车险基础知识培训讲义
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所需资料
1.索赔申请书 2.驾驶证、行驶证
3.修车发票
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ThankS!
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车险销后理赔服务
车险意健险理赔部 2011年4月
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目录
一、车险理赔流程简介 二、理赔常见问题 三、理赔工作规划 四、通融合议处理介绍 五、车险理赔的建议
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一、车险理赔流程简介—主要流程
客户出险报案 查勘定损核价 递交资料索赔
明星会员 第51-150名 第51-150名 第21-50名 第16-50名 第16-50名
荣誉证书、内刊表彰;
备注: 1、个推银系列:达到入围条件后,按竞赛期间月日均存款进行排名,明星会长≥1000万,璀璨巨星≥600万,璀璨明星≥200万,明星会员≥100万
10 。
2、个推证系列:达到入围条件后,按竞赛期间累计有效户进行排名,明星会长和璀璨巨星≥15户,璀璨明星≥10户,明星会员≥5户。
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第二枪:新人维持特别政策
10年基本法新人特别政策: 新人转正后第一个、第二个考核季,综合开拓计入维持考核标准为
50% 个人月均FYC考核标准的
*新转正人员指转正后第一次、第二次参加考核的正式业务员
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理赔流程
第一步
1.报案95512 2.千万不要代报案
3.现场查勘
第二步
立案 核赔 支付 结案
复勘
•一次告知补充并退回
资料 不齐
缮制
核赔结案
•维修车辆 •复勘回收旧件
•客户递交资料 •在资料齐全后,出具收条 •万元以下、资料齐全一天赔付
•对缮制的赔案进行审核,超权限案件应上报审批; •对有异议的案件重新调查
赔款支付
•财务审核赔款计算书及支付信息支付赔款。
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车险理赔对客户应尽义务的要求
1、按时交纳保费的义务:投保人对保险车辆的情况应如实申报,并在保险合同签订 时或在约定的期限内交清保险费,否则保险人有权拒赔; 2、保证车况良好的义务:被保险人及其驾驶员应当做好保险车辆的维护、保养工作 ,并按规定检验合格,否则保险人有权拒赔; 3、不违规装载的义务:保险车辆装载必须符合法律法规中有关机动车辆装载的规定 ,使其保持安全行驶技术状态,否则保险人将根据实际情况拒赔或增加10%的绝对 免赔率; 4、及时批改的义务:在保险合同有效期内,保险车辆被转卖、转让、赠予、变更用 途、合法改装或增加危险程度,被保险人应当事先书面通知保险人并在10日内申请 办理批改手续,否则保险人有权拒赔; 5、合理施救、及时报案的义务:保险车辆发生保险事故后,被保险人应采取合理的 施救、保护措施,并立即向事故发生地公安交通管理部门报案,同时在48小时内通 知保险人(不可抗力因素除外),否则保险人有权要求补勘现场、对不能提供现场或 现场不符的予以拒赔或增加绝地免赔率; 6、及时提交索赔材料的义务:被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案 之日起10天内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等材料。
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“机动车交通事故责任强制保险”以下简称“交强险”
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交强险产品介绍
强制性特点:交体现在强制投保和强制承保两方面
产品定义: 保险公司对被保险机动车发生道路交通事故和发生在道
路之外的地方的事故而造成受害人的人身伤亡、财产损 失,在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险;受害人 不包括被保险人和本车人员
• 去年是新车的需要了解是 否为供车
• 了解客户原来是否在平安 投保
• 了解是否已经购买车船税
无证件变通处理方法
• 客户是否在平安投保,如果是 ,则提供车牌号码及客户名称( 最好是保单号)即可报出准确价 格
• 客户不方便给行驶证的,可以 手工抄出来,或者用手机拍下 来
• 客户不在身边的,可以通过电 话了解各方的资料(如客户名 称、车牌号码、品牌型号、发 动机号、车辆识别代码、品牌 型号、初登记日期)
• 车身划痕险,保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆 单独划痕,本公司根据本合同的规定按实际损失负责赔偿
玻璃单独破碎险
• 是专门为本车玻璃单独破碎设计的险种
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询价及出单所需资料及变通处理方法
出单所需资料及应当了解的事情
• 行驶证复印件 • 身份证复印件 • 被保险人和行驶证主不一
致的,需要提供双方身份 证复印件
团体 明星
个人 明星
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•
9、经验显示,市场自己会说话,市场永远是对的,凡是轻视市场能力的人,终究会吃亏的!21.9.2021.9.20Monday, September 20, 2021
•
10、判断对错并不重要,重要的在于正确时获取了多大利润,错误时亏损了多少。01:58:2501:58:2501:589/20/2021 1:58:25 AM
好好的一个车眨眼 就被偷了,二十多 万啊,一下就没
了~
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承保车辆分为盗抢管控车和非盗抢管控车
• 盗抢管控车:军警车牌、港澳车牌、东莞 车牌、国产丰田皇冠( 09版皇冠车盗抢险 除外)、五菱面包车 (6字头的车型);赛 拉图;2吨以下五十铃货车(含江铃、庆铃、 西南五十铃);金杯面包车
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车上人员责任险
•
14、有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位,你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。2021年9月20日星期一上午1时58分25秒01:58:2521.9.20
•
15、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more。2021年9月上午1时58分21.9.2001:58September 20, 2021
荣誉盛典、奖牌、内刊表彰
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方案内容:(二)个人明星
个人明星
个销产明星 个销养明星 个推银明星 个推证明星 个推信用卡明星
个险月均FYC≥500元
入围条件
件数≥6件 有效件数≥3件 新增日均存款 累计有效户 累计新户开卡
保费≥8万 保费≥3万
≥30万≥5个来自≥15张个人明星会员所获奖励
获奖条件
累计保费排名 累计保费排名
大利是,飞霞抽!
——个销产业务激励方案
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竞赛时间:
• 2012年3月1日—3 月31日
参赛对象:在职所有“营销员+收展员”
注:统计口径以产险清单系统签单保费为 准
2
参与标准
3月个车(商业险)每 单业务签单保费
≧2500元
次数 1
上限(次) 6
备注: 个车(商业险)3月每单业务签单保费符合获奖条件的,每单可
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一、车险理赔流程简介—主要流程
通赔
•人伤指导 •住院查勘 •协助调解
报案、救援受理
•全国统一报案受理、救援电话:95511
•全国通赔受理:有在异地索赔打算可以委托通赔 •现场查勘、到厂定损派工 •事故、非事故救援派工
人伤
查勘定损
车损 •查勘现场(小额案件现场出单) •到厂定损,出具定损单
•案件调查
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方案内容:(一)团体明星
团体明星 获奖条件
营业部/展业课明星
营业组/展业区明星
累计综合开拓佣金之和排名
团体明星所获奖励
十大明星营业部 /展业课
第1-10名
十大明星营业组 /展业区
第1-10名
荣誉称号
明星营业部 /展业课
第11-20名
明星营业组 /展业区
第11-30名
旅游、荣誉盛典、奖牌、 内刊表彰
• 赔付交强险各分项限额以上部分 • 除外责任:
➢ 全车被盗抢期间造成的第三者损失 ➢ 被保险人利用保险车辆进行犯罪活动 ➢ 被保险车辆造成驾驶员及他们的家庭成员的损失 ➢ 因污染引起的补偿与赔偿
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全车盗抢险
• 全车盗抢险负责赔偿车辆因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成 车辆的全部损失,以及期间由于车辆损坏或车上零部件、 附属设备丢失所造成的损失,以及保险车辆在全车被抢劫、 抢夺过程中,受到损坏需要修复的合理费用。
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出车险对我们有什么好处
营销
类别 业绩维持 业绩晋升
参与个人及(团体的考核) 参与
参与(团体考核不参与)
件数维持
每季度最多一件
条件1:不超过产险保费的5%
业绩维持 条件2:不超过月均FYC的30%(新人 不超过50%)
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第一枪:综合开拓业绩计入考核方式调整
10版基本法综合开拓计入方式: 晋升,最高计入月均FYC考核标准的10% ; 维持,最高计入月均FYC考核标准的30% 。
• 负责赔偿车辆发生意外事故造成车上人员的人身伤亡(包括司机和乘客)和所载 货物的损失,依法应由被保险人承担的赔偿责任;赔付交强险各分项限额以上部 分
• 核保政策规定车上人员总保额≤200万
顺道开车送朋友回家,可是路上发生交 通意外,把她送进了医院,还要我掏住 院费,唉‘好心办了坏事啊’……
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车身划痕损失险
• 赔付交强险各分项限额以上部分
(交强险最多赔付2000元,赔付对象为第三者,本车不赔)
• 责任免除情况(部分): ➢ 被保险人或驾驶人故意导致事故发生的行为; ➢ 未在规定检验期限内进行机动车安全技术检验或检验未
通过;
➢ 利用保险车辆从事犯罪活动; ➢ 倒车镜单独损坏、车灯单独损坏、玻璃(不包括天窗玻
•
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2021年9月20日星期一1时58分25秒01:58:2520 September 2021
•
17、当有机会获利时,千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时,给对方致命一击,即做对还不够,要尽可能多地获取。上午1时58分25秒上午1时58分01:58:2521.9.20
•
11、没有竞争的地方表示没有市场。21.9.2001:58:2501:58Sep-2120-Sep-21
•
12、为了能拟定目标和方针,一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。01:58:2501:58:2501:58Monday, September 20, 2021
13、不要只看塔尖,二三线市场比一线的更大。21.9.2021.9.2001:58:2501:58:25September 20, 2021
保险责任
保障内容
人身伤害
死亡伤残 医疗
(单位:人民币元)
财产损失
责任限额 110000 10000
2000
赔偿限额 无过错限额
11000 1000 100
注意:每辆车仅可投保一份交强险。如果客户重复投保,即使购买多份或在几家公司同时购买,
也只能获得一份保险保障。
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费率调整原则
未发生交通违法行为和交通事故 连续未发生的 发生交通违法行为或交通事故的 多次发生或重大道路交通事故的
月日均存款 ≥100万且排名
累计有效户 累计新户开卡排
排名
名
明星会长 第1名
第1名
第1名
第1名
第1名
旅游、荣誉盛典、奖牌、内刊表彰
璀璨巨星 第2-20名 荣誉称号
璀璨明星 第21-50名
第2-20名 第21-50名
第2-10名 第11-20名
第2-5名 第6-15名
第2-5名 第6-15名
旅游、荣誉盛典、奖牌、内刊表彰 荣誉盛典、奖牌、内刊表彰
26车身划痕险保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划痕本公司根据本合同的规定按实际损失负责赔偿车身划痕损失险是专门为本车玻璃单独破碎设计的险种玻璃单独破碎险27询价及出单所需资料及变通处理方法出单所需资料及应当了解的事情无证件变通处理方法客户是否在平安投保如果是则提供车牌号码及客户名称最好是保单号即可报出准确价客户不方便给行驶证的可以手工抄出来或者用手机拍下客户不在身边的可以通过电话了解各方的资料如客户名称车牌号码品牌型号发动机号车辆识别代码品牌型号初登记日期被保险人和行驶证主不一致的需要提供双方身份证复印件了解客户原来是否在平安投保了解是否已经购买车船税28类别参与个人及团体的考核业绩维持参与业绩晋升参与团体考核不参与件数维持每季度最多一件业绩维持条件1
璃)单独破碎等、
➢ 停车费、保管费、扣车费及各种罚款
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家用车客车13年内可保车损险,普通货车、普通特种车10年可保 车损险。 商用车客车15年内可保车损险,普通货车、普通特种车10年可保 车损险。
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商业第三者责任险
• 负责赔偿保险车辆因意外事故,致第三者遭受的直接损失, 依法应当由被保险人支付的赔偿金额
抽奖1次;每位参与者抽奖次数上限为6次。
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具体奖励(先到先得)
利是档次 一等奖(500元大利是) 二等奖(300元利是) 三等奖(100元利是)
四等奖(50元利是) 五等奖(20元利是) 六等奖(优质纸巾一条)
总计
数量(封) 2 5 10 26
100 330 473
备注: 利是数值,会用硬卡片分别写出,现场抽取,由卡片所示的
费率调低 (直至最低标准七折)
费率提高 (加大提高的幅度)
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先行垫付抢救费用的义务
有以下情形之一时,保险公司需在交强险责任限额范围内垫 付人伤的抢救费用(最多垫付1万),并有权向致害人追偿(对 于财产的损失,保险公司不承担赔偿责任,也不垫付):1、 驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的;2、被保险机动车被盗 抢期间肇事的;3、被保险人故意制造道路交通事故的。
数值换取相应的奖励。
4
动起手来吧!
摘取属于你的“红包
”
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➢上年度出险次数≦2次
➢个人营业货车(此政策不包含自卸车)
➢本月出单投保全保商业险,第三者保额最 高可以承保100万,佣金上调至15%
➢本政策从3月16日起实施到本月底截止 (3月31日)
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竞赛时间:2012年3月-7月
参赛对象: 营业部/展业课 营业区组/展业区 营销员/收展员
各公司实行统一条款,统一费率。遵守交 强险业务总体上不盈利不亏损的原则
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交强险费率表
商业车险类别
车辆损失险 基 商业第三者责任险 本 车上人员责任险 险 全车盗抢险 附 玻璃单独破损险 加 车身划痕损失险 险 ......其他等十几种
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车辆损失险
• 负责赔偿因自然灾害和意外事故造成车辆自身的损失,如碰 撞、倾覆、火灾、爆炸、暴风、暴雨等