房产经纪公司公司管理制度范文

房产经纪公司公司管理制度范文
房产经纪公司公司管理制度范文
第一章总则
第一条目的与依据
为规范公司内部管理，提高公司经营效率，保障公司利益与客户权益，制定本管理制度。

本制度的实施以公司章程为依据。

第二条适用范围
本管理制度适用于公司全体员工、业务合作伙伴等所有涉及公司内部工作的单位和个人。

第三条语言规范
本公司内部交流以普通话为主，必要时可以使用英语、方言或其他语言。

但在外部与客户或合作伙伴交流时，需使用规范的商务用语。

第四条保密原则
本公司所有员工都应严守公司的商业秘密，禁止泄露公司内部资料和客户信息。

在离职、合作关系解除或工作移交等情况下，员工应立即归还或销毁相关资料，并签署保密协议。

第五条奖惩制度
公司将根据员工的工作表现和贡献，制定奖励措施，包括但不限于奖金、晋升、特别津贴等。

同时，公司将对违反规定、有失职行为的员工进行相应的处罚，包括但不限于警告、降职、
解雇等。

第二章公司组织架构与职责
第一节公司组织架构
第六条公司层级
公司设有总经理办公室、行政部、销售部、客户服务部、财务部、人力资源部、市场部等主要部门。

各部门根据业务需要，可设置相应的分部门。

第七条职位设置
1. 总经理：负责全面领导和管理公司的各项工作，制定公司发展战略、业务规划和预算，进行最终决策。

2. 部门经理：负责本部门的日常管理和业务拓展，领导下属员工，协调各项工作，向总经理汇报工作情况。

3. 员工：属于具体部门的基层员工，根据工作需要承担相应职责和任务。

第二节职责与权限
第八条总经理办公室
1. 制定公司发展战略和业务规划。

2. 制定公司内部管理制度和规范。

3. 组织公司重要会议，监督会议决议的执行。

4. 配合市场部制定公司品牌推广和市场营销策略。

5. 监督公司的财务状况和投资决策。

第九条行政部
1. 负责公司行政管理工作，包括人事、办公设施、文档管理等。

2. 负责制定公司绩效评估制度和培训计划，推动员工发展。

3. 监管公司员工的日常表现和工作纪律，做好绩效考核和奖惩工作。

4. 负责安排公司的内外部会议和活动，保障公司运营的顺利进行。

第十条销售部
1. 承担公司的销售任务，协助部门经理制定销售策略和目标。

2. 负责与客户进行沟通和谈判，促成房产交易。

3. 负责客户关系管理，维护客户的权益和满意度。

4. 提供房源信息，协调和指导员工进行房屋勘察和合同签订等工作。

5. 协助行政部做好客户信息管理和订单跟踪等工作。

第十一条客户服务部
1. 跟进已签约客户，并进行售后服务，解答客户的问题和疑虑，提供优质服务。

2. 收集客户的反馈意见和需求，及时向上级部门反馈并提出改进建议。

3. 协助销售部门与客户进行沟通和谈判，解决合同执行中的问题。

4. 管理客户信息，确保信息安全和客户隐私。

第十二条财务部
1. 负责公司的财务管理工作，包括财务报表的编制、审计、税
务处理等。

2. 监控公司资金的流动，预测和规划资金需求，提供资金管理方案。

3. 跟进公司的应收账款和应付账款，催收和支付相关款项。

4. 提供公司经营数据和财务指标的分析报告，为经营决策提供依据。

第十三条人力资源部
1. 负责公司员工的招聘、培训、考核和福利管理等工作。

2. 管理员工的档案和人事信息，做好员工合同的签订和续签工作。

3. 协助公司管理和解决员工之间的纠纷和不良行为。

4. 管理员工薪酬和绩效奖金的发放，确保合理、公正。

第十四条市场部
1. 负责公司的品牌推广和市场营销工作。

2. 制定市场营销策略和推广计划，组织市场调研和竞争分析。

3. 设计和执行市场推广活动，提升公司和产品的知名度和美誉度。

4. 维护公司官方网站和社交媒体平台的内容更新与管理。

5. 监测市场动态，掌握市场行情和竞争情报，提供市场决策依据。

第三章工作流程与规范
第一节日常办公流程
第十五条工作时间
公司员工按照公司的工作时间制度执行，工作日为周一至周五，每天工作8小时。

具体上班和下班时间由各部门负责人确定。

第十六条请假制度
员工需要请假时，应提前向上级部门负责人申请，并填写请假单。

请假事由包括病假、事假和年假等，具体请假天数和请假期限需按照公司规定执行。

第十七条会议制度
公司内部会议分为常规例会、部门会议和公司总经理会议等。

会议的组织和参与以及会议纪要的撰写和存档等工作，由行政部门负责人协调和执行。

第十八条工作报告与交接
1. 员工需按照上级安排的时间和主题编写工作报告，内容包括工作进展、问题和建议等。

报告可逐周、逐月或逐年进行。

2. 员工因请假、换岗或离职等原因需要进行工作交接时，应按照公司规定的程序进行，确保信息的完整性和业务的连续性。

第二节业务规范
第十九条业务目标
公司制定年度业务目标，并按照公司的发展战略和市场需求进行调整。

各部门根据公司的业务目标制定具体的工作计划，并进行跟踪和考核。

第二十条业务合作伙伴
公司与业务合作伙伴建立合作关系，需签订合作协议，并进行有效的沟通和协作。

合作伙伴的选择要求合法合规、信誉良好，并符合公司的战略发展需要。

第二十一条客户管理
1. 公司员工应根据公司的客户管理制度进行客户的分类、挖掘、跟进和服务，确保客户的需求得到满足，并达成合作意向。

2. 员工需要与客户进行交流和洽谈时，应遵循客户服务准则，包括礼貌用语、专业知识展示、耐心倾听和合理建议等。

第二十二条违规行为处理
对于员工的违规行为，公司将按照公司章程和劳动法的规定进行处理。

违规行为包括但不限于泄露公司机密、违反职业操守、私自接受回扣等。

第四章培训与发展
第一节员工培训
第二十三条岗位培训
1. 入职培训：对于新员工，公司将组织入职培训，培养员工的工作基本能力和业务知识，以适应工作需求。

2. 岗位培训：根据不同岗位的工作要求，公司将组织相关培训，提升员工的业务水平和专业能力。

3. 转岗培训：对于岗位转岗的员工，公司将提供相应培训，帮助员工适应新环境和新岗位的要求。

第二节职业发展
第二十四条绩效评估
公司将根据员工的岗位职责和工作表现，制定绩效评估制度，评估员工的工作成果和贡献，并根据评估结果进行奖惩和晋升。

第二十五条晋升机制
公司鼓励员工通过培训和业绩突出等途径，提升自身的职业素养和业务能力，从而有机会获得晋升的机会。

晋升途径包括岗位晋升、薪资晋升和职级晋升等。

第二十六条员工关怀
公司将关注员工的工作和生活状况，提供必要的关爱和支持，包括但不限于员工旅游、员工活动、团队建设等，增强员工的凝聚力和归属感。

第五章附则
第二十七条本管理制度的解释权归公司所有。

第二十八条本管理制度自颁布之日起生效。

如有未尽事项，
按照公司章程执行。

第二十九条公司员工须认真遵守本管理制度，对于违反规定者，公司将进行相应的纪律处分。

同时，公司保留对本制度的解释和修改权利，并通过适当的方式通知相关人员。