供水服务精细化管理制度

第一章总则
第一条为提高供水服务质量，保障供水安全，满足用户需求，根据《中华人民共和国水法》、《城市供水条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区供水企业及其所属供水设施的管理和维护。

第三条本制度遵循以下原则：
（一）以人为本，用户至上；
（二）安全第一，预防为主；
（三）科学管理，持续改进；
（四）依法行政，规范服务。

第二章组织机构与职责
第四条供水企业应设立供水服务精细化管理领导小组，负责制定、实施和监督供水服务精细化管理制度的执行。

第五条供水服务精细化管理领导小组的主要职责：
（一）组织制定供水服务精细化管理方案；
（二）协调解决供水服务精细化管理工作中的重大问题；
（三）监督供水服务精细化管理制度的执行情况；
（四）定期对供水服务精细化管理工作进行评估和总结。

第六条供水企业应设立供水服务精细化管理办公室，负责具体实施供水服务精细化管理措施。

第七条供水服务精细化管理办公室的主要职责：
（一）制定供水服务精细化管理的具体措施；
（二）组织实施供水设施巡检、维护、维修工作；
（三）处理用户投诉和意见；
（四）开展供水服务精细化管理的培训和宣传教育。

第三章供水设施管理
第八条供水企业应建立健全供水设施管理制度，确保供水设施安全、稳定运行。

第九条供水设施管理的主要内容：
（一）供水设施的规划、设计、建设、验收和移交；
（二）供水设施的日常维护、保养和维修；
（三）供水设施的更新改造和报废；
（四）供水设施的安全隐患排查和治理。

第十条供水企业应定期对供水设施进行检查，发现问题及时处理，确保供水设施正常运行。

第十一条供水企业应建立供水设施档案，详细记录设施的技术参数、运行状况、维护保养等信息。

第四章用户服务管理
第十二条供水企业应建立健全用户服务制度，提高用户满意度。

第十三条用户服务管理的主要内容：
（一）用户报装、移装、改装和拆装服务；
（二）用户抄表、收费、催费和退费服务；
（三）用户投诉处理和意见反馈；
（四）用户宣传教育和服务咨询。

第十四条供水企业应设立用户服务热线，及时解答用户咨询，处理用户投诉。

第十五条供水企业应定期对用户服务进行满意度调查，分析用户需求，改进服务质量。

第五章安全管理
第十六条供水企业应建立健全安全生产责任制，确保供水安全。

第十七条安全管理的主要内容：
（一）安全生产教育培训；
（二）安全生产检查和隐患排查；
（三）事故预防和应急处理；
（四）安全设施和设备维护。

第十八条供水企业应定期进行安全生产检查，发现问题及时整改。

第十九条供水企业应制定事故应急预案，定期组织应急演练，提高应急处置能力。

第六章监督与考核
第二十条供水企业应设立供水服务精细化管理工作监督机构，负责对供水服务精
细化管理工作进行监督。

第二十一条监督机构的主要职责：
（一）监督检查供水服务精细化管理制度的执行情况；
（二）对供水服务精细化管理工作进行评估和考核；
（三）对违反供水服务精细化管理制度的单位和个人进行查处。

第二十二条供水企业应建立健全考核制度，对供水服务精细化管理工作进行考核。

第二十三条考核内容包括：
（一）供水设施管理情况；
（二）用户服务情况；
（三）安全管理情况；
（四）其他相关指标。

第七章附则
第二十四条本制度由供水企业负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起施行。

本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。