国土资源信访工作制度

国土资源信访工作制度
国土资源信访工作是维护国土资源合法权益，加强行政管理，推进公正行政的重要手段之一。

国土资源信访工作制度的建立和完善对于提高信访工作效率，促进国土
资源管理和监管的进一步规范化，具有重要意义。

一、总体要求
1.坚持问题导向，重视调解化解矛盾，确保群众合法权益得到维护。

2.充分发挥信访人员应有的作用，推进信访工作科学化、规范化及信息化，为国土资源行政管理提供良好的服务和促进。

3.落实领导责任，加强组织领导和权力监督，加强信访工作宣传教育，推动信访工作科学、公正、规范发展。

二、信访工作组织体系
1.在国土资源部门设立信访工作机构，负责信访工作的组织、协调和督导，处理不属于下级处理范围的信访工作。

2.国土资源信访工作机构设立领导小组，组织参与单位啊负责定期开展信访工作宣传、研究，及时处理重大敏感、突发事件。

3.各级国土资源主管部门设立信访工作小组，组织本部门信访工作，定期开展部门级信访工作会议。

4.各级国土资源主管部门制定信访工作年度计划，明确年度信访工作重点任务，做好信访工作日报月报、年度报告，加强内部信息共享。

三、信访工作流程
1.来信来访登记
接到信访人员发来的信函或者来访，及时进行登记，对信件进行分类，对来访者进行询问并登记，要求信访人员提供有关事实、数据及相关材料。

并在登记册上打上戳，表明信访已经受理。

接待结束后，要将来访者请到接待室管理员。

2.受理审查
信访工作机构按照受理要求，将信访件分成个人信访和群体性信访两类进行分派。

对个人信访，应当在3个工作日内进行初审，对符合条件的，应当在15个工作日内进行受理。

初审不予受理的，应当说明理由，并告知信访人向哪一个部门或者单位申诉。

对群体性信访，应当在5个工作日内进行受理，并在接到信访件之日起20个工作日内进行复审，对符合受理条件的，应当在办结调查和处理后45个工作日内答复。

3.调查处理
对受理的信访进行实地调查和调查材料的收集等工作，制发行政管理意见书或者行政处理意见书。

国土资源信访工作机构应当定期汇总信访件数量、类别、涉及的部门单位等情况向上级机构汇报。

对重要信访事件，应当定期向有关领导汇报情况。

4.反馈答复
信访人提出的要求，已经得到安排处理的，应当及时告知申请人处理情况。

对信访事件，应当在完成处理后告知信访人处理结果，并对处理结果进行逐个登记处置。

四、工作保障
1.开展信访工作的依据是依法依规，应当严格遵守行政管理法规，保证信访工作合法、规范、公正地开展。

2.加强信访员的素质教育，进行专业技能培训，使其增长对国土资源信访工作的专业知识。

3.建立信息化管理平台，改进信访件登记、处理、督导和管理流程，提高信访工作效率。

4.认真梳理信访件数据及分析，运用信息技术及时掌握反映情况，发掘事物的本质特点，提高工作质量。

五、工作结果评价
督促国土资源主管部门及时落实信访工作，保证信访工作规范、高效、公正、阳光的开展。

对信访工作机构及信访员工作实绩进行评价，制定奖惩制度，激发工作积极性和创造性。

将信访队伍打造成勤务、执法、公正、活力的队伍。

同时加强与社会各界的联络，确认社会对信访工作建设的需要，进一步提高信访工作水平。

总之，建立和完善国土资源信访工作制度必然属于信访工作的现代化和信息化，是切实加强公共品质建设、保障群众合法权益、提升公共信任度的重要举措。