交底培训
正确答案：B
76、下列有关草坪施肥的说法中，不正确的是（）。

A、草坪成坪后通常施复合液肥或撒施缓释性复合肥
B、一般草坪可以施用尿素.磷酸二氢钾等速效性肥料
C、缓溶性的肥料，可用撒施法利用人工或机械的方法
D、速溶性的肥料用喷洒机器或花洒将稀释的液肥均勻地喷淋于草坪上
正确答案：B
77、我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行制（）度而逐渐发展起来的。

A、土地流通化
B、物业招投标
C、住房商品化
D、土地市场化
正确答案：C
78、对于已正常入住多年的小区，要求每（）对各排污管道的弯头处用高压水进行一次疏通；对于新入住尚处于装修高峰期的小区，须每[ ]对所有排污主管进行一次彻底清疏。

A、月；半月
B、半月；月
C、半月；半月
D、月；月
正确答案：A
79、关于百分比租金说法不正确的是( )。

A、百分比租金通常也称为超额租金，常用于零售商业物业租赁
B、当出租人仅收取百分比租金时，通常要对承租人营业收入的下限作出规定
C、承租人支付的百分比租金的具体百分比，随房屋位置等因素不同差别甚大
D、百分比租金通常按月支付，也可按季支付
正确答案：D
80、对员工进行绩效评估时，不得采用（）作为依据。

A、客户数据
B、财务数据
C、日常收集资料
D、个人印象
正确答案：D
二、多选题（共20题，每题1分，共20分）
1、下列有关物业承接查验责任的说法中，不正确的有（）。

A、建设单位遇到物业交付期限届满时，可以要求物业服务企业提前承接物业，向业主交房后再进行承接查验
B、对物业共用部位、共用设施设备存在的问题不能有任何遗漏
C、物业承接查验活动，业主享有知情权和监督权
D、建设单位不得凭借关联关系滥用股东权利，在物业承接査验中免除自身责任
E、建设单位不得加重物业服务企业负担，损害物业买受人权益
正确答案：AB
2、石材养护包括（）。

A、晶面处理
B、除碱除锈
C、清洗除尘
D、打蜡拋光
E、石面翻新
正确答案：ABDE
3、下列费用不得从住宅专项维修资金中列支（）。

A、保修期内应由施工单位承担的住宅共用部位的维修费用
B、因业主人为损坏造成的住宅共用部位所需的修复费用
C、因业主人为损坏住宅共用设施设备所需的修复费用
D、保修期满后对户外墙面进行的维修
E、依法应当由电力部门承担的供电管线及设施设备的维修、养护费用
正确答案：ABCE
4、物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点检查共用设施设备（）的合格证明文件。

A、安装
B、出厂
C、运行
D、生产
E、试验
正确答案：ABCE
5、物业管理区域内的垃圾集中收集、转运、处理设施和场所建设应当具
备（）等防控措施，并及时清洁维护或更新，防止二次污染物的产生。

A、密闭
B、防臭
C、节能
D、防毒
E、防渗
正确答案：ABCE
6、物业项目管理退出有正常退出和非正常退出两种。

下列情形属于正常退出的是（）。

A、前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同
B、物业服务企业被业主委员会逐出物业管理项目
C、履约期间供需双方协商终止合同
D、物业服务企业在履约过程中，未经双方协商不辞而别
正确答案：AC
7、对于泄漏、遗失会使住户、物业服务企业利益受到重大、较大损失和不良影响的，应分为（）三级。

A、一般
B、秘密
C、机密
D、绝密
E、普通
正确答案：BCD
8、关于《民法典》颁布后的影响说法正确的是（）
A、增加了业主的参与度
B、物业相关法律更加完善，业主的权利意识会增强
C、包干制与酬金制计费方式差异变大
D、物业管理服务合同相对完善
正确答案：ABD
9、下列属于日常物业管理期档案中的物业维修记录档案的是（）。

A、小区安全巡视记录
B、设施设备维修维护记录档案
C、设施设备运行记录档案
D、建筑物维修维护记录档案
E、小区业主装修管理服务记录
正确答案：BD
10、物业服务企业应当在企业内部积极营造（）的客户投诉处理氛围。

A、过失补救
B、乐于受理
C、快速响应
D、一定回复
正确答案：BCD
11、物业服务定价成本的构成中，属于清洁卫生费的有（）。

A、消杀防疫费
B、化粪池清理费
C、绿化用水费
D、购置工具费
E、管道疏通费
正确答案：ABDE
12、唱标时需公开宣读投标文件，下列属于宣读内容的是（）
A、服务质量标准
B、投标报价
C、投标企业名称
D、评标委员会专家名单
E、服务期限
正确答案：ABCE
13、物业管理档案的收集一般是按照物业管理的流程分类进行，通常包括（）。

A、工程施工资料
B、物业日常管理期档案
C、工程建设准备资料
D、物业承接查验期档案
E、物业入住期档案
正确答案：BDE
14、诚实信用原则具有的基本功能包括( )。

A、平衡利益冲突
B、解释法律和合同
C、确定行为规则
D、制约合同自由原则的滥用
E、维护社会公益
正确答案：ABC
15、下列属于供配电设备运行管理节能措施的有（）。

A、降低供电功率因数，保障能源利用效率
B、利用高峰电价差，降低能耗费用
C、合理优化高压线路设计，减少输配电线路损耗
D、降低变压器利用率，减少空载损耗
E、加强设备管理，及时调整设备运行参数
正确答案：CE
16、在获取到招标信息后，投标人应对招标物业进行项目评估，其评估内容主要包括（）
A、投标物业的基本情况与定位
B、物业所有权人的基本情况
C、竞争对手的情况
D、物业项目客户对物业管理服务需求的内容
E、评标委员会的偏好
正确答案：ABCD
17、物业项目前期筹备工作计划编制要求有（）。

A、工作计划按交付时间倒推并留有余地
B、工作计划严卡入住时间编制
C、工作计划应明确起止时间
D、工作计划应明确工作要求及责任人、验证人
E、工作计划应全面系统并具实际操作性
正确答案：ACDE
18、为了保持水质达标，必须每天定期对泳池水进行（）检查。

A、混浊度
B、细菌
C、pH值
D、大肠杆菌
E、余氯
正确答案：ACE
19、物业承接查验是物业服务企业在承接物业时，对物业共用部位、共用设施设备（）的再检验。

A、经济效益
B、配置标准
C、使用功能
D、出厂质量
E、外观质量
正确答案：BCE
20、物业项目管理退出有正常退出和非正常退出两种。

下列情形属于非正常退出的是（）。

A、物业服务企业被业主委员会逐出物业管理项目
B、前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同
C、履约期间供需双方协商终止合同
D、物业服务企业在履约过程中，未经双方协商不辞而别
正确答案：AD。