第八单元第二课创业有方信用无价第二框信用是金

话说“老字号”
中国人历来是一个讲信用的民族。中国的 老字号，简单来说，一般都只有8个字的经 营方针：货真价实，童叟无欺。百年老店 全聚德和300多年历史的同仁堂就是这方面 的典范。
ห้องสมุดไป่ตู้
全聚德的几个数字，可看出他们一丝不苟 的精神：烤鸭出炉后5分钟之内给客人端上 餐桌，一只鸭子必须有90片以上，荷叶饼 宽15厘米、长17厘米的规格丝毫不能差。 靠着这些，全聚德走过了130多年的历史， 成为中国饮食业的第一品牌。
冠生圆为什么会破产？海尔为什么会振兴？全 聚德、同仁堂为什么旗帜不倒？
点评： 原因固然是多方面的，但讲不讲诚信却是 关键原因。你如果一味想赚昧心钱，搀杂 使假，搞假冒伪劣，即使是名牌，也会像 冠生圆一样，毁于一旦。如果你是一家新 产业，倘若也这样做的话，别说你创不出 自己的新品牌，而且，只能是一锤子买卖。 可能得逞于一时，决不能永远把脚跟站稳。
请问你是怎样看待“砸冰箱”一事的？ 工人们的话有理吗？ 点评：
质量和信誉是一个企业的生命，守信用也 许会使企业在短期内损失一部分利益，但 它将使企业赢得长远发展的机会和可能。 事实证明，“砸冰箱”之举，为海尔奠定 了信誉的基石、成功的基础。
海尔成长之路(二)
如今已建立起一个具有国 际竞争力的全球设计网络、 制造网络、营销与服务网 络。拥有设计中心18个， 工业园10个,海外工厂及 制造基地22个,营销网点 58800个。海尔集团从一 个亏空147万元的集体小 厂，发展成为2003年全 球营业额806亿元的中国 第一品牌，并在全世界获 得越来越高的美誉度。
信用是金
海尔成长之路(一)


1985年，张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总 厂)。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑 了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友 走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全 部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的 缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办?多 数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当 时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。 张瑞敏说:"我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你 们明天再生产760台这样的冰箱。"他宣布，这些冰箱要全 部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多 职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有 缺陷的产品就是废品。
1) 从这件事中我们看到了同仁堂的经营理 念，你认为它是什么？ 2) 如果你也是一位企业经营者，这件小事 对你会有什么启发？
悲哉，冠生圆…
大凡知名品牌，多是重诚信、讲信誉，而且经过 几代人的艰苦努力，才赢得了顾客的信赖。然而， 在市场经济的大潮中，有的老字号和知名品牌， 受了利益驱动，“钱”字障目，只顾眼前蝇头小 利，把诚信丢在了一边。冠生圆是个老字号知名 品牌， 2001年7月，南京老字号“冠生圆”食品 厂用陈年老馅儿生产月饼之事，被中央电视台曝 光之后，一改往年旺销的局面，其产品再也无人 问津。而且，不但砸了南京的牌子，连上海、武 汉、成都等地的冠生圆老字号，也无故受到了株 连。南京冠生圆食品有限公司，目前向南京市中 级法院提出破产申请。
你能说出一条海尔产品的广告词吗？
海尔-------真诚到永远
海尔-------中国造
海尔-------真诚到永远
海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过，售后服务已经不再局 限于单纯的对出现质量问题的产品进行维修，它的定义应 该重新诠释：在网络时代，服务就是一切。 海尔通过流程再造，打破了传统的服务模式，采用一 站到位式服务。回访用户不仅对有问题的产品进行维修， 而且对产品进行通检和保养。海尔还将以往的被动的顾客 电话预约上门服务改为主动上门服务。海尔定期对海尔冰 箱、冷柜用户进行“保健三合一”服务，对产品进行全面 检查、保养，对冰箱、冷柜内外进行除尘除垢，而且还对 产品进行功能的升级换代，让用户不用多花一分钱就可以 享受到最新功能产品的服务。
想一想，如果我们来到一个不讲信用 的地方，生活会怎样？
去医院就诊时，我们会怀疑：______ 去市场买肉时，我们会担心：______ 当受雇于人时，我们会猜测：______ 当雇用别人时，我们会提防：______ 当借给别人钱时，我们会担心：______ …
同修仁德，济世养生
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阅读下面文字，回答问题
北京同仁堂业务员大李循着一位老人的来信，连 夜踏上了通往山西大同的旅途。在他来不及打点 的行囊里带着一包西洋参。事情是这样的：这位 老人让女婿从同伴堂抓了12副中药带回家，吃了 几副之后才发现里面没有配方上写明的西洋参， 于是写信前来质疑。“同仁堂的牌子，不能砸在 咱手里。”同仁堂经理千叮咛万嘱咐。其实第二 天早晨一到老人的家，大李就在老人没有打开的 一个包里打到了西洋参。来回折腾了两夜，此行 实在有的“冤”。可大李说，同仁堂类似的“冤 事”多了，为防万一，更为了同仁堂的金字招牌， 再冤也值。