经典教练式辅导.pptx

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GROW模型
G
Goal
R
Reality
O
Options
必要时该模式可前后往复
意愿
行动承诺 你将做什么？ 什么时候做？ 你需要什么帮助？
目标
在本次会议中，你希 望实现什么具体目标 你头脑中长期目标是什么？Fra bibliotek选择方案
你应该做什么？ 你哪些选择方案？ 有哪些新的可能性？
现实
现在出现了什么情况？ 到目前为止你已经做了 什么设计哪些人和事
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什么是教练式辅导？
教练式辅导是为了帮助被辅导者实现其目标的互动过程，它帮助 挖掘和调动被辅导者的潜力，以获取更好绩效。同时辅导者也能从 中获得自我成长和发展。
是询问而不是直接告知 是倾听而不是讲述 是授权而不是命令 是意识而不是技能 是提供学习成长的机会而不是简单的教导灌输
明确性 可量化 可接受 相关联 有时限
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第二步：反映真相
令当事人知道关于事件本身的盲点
解释： ❖ 已经清晰了目前自己的位置 ❖ 清晰看到自己关于事件的盲点 ❖ 清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰
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第三步：迁善心态
令当事人在心态方面做出积极调整
解释： ❖ 清晰心态对于达成目标的关系 ❖ 清晰心态上需要调整的具体方面 ❖ 开始愿意正视自身可能抗拒的相关信念 ❖ 心态上已经明显表现出正面积极的调适
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因成就他人而成功 用提问来解决问题
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他人知道 关于我的事情
公开
盲点
他人不知道 关于我的事情
隐私
隐藏潜能
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测试你的聆听能力（1-10分）
1、能够预料别人要说什么
2、常有先入为主的概念
3、把不想听直接过滤掉
4、不等对方说完就考虑如何回答
5、听别人说话很难专心集中注意力
6、听别人说话觉得很无聊
7、自然环境常妨碍聆听
8、不愿意接收不相关的信息
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区分的作用
自我觉察
• 协助对 方提高 对自己 的了解
清晰现状
• 协助对 方清晰 自己的 位置
调整心态
• 支持对 方向积 极方面 调整心 态
拓宽信念
• 开拓对 方的信 念范围
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教练式辅导的四大能力
发问
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发问的作用
引发思考
• 引发当事 人深入思 考
方向聆听
责任感与选择是分不开的。
• 你能做什么？ • 你如何处理这种情况？ • 其他人如何处理这种情况？ • 谁擅长做这些事情？ • 如果这是你的工作，你将采取什么措施？ • 你会选择哪个方案？ • 做了这些事情是否就达到了你的目标？ • 你能否做到？
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意识
“我”只能控制我意识到的东西，我没有意识到的 东西控制着我。
• 更有方向 更有效去 聆听
有效区分
• 有效的区 分，反馈 是区分的 一种形式
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教练式辅导的四大能力
回应
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回应的作用
发现盲点
• 令下属看到 自身盲点
反映现状
• 反映现状， 让下属清晰 自己的位置
学习改善
• 让下属认识、 学习改善点
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1 教练式辅导概述 2 教练式辅导四大能力 3 教练式辅导六大步骤 4 教练式辅导的方法
结果
教学
行为
潜意识/思维、 行为模式
教练
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教练式辅导的目标—意识与责任
提高意识
了解在你周围正在发生什么…以及那你正在经历什么。
承担责任
让员工真正地接受、选择或承担对他们行动的责任。
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提高意识
“提高意识”是帮助员工收集信息并确定相关事实。
• 现在出现了什么情况？ • 迄今为止你做了些什么？ • 其他人反应如何？ • 你能否举出一些例子？ • 你怎么想的？ • 对此你的感觉如何？ • 你认为困难是什么？ • 你还发现了哪些情况？
9、常存有偏见听别人说话
10、常打断别人的说话
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聆听的五个层次
同理心 注意听 选择听 假装听 忽视听
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聆听技巧
接收
反映
复述
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关键: 留心、理解
留意对方 • 姿势 • 面部表情 • 眼睛 • 声音
➢ 发问来加强理解
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教练式辅导的四大能力
区分
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第六步：行动跟进
令当事人清楚自己行动后的表现
解释： ❖ 清晰自己达成行动目标的情况 ❖ 自行提出了改进的具体行动 ❖ 自行制定出行动的具体时间 ❖ 自行提出具体的检查反馈方法
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1 教练式辅导概述 2 教练式辅导四大能力 3 教练式辅导六大步骤 4 教练式辅导的方法
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能干
高效
需要紧密督 希望有多些
导
参与
态度易变
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尽责
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配合员工需要的领导风格
员工成长阶 新员工 段
培训生 熟练员工 高效员工
領导风格 指挥型 辅导型 支持型 授权型
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辅导中的两大行为方式
➢ “推式”行为：侧重于指导、指示，向当事人直接提供答案，或向他 示范与演示如何掌握并运用某种技能。
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第四步：行动计划
令当事人提出达至目标的具体行动方案
解释： ❖ 清晰自己要达到的成果是什么 ❖ 自行提出了下一步的具体行动 ❖ 自行制定出行动的具体时间
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第五步：行动实施
令当事人做出行动的承诺并开始行动
解释： ❖ 清晰自己行为的有效性 ❖ 发挥行为的选择性作用 ❖ 自行提出具体的检视方法
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1 教练式辅导概述 2 教练式辅导四大技能 3 教练式辅导六大步骤 4 教练式辅导的方法
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教练式辅导的四大能力
演绎事实
聆听 区分
拓宽信念
挖掘真相
发问 回应
产生行动
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教练式辅导的四大能力
聆听
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约哈利窗
我知道 关于我的事情
我不知道 关于我的事情
——劳伦斯•艾坡里（美国管理协会会长）
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无代马走，使尽其力。 无代鸟飞，使弊其翼。
——《管子.心术篇》
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9
思考
责任感是如何养成的？ 工作技能来自于哪里？ 你是如何成长和发展的？
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承担责任
责任是既具备履行一顶职责的能力，又有承担责任的 意愿。告诉他人要有责任感并不能使他们感觉到承担 了责任。
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教练式辅导的六大步骤
厘清 目标
反映 真相
迁善 心态
行动 计划
行动 实施
行动 跟进
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第一步：厘清目标
清晰当事人想做到什么,基于什么原因。
解释： ❖ 共同明确对事件的目标 ❖ 共同明确想怎样支持
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SMART原则
Specific Measurable Agree Upon Realties Time bound
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教练技术原理
表现 = 潜能 - 干扰
摘自“企业教练之父”—添美·高威《工作的内在决窍》
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识别”辅导”时机
下属在艰难的完成一件任务 下属正在开始一个新的任务 下属感到挫折和迷茫 下属犹豫不决和一筹莫展 下属表现反复失常 下属对自己的能力没有把握 下属表达了要改进的欲望 下属表现低于一般要求 下属态度消极，影响工作
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辅导的内容:
知识
—做什么？ —为什么做？
习惯
技能
—怎样做？
意愿
—想要做！
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培育下属的三个维度
培育下属
意愿
积极心态 责任心
……
知识
行业知识 产品知识
……
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技能
专业技能 办公技能
……
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员工成长阶段
新员工
受训员工 熟练员工 高效员工
对工作热诚 学习掌握技 术
➢ “拉式”行为：则引发被辅导者进行更多思考，启发被辅导者的思路 拓宽，激发被辅导者挖掘和运用自身潜能，探索、寻找、尝试更多的 可能性。
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辅导中的“推”和“拉”
指令型 发出提示
告知
推
我知道 这样做
指示 指定 监督 提供信息
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非指令型 督导 参与
拉
我要你学习怎么做 做事的方法 你怎么想 倾听 提问 鼓励
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教练技术的含义
教练技术是一种有效的管理工具，能使被教练者洞察自我，发挥个人潜能 ，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。
教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式， 向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。
教练技术：是一顶通过改善被教练者心智模能和提升效率的管理技术。 教练的效果在追求变化和成长的，正直且健康的人身上会的到明显的体现。 对于期待提升业绩、融洽人标关系、追逐职场梦想、期待开放领导以及想要 重新设定人生目标的人，教练无疑会
什么是辅导 /教练式辅导
辅导 是指一些有经验 的人，把自已的 知识和方法传授 给别人。
教练式辅导 是发掘员工的个人 潜能, 让他能发挥 最佳的表现。 帮助员工去面对问 题,自己找出解决办 法。
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管理就是“通过他人之力将事情一一完成”。 （你自己把事情完成，那只是个技术员；当 你通过别人的力量完成工作时，你才是个管 理者）
教练式辅导
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教练式辅导模型
教练工具 六大步骤 四大能力
信念
•GROW模型 •5R醒觉系统
•厘清目标 反映真相 迁善心态 •行动计划 行动实施 行动跟进
•聆 听 区 分 •发 问 回 应
• 信念—行为—成果
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1 教练式辅导概述 2 教练式辅导四大能力 3 教练式辅导六大步骤 4 教练式辅导的方法
W
Will
GROW模式在运用中可能会……
GRGRG.精R品G课R件G. ROW
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5R教练醒觉系统
正确 的人
正确 原因
正确 事情
正确 方式
正确 时间
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我的下一步？
1、这次学习我最大的收获是？ 2、通过这个主题，我的管理工作在哪些地方需要改进？ 3、我期望在改进后达到什么样的效果？ 4、如果要改进的话，具体在工作中如何去做？ 5、我准备什么时候行动，大概多久会实现？ 6、如何知道我达成了这个结果？
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分组练习
三人一组，一个做教练，一个人做被辅导者，一个做观察员，教练式辅导的主题 由被教练者提出；
轮换进行练习，每轮10分钟会谈，5分钟观察员反馈及组内讨论；
建议的问题：自己实标工作中遇到的具体问题，最好也是本小姐另外两人比较熟 悉的问题。
例如：
➢ 我的团队成员意识不到自己能力不足 ➢ 我的骨干员工觉得自己没有足够的发展机会 ➢ 我的销售人员说他的客户没有什么新的需求，找不到新的商机 ➢ 我的服务人员说客户的恶劣态度实在难以接受，因此我也只能这样了 ➢ 。。。。。。
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辅导不是在任何時候都适合的
下列情況下, 你都不应进行辅导: • 你与对方沒有相互尊重、信任的关糸 • 你对情況感到愤怒 • 对方非常忙
➢ 确定被辅导者愿意接受辅导
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辅导口诀
先说说看
做给他看
让他试试 看
在旁边跟 踪看看
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辅导的七个要点
言传身教 辅导的目的在于协助学习 协助下属解决特定问题 直接运用到工作中 充分了解下属在辅导方面的需求 准确了解下属水平 不能“一视同仁”