电信装维服务调查问卷模板

尊敬的用户：
您好！为了更好地了解您对我们电信装维服务的满意度，我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务，提升客户体验。

本问卷采取匿名方式，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
2. 您的年龄段：
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-55岁
F. 56岁以上
3. 您所在的地区：
A. 一线城市
B. 二线城市
C. 三线城市
D. 四线城市及以下
4. 您目前使用的宽带类型：
A. 光纤宽带
B. 有线宽带
C. 无线宽带
二、装维服务体验
5. 您对装维人员的整体服务态度满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
6. 您认为装维人员的专业技能水平如何？
A. 非常高
B. 较高
C. 一般
D. 较低
E. 非常低
7. 您对装维人员的服务效率满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
8. 您对装维人员的现场施工质量满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
E. 非常不满意
9. 您对装维人员的服务态度（包括礼貌、耐心、热情等）满意吗？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
10. 您对装维人员的服务过程中，是否遇到以下问题？
A. 服务人员迟到
B. 服务人员态度差
C. 服务人员专业技能不足
D. 服务过程中出现损坏设备
E. 其他（请说明）：__________
三、装维服务需求
11. 您希望装维服务在以下哪些方面进行改进？
A. 服务人员专业技能
B. 服务效率
C. 服务态度
D. 服务质量
E. 其他（请说明）：__________
12. 您对装维人员培训的满意度如何？
A. 非常满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
13. 您认为以下哪些培训对装维人员更有帮助？
A. 业务知识培训
B. 技能操作培训
C. 客户沟通技巧培训
D. 团队协作培训
E. 其他（请说明）：__________
四、其他建议
14. 您对电信装维服务还有什么其他建议或意见？感谢您的参与！祝您生活愉快！。