酒店前台管理规章制度

第一章总则
第一条为加强酒店前台管理，提高服务质量，保障酒店正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台全体员工。

第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、酒店各项规章制度和职业道德，以宾
客为中心，提供优质服务。

第二章岗位职责
第四条前台员工应熟悉酒店基本情况，包括酒店设施、服务项目、价格等。

第五条前台员工应负责接待宾客，办理入住、退房手续，解答宾客咨询，提供优
质服务。

第六条前台员工应负责酒店客房预订、房间分配、房间调整等工作。

第七条前台员工应负责客房房态管理，确保客房信息的准确性。

第八条前台员工应负责处理宾客投诉，及时向上级领导汇报，协助解决问题。

第九条前台员工应负责酒店前台财务管理工作，包括收银、结账、账务核对等。

第十条前台员工应负责酒店前台设备维护，确保设备正常运行。

第三章工作要求
第十一条前台员工应保持良好的精神面貌，仪容仪表整洁，穿着规范。

第十二条前台员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

第十三条前台员工应保持良好的工作态度，热情周到，耐心细致。

第十四条前台员工应熟练掌握前台业务流程，提高工作效率。

第十五条前台员工应积极参与酒店各项活动，提升自身综合素质。

第十六条前台员工应加强团队协作，相互支持，共同进步。

第四章考核与奖惩
第十七条前台员工的工作考核包括服务质量、工作效率、工作态度等方面。

第十八条对表现优秀的前台员工给予表彰和奖励，对工作不力者给予批评和处罚。

第十九条前台员工违反本制度，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第五章附则
第二十条本制度由酒店人力资源部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

第六章前台设备与物品管理
第二十二条前台员工应妥善保管前台设备，如电脑、打印机、电话等，确保设备
正常运行。

第二十三条前台员工应按照规定使用前台物品，不得私自挪用或带走。

第二十四条前台员工应定期检查前台设备与物品，发现损坏或丢失，应及时上报
并处理。

第七章保密与安全
第二十五条前台员工应严格遵守酒店保密制度，不得泄露宾客隐私。

第二十六条前台员工应加强安全意识，确保酒店安全，如发现安全隐患，应及时
上报并处理。

第二十七条前台员工应遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动。

第八章交接班
第二十八条前台员工应认真执行交接班制度，确保工作交接顺利进行。

第二十九条交接班时，前台员工应全面介绍当日工作情况，包括宾客入住、退房、预订、投诉等。

第三十条交接班后，接班员工应确认接班内容，如有疑问，应及时沟通解决。

第三十一条前台员工因特殊情况无法参加交接班，应提前向上级领导汇报，并安
排同事代为交接。