有线宽带收入保持增长 业务向融合化、协同化发展

▼
有线宽带:收入保持增长
业务向融合化、协同化发展
■中国信息通信研究院产业与规划研究所朱勇
编辑I孟月**********************.cn财报解读
近曰，三大运营商纷纷公布了2020年财报，运营商有线宽带业务总体收入保持稳定增长，APRU值窄幅波 动，新增客户规模在摆脱疫情影响后，取得了较快增长。

当前，运营商正推动有线宽带业务向融合化、协同化方向深入发展，融 合发展亟待提速，网格能力仍需补强，开展重点小区、重点客户群攻坚，打造 面向多场景的精细化运营模式，不断完 善服务支撑体系，将营销渗透到曰常运 营、装维等多个方面，是推动有线宽带业务发展的有效突破口。

收入保持增长，ARPU值
窄幅波动
2020年三大运营商有线宽带收入均保持正增长。

从具体数据来看，中 国移动得益于家庭市场、政企市场两个“增长极”的优异表
现，有线宽带收入达人
民币808.1亿元，同比
增幅17.4%;A R P U为
人民帀34.0元，同比增
幅3.7%。

中国电信有线
宽带接入收入达到人民
币719亿元，同比增长
5.1%,宽带接入ARPU
为人民币38.4元，同比增
长0.8%,收入和ARPU 均保持增长，扭转了之前双双下滑的态势。

中国联通有线宽带接入收入人民 币425.6亿元，同比增长2.4%。

宽带用 户接入ARPU为人民币41.5兀；同比增 长-0.2%。

三大运营商2020年宽带营 运收入及ARPU对比如图1所示。

客户规模保持增长
增幅受疫情影响大
三大运营商在2020年均实现了宽带客户规模的持续增长。

中国移动有线宽带客户数达2.彳亿，同比增幅12.4%,有线宽带净增2328万户，同 比增幅-22.4%»中国移动全年家庭宽带客户达到1.92亿户，净增2013万 户。

其中，‘‘魔百和”用户达到1.41亿 户，渗透率达到73.3%。

得益于带宽升级以及增值应用融合的拉动，家庭 宽带综合ARPU达到人民币37.7元，
收入（亿元）
688684719 17.4%
5.1%
同比增长6.9%。

中国电信有线宽带用户达到159亿
户，同比增幅3.8%,净增客户数587万
户，同比增幅-20.7%。

受疫情影响的原
因，中国电信有线宽带客户上半年净增
仅100万户，下半年客户规模保持较快
增长，净增客户规模占全年净增规模八
成以上。

中国联通有线宽带客户数达0.86
亿，同比增幅3.1%,净增客户数262万，
同比增幅0.7%。

融合业务在固网宽带
用户中的渗透率达到64%,同比提升
5%。

中国联通因地制宜，北方突出宽带
质量、服务领先特色，稳定业务规模；
南方继续加大合作力度，盘活宽带端
口资源，完善运营体系；把握疫情期间
远程办公、在线教育等需求爆发的宝责
机会，发挥宽带质量和内容的差异化优
势，强化融合经营，固网宽带客户规模
ARPU(元)
41.641.5 416426
24%
移动电信联通
丨!2019■■2020_*_同比增幅移动
)2019
电信
2020
联通
-♦—同比增幅
图1三大运营商宽带收入及ARPU值对比
17
■深度 Interpretation编辑丨孟冃*********************.cn
客户数（亿户)净增客户数（万户）
3000
图2截至2020年底,三大运营商宽带客户数及净增客户数对比
实现稳健增长。

截至2020年底，三大运营商宽带客户数及净增客户数对比如图2所示。

业务发展向融合化、协同化深入撤
面向客户的多元化、场景化需求，运营商紧抓5G规模发展的关键时机，推 动有线宽带业务融合化、协同化发展。

中国移动在家庭宽带市场方面，着力于 “拓规模、树品脾、建生态、提价值”，加快构建“全干兆+云生活”服务体系，聚焦智能组网、家庭安防、智能遥控器三大应用，深入布局智慧家庭运营，客户 规模和收入规模均实现了良好增长^
中国电信全面升级家庭信息化服务，推广5G+光宽+Wi-Fi6 “三千兆”接入和全屋W i-Fi服务，优化用户上网 体验，打造集安全、影像、无线接入等功能为一体的天翼看家产品，激发家庭上云需求，构建智慧家庭DICT产品 服务体系，满足家庭客户不断丰富的场景化需求。

中国联通在固网业务发展方面，坚持“网-业-营-服-信”全面协同，以 “三千兆”为引领，根据业务需要，结合 5G热点，建立了以市场为牵引的“网- 业-服”协同联动机制，全面提升宽带资源接入能力和资源管理能力，实现宽带营销与资源能力协同发展。

加快推进
干兆网络建设，制定《千兆宽带发展规
划》，聚焦高价值区域，加快推进千兆
小区建设改造。

运营商宽带业务的发展模式正从
的单业务推荐，向“5G+宽带+群组”的
多业务融合拉新转型。

不断强化速率、
终端、权益和宽带的融合推广,便有可
能在存量客户升级5G时，拉动宽带业
务的同步增长。

行业増长乏力，需深挖
精细化运营价值
运营商宽带业务发展的人口红利
和流量红利时代已渐行渐远，传统渠
道经营模式对客户价值提升作用有
限，细分场景属性与主推业务缺少有
效适配，加上提速降费、市场多元化竞
争等因素作用，使得行业增长乏力愈
发明显。

此外,在运营商开展宽带业务网格
经营的过程中，网格划分颗粒度较大，
使得运营管理和竞争应对无法深入市
场末梢，尤其是在空白区域、低占区域、
竞争区域，容易出现竞争营销应对响应
效率低、政策落实不到基层、区域特色
无法体现、属地运营“干篇一律”的现
象；与此同时，传统酬金模式灵活性不
足，需推动人员行销（行销团队、驻店促
销员）、委托加盟厅、社区代理、集客代
理等运营模式向精细化运营模式转型，
加强人员直管，优化费用结构。

运营商宽带业务发展建议
在当前市场竞争异常激烈的环境
下，开展重点小区、重点客户群攻坚，
将营销渗透到日常运营、装维等多个方
面，是运营商枪夺宽带市场份额的重要
突破口。

运营商在面向城市高价值、低渗透
率小区要进一步强化宣传、促销和渠道
覆盖。

针对重点小区、重点客户群，运
营商可设置专项激励，适当调整计件酬
金系数和安装补贴；优化产品手册和推
广营销话术，并落实到网格渠道进行推
广。

同时，运营商需对小区户数，宽带安
装率，仔细调查，确保基础数据的准确，
为业务发展提供有力支撑。

在日常运营
中，围绕意向客户资料库，进行细致的
梳理，详细了解客户的需求，并及时跟
进，以促成最终的签约。

针对居民小区、城中村、大学校园、
农村地区等场景要进行产品和营销政
策的适当优化，满足不同群体的差异
化，个性化需求。

把握宽带装维、宽带
移机以及客户咨询的时机，及时做好服
务跟踪、优质内容推荐等，提升客户满
意度和留存率。

©
18。