家乐福门店规章制度

第一章总则
第一条为加强家乐福门店的规范化管理，确保门店的正常运营，提高服务质量和员工素质，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于家乐福门店全体员工及门店管理。

第三条本规章制度的制定遵循以下原则：
1. 合法性原则：符合国家法律法规及相关政策；
2. 公平性原则：对所有员工一视同仁；
3. 实用性原则：便于操作，切实可行；
4. 激励性原则：激发员工积极性和创造性。

第二章组织架构
第四条家乐福门店设立以下部门：
1. 管理部：负责门店的全面管理工作；
2. 财务部：负责门店的财务管理工作；
3. 采购部：负责门店的商品采购工作；
4. 人力资源部：负责门店的员工招聘、培训、考核及薪酬福利等工作；
5. 市场部：负责门店的市场营销和品牌推广工作；
6. 客户服务部：负责门店的客户服务及投诉处理工作；
7. 保安部：负责门店的安全保卫工作。

第五条各部门职责如下：
1. 管理部：负责门店的日常运营管理，协调各部门工作，确保门店的正常运营；
2. 财务部：负责门店的财务收支、成本控制、预算编制等工作；
3. 采购部：负责门店的商品采购、供应商管理、商品质量管理等工作；
4. 人力资源部：负责门店的员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；
5. 市场部：负责门店的市场调研、营销策划、广告宣传等工作；
6. 客户服务部：负责门店的客户接待、投诉处理、客户满意度调查等工作；
7. 保安部：负责门店的安全保卫、消防管理、突发事件处理等工作。

第三章员工管理
第六条员工招聘：
1. 严格按照国家法律法规及公司相关规定进行招聘；
2. 对应聘者进行资格审查、面试、体检等环节；
3. 选拔优秀人才加入家乐福门店。

第七条员工培训：
1. 定期组织员工进行业务培训、技能培训、企业文化培训等；
2. 提高员工综合素质，增强团队凝聚力。

第八条员工考核：
1. 建立健全员工考核制度，对员工进行定期考核；
2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

第九条员工奖惩：
1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；
2. 对违反规章制度的员工进行处罚。

第四章商品管理
第十条商品采购：
1. 严格执行采购计划，确保商品质量和供应；
2. 优化采购渠道，降低采购成本。

第十一条商品陈列：
1. 按照商品分类、品牌、价格等因素进行合理陈列；
2. 保持商品陈列整洁、美观。

第十二条商品销售：
1. 严格执行商品销售政策，确保销售合规；
2. 提高销售技巧，提高销售额。

第五章客户服务
第十三条客户接待：
1. 热情、礼貌地接待每一位顾客；
2. 及时解答顾客疑问，提供优质服务。

第十四条投诉处理：
1. 严格遵循投诉处理流程，及时解决顾客投诉；
2. 对投诉原因进行总结，防止类似问题再次发生。

第六章安全保卫
第十五条安全保卫：
1. 严格执行安全保卫制度，确保门店安全；
2. 加强消防安全管理，定期进行消防演练。

第十六条事件处理：
1. 及时处理突发事件，确保门店正常运营；
2. 对事件原因进行总结，防止类似事件再次发生。

第七章附则
第十七条本规章制度自发布之日起施行。

第十八条本规章制度的解释权归家。