(KPI绩效考核)雅戈尔集团雅戈尔集团绩效考核指标库
最全绩效考核KPI指标库
最全绩效考核KPI指标库绩效考核是一种对员工工作表现进行评估和管理的方法。
它是根据事先设定的指标来衡量员工在完成工作任务时所表现出的素质和能力的方法。
KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）是绩效考核中最关键的指标之一，是反映员工工作绩效的重要指标。
下面是一个涵盖各个方面的绩效考核KPI指标库，供参考：1.生产效率相关指标：-生产数量：完成的产品或服务数量，衡量员工的工作效率。
-生产质量：完成的产品或服务的质量水平，衡量员工的工作质量。
-制造成本：完成产品或服务的成本，衡量员工的成本控制能力。
2.销售绩效相关指标：-销售额：个人或团队实现的销售金额，衡量员工的销售能力。
-销售数量：个人或团队实现的销售数量，衡量员工的销售效率。
-客户满意度：客户对销售过程和产品或服务的满意度，衡量员工的销售服务质量。
3.质量管理相关指标：-不良品率：生产中的不良品数量与总产量的比率，衡量员工的质量控制能力。
-客户投诉率：客户投诉数量与总销售数量的比率，衡量员工的产品或服务质量。
4.服务水平相关指标：-服务响应时间：客户提出问题或需求后，员工提供解决方案或回应的时间，衡量员工的响应速度。
-服务满意度：客户对服务过程和结果的满意程度，衡量员工的服务质量。
5.管理能力相关指标：-任务完成率：按时完成任务的数量与总任务数量的比率，衡量员工的任务管理能力。
-团队绩效：团队整体的工作表现，包括完成的任务数量和质量，衡量员工的团队协作和领导能力。
-人员流失率：公司员工离职率，衡量员工的工作满意度和公司管理能力。
6.创新能力相关指标：-创新提案数量：员工提出的创新建议或解决方案数量，衡量员工的创新能力和积极性。
-创新成果：员工通过创新能力带来的实际成果，包括新产品、新流程或新业务的成功实施。
7.学习与发展相关指标：-培训参与率：员工参加培训活动的比率，衡量员工的学习积极性。
-学习成果：员工在培训活动中所获得的学习成果，衡量员工的学习能力和应用能力。
最全的绩效考核KPI指标库(含表格)
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
检测质量检验人员日常工作的情况
9
技改项目的完成率
技改项目完成数/技改项目计划数
检测公司技改项目的完成情况
10
人力资源指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
员工增加率
（本期员工数—上期员工数）/上期员工数
检测周期内员工增加比例
2
员工结构比例
各层次员工的比例分配状况
检测人力资源结构的合理性
3
关键人才流失率
一定周期内流失的关键人才数/公司关键人才总数
检测采购部门采购计划的完成情况
2
采购成本降低率
（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本
检测采购部门降低采购成本的效果
3
供应商一次交检合格率
供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数
检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况
4
供应商信息管理
供应商、外协商信息的完整性、准确性
检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以及是否及时更改
检测营销、销售计划的编制准确性和计划完成情况
5
市场占有率
产品销售收入/产品市场总份额
检测一定周期内的市场占有情况
6
营业费用比率
营业费用总额/产品销售收入总额
检测一定周期内ห้องสมุดไป่ตู้营销效果
《最全绩效考核KPI指标库》
《最全绩效考核KPI指标库》绩效考核是企业管理中非常重要的一环，可以帮助企业对员工的工作绩效进行评估和激励。
在进行绩效考核时，企业通常会使用重要的指标来评价员工的工作表现，这些指标被称为KPIs（关键绩效指标）。
根据不同的职能，下面是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库。
1.销售：-销售额：公司在一定时间内的销售总额。
-销售增长率：销售额的增长率。
-新客户数量：引进的新客户数量。
-客户满意度：通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。
-回款率：销售成交后的回款速度和比例。
2.人力资源：-招聘效率：招聘员工所花费的时间和资源，如招聘时间、招聘费用等。
-培训投入回报率：培训对员工绩效提升的效果和回报。
-员工离职率：员工离职的比例。
-员工满意度：通过调查问卷的方式获得的员工满意度指数。
-培训满意度：通过调查问卷的方式获得的培训满意度指数。
3.财务：-利润率：净利润与销售收入的比率。
-资产回报率：净利润与资产总额的比率。
-财务报告准确性：财务报告的准确性和及时性。
-成本控制：成本费用的控制和降低。
-现金流量：公司在一定时间内现金流入和流出的情况。
4.运营：-生产效率：生产单位时间内的产量。
-交付准时率：产品或服务按时交付的比例。
-库存周转率：库存周转次数与库存总额的比率。
-满意度：通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。
-售后服务响应速度：处理售后问题所花费的时间。
5.技术研发：-产品发布速度：产品从研发到发布的时间。
-新产品占比：公司销售额中新产品销售额的比例。
-知识产权申请量：公司申请或获得的专利和版权数量。
-研发投入回报率：研发对业务收入的影响和回报。
-创新能力：创新产品或技术能力的评估。
以上是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库，企业可以根据自身情况选择适合的指标进行评估。
这些指标能够帮助企业直观地了解员工在工作中的表现，为员工提供激励和发展的方向，同时也为企业的整体发展提供指导。
2020(KPI绩效考核)某集团绩效考核指标大全
（KPI绩效考核）某集团绩效考核指标大全（KPI绩效考核）某集团绩效考核指标大全绩效考核指标目录高层管理人员 (6)总裁绩效考核指标 (6)营销副总裁绩效考核指标 (8)研发制造副总裁绩效考核指标 (10)财务总监绩效考核指标 (12)职能部门 (14)企划部 (14)企划部部长绩效考核指标 (14)规划研究岗绩效考核指标 (16)计划管理岗绩效考核指标 (18)企业管理岗绩效考核指标 (19)信息管理岗绩效考核指标 (20)财务部 (21)财务部部长绩效考核指标 (21)管理会计岗绩效考核指标 (24)总帐和报表会计岗绩效考核指标 (27)成本会计岗绩效考核指标 (29)材料会计岗绩效考核指标 (31)销售会计岗绩效考核指标 (32)出纳岗绩效考核指标 (33)人事行政部 (35)人事行政部部长绩效考核指标 (35)招聘和培训管理岗绩效考核指标 (39)薪酬和绩效管理岗绩效考核指标 (41)公关宣传岗绩效考核指标 (42)行政管理岗绩效考核指标 (43)知识产权管理岗绩效考核指标 (44)后勤管理岗绩效考核指标 (46)固定资产及网络管理岗绩效考核指标 (48)营销系统 (49)销售大区 (49)大区总经理绩效考核指标 (49)区域经理绩效考核指标 (52)客户经理绩效考核指标 (56)中兴销售部 (60)中兴销售部经理绩效考核指标 (60)客户经理绩效考核指标 (63)市场管理部 (66)市场管理部部长绩效考核指标 (66)市场策划岗绩效考核指标 (69)市场推广岗绩效考核指标 (71)计划管理岗绩效考核指标 (73)商务管理岗绩效考核指标 (75)客户服务部 (76)客户服务部部长绩效考核指标 (76)技术支持岗绩效考核指标 (78)售后服务岗绩效考核指标 (79)天线事业部 (80)天线事业部总经理绩效考核指标 (80)天线研发一部 (82)天线研发一部部长绩效考核指标 (82)项目经理绩效考核指标 (85)研发工程师绩效考核指标 (88)天线研发二部 (91)天线研发二部部长绩效考核指标 (91)项目经理绩效考核指标 (94)研发工程师绩效考核指标 (97)无源器件事业部 (100)无源器件事业部总经理绩效考核指标 (100)无源器件研发部 (102)无源器件研发一部部长绩效考核指标 (102)项目经理绩效考核指标 (105)研发工程师绩效考核指标 (108)制造系统 (111)制造事业部总经理绩效考核指标 (111)制造事业部副总经理绩效考核指标 (114)生产部 (116)生产部部长绩效考核指标 (116)车间主任绩效考核指标 (118)采购部 (120)采购部部长绩效考核指标 (120)采购员绩效考核指标 (122)物控员绩效考核指标 (124)稽核员绩效考核指标 (125)工艺及可靠性部 (126)工艺及可靠性部部长绩效考核指标 (126)天线工艺项目经理绩效考核指标 (128)无源器件工艺项目经理绩效考核指标 (131)天线工艺工程师绩效考核指标 (134)无源器件工艺工程师绩效考核指标 (136)工装工程师绩效考核指标 (138)质量部 (140)质量部部长绩效考核指标 (140)来料质量保证工程师绩效考核指标 (143)产品质量保证工程师绩效考核指标 (145)产品鉴定及计量工程师绩效考核指标 (146)质量体系工程师绩效考核指标 (148)仓储部 (149)仓储部部长绩效考核指标 (149)仓库稽核绩效考核指标 (151)绩效考核指标说明 (153)高层管理人员总裁绩效考核指标营销副总裁绩效考核指标研发制造副总裁绩效考核指标财务总监绩效考核指标职能部门企划部企划部部长绩效考核指标规划研究岗绩效考核指标计划管理岗绩效考核指标企业管理岗绩效考核指标信息管理岗绩效考核指标财务部财务部部长绩效考核指标管理会计岗绩效考核指标总帐和报表会计岗绩效考核指标成本会计岗绩效考核指标材料会计岗绩效考核指标销售会计岗绩效考核指标出纳岗绩效考核指标人事行政部人事行政部部长绩效考核指标招聘和培训管理岗绩效考核指标薪酬和绩效管理岗绩效考核指标公关宣传岗绩效考核指标。
某集团有限公司绩效考核KPI指标库
采购积压物资处理的及时性
是否及时有效地处理了仓库积压物资
检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性
6
采购资金使用情况
一定周期内采购资金付款数/采购物资的总额
检测采购供应部门的采购资金使用情况
7
8
技术部门设计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
技改计划完成率
当期按计划完成的技改项目数占当期计划完成的技改项目数的比例
检测设备资产的消耗在总产值中的比重
7
工具消耗率
工具消耗额/产值
检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好
8
生产安全事故发生数
一定周期内发生的安全生产事故数
检测生产部门生产安全管理的效果
9
生产安全事故损失率
生产安全事故损失额/产值
检测生产安全事故造成的生产损失情况
10
生产安全事故处理的及时性
生产安全事故是否得到了及时有效的处理
上级领导评价
业主满意度
接受随机调研的业主和代理人对服务满意度评分的算术平均值
业主满意度调研
业主投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
业主投诉记录
最终客户数量
(本期老客户数/客户总数)*100%
本期老客户数/客户总数*100%
技术服务满意度
对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值
检测流动资金的使用和周转效率
7
资金周转率
一定周期内流动资金的周转率
检测公司周转情况
8
投资收益率
税后利润/实收资本
检测分（子）公司的投资收益情况
9
资产负债率
BSC与EVA结合下雅戈尔集团的绩效管理(上)
（上）结合下雅戈尔集团的绩效管理（BSC与EVA结合下雅戈尔集团的绩效管理2016年04月26日市场经济体系的日趋成熟和企业竞争环境的日益严峻，使一套有效适用的绩效评价体系成为每个企业战略发展下的必备工具，唯独以财务为导向的绩效管理已经无法适应国际化企业的管理目标，企业内外部环境的变化引发的绩效管理的更迭健全，也使理论获得了前所未有的发展，所以有必要结合企业的特点设计较为科学的绩效评价体系，提高企业经济效益。
平衡计分卡与经济增加值概述一、平衡计分卡与经济增加值概述(一)BSC的概念及基本原理平衡计分卡(Balanced Score Card，简称BSC)从萌芽到相关理论的研究再到广泛的运用实践，经历了三个阶段。
1992年，Kaplan和Norton将平衡计分卡的研究结果发表成论文，开始得到企业界的关注和实施，同时还延伸到非营利组织机构中。
现代的平衡计分卡是以企业战略为导向，通过财务、客户、运营和学习与成长四个方面及其绩效指标的因果关系，全面管理和评价企业综合绩效系统。
设计BSC的目的就是要建立“战略实施”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行，这种设计分别代表了股东、顾客和员工的相关利益。
BSC并非简单的拼凑，而是由四个维度构成一条相互关联的因果链，设定有助于企业战略目标实现的绩效管理指标，实现财务与非财务、短期与长期、结果与动因、内部与外部、前置与滞后之间的平衡。
1.财务维度：股东表现如何关系着财务维度的成效如何。
2.客户维度：对顾客的反应关系着企业蓝图绘制的成功。
3.内部运营维度：内部运营的无纰漏是为了更好地维护股东和客户的利益。
4.学习和成长维度：可持续的改进和学习为企业的发展壮大注入新鲜血液。
当然，平衡计分卡也有局限性，指标的创建和量化不易，设置的多种指标可能会出现相互矛盾的现象，造成混乱的局面，实施起来的成本也较高。
(二)经济增加值的概念、计算及优缺点1.EVA概念及计算。
经济增加值(Economic Value Added，简称EVA)是20世纪90年代美国斯特恩·思图尔特咨询公司创立的一套进行业绩评估和管理的理论与操作体系，后迅速在世界范围内流行开来。
子公司业绩评估方案和指标库说明
1212子公司业绩评估方案和指标库说明子公司业绩评估方案和指标库说明一. 业绩评估目的：随着雅戈尔集团业务的发展和规模的扩大，集团公司对各子公司的管理内容增加，难度提高。
为了提高雅戈尔集团的各业务层面的运营效率，帮助集团更好的了解各企业运营的真实状况，编制了雅戈尔集团子公司业绩评估方案。
方案包括两部分：《雅戈尔集团子公司业绩评估办法》.《雅戈尔集团业绩评估指标库》。
二. 业绩评估特点1.在评价主体上，由于集团公司既是子公司的所有者（外部资本控制），又是子公司的管理者（内部管理控制），所以集团公司评估子公司业绩具有所有者的外部评价和管理者的内部评价的双重身份；2. 在评价客体上，是对子公司的企业经营业绩进行评价，而非对子公司管理者进行评价；3. 具体评估工作由隶属于集团董事会下的业绩评估委员会负责，其主要工作有两方面：一是定期对企业内部的业绩评估指标进行必要分析，以期能够反映企业整体发展目标并平衡各部门业绩目标值的公平性与难易程度；二是定期追踪，收集各单位业绩指标数据，并完成业绩报告。
三. 业绩评估方法：在方法上，以战略为导向，通过层层分解将战略目标与子公司的经营活动相联系，使经营管理者将精力集中在对业绩有最大驱动力的经营行动上。
借鉴平衡记分卡的思想，引入关键业绩指标（KPI）体系，进行战略目标的分解，最终形成四类指标。
以平衡记分卡为核心的业绩管理体系是目前最有效的管理手段之一，平衡记分卡是一种全面的业绩考核体系，除了传统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核领域：客户.运营和学习成长。
四. 业绩评估指标制定过程：1.北大纵横项目组根据雅戈尔集团的发展状况建立指标库；2. 北大纵横项目组和雅戈尔集团各子公司负责人.集团决策层共同挑选主要考核指标；3. 雅戈尔集团决策层与各子公司负责人确定各项指标的目标值和考核权重，这项工作需要每年进行。
五. 指标实施原则：1.关键业绩指标（KPI）的制订过程是一个从上而下的分解过程；2. 根据阶段的工作重点从KPI指标库中选取适当的指标，合理确定各公司的KPI；3. 在不同阶段，以及公司进行战略调整，将导致考核的侧重点有所不同，KPI指标也要发生变化，因此，业绩评估指标调整是一个不断改进.不断完善的动态过程，但KPI体系和对应目标值一年定一次，一般不中途修改；4. KPI的制订与过程调整，均需按规定进行审批；5. KPI主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐；6. KPI的目标值是每年水涨船高，应该与各企业发展的情况吻合。
《最全绩效考核KPI指标库》按职能
《最全绩效考核KPI指标库》按职能绩效考核是组织对员工工作表现进行评估的一种管理方法。
绩效考核指标是用来衡量员工在工作中所展现的能力和表现的具体标准或指标。
根据不同职能的不同特点和要求，可以制定出适合绩效考核的具体KPI指标库。
以下是一个按照不同职能划分的最全绩效考核KPI指标库。
一、销售职能1.销售额：根据销售人员的具体销售工作要求，制定销售额作为考核指标。
3.销售增长率：比较不同时间段的销售额增长情况，评估销售人员的销售能力和业绩增长的速度。
4.客户满意度：通过调查客户对销售人员的满意度，评估其销售服务质量和客户关系管理能力。
5.销售渠道覆盖率：评估销售人员对市场的覆盖程度和销售渠道的拓展能力。
二、市场职能1.市场份额：评估市场人员在市场竞争中的地位和市场占有率。
2.市场增长率：比较不同时期市场规模的增长情况，评估市场人员的市场拓展能力。
3.品牌知名度：评估市场人员在目标市场中提高品牌知名度的能力。
4.市场调研质量：评估市场人员进行市场调研的专业能力和调研报告的质量。
5.市场活动效果：评估市场人员策划和执行的市场活动对市场影响和销售业绩的贡献。
三、人力资源职能1.员工流失率：评估人力资源人员的员工留存力，减少员工的流失率。
2.员工满意度：通过调查员工的满意度，评估人力资源人员提供的员工福利和员工关系管理的质量。
3.培训效果：评估人力资源人员提供的培训课程和培训效果，衡量培训的实际意义和员工学习能力的提高。
4.招聘质量：评估人力资源人员的招聘能力，根据新员工的绩效和入职表现，评估招聘的质量。
5.绩效考核结果：评估人力资源人员制定和执行的绩效考核制度和结果，衡量绩效考核的公正性和准确性。
四、财务职能1.利润率：评估财务人员对公司财务状况的监控能力和财务决策的准确性。
2.成本控制率：评估财务人员对公司成本的控制能力和成本管理的效果。
3.资金回收率：评估财务人员对公司资金的妥善运用和回收能力。
4.税务合规性：评估财务人员对税务政策的了解和公司的税务风险管理能力。
( KPI绩效考核)最全KPI指标库
（KPI绩效考核）最全KPI指标库2015年最全KPI指标库（按职能排列）目录生产4生产经理5生产线和工艺维修总监6维修总监7工程经理8产品经理——生产10质量服务经理11生产经理助理12仓储经理助理13业务经理14生产主管15生产主管－非技术16罐包装主管18容器生产主管19项目工程师20设计工程师21质量控制工程师22工程专家23业务企划专家24制造工程师-制作、计划、程序安排25生产技师26研发27研发总监28研发经理29研发支持经理31设备主管33设备工程师35研发工程师36研发技师负责人38安全技师负责人40技师组长41机械专家42实验室服务技师43信息技师44信息助理45资料技术员46研究员47化学研究员49营养研究员52销售54销售总经理——系统销售55销售支持总监56政府销售总监57商务策划专家58销售副总经理60金融服务经理61市场调研经理62销售工程师63大客户代表64分类经理助理65客户关系专家66消费市场分析师67销售代表68客户执行员69财务70首席财政官71财务部总经理72企业税务总监73财务副经理74收入帐目主管75总会计师76经济师81数字分析师86预算分析师－财政87预算分析师88部门控制员89会计91行政管理92高级副总裁93经理-行政管理94经理-行政和财务95行政助理——法务96律师97区域经理98行政服务主管99业务企划专家100表格分析员101广告人员102艺术总监103设计人员105行政助理106人力资源107薪资与人事总监108人力资源经理109事业发展经理110业务发展经理111招聘主管113薪资分析师114效益企划115经理-员工关系/安全/福利专员116 采购117采购经理118厂内配送经理119配送经理120采购122客户服务123客户服务管理124质量服务经理125部门索赔经理126伤亡索赔经理127现场服务经理128区域索赔经理129财产索赔经理130现场服务专家131索赔处理员132客户咨询133客户服务协调员134客户服务代表135配送协调员137企业服务138经理-行政和财务139工艺提高经理140项目经理141产品原型经理142环境服务主管143企业沟通专家144表格分析员145工艺提高分析师146 IT 部147软件工程师148信息管理工程师149软件开发组长150数据库分析组152网页设计人员153生产生产经理生产线和工艺维修总监维修总监工程经理产品经理——生产质量服务经理生产经理助理仓储经理助理业务经理生产主管生产主管－非技术罐包装主管容器生产主管项目工程师设计工程师质量控制工程师工程专家业务企划专家制造工程师-制作、计划、程序安排生产技师研发研发总监研发经理研发支持经理。
最全绩效考核KPI指标库(-按职能-)
最全绩效考核KPI指标库(-按职能-)KPI指标库（按职能排列）目录生产 (7)生产经理 (9)生产线和工艺维修总监 (10)维修总监 (11)工程经理 (12)产品经理——生产 (14)质量服务经理 (15)生产经理助理 (16)仓储经理助理 (17)业务经理 (18)生产主管 (19)生产主管－非技术 (20)罐包装主管 (22)容器生产主管 (23)项目工程师 (24)设计工程师 (25)质量控制工程师 (26)工程专家 (27)业务企划专家 (28)制造工程师-制作、计划、程序安排 (29)生产技师 (30)研发 (32)研发总监 (33)研发经理 (34)研发支持经理 (36)设备主管 (38)设备工程师 (40)研发工程师 (41)研发技师负责人 (43)安全技师负责人 (46)技师组长 (47)机械专家 (48)实验室服务技师 (49)信息技师 (50)信息助理 (51)资料技术员 (52)研究员 (53)化学研究员 (55)营养研究员 (58)销售 (60)销售总经理——系统销售 (61)销售支持总监 (62)政府销售总监 (63)商务策划专家 (64)销售副总经理 (66)金融服务经理 (67)市场调研经理 (68)销售工程师 (69)大客户代表 (70)分类经理助理 (71)客户关系专家 (72)消费市场分析师 (73)销售代表 (74)客户执行员 (75)财务 (77)首席财政官 (78)财务部总经理 (80)企业税务总监 (82)财务副经理 (83)收入帐目主管 (84)总会计师 (86)经济师 (96)数字分析师 (113)预算分析师－财政 (114)预算分析师 (115)部门控制员 (116)会计 (118)行政管理 (119)高级副总裁 (120)经理-行政管理 (121)经理-行政和财务 (123)行政助理——法务 (124)律师 (125)区域经理 (126)行政服务主管 (127)业务企划专家 (128)表格分析员 (129)广告人员 (130)艺术总监 (131)设计人员 (133)行政助理 (134)人力资源 (136)薪资与人事总监 (137)人力资源经理 (138)事业发展经理 (139)业务发展经理 (140)招聘主管 (142)薪资分析师 (143)效益企划 (144)经理-员工关系/安全/福利专员 (145)采购 (147)采购经理 (147)厂内配送经理 (149)配送经理 (150)采购 (152)客户服务 (154)客户服务管理 (155)质量服务经理 (156)部门索赔经理 (157)伤亡索赔经理 (158)现场服务经理 (159)区域索赔经理 (160)财产索赔经理 (161)现场服务专家 (162)索赔处理员 (163)客户咨询 (164)客户服务协调员 (165)客户服务代表 (166)配送协调员 (168)企业服务 (170)经理-行政和财务 (170)工艺提高经理 (171)项目经理 (172)产品原型经理 (173)环境服务主管 (174)企业沟通专家 (176)表格分析员 (177)工艺提高分析师 (178)IT 部 (179)软件工程师 (180)信息管理工程师 (182)软件开发组长 (183)数据库分析组 (184)网页设计人员 (185)生产生产经理考核指标考核标准令客户满意：•会议•规格信息•价格信息•程序/产品信息•对业务的影响1.每年召开4－6次客户会议2.每年召开4－6次效益会议3.主管认为客户满意生产经理的服务：•客户要求获得产品信息•客户要求召开更多的会议•客户使用公司的规格信息•客户要求查看定价信息•客户认为公司产品符合要求操作方面：•判断客户的要求•满足客户的要求•分配货物•购买原料•产品和客户策略•培训客户•资金与开销策略•判断原料•提高工序1.操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过10－14次2.操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策3.操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做出决定4.在缺少联系的情况下造成的客户问题不超过16－22次。
1208雅戈尔子公司业绩评估办法
•关键的：与企业目标与策略紧紧相连 •简洁实用：符合企业实际状况 •可度量的：业绩指标能以量化的方式表现 •可沟通的：能够很容易地对内部/外部沟通 或解释指标意义与内容
•可定期收集：可依规范的周期收集并统计
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
在筛选关键指标时需要根据业务特点差异有所侧重
5 设备利用率 10% 全年实际利用产能/公司总产能× 100%
6 人均创利水平 10% 利润总额/全年平均员工人数×100%
7 单位产品成本 8% 全年产品生产总成本/全年生产产品数量×100%
8
内销产品返修 率
8%
全年返修产品数量/销售产品数量×100% 综合分值合计
目标值
实际值 完成分值 综合分值
•经营业绩评价的创新时期，比较有代表性的方法有
•经济增加值（EVA）评价体系 •依据企业战略，研究企业成功关键领域，建立企业的关键业绩指标（KPI）体系 •美国哈佛商学院卡普兰教授和诺顿提出的平衡记分卡（BSC）
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
雅戈尔子公司业绩评估方案的整体思路
雅戈尔集团子公司业绩评估的目的与基本原则
• 平衡记分卡的主要缺点是在学习和成长方面，业绩指 标体系常常前后矛盾，缺乏明确的分界。例如，卡普 兰和诺顿认为员工满意程度、员工建议数量以及每个 员工的收入水平等均属学习和成长方面的指标，然而 ，员工满意程度作为企业内部营运指标也未尝不可， 同样，每个员工的收入水平也可作为财务方面的指标 。实际上，学习和成长是一个很宽泛的概念，它涉及 企业生产经营的方方面面，单独界定为一个方面的指 标似乎比较困难。
人均创利水平 单位产品成本 内销产品返修率
(完整版)绩效考核指标库
KPI 指标体系KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。
其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。
市场开发（M＆D）销售目标达成率销售增长率市场拓展投入产出比货款回收计划完成率合同执行比率成品库存周转率市场占有率市场竞争比率品牌认识度客户服务与管理用户满意综合指数投诉处理率客户档案完整率研究开发（R&D）申请立项通过率项目及时完成率（月度计划完成率）产品开发收益率技术设计（Technical＆Design）人均产量设计及时完成率设计损失率错误再发生数技术服务度采购与供应（P&S）采购价格指数采购达成率供应商交货一次合格率原料库存周转率制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率产品一次合格率在制品周转率生产效率原料收率设备时间利用率设备有效生产率合同准时完成率人力资源（HR）员工自然流动率人员需求达成率培训计划达成率财务管理结算延迟天数支出审核失误率资金调度达成率投资管理投资成功率投资预算超支比率投资延迟天数目标管理目标完成率内部服务满意度****股份有限公司目标设定发表部门：目标人：日期：年月日核准：审核：制表：目标成果发表部门：目标人：日期：年月日核准：审核：制表：KPI 指标管理经营应用汇总表KPI 指标管理经营应用汇总表。
{销售管理}雅戈尔集团业绩评估指标库
（销售管理）雅戈尔集团业绩评估指标库雅戈尔集团公司关键业绩评估指标体系北大纵横管理咨询公司二零零五年十壹月目录导言2第壹部分关键业绩评估指标库4壹服装生产企业业绩评估指标库4二纺织生产企业业绩评估指标库7三服装销售企业业绩评估指标库9四房地产企业业绩评估指标库11五酒店企业业绩评估指标库13六旅游企业业绩评估指标库15七外贸企业业绩评估指标库17第二部分各公司关键业绩评估指标（建议）19壹、西服厂关键业绩指标19二、英成公司关键业绩指标20三、衬衫厂关键业绩指标21四、时装厂关键业绩指标22五、裤业公司关键业绩指标23六、针织内衣公司关键业绩指标24七、松永公司关键业绩指标25八、日中纺关键业绩指标26九、毛纺公司关键业绩指标27十、针织染整关键业绩指标28十壹、服饰公司关键业绩指标29十二、置业（雅戈尔置业、苏州置业、甬城房产）关键业绩指标30 十三、中基外贸公司关键业绩指标31十四、酒店（富宫酒店、皇朝酒店）关键业绩指标32十五、雅戈尔动物园关键业绩指标33导言壹．本关键业绩指标体系作为评估各公司年度运营情况而被提供。
二．本关键业绩指标体系是以全面业绩管理工具－平衡计分卡为基础。
以平衡记分卡为核心的业绩管理体系是目前最有效的管理手段之壹，平衡记分卡是壹种全面的业绩考核体系，除了传统的财务衡量指标之外，仍提出了三个新的考核领域：客户、运营和学习成长。
财务层面：公司是否能够为股东创造价值？客户层面：购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？运营层面：公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？学习层面：公司是否有能力不断创新、改善，从而实现持续增长？三．本关键业绩指标设计的原则雅戈尔集团公司关键业绩评估指标库的设计以SMART原则为基础，即：S pecific具体描述M easurable能够衡量的A chievable能够通过努力实现的R esultoriented结果导向性的T imed有时间性的四．使用说明（壹）表格各项的说明于第壹部分指标库表格中主要包括以下几个项目1．编号：是指标的序列号；2．方面：如上所述，包括财务类指标、客户类指标、运营类指标、学习类指标；3．关键成功要素：揭示了影响成功的每个方面的关键因素；4．业绩指标：为实现关键成功因素评估的标准；5．指标定义/公式：说明业绩指标的概念或给出如何计算的公式。
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雅戈尔集团公司关键绩效评估指标体系
北大纵横管理咨询公司
目录
导言
一．本关键绩效指标体系作为评估各公司年度经营状况而被提供。
二．本关键绩效指标体系是以全面绩效管理工具－平衡计分卡为基础。
以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一，平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核领域：客户，运营和学习成长。
财务层面：公司是否能够为股东创造价值？
客户层面：购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？
运营层面：公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？
学习层面：公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？
三．本关键绩效指标设计的原则
雅戈尔集团公司关键绩效评估指标库的设计以SMART原则为基础，即：
S pecific 具体描述
M easurable 可以衡量的
A chievable 可以通过努力实现的
R esult oriented 结果导向性的
T imed 有时间性的
四．使用说明
（一）表格各项的说明
在第一部分指标库表格中主要包括以下几个项目
1．编号：是指标的序列号；
2．方面：如上所述，包括财务类指标、客户类指标、运营类指标、学习类指标；
3．绩效指标：为实现关键成功因素考核的标准；
4．指标定义/公式：说明绩效指标的概念或给出如何计算的公式；
在第二部分的表格中主要包括：
编号：该编号与第二部分的编号一一对应的；
绩效指标、指标定义/公式、评估频率、信息来源几个项目与第一部分相同；
权重：说明该指标在考核中所占比重，具体在评估执行前确定；
考核标准：主要说明了评分的依据。
（二）实施原则
1．关键业绩指标（KPI）的制订过程是一个从上而下的分解过程，各层级间KPI要体现其与公司战略目标导向和支撑的关系；
2．根据阶段的工作重点从KPI指标库中选取适当的指标，合理确定各公司的KPI；
3．KPI的制订与过程调整，均需按规定进行审批；
4．在不同阶段，以及公司进行战略调整，将导致考核的侧重点有所不同，KPI指标也要发生变化，因此，绩效考核指标调整是一个不断改进、不断完善的动态过程，但KPI体系和对应目标值一年定一次，一般不中途修改；
5．KPI主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐；
6．KPI的目标值是每年水涨船高，反映了企业发展的脚步。
第一部分关键绩效评估指标库一服装生产企业绩效评估指标库
二纺织生产企业绩效评估指标库
三服装销售企业绩效评估指标库
四房地产企业绩效评估指标库
五酒店企业绩效评估指标库
六旅游企业绩效评估指标库
七外贸企业绩效评估指标库
第二部分各公司关键绩效指标西服厂关键绩效指标(建议)。