物业公司环境部岗位职责

1.0 环境部目的
规范清洁部工作职能;明确本部门职责范围和工作目标;
2.0适用范围
适用于物业服务中心清洁服务..
3.0 职责
3.1 清洁部经理负责带领本部门员工履行本部职能;实现本部工作目标..
4.0主要职能
4.1 物业区域内公共部位清洁服务管理；
4.1.1 日常清洁服务的组织、实施；
4.1.2 积极处理业主投诉;及时满足业主的要求；
4.1.3 为业主提供有偿家政服务；
4.1.4 组织新入职员工和在岗员工的岗位培训;建立员工技能培训档案；
4.1.5 制定清洁人员的编制和考勤、考核工作；
4.1.6 清洁物资采购及仓库管理；
4.1.7 参与突发紧急事件处理..
5.0 质量目标
5.1 及时清扫;全面保洁;做到卫生无死角;垃圾日产日清;实现承诺的保洁指标；
5.2 清洁绿化服务的业主的满意率≥96%..
5.3 月工作计划完成率≥85%..
1.0 目的规范清洁部所属岗位的岗位职责和任职要求;以确保建立一支分工明确又团结协作的专业服务团队..
2.0 适用范围：适用于商住型物业服务中心清洁部
3.0 职责：
3.1 清洁部经理可根据项目实际调整岗位设置及岗位职责分配;并依据本规定监督考评各岗位人员的履职情况..
3.2 各岗位人员应严格履行本岗位职责
4.0 岗位职责及任职要求
4.1.保洁部经理
4. 1.1保洁部经理的岗位职责
在公司总经理的领导下做到：
4.1.1公司各项规章制度在本部门的实施..
4.1.1.3监督、指导、协调本部门的日常工作;为客户或相关部门提供优质的服务..
4.1.1.4负责合理制定本部门各班组人员编制、培训计划;并报办公室审核、备案..
4.1.1.5负责合理安排及调度本部门各班组的人力、物力、审核本部门各班组材料领用计划、人员配备;做好设备保养、成本监督、控制工作.. 4.1.1.6负责制定本部门全年工作计划;落实季度、月度工作安排..
4.1.1.7掌握本部门各项工作情况、员工思想动态;及时纠偏;保证部门工作的有序开展..
4.1.1.8按时参加本公司工作会议;及时落实和传达本公司工作会议的决
定和精神;主持召开本部门工作例会..
4.1.1.9负责汇总、编制各项工作表格;做好年、季、月的工作总结;及时将工作中问题反馈到公司相关部门..
4.1.1.10负责对属下员工纪律、工作态度、工作效率进行检查和督导；挖掘并培养优秀员工和员工骨干;做好团队建设工作..
4.1.1.11负责处理本部门投诉事宜;及时发现并排除工作中出现的各项问题和安全隐患..
4.1.1.12根据满意度调查结果;就存在的问题制定和落实改进措施..
4.1.1.13主动与其他部门责任人协调、沟通相关工作事宜..
4.1.1.14按时完成本公司领导交办的其他工作任务..
4.1.2 保洁部经理的任职要求
4.1.2.1 思想品德：
a认真遵守国家的法律、法规；
b遵守职业道德;认真做好各项工作;有较强的事业心;克已奉公；
c待客热情礼貌;能与同事和顾客友好相处;热心助人；
d保守公司秘密..
4.1.2.2 知识水平
4.1.2.2.1 专业知识
a 掌握公司有关的程序文件规定；
b 掌握各类清洁用品的使用方法；
c 掌握本部门工作管理标准及业务标准；
d 了解清洁设备的操作使用和保养..
4.1.2.2.2 政策法规知识
国家对物业管理企业部门经理、管理员培训上岗制度的规定..
4.1.2.3 工作能力
a 具有一定的组织;协调能力;能妥善处理日常和突发的各种事务；
b 有较强的实际操作能力..
4.1.2.4 学历、经历、培训
a 学历：大专以上学历；
b 经历：从事物业管理或相关工作1年半以上；
c 培训：经政府主管部门培训合格;持证上岗..
4.2 保洁主管
4.2.1保洁主管职责
在保洁部经理的领导下做到：
4.2.1.1 负责各项清洁服务的具体管理工作..
4.2.1.2 定期检查各项目卫生情况;各清洁班组工作完成情况;发现质量问题组织返工..
4.2.1.3 负责对各片区域管理员的督导和管理、提高管理员的工作能力和组织能力..
4.2.1.4 督导各管理员做好清洁设备的管理、使用和保养;定期检查班组清洁材料的库存量;减少损耗;控制成本..
4.2.1.5 制订每月保洁工作计划;合理安排人力、物力..
4.2.1.6 负责进行保洁员操作技能的培训;不断提高保洁员的业务素质..
4.2.1.7 主持召开保洁各项例会;不断总结经验;找出差距;提高服务质量..
4.2.2 保洁主管的任职要求
4.2.2.1 思想品德：与业务主管要求相同
4.2.2.2 知识水平
4.2.2.2.1 专业知识
a 掌握公司有关的程序文件规定；
b 掌握各类清洁用品的使用方法；
c 掌握部门工作管理标准及业务标准；
d 了解清洁设备的操作使用和保养..
4.2.2.2.2 政策法规知识
a 国家对物业管理企业部门经理、管理员培训上岗制度的规定..
b 熟悉产品质量法、消费者权益保护法及产品标识等的有关规定..
4.2.2.3 工作能力
a 具有一定的组织;协调能力;能妥善处理日常和突发的各种事务；
b 有较强的实际操作能力..
4.2.2.4 学历、经历、培训
a 学历：大专以上学历；
b 经历：从事物业管理或相近领域工作1年半以上；
c 培训：经政府主管部门培训合格;持证上岗..
4.3 保洁管理员
4.3.1 保洁管理员岗位职责
在保洁主管的直接领导下做到
4.3.1.1.1 接受主管的督导;对所属片区的清洁服务质量负责；
4.3.1.1.2 每日上班前留意当日上级的提示；
4.3.1.1.3 每天检查所辖范围的清洁成效;如人行道、走廊、大厦通道及大堂、公共区域的打扫、公共卫生间的清洁卫生；
4.3.1.1.4 检查员工签到记录;对缺岗部位卫生及时采取补救措施;合理安排属下员工工作；
4.3.1.1.5 随时检查员工的工作情况;及时调整各种工具及人力配置情况；
4.3.1.1.6 检查日用品的存量;注意节约、控制成本；
4.3.1.1.7 做好维修报告;包括清洁器具、公共区域水电照明等；
4.3.1.1.8 注意掌握员工的思想动态;做好员工的工作评估；
4.3.1.1.9 负责材料进、出库清点验收;填写登记材料进、出库单；
4.3.1.2.1 负责对验收后的材料按其类别存放;做到整齐有序;一目了然；
4.3.1.2.2 负责仓库实物盘点管理;核对帐表、帐卡、帐物等;做到帐、卡、物相符；
4.3.1.2.3 负责组织整理自用仓库;做好清洁卫生、防虫、防腐、防盗;防火等工作；
4.3.1.2.4严格把关;按照计划发放材料;节约消耗；
4.3.1.2.5 检查当天的工作;整理好当天的单据..
4.3.2 保洁管理员的任职要求
4.3.2.1 思想品德：同保洁主管的要求..
4.3.2.2 知识水平
4.3.2.2.1 专业知识
a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；
b 了解现代物业管理的基本知识；
c 熟悉物资规格型号、用途及检验、保管的有关知识；
d 安全防火知识..
4.3.2.2.2 政策法规知识：了解国家物业管理的有关法律法规要求..
4.3.2.2.3 工作能力
a 认真工作;努力完成上级交给的各项任务；
b 有较强的实际操作能力;仓库管理井然有序..
c 模范执行公司各项管理制度;勇于开展批评和自我批评..
4.3.2.3 学历、经历、培训
a 学历：高中或中专以上文化程度；
b 经历：从事物业管理或相关领域工作1年以上；
c 培训：经过国家主管部门或公司的业务培训;合格上岗..
4.4 清洁班长
4.4.1清洁班长岗位职责
在清洁管理员的领导下做到：
a、接受管理员的督导;不折不扣的完成管理员下达的各项工作任务;执行公司的一切规章制度；
b、做好管理员的参谋和助手;提出合理化建议；
c、配合管理员检查员工签到记录;对缺对缺岗部位卫生及时采取补救措施;合理安排属下员工工作;对违规事件上报管理员进行处罚；
d、配合管理员随时检查员工在岗工作情况;存在问题及时安排返工或调配人力、物力突击处理;保证服务质量；
e、配合管理员检查日用品的存量;物料发放执行实名领用制及以旧换新制;对员工用料情况进行监督;注意节约、控制成本；
f、配合管理员督导员工安全作业包括清洁机械、清洁药剂、保洁员具的安全使用;避免出现安全事故；
g、努力钻研业务;不断提高工作技能和服务质量..
4.4.2 清洁管理员的任职要求
4.4.2.1 思想品德：
a认真遵守国家的法律、法规；
b遵守职业道德;认真做好各项工作;有较强的事业心;克已奉公；
c待客热情礼貌;能与同事和顾客友好相处;热心助人；
d保守公司秘密..
4.4.2.2 知识水平
4.4.2.2.1 专业知识
a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；
b 了解现代物业管理的基本知识..
4.2.2.2 政策法规知识：了解国家物业管理的有关法律法规要求..
4.2.2.3 工作能力
a 认真工作;努力完成上级交给的各项任务；
b 模范执行公司各项管理制度;勇于开展批评和自我批评..
4.4.2.3 学历、经历、培训
a 学历：初中以上文化程度；
b 经历：从事物业管理或相关领域工作1年以上；
c 培训：经过国家主管部门或公司的业务培训;合格上岗..
4.5 保洁员
4.5.1保洁员岗位职责
4.5.1.1 保洁员：在保洁管理员的领导下做到：
a 按规定和标准做好所属范围的清洁卫生；
b 出现问题或业主投诉应及时处理或向管理员汇报；
c 遵章守纪、着装整洁;对业主要有礼貌;保持良好形象；
d 努力钻研业务;不断提高工作技能和服务质量；
e 合理使用清洁材料;注意节约;控制成本；
f 爱护、保管、保养好劳动工具;清洁机具不丢失;不损坏..
4.6.1.2思想品德：
a认真遵守国家的法律、法规；
b遵守职业道德;认真做好各项工作;有较强的事业心;克已奉公；c待客热情礼貌;能与同事和顾客友好相处;热心助人；
d保守公司秘密..
4.5.2.1 专业知识
a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；
b 熟悉安全操作规范..
4.5.2.2 工作能力
a 认真工作;努力完成上级交给的各项任务；
b 严格遵守公司的各项管理制度..
4.5.2.3 学历、培训
a 学历：初中以上文化程度；
b 培训：经公司的业务培训;合格上岗..。