酒店宾客登记管理制度

第一章总则
第一条为加强酒店宾客管理，保障酒店正常运营，维护酒店及宾客的合法权益，根据国家有关法律法规，结合酒店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有客房及公共区域，包括但不限于客房预订、入住登记、退房结算等环节。

第三条酒店应严格执行本制度，确保宾客信息真实、完整、准确，并对宾客信息保密。

第二章宾客信息登记
第四条宾客入住酒店时，必须出示有效身份证件，如身份证、护照、军官证等，并由酒店工作人员进行登记。

第五条宾客登记信息应包括但不限于以下内容：
1. 宾客姓名、性别、出生日期；
2. 宾客身份证件号码；
3. 联系电话；
4. 预订信息（如有）；
5. 入住时间、退房时间；
6. 房间类型、房号；
7. 宾客特殊需求（如有）。

第六条酒店工作人员应认真核对宾客信息，确保信息准确无误，并在登记簿上予以记录。

第七条宾客信息登记完成后，酒店工作人员应向宾客提供一份复印件，供宾客留存。

第三章宾客信息管理
第八条酒店应建立健全宾客信息档案，妥善保管宾客信息，防止信息泄露、丢失或损坏。

第九条酒店工作人员不得擅自向他人透露宾客信息，除非法律、法规规定或宾客
本人同意。

第十条酒店应定期对宾客信息进行备份，确保信息安全。

第十一条宾客退房后，酒店应将宾客信息从档案中删除，但保留必要的资料以备
查证。

第四章信息查询与使用
第十二条酒店工作人员因工作需要查询宾客信息时，应遵守以下规定：
1. 严格限制查询范围，仅限于与工作相关的信息；
2. 不得将查询到的信息用于其他用途；
3. 查询完毕后，应及时销毁查询记录。

第十三条酒店在处理宾客投诉、退房结算、保险理赔等业务时，可使用宾客信息，但应确保信息保密。

第五章违规处理
第十四条酒店工作人员违反本制度，泄露、滥用宾客信息，造成不良后果的，将
按照酒店相关规定予以处理，情节严重的，将追究法律责任。

第十五条宾客发现酒店工作人员违反本制度，有权向酒店管理层或相关部门投诉。

第六章附则
第十六条本制度由酒店管理层负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

第七章修订
第十八条本制度如需修订，由酒店管理层负责组织修订，并经相关程序批准后发
布实施。

第十九条修订后的制度与原制度不一致之处，以修订后的制度为准。